内科年度工作计划及总结.docx

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内科年度工作计划及总结

2017年内科工作计划

为切实进步医疗服务水平，夯实医疗安全防线，增进医院安稳可延续发展，根据医院2017工作思路，内科本年度工作计划制定如下：

一、认真形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作　

认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作。

面对我院现状，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，从自身做起，高标准、严要求，努力提高科室医护人员素质，以安全、优质、高效的全层服务，打造一流、人性化的临床科室。

二、转变服务理念，强化服务意识　

　1、人性化管理　　科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，不能停留在原有管理模式和水平上，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。

加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。

2、改进服务措施　　①新入院病人热情接待;②宣教认真仔细;③及时处置新病人、力争在30分钟内输上液体;④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体;⑤保持病区干净、明亮适舒;⑥彻底转变观念，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象;⑦出院时反复交代出院注意事项，加强人文关怀。

⑧要求医生护士少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的摩擦纠纷消灭在萌芽状态。

医疗护理安全意识贯彻始终，把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。

三、完善各种规章制度，成立各种管理组织　　按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉18项核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。

科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。

一次性物品按要求管理、使用、处理。

四、医疗质量　　医院质量是重中之重，是立院之本。

是医院生存生命线，重点抓内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，工作责任心不强，科室发现一个重点抓，杀一儆百。

2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。

3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后及时签字。

病程记录及时，运行病历满页打印。

4、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份告知书，上对科室负责，下对自己负责。

五、抓医疗安全不放松　　科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态，杜绝医疗事故发生。

减少和避免一般差错及误诊纠纷。

六、精神文明建设　　积极响应各个部门部署的主题活动，优化服务流程，提升服务质量，改进医患关系，提高满意度水平。

树立良好的职业道德观，确保本科室不发生违反医德医风规定的事件。

2017年内科年终工作总结

2017年已经过去，回顾过去一年的工作，在医院各部门领导的支持下，兄弟科室的帮助下，通过全员的努力，科室各项工作取得了一定成绩，现就具体情况总结如下：

1、科室管理方面

科室管理工作贯彻质量第一安全第一的观念，认真落实医院各项规章制度及法律法规，依法行医，规范管理，让质量意识渗透到临床工作中的每一个环节，防微杜渐把医疗隐患消灭在萌芽状态。

首先,端正服务态度，做好患者沟通及时了解患者对诊疗工作意见及患者治疗后反应，使治疗方案不断优化，强化职业教育，开展诚信服务，廉洁行医，认真履行行风建设，服务承诺：

团结协作，共同奋进，开展锐意进取，奉献爱心活动，倡导立足本职，爱岗敬业，不断提高服务质量，完善服务内涵，一切以病人为中心，营造和谐病区，服务质量得到患者的认可与好评。

其次，对患者的治疗力争完备，除保证患者住院期间得到规范治疗外，把患者出院后的健康指导工作做精做细，让每位来诊患者得到不是一次诊疗服务，而是结交一生共同捍卫健康的朋友。

认真贯彻执行“新农合”、“医保”工作的相关政策，立足工作实际，最大限度使各项指标符合要求，并保证患者得到合理治疗，有效遏制医疗费用攀升，严格执行药占比小于60％达标，科室质量管理工作日常化，强化首诊负责制，三级医师查房制度，对医疗文件书写，抗生素合理使用做到随时检查，随时发现问题及时纠正。

把医疗风险降低到最底线。

2、取得成绩

通过科内人员的不懈努力和兄弟部门的积极配合，我们科圆满完成了内科病区收治病人及内科门诊服务周边居民就诊的工作任务。

无一例医疗事故发生。

3、存在问题：

由于科室工作的特殊性及紧张工作节奏，在成绩的背后也存在一些问题，有时部分同志工作懈怠，热情不高，缺乏耐心，不能正确对待患者质疑，忙于应付日常工作而缺乏严谨性，工作中有疏忽现象，主要表现在医疗文件书写存在问题较多，各项记录登记不全等，诊疗患者不够细致，导致诊疗方案的确定有欠缺。

治疗效果不如意，出现了回访满意度不佳，在一定程度上为医疗纠纷的发生埋下了隐患。

2018年内科的工作计划

新年要有新气象，我院要有新特色，面对我院现状，无论从管理、服务、还是追求质量均给我们提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立院兴我荣，院衰我耻思想，虽然我们科室目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来新的机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创双赢全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有我科职工齐心协力，我们医院一定会成为使周围居民真正放心满意的医院。

　　新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。

加强同志间沟通，加强医患、护患、医护之间沟通。

各级同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。

　　一、改进服务措施

1、入院病人热情接待

2、宣教认真仔细

　　3、及时处置新病人、力争在30分钟内正确处置

4、危重病人立刻处理，沟通到位

　　5、主管医生，主管护士负责护送危重病人检查

6、医护人员必须保持病区干净、明亮适舒

　　7、彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象

8、出院时送出病区，反复交代出院注意事项

　　二、按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉核心制度，核心制度做到人人熟知。

科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

　　三、医院质量是重中之重，是立院之本。

是医院生存生命线，重点抓内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，杜绝娇生惯养、心理素质差、爱发脾、工作责任心不强，科室重点监督。

2、抓基层质量，培养医生综合能力，提高全科医生跨专业诊疗能力。

3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，对所管的病人做到心中有数，查房后及时书写并签字。

4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，危重病人抢救及疑难病人诊断治疗做到每周一次全科讨论学习，诊断不清者1日内科内讨论，3日诊断不清，请院内讨论。

5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。

　　6、科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对科室同志负责，要求科室医护人员增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通，每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素,消灭在萌芽状态,杜绝医疗事故发生。

减少和避免一般差错及误诊纠纷。

　　四、随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科室骨干每年1-2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科工作，跟上前沿步伐，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为;重点医生选拔外出进修学习，提高业务能力。

五、科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，

　　1、技术职务;

　　2、工作年限;

　　3、工作能力三方面结合制定考核方案;

　　4、奖勤罚懒

　　a、杜绝无故推诿拒收病人。

b、杜绝与患者发生争吵。

c、杜绝差错，重大差错后全科讨论，开展批评与自我批评。

d、减少发生纠纷及投诉数量。

e、避免发生医疗事故，加强医患沟通、护患沟通。

i、每季度组织一次服务质量，卫生等综合检查考评。

　　科室材料由护士长亲自管理，建立帐目，任何人不得私自向他人外借或者送人，争收节支，才有效益。

2018年内科工作总结及下年度工作计划

2018年即将过去，内科工作取得了一定成绩，表现在以下几个方面：

一、政治方面  

内科病区全体医护人员拥护院党支部的领导，贯彻党支部的方针政策，坚决执行院部的年度计划,坚决贯彻执行医院政策,稳定内科职工队伍,促进科室稳步发展。

二、业务学习方面

为了提高全体医护人员的业务素质，不断提高业务技术水平，积极参加医院组织的业务讲座，同时也积极组织全体医护人员在本科室开展业务学习讲座。

此外还不定期参加院外举行的各种学术活动，接收最新的医疗信息，以开阔医务人员的视野。

同时，定期进行疑难病例讨论，死亡病例讨论。

通过以上努力，内科的医疗服务水平有了明显提高，对危重病人的抢救治疗有了极大进步。

三、业务指标完成情况

科室保持良好发展势头，全年病床使用率约占90%。

无医疗事故发生。

预计全年内科住院部完成经济收入近1500万元。

四、继续加强科室管理,狠抓医疗质量,坚持落实三级医师查房制度,交接班制度,危重病例讨论制度,死亡病例讨论制度,医患沟通制度等18项医疗核心制度。

要求医护人员严格按照医疗操作规范进行诊疗活动,确保在2019年全年无医疗事故发生。

在奖金分配上深化医院执行的绩效制度,进行科室二次分配，由科主任，护士长每月考核医生、护士工作业绩，出勤时间，服务态度等，实行多劳多得,少劳少得,不劳不得的分配制度,保证了全科职工在工作上的积极性。

五、紧密联系医院医保办,掌握医保政策最新信息,并组织全科学习,力争尽量熟悉医保政策,避免违规行为。

目前为止,我科医保扣款较以往有了明显减少。

六、护理质量明显提高.在2018年里,我科积极配合护理部,狠抓护理质量,实施整体护理,规范各种护理操作及文件书写,护理质量较往年有了很大提高. 

不足之处：

一、内科住院医生均为低年资医生，临床经验相对较差，医疗质量及病历书写有待进一步提高。

二、对患者的服务还未能达到预期的目标，还有个别职工服务态度欠佳,未能达到病人满意度100%,还有极个别的投诉发生。

三、对医保政策的执行有待于继续加强,虽然今年医保违规行为较去年明显减少,但并未完全杜绝扣款事件的发生。

四、基础设施包括病床、床单被套等未能满足病人增长的需要，导致病人入院后不能及时分到床位，床单被套更换也不能及时，导致病人满意度下降。

以上不足之处将在今后的工作中逐步改进。

2019年工作计划：

1、继续在医院领导下完成科室的业务工作，在保证安全生产和医疗质量的前提下，争取完成2000万元的经济任务。

2、继续强调核心制度的落实，并以此为出发点，继续抓好医疗质量。

3、强调业务学习，培养年轻医师尽快进步，提高科室的医疗诊疗水平。

4、继续做好医疗服务，细化考核方案，将服务质量与分配收入挂钩，将服务水平再上台阶。

5、做好医保工作，遵纪守法，认真完成各项医保指标。

2019内科年度工作总结及下年度工作计划

2019年已接近尾声，回顾一年的工作，在医院各部门领导的支持下，兄弟科室及各位同事的努力帮助、协作下，科室的各项工作取得了一定成绩，现就具体情况总结如下：

一、完成重症监护室的初步组建

鉴于医保相关规定及院内业务拓展需要，服从医院统一安排，我科积极组织相关医护人员进行准备工作，为不影响患者就医质量，科室医护人员积极配合，主动加班加点顺利完成重症监护室初步组建及运营。

二、科室人员学习培训情况

近一年来科室一直坚持积极开展院内专业知识、技能学习，每月举行科内业务学习，学习内容包括专业知识的发展动态，常规诊疗技术，专业基础理论的重温，全员专业素质、专业技能得到不断提高，自我学习意识不断强化，以中西结合突出中医特色为宗旨，在临床实践中探索思考、总结以达到专业技术层面的提升。

三、科室管理方面

科室管理工作贯彻质量第一、安全第一的观念，认真落实医院各项规章制度及法律法规，依法行医，规范管理，让质量意识渗透到临床工作中的每一个环节，防微杜渐把医疗隐患消灭在萌芽状态。

1.端正服务态度，做好患者沟通及时了解患者对诊疗工作意见及患者治疗后反应，使治疗方案不断优化，开展诚信服务，廉洁行医，倡导立足本职，爱岗敬业，不断提高服务质量，一切以病人为中心，营造和谐病区，服务质量得到患者的认可与好评。

2.科室医护人员自觉遵守院内各项规章制度及劳动纪律，从不闹无原则纠纷，工作中相互理解、相互支持，做到分工明确、各司其职、团结务实，克服人员少、任务杂，人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的开展。

3.加强医疗质量检查和医疗安全管理：

建立医疗质量管理小组，定期对医疗文书等方面进行检查、评比；定期组织科室人员就科室存在或出现的弊端、医疗安全隐患及防范措施展开讨论。

4.努力提高服务态度及服务质量，对患者的治疗力争完备，除保证患者住院期间得到规范治疗外，把患者出院后的健康指导工作做到位，及时回访，让每位来诊患者得到不是一次诊疗服务，而是结交一位共同捍卫健康的朋友。

5.认真贯彻执行“医保”工作的相关政策，立足工作实际，最大限度使各项指标符合要求，并保证患者得到合理治疗，科室质量管理工作日常化，强化首诊负责制，三级医师查房制度，对医疗文件书写，抗生素合理使用做到随时检查，随时发现问题及时纠正，把医疗风险降到最低。

四、存在问题：

由于内科与重症监护室一起工作的特殊性，受紧张的工作节奏、专业技能方面不足的压力以及有资质医生缺乏等方面因素影响，有时部分同志工作懈怠，热情不高，缺乏耐心，不能正确对待患者质疑，忙于应付日常工作而缺乏严谨性，工作中有疏忽现象，主要表现在医疗文件书写存在问题较多，各项记录登记有漏记等方面，上述问题在一定程度上为医疗纠纷的发生埋下了隐患。

五、为了更好地完成下一年度的工作，制定工作计划如下：

1.强化基本技能及基础知识的训练学习，切实提高全员专业素质，提高对急危重症患者抢救能力，规范呼吸、循环系统等常见疾病治疗，加强理论知识学习提高临床用药安全性，进一步拓展科室业务。

2.深入学习各项法律法规，维护患者合法权益，贯彻执行各项医院规章制度，规范医疗行为，加强医务人员风险意识，避免医疗差错及事故发生，强化医德医风教育。

3.要求医护人员少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问病情、治疗转归及意见要求，力争将可能发生的摩擦纠纷消灭在萌芽状态；改进服务措施，力争做到新入病人热情接待、宣教认真仔细、处置及时得当、危重病人处理及沟通及时，端正服务态度，转变服务观念，杜绝生、冷、硬及无人应答现象。

4.狠抓医疗质量及医疗安全不放松，严格落实十八项核心制度，针对疑难、危重、死亡病例及时与患者及家属进行沟通，力争避免摩擦纠纷的发生，针对此类病例科室内部及时展开讨论学习，加强医护人员医疗安全意识教育，树立医疗安全第一的思想，力争做到全年无重大医疗事故。