大学生网络购物消费现状调查.docx

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江西师范大学关于大学生网络消费行为的调查报告

课程：

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

学院：

教育学院

班级：

14级公共事业管理班

小组成员：

李琴1412041014

黄怡欣1412041006

李建萍1412041011

段奇1412041003

李林洁1412041010

江西师范大学关于大学生网络消费行为调查

一、选题背景

“网购”一词风靡全国，网络消费流行，这从双十一的消费巨额中可见一斑。

现在的大学生是撑起网购世界的一支主力军，大学生网购的情况如何？

这些频繁出现的网络消费行为是否合理？

不合理的网络消费又会出现哪些问题？

今天我们的课题研究就是关于大学生网络消费行为的调查研究，相信这份调查报告将为我们揭晓答案。

二、文献综述

目前，随着网络技术的不断发展，网上购物逐渐成为大众购物消费的主要选择，而大学生成为了其中的主力军。

国内外对于大学生网购的研究一直较多，从时间上来看，近几年对大学生网购现状及其对策的研究最为集中，并呈上升趋势；从研究成果来看，在CNKI中国知网上以“大学生网购”为关键词检索得出的搜索结果有1823个，在中国学术期刊上有614个搜索结果。

就进一步了解发现，国内外专家学者在大学生网购特征、大学生网购原因、网购影响因素、网购维权意识等方面作出了集中研究。

如李雪莲和蒋文学的《大学生网购调查分析》一文，阐述了大学生网购频率高，网上购物涉及生活、学习和文化娱乐各方面，其中服装及日用品类占主要比例，知名度高、信誉度高的网站成为大学生购物的首选，通常会对产品进行综合比较分析，虽对网购普遍看好，但对网购服务的满意度却总体偏低等特征；王明的《大学商业内网络购物流行的原因分析及建议》一文中指出大学生网购的主要原因包括网上商品物美价廉、从众心理、高效便捷的物流服务、商家层出不穷的销售手段及智能手机的发展及普及等方面；李季和涂平基于创新扩散理论通过实证分析的方法对影响网上购物影响因素进行研究，得出影响网购行为的因素主要有创新性、网络摄入、时间压力、上网时间和可支配收入；洪勇强的《大学生网购状况调查分析》中研究绝大部分大学生担心的安全问题主要在信用卡安全问题和网上诈骗两方面，对于网购风险，大多数大学生都能意识到；大学生放弃网购维权的比例较高，维权行动止步不前，对法治的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾都是当前大学生网购维权意识中出现的问题，如吴敏与王健的《大学生网购维权现状的调查研究》（2015.7）。

在现在的大学生网上消费行为调查报告的研究中由于现在电子商务发展时间较短而速度很迅猛，对网络消费行为的研究目前还不多,已有的关于网络消费行为的研究集中在网络消费特征和伦理方面,主要以理论研究为主。

其次，虽然在调查消费状况中，调研者对于大学生这个主体的消费动机和行为做了比较清晰多样的原因分析，而对于网上购物的另一个链条端——卖家的原因分析没有很细致的进行调查，并给出很详细的说明解析，以及网上购物发展中所出现的各种冲突状况的发生和冲突发生之后的消费者的心理变化和行为进行分析，以及对此销售者的行为做出解释分析。

在我们的调查报告中，会重点调查商家的行为表现对大学生消费者的行为和心理变化产生的影响，以及这种影响对广大的消费者和商家之前的影响。

并还会提出在发现网上购物所出现的问题中调查大学生的自主维权消费意识以及消费行为经验前后的行为变化和心理变化的相关调查报告。

三、调查情况

调查内容：

在校大学生网络消费的观念、消费水平、消费结构、消费方式以及大学生对于网购消费中出现问题的解决方法等。

调查目的：

了解大学生在校期间的网络消费情况，分析所得数据并得到调查报告；

调查时间：

2015年11月12日至2015年11月22日；

调查对象：

江西师范大学在校大学生

调查形式：

本次时采用组员分工合作进行纸质问卷和网上问卷想结合的方式进行调查，考虑到男女比例以及年级等问题，调查采取随机抽样调查的方式；

基本情况：

本次调查总共发放问卷150份，收回111份，有效率74%。

从问卷结构出炉、问卷分发、问卷回收到数据整理和分析。

四、数据处理与分析

运用数理统计等方法对收集到的数据进行分析、处理，以下是此次调查的数据分析报告：

（1）大学生网络消费的男女比例：

（二）选择网络消费的原因

从图一中我们可以清晰的看出在过去的三个月中大学生网络消费的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可见网络消费已经成为了大部分人生活的一部分。

有10.71%的男生和8.43%的女生在过去三个月中没有网络消费的支出。

从总体上看女生略高于男生。

图二

图二反映了男、女生在选择网络消费的原因排在首位的都是“方便快捷，节省时间”，其次是“价格便宜”，在“实体店难以买到”与“时尚有趣”两个选项的选择上男女具有差异，女生的要求更多一些。

（三）大学生消费的结构

图三，图四，图五中可以对大学生的网络消费结构做一个简要的分析。

图三图三反映的是男女生网购的物品的分类，服饰衣帽的购买是最主要的消费支出；其次男生在电子产品和生活用品方面的消费占男生消费总额的35.71%，女生在生活用品和化妆品，书籍方面的消费百分比教高，说明男女生在消费物品的选择方面存在差异。

图四

图四反映的是大学生网购时主要选择的网站，可以看出无论男女，购物的第一选择都是淘宝网，其次是京东商城，其中对于蘑菇街的选择中男生为0%，女生为16.8%，毫无疑问淘宝网是电商的最大赢家。

图五

图五反映的是大学生如何网购，据图可知“商品质量”是网购因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和购买者的评论,女生更看重购买者评论和种类。

即使是线上销售电商也应该注重产品的质量，才能保证销量。

（四）大学生的网络消费水平（图六、图七）

图六

图六反映了大学生网购的频率，总体来说大学生是网络消费的主体，消费频率较高。

其中男生的消费频率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消费频率主要是“每月2-3次”。

图七

图七反映了男女生每次网购所花费的金钱，总体来说比例差不多，每次主要花费金钱为“100-300元”占46%左右，“100元以内”占40%左右，可见网络消费已经成为大学生消费的主要方式。

（五）大学生网络消费中遇到的问题及解决方式（图八、图九）

图八

图八反映了大学生网购时遇到的问题，其中“产品质量不合格”“图片和实物有差距”所占的比率教高，其次“商家诚信”“支付安全”的比率相当，可见网购有风险，且购且谨慎。

图九

图九反应的是出现图八的问题后消费者采取的维权行为，其中“给商家差评”“直接和商家交涉”成为了主要的方式，“自认倒霉”的消费者也不在少数，说明在网络系统方面国家的监督机制不够完善。

数据分析小结：

从以上的数据分析中可以看出大学生网络消费的男女比例、选择网购的原因、网络消费结构、大学生网络消费水平及网络消费中存在的一些问题，大学生的维权方式等。

五、问题分析与解决措施

在这次的调查报告中，经过详细的调查和总结，我们小组发现了以下几个问题：

1.大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。

2.大学生购买的产品质量无法获得保障。

3.大学生维权方式单一，维权意识不高。

问题的具体分析：

1、大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。

当前，阿里巴巴集团旗下的淘宝网在电商市场仍处于一家独大的地位，虽然京东商城、苏宁易购以及聚美优品等网络消费平台在逐渐发展，但在知名度和交易量以及商品种类等方面上仍然与淘宝网有较大差距，这就导致大学生群体在网络购物平台的选择上仍然趋向于淘宝网。

这种网络购物平台单一化的现象造成了大学生在购买商品时，不能货比三家，选择最优商品，同时也导致了大学生购买的商品质量无法完全保证。

2、大学生购买的产品质量无法获得保障。

这种问题产生的原因主要有两个。

首先，由于淘宝网以及其他购物网站的交易是在虚拟网络上完成的，购买者无法看到实物并获得体验，导致购买者在商品送到自己手中时经常出现质量问题等。

其次，在网络购物网站上开网店的商家数量庞大，种类繁多，导致了网站运营商无法一一核实其真假优劣，缺乏一套完整且有效的监督机制，所以购买者在购买商品时容易出现购买到假冒伪劣商品。

3、大学生维权方式单一，维权意识不高。

调查表明，在大学生网购过程中，出现最多的问题是商品和实物有差距、商家诚信以及产品质量不合格。

但在调查中，大多数购买者在遇到这些问题时，最主要的维权方式是和商家交涉以及给商家差评，另外向网店平台投诉也占了一部分的比例，只有极少数人向消费者维权机构求助，还有一部分人更是自认倒霉。

这样的现象说明大学生在网购出现问题时维权方式过于单一，并没有很高的维权意识。

解决措施：

1、学生应多了解除淘宝以外的其他网络购物平台，做到货比三家，选择最优商品。

同时各大电商也应该加大品牌的宣传力度，制定专门针对大学生这一群体的宣传策略。

2、政府应加大对电商市场以及网络交易的监管力度，充分保障网购者的各项权益，辅助电商创造一个合理有序的电商市场。

3、大学生应该尝试多种维权方式，并提高自己的维权意识。

在遇到网购问题时，依据问题的严重程度，选择适当的维权方式，切忌自认倒霉。

这样不仅能够维护自己的作为消费者的合理权益，也能监督各个店家以及电商市场建立更加有序的市场秩序。

六、心得体会

在这次对江西师范大学生网络消费行为的调查报告中，大家总结交流，体会为以下几点：

1树立信心的重要性

调查研究是团队合作，每个人都必须参与。

要成功的完成团队任务每个人都必须抱以极大的热情，因为人无完人，个人任务完成时总有缺陷不足，关心团队成员，指出别人的不足之处是优秀完成团队任务的一大要点，这就要求团队成员必须要有足够的自信心，在完成任务的同时能够帮助别人更好的完成任务。

2团队协作交流的重要性

调查报告从开始的课题讨论、方案设计、问卷设计、问卷的发放与收集、到最后的总结分析无一不需要小队成员的共同参与和努力，调查研究的进行是逐步深入的，这对团队成员的沟通交流与协作能力提出了较大的考验，这需要我们互相理解，互相信任，良好的沟通是保证研究进行的桥梁。

在研究的开始——选择课题上我们出现久过分歧，最后大家深入沟通交流，出于各方面的考虑，选择了这样一个具有实效和现实意义的课题。

研究得以顺利进行，和我们团队的共同协作能力密不可分。

3做事要有吃苦精神

想要成功必须要先付出，任何成就都不是凭空而来。

这点在设计问卷，发放问卷中表现突出。

在设计问卷中我们团队成员遇到了一个较大的问题，即问卷形式哪种合适，及问卷该如何发放才能有较高的回收率。

大家开始不厌其烦的设计问卷，采用了我们认为新颖的方式方法设计问题，设计格式，最后问卷形成之后由大家发布到各种社交圈，大家都在努力争取问卷的发放率和回收率。

4坚韧和坚持是良好品德

我们研究报告的形成采用了团队分工协作模式。

每个人都有着自己的负责项目，只有每个人将自己负责的那部分项目完成才能完成整个调查研究部分，除了分工部分外，其余的联接协作也是不可少的，研究报告每一部分都必须衔接起来，各部分都不能少。

每个人都要坚持完成自己的那部分任务，坚持不懈，最后才能保证调查研究的顺利完成。

5总结经验，实践真知

我们的调查研究报告在每一个阶段都不是完全顺利着进行的，调查研究过程中总有瑕疵之处。

我们在每个受到挫折的地方总会停下来思考，总结，尽我们所能去克服，我们都想争取在下次的实践现实中能更加顺利。

这一点精神帮了我们不少忙，使得我们的研究有效率，也使得调查研究的成果更加让我们满意。

附录：

大学生网络消费现状调查

现如今，网购越来越成为我们的消费购物方式。

为了解当代大学生的网购状况我们设计了这份调查问卷，请您抽几分钟时间帮忙填写一下这份问卷。

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。

题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。

谢谢您的帮助。

1、你的性别是（）

A、男

B、女

2、你所在的年级？

（）

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

E研究生

3：

你过去1个月是否曾经在网络上购买东西？

（）

A、是

B、否

4：

你选择网络购物的主要原因是？

（）[多选题]

A、方便快捷，节省时间

B、品种齐全

C、价格便宜

D、时尚有趣

E、实体店难以买到

F、网购时间不受限制

G、其他

5：

你在网上主要购买哪些东西？

（）[多选题]

A、服饰鞋帽

B、饰品

C、电子产品

D、生活日用品

E、化妆品

F、书籍

G、食品

H、其他

6：

你主要在哪些网站上购买东西？

（）[多选题]

A、淘宝网

B、京东商城

C、亚马逊

D、当当网

E、蘑菇街

F、其他

7：

你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？

（）[多选题]

A、产品种类

B、网站页面设计

C、网站广告宣传和促销

D、销售商家信用度

E、商家服务态度和互动程度

F、退换货便利性

G、产品质量描述

H、发货及送货速度

I、售后服务

J、购买者评论

K、其他

8：

你平时网购的频率是？

（）

A、每天一次或以上

B、每周4－5次

D、每周1次

F、每月2－3次

H、少于每月一次

9：

你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？

（）

A、100元以内

B、100－300元

C、301－500元

D、501－1000元

E、1000元以上

10：

你喜欢的促销方式有哪些？

（）[多选题]

A、免邮费

B、打折

C、送分送礼物

D、好评返现

F、其他

11：

网购时，你经常使用哪种付款方式？

（）

A、网上支付

B、货到付款

C、邮局汇款

D、银行转账

E、其他

12：

你对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度？

（）

A、放心，方便快捷又安全

B、比较放心

C、不放心，感觉不安全

13：

网购时，对于货物，你通常采用哪种邮递方式？

（）

A、平邮

C、EMS

D、其他

14：

网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？

（）

A、1天

B、2－3天

C、4－5天

D、6－7天

E、8－10天

F、无所谓

15：

网购过程，你担心的因素是？

（）

A、支付的安全性

B、商家的诚信

C、图片和实物有差距

D、产品质量不合格

E、资金交易不够安全

F、物流服务不到位

16：

你处理第15题出现的问题的方式是（）[多选题]

A、自认倒霉

B、给商家差评

C、直接和网店商家交涉

D、向网店平台投诉

E、向消费者维权机构求助

F、其他

17：

总体而言，你对网购是否满意？

（）

A、非常满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

18：

你希望未来网购在哪些方面可以得到提高（）[多选题]

A、购物网站诚信度

B、网站商家的服务态度、售后服务、物流服务

C、用户信息的安全性

D、支付安全

E、完善投诉渠道

F、加强网站管理，规范商家行为

19：

你认为大学生网上购物的发展趋势是（）

A、加入到购物队伍中的大学生会越来越多

B、网购会越来越成为学生消费方式的主流

C、不少大学生会把网购作为生活的一部分

D、没什么了解