浅谈公共图书馆应如何的开展对老文化的创新服务可编辑.docx
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浅谈公共图书馆应如何的开展对老文化的创新服务可编辑
浅谈公共图书馆应如何开展对老年文化的创新服务
第１８卷第０４期第４２００６年４月期
农业图书情报学刊
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｉｂｒａｒｙａｎｄＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｃｉｅ
ｎｃｅｓｉｎＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ
Ｖｏｌ．１８Ｎｏ．０４Ａｐｒ．２００６
浅谈公共图书馆应如何开展对老年文化的创新服务
曾惠琼
泉州华侨大学图书馆福建泉州３６２００１摘要在构建和谐社会
的今天公共图书馆应该肩负新的历史使命以人为本关注社会的特殊群体大
力开展
服务创新关键词公共图书馆关注老年文化以人为本服务创新中图
分类号Ｇ２５２文献标识码Ｂ文章编号１００２－１２４８２００６
０４－００６３－０５
ＤｉｓｃｕｓｓｉｏｎｏｎＨｏｗｔｏＵｎｆｏｌｄＩｎｎｏｖａｔｉｏｎ
ＳｅｒｖｉｃｅｏｆＧｅｒｏｎｔｏｌｏｇｉｃＣｕｌｔｕｒｅｂｙＰｕｂｌｉｃ
ＬｉｂｒａｒｉｅｓＺＥＮＧＨｕｉ－ｑｉｏｎｇ
ＬｉｂｒａｒｙＱｕａｎｚｈｏｕＯｖｅｒｓｅａｓＣｈｉｎｅｓｅＵｎ
ｉｖｅｒｓｉｔｙＱｕａｎｚｈｏｕＦｕｊｉａｎ３６２００１Ｃｈｉｎａ
ＡｂｓｔｒａｃｔＴｏｄａｙｗｈｅｎｗｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｈａｒｍｏ
ｎｉｏｕｓｓｏｃｉｅｔｙｔｈｅｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｓｈｏｕｌ
ｄｓｈｏｕｌｄｅｒｎｅｗｈｉｓｔｏｒｉｃａｌｍｉｓｓｉｏｎｔａｋｅｔ
ｈｅｉｎｔｅｒｅｓｔｓｏｆｔｈｅｐｅｏｐｌｅｓｈｏｗｇｒｅａｔｃｏｎ
ｃｅｒｎｏｎｔｈｅｓｐｅｃｉａｌｐｏｐｕｌａｔｉｏｎｉｎｓｏｃｉｅｔｙ
ａｎｄｕｎｆｏｌｄｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｉｎａｂｉｇｗ
ａｙ．ＫｅｙｗｏｒｄｓｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓＧｅｒｏｎｔｏｌ
ｏｇｉｃＣｕｌｔｕｒｅｔａｋｉｎｇｔｈｅｉｎｔｅｒｅｓｔｏｆｔｈｅｐ
ｅｏｐｌｅｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ
我国是世界第一人口大国也是第一老龄人口大国我国人口老龄化是在综合国
力还不强经济和社会发展的各项任务还十分繁重的情况下到来的且来势凶猛
而对于许多新问题还疏于防范随着我国人口老龄化的到来老年文化的现状与发展
已逐步引起了全社会的关注现代老年学研究证明一个国家的老年文化底蕴丰富与
否将直接影响到整个老年群体的生活质量和健康水平同时也与一个国家的社会
进步经济发展有着密切的关系截止到２００４年年底我国的老年
人已达１．４亿人超过总人口１１％其中上海市最高达到了１９％
北京达到了１２．７％随着新中国成立后５０年代出生高峰的人口即将进入老
年预计２０１５年我国老年人总数将突破２亿人老年人问题已经不仅仅是家
庭问题它已经逐渐演变成为社会问题将越来越受到社今年３月２５日至２
６日由中国老龄事业发展基金会老年文化教育委员会主办的构建和谐社会与创新
老年文化工作座谈会在北京举行可见老年文化已成为社会上备受关注的问题
解决老龄问题实现老龄文化事业与经济社会协调发展是体现
以人为
本构建和谐社会的基本任务之一图书馆作为面向社会大众提供精神文化产
品娱乐消遣和信息服务的重要阵地面对日益庞大的老年读者群体如何做好老
年读者的服务创新工作丰富老年人的精神文化生活提高老年人的生活质量发
挥图书馆的特有作用是当前图书馆工作者面临的一项新课题建立和谐社会
达到全社会的和谐发展这是党的十六大报告提出的一个新的重要思想图书馆应
肩负新的历史使命进一步体现人文关怀转变观念调整工作思路重视特殊
群体全方位地加强为老年群体的服务工作大力开展服务创新
１我国老年人文化生活状况
这些年来尽管我国老年文化建设已取得了一些可象严重尤其是广大农村的老年
人文化生活严重贫乏随着我国老龄事业的发展老年文化的建设也取得了引人瞩目
的成绩据权威机构统计到２００４年底全国各地共创办老年大
学或老年学校２．６万多所在校学员达２３０多万人这些成绩引起了
社会的
会的广泛关注成为我国构建和谐社会的重要环节喜的成绩但城乡老年人的
文化生活贫富差别现
收稿日期２００５－１１－２５作者简介曾惠琼１９６７－女
福建省泉州华侨大学图书馆流通部副主任馆员
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农业图书情报学刊科学管理与服务
第１８卷
高度评价正是反映出老年人渴望精神文化生活的社会效应当然我们
也要冷静地思考这么几个问题一是我国的老年群体庞大在１．４亿的老年人口
中有大约９０００多万的老年人生活在农村他们中他们眼前的基本目标还是
温饱文化生活的追求还局限在村头和庭院甚至还有一个不可否认的
事实城乡老年人的文化生活贫富不均也就是说在老年文化建立上也有
个扶贫的问题二是在城镇之间地区之间行业之间离退休人员的文化生
活也存在着明显的不均衡尤其是近几年随着市场经济的发展沿海与内地的发展速
度不断拉大老年文化建设的经费来源是否丰裕也成为广大老年人关注的焦点
会对文化基础设施的投资是对老年文化最主要的投资公共图书馆是社会知识保障
体系的重要组成部分但目前公共图书馆经费普遍不足与老年文化的需求不相适
应特别是在农村地区老年文化更是处于一样下大力气建立社会知识保障体系
增加对图书馆等文化基础设施的资金投入
的多数物质生活还很清贫文化生活较为单调因为文化饥渴之中政府要
像建立社会经济保障制度
３．２呼吁社会各界共同关心老年群体
帮助解决老年文化精神生活的问题需要政府和社会各界的共同努力对政府来
说要制定有利于特殊群体发展的政策和法律法规切实保护他们能平等享有受教
育和利用公共文化资源的机会对社会组织来说无论是公共部门还是私有部门都
要有实际行动来关心援助老年文化事业让老年人真正体会到享受到老有所成
老有所为老有所乐的生活乐趣
２
中国老年文化贫困的原因造成一部分老年人精神文化贫困的原因有其复杂
的自身因素社会因素经济因素和精神方面的因素在健康方面老年自身条
件不足缺乏造血机能在经济方面老年人经济收入结构单一缺乏输血
渠道在社会制度方面他们对传统制度如家庭制度社会
保障制度依赖性较强缺乏造血效率在终身准备方面老年人传统的养生
观念导致劳动年龄时期的无偿献血造成老年期的存血不足对晚年
风险的防范能力较弱生存安全感下降社会的急剧变革使原有的社会契约如养
老保障社会地位等发生了兑现危机从目前来看中国老年文化贫困所面
临的主要矛盾有三个方面一是少与多的矛盾政府对于老年群体的文化投
入少老年群体对于社会服务需求多二是强与弱的矛盾
老年群体对于社会文化救助预期的要求强当前老龄机构在文化设施的综合
协调能力和实施能力弱三是实与虚的矛盾老年群体对于文化服务
需求实社会对于老年群体在文化扶贫的有效救助虚目前社会
出现的社会成员收入差距过大的问题使得老年群体在享受文化服务方面普遍存
在着相对剥夺感
４培养服务意识
公共图书馆作为社会公益性文化事业是为包括特殊群体在内的所有社会公众服
务的这是图书馆在整个社会的立足之本知识不应归某一个人或某一个群体所有
而应该是每个人都有平等享有的权力一个弱势群体享用知识得不到保障的社会不
可能是一个稳定和谐的社会因此提供平等服务是公共图书馆职责图书馆要加强
对馆员进行系统的人文思想教育和职业道德教育使其在为特殊群体
服务的过程中学会尊重人善待人不能对他们有歧视心理关怀弱者
须从我做起发扬中华民族的优良传统美德尊重老人关爱老人给老年读者以
真挚的爱坚持以人为本努力为弥合社会鸿沟添砖加瓦由于老年读者生活节奏被
打乱从未有明确工作任务以前每天有较多人际交往的社会性环境现在退到狭
小的家庭圈子里生活的内容和节律都发生了重大的变化许多人因此产生了烦躁
忧郁情绪为了接待好老年读者工作人员必须具备四心热心细心耐心关
心
４．１热心
来图书馆的老年读者各个阶层的都有既有上层领导也有下层百姓但都
是我们服务的对象对他们应该一视同仁这些老同志都是在人生的道路上为了事业
为了家庭辛辛苦苦工作生活了几十年更应该得到人们的理解和尊重因此每
当他们来到图书馆时馆员必须笑脸相迎主动热情的打招呼问
３公共图书馆为老年文化服务的对策３．１要呼吁政府加大图书馆等文化设施免
费为老年文
化服务的投入力度老年文化最缺乏的资源是文化和知识的资源社
第４期
曾惠琼浅谈公共图书馆应如何开展对老年文化的创新服务
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候他们尊敬如初并热心主动帮他们推荐图书尽可能满足他们的要求即
使一时不能满足要求而谦虚的态度热情的问候也会对他们的心理平衡起到微
妙的作用俗话说好言一句三冬暖这对于接待老年读者来说尤其重要
境设施服务方式等方面开展有针对性的服务从而形成老年读者服务的基本阵
地老年读者的阅读兴趣不尽相同必须针对老年的心理特点爱好科学地选购
图书报刊这样才能尽可能满足他们的要求笔者认为开辟老人阅览专室在选
购图书报刊可以从以下主要几方面考
４．２细心
有的老年读者因与外界沟通较少就会出现这样那样的问题需要我们工作人员
在工作中细心观察及时发现想方设法给予妥善解决特别是在查找资料时要认
真细致方便快捷要让老年读者充分体验宾至如归的感觉
在接待老年读者时馆员特别要做到细心观察虑
５．１．１心理学方面
必须看到由于我国老年群体缺乏一个良好的健康文化健康的心理环境老年
人随着年龄的增长机体的日趋老化躯体疾病的增多生活环境和生活内容的改
变以及应付各种社会生活事件应急能力的减低会导致心理情绪的变化产生有
碍身心健康的消极心理如我国部分老年人离退休后子女又不在身边的孤独感寂
寞感垂暮感失落感均为老年心理健康的不良特征究其原因就是因为没
有一个健康的老年心理保健环境社会角色转型过度中缺少科学的心理指导尤其是
为数不少的老年人不能从文化上心理上解决好自身的健康问题老人阅览专室
必须购买一些心理咨询心理健康心理指导等有关心理学书籍
４．３耐心
老年读者随着年龄的增长而产生的各种问题是客观存在的属于自然规律因此
接待老年读者特别要讲究耐心他们大多记忆衰退有的问题问过了又问有的
书刚借去又拿回来说已经看过了要求换一本有的脾气急躁三两下没有找着
他要的书就说你是懒得去给他找有的个别读者耳朵听力不好需要我们伴手势回答
他们的问题还有的老年人他们皮肤触觉降低眼角膜与鼻部尤甚造成流鼻涕
的自我感知能力下降并非不讲卫生图书馆工作人员要善意地提醒他们因此
接待老年读者更要耐心再耐心馆员必须时时告诫自己不要流露出急躁情绪以
免让人感到难堪
５．１．２养生医学保健方面
我国的老年人多数的养生观念还处于消极陈旧的状态由于文化生活的单调
物质生活的清贫我国老年人养生观念消极低落的还大有人在他们或暮气十足
无所事事他们把自己归纳为革命时期的死队其心灰意冷致使自己跟不上时
代的步伐道之类的书如医疗保健食谱健康运动学营养学太极拳等
４．４关心
理认为只要在生活上照顾好老人就可以了殊不知泯孜孜求学不愿行尸
走肉般地生活他们需要的是关心和鼓励老年人很希望和别人说说话谈谈心
特别是失偶的老人孤独感和郁闷心情较严重这种要求也就更迫切接待这类读
者时和他们拉上一两句家常话说点愉快的事让他们在心理上得到一种满足一
种沟通从心理学的角度来看这种关心是十分有益的
在现代家庭里儿孙辈不怎么懂得理解老人的心敢死队建设时期的突击
队老年时期的等老人也有对生活学习理解的追求
他们童心未老年阅览专室可以多选购一些有关老年人养生之
５．１．３
道德修养方面一些老年人由于孤独缺乏积极的人生观和生活
方式不能正确地认识自身的社会地位和社会价值这一问题与老年人的文化素
质尤为关要我国老年人在这方面还多停留在一种消极被动的适应老年生活的阶段
道德修养这方面的书籍可以增强老年人的生活信念和积极的人生观这方面的书如名
人传记文史知识书法美术戏曲音乐摄影艺术欣赏棋艺收藏等
５大力开展创新服务活动５．１开辟老人阅览专室
老年人是社会群体中有着独特心理和生理状态并由此产生特殊文化生活方式的群
体具有特殊的文化需要和相对固定的阅读范围开辟老人阅览专室可以根据老年
人的心理生理特点在书刊种类环
５．１．４
家政休闲方面一些老年人由于兴趣较广心态较好天生乐
观童心未泯希望退休下来好好享受自己的生活乐
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农业图书情报学刊科学管理与服务
第１８卷
趣喜欢看一些家政知识如烹调儿童教育宠物饲养园艺花卉鱼鸟等
书籍以满足自己从事劳动和提高兴趣及发挥专长的需要
血工作与老龄委老年大学学校社区等相关单位配合对那些文盲半文
盲的老人读者名单进行摸底登记造册定期举办扫盲班并举行考试这项
工作如能长年不懈地开展下去无疑是对老年文化建设的一大贡献
５．１．５报刊方面
很多老年读者在未退休前就喜欢读书看报特别是一些离退休干部他们在
职时天天看报读书养成了读书看报关心政治时事的习惯有的读者是长年累
月固定阅读他自己所喜爱的几份报刊根据老人的心理特点老人阅览专室可以
以政治时事的如《中国老人报》《家庭生活报》《健康报》等期刊方
面如《家庭医生》《大众保健》《老人天地》等老年阅览
专室不但可以为老年人提供一个舒适愉快的读书场所还可以使他们在长期的接触
交谈中冲破现代人冷漠封闭孤独的内心世界创造和谐友善的人际关系
成为忘年交在生活上互相关心帮助精神上相互慰藉使他们体会到图书馆
的真正乐趣此外选择老人阅览室的地点必须考虑老年人身体原因二层朝
南明亮通风的房间最适宜环境要布置明快典雅考虑到夏季炎热室内要配备空
调设施座位应以沙发为佳同时尽量设计无障碍通道以方便年迈读者出入有
关标示导牌目录应字大醒目提供放大镜老花镜笔墨纸茶水雨伞常用
药等
５．３开展丰富多彩的读书活动
老年读者在离开工作岗位前很多人都参加过各种各样的文化活动退下来后参
加原单位的活动少了社会上提供给老年人的文化活动少之又少到图老年读者到
馆率居高不下的动因对于公共图书馆来说组织适合老年人的阅读兴趣的读书活动
定会大受欢迎如老年人保健知识竞赛老年法律知识问答老年人征文等通过
良性互动为老年人创造参与活动的条件和表现自我的机会既激发老年人的读书兴
趣又有效的开发利用馆藏资源进而为老年人建立起交流磋商的良好环境使老年
人心情舒畅
报刊为主还有一些跟老人生活有密切相关的报刊书馆看书读报已是老年人最
好的文化娱乐活动也是
５．４举办各种类型的学习班开展各种文化活动
老年读者中有一部分偏爱艺术他们年轻的时候曾经是单位的文艺骨干分子退
休后想继续发挥余热图书馆可以和老年大学老年活动中心文化馆配合举办器
乐班舞蹈班诗词创作班书画班并利用老年节中秋节国庆春节期间与社区
配合开展形式多样的文艺活动如诗歌朗诵书画比赛和各种形式的文艺活动让他
们展现自己的内心世界和精神面貌这既是图书馆文化服务活动的延伸也是图书馆
社会效益的延伸
５．２举办扫盲班
我国的老年人口文化程度较低个体文化素质较差已直接影响了老年群体的健
康行为和生活质量我国６０岁以上的老年人已超过１．４亿我国老年人
口不仅基数大而且文盲率也很高据中国城乡老年人口状况一次性抽样调查表
明城乡老年人受教育状况为没上过学的４２．８％私塾小
学３４．５％初高中中专１８．５％大专以上４．２％城市老
年人受教育状况没上过学的２８．４％私塾小学
５．５实行优惠政策特色服务
针对老年读者行动迟缓视力及记忆力较弱的特点图书馆在办证手续上应对其
实行优惠少押金册数增加延长借阅时间同时要实行四个优先即优先
办证优先借书优先阅读报刊优先为其解答咨询另外对于一些子女不在身边
长期身体欠佳或行动不便的老年读者设置专线咨询电话可以进行电话续借
提前预约书刊查询和信息检索等服务如果有老年人要上门服务图书馆员应责无
旁贷让无法出门的特殊老年读者在家里同样能读到自己喜欢的书刊体验生活的
温暖
３３．３％初高中中专３０．１％大专以上８．２％
农村老年人受教育状况没上过学的５７．３％私塾小学３５．７％
初高中中专６．８％大专以上０．２％２０世纪９０
年代有关资料提供的有关数字当时我国６０岁以上人口中有大学
文化程度的占６．６％有小学文化程度占２２．３％而文盲半文盲则
达到７０．４％占绝大多数根据全国老人自身文化素
质的现实状况公共图书馆应加强对老年文化的补
５．６借鉴学习国外图书馆对老年读者提供的服务
美国图书馆服务的一大特色就是利用电话为老人提供实用乃至实际的资料情报
并介绍服务的团体机关及个人地址除此之外图书馆还提供一些特别的服务
如给不能外出不能读写的老人写信
第４期
曾惠琼浅谈公共图书馆应如何开展对老年文化的创新服务
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定期慰问等等英国图书馆的服务口号是百分之百满足老年读者所需图书的要求
并定期上门服务开展回忆活动是英国为老年人服务的一大特色许多老年人通过
回忆往事更激发他们对晚年生活的向往和信心日本是世界上平均寿命最高的国家
老年人口约占总人口的１／４老年人口多其服务比较齐全国内有一半以
上的图书馆都设有专门的老年人服务设施具体的服务项目有趣味游戏活动健身
体育活动自愿者活动自身修养学习家庭生活技能学习社会问题讨论对有
残疾的老人提供朗读服务提倡家庭读书会讲演会组织老人看投影电视许多图
书馆还专门配备了家庭服务员上门为那些高龄老人提供朗读交流等服务我国公
共图书馆在开展老年文化的建设中应放眼世界借鉴学习各国图书馆对老年读者
提供的健全优质服务老年文化工作是一个涉及面广的系统工程需要
政府文化教育部门的宏观指导和推动需要社会各部门的协作以及老年人在
内的全社会的关注和参与公共图书馆做好老年文化工作是责无旁贷的必须坚持以
人为本重视社会特殊群体的文化权益不断开展服务创新只有这样才能实现
社会公平的兼顾从而体现使社会更加和谐
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项工作做细做好如果具备条件的图书馆领导观念不转变不下决心期刊
就无法流通即使勉强流通也只能流于形式主义做做表面文章无法达到真正
的效果从发展眼光来看期刊流通是提高利用期刊库存资源的一种有效选择也
是期刊管理与服务创新的必然趋势而且指日可待图书馆期刊流通以后才能使
信息资源极大发挥其价值被广大读者所充分享用
参考文献
４施行期刊流通可能出现的问题４．１装订经费增加
现在我馆期刊下架装订大部分是选用平装但如果过刊要流通为预防多次流通造
成期刊的破损等期刊在装订时应精装这样装订经费就要增加增加馆的经费支
出
４．２工作人员工作量增加
如果期刊流通起来阅览室现有人员就要增加很多工作量工作人员的借还
上架等工作就会更加繁重
４．３破损开天窗现象增多
期刊流通以后期刊的破损开天窗现象可能会增加因此图书馆应加强针对读者
的宣传教育工作还刊处要严格把关并采取一些必要的措施
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馆学情报学
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现代情报
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结束语经过多年的前期酝酿与准备无论从期刊的数量
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图书馆研究２００４２９９－１０１．〔５〕娄钦罗志宏王芹
．谈谈提高中文期刊利用率的几个问题〔Ｊ〕．
图书馆学刊２００３１．
还是技术环境等方面都已具备流通的条件但任何一项新的管理体制的实行都离不
开馆领导的决策作为领导应把握机会当机立断统筹全馆
克服困难把期刊流通工作纳入议事日程实实在在地将这
〔６〕龚月新．加强期刊管理提高期刊利
用率〔Ｊ〕．图书馆学研究２００２８７９－８０．
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