商场部门岗位职责.docx

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商场部门岗位职责

商场部门岗位职责

【篇一：

商场部门职能及各岗位职责】

第一章组织架构

第二章部门职能

一、综合办

1、行政管理

部门本职：

制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险

（1）公司规章制度的组织制订和汇编工作；

（2）负责公司公关、外联事务；

（3）负责总经理秘书工作；

（4）公文、印信管理；

（5）会议管理；

（6）通讯、名片、车辆等管理；

（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；

（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；

（9）各项法律事务的协调处理；

（10）负责公司的信访管理；

（11）公司档案的管理及非业务合同管理；

（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；

（13）负责和物业公司进行协调；

（14）负责公司财产保险工作；

（15）公司危机管理体系的建立及运行；

（16）负责公司突发事件的处理。

2、人事管理

部门本职：

约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训

（1）制订公司人力资源规划；

（2）制订公司人事管理制度；

（3）建立公司薪酬、考核体系；

（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；

（5）制定公司组织架构及定岗定编；

（6）员工的招聘、录用及人才的储备；

（7）公司人事、劳资管理；

（8）人事档案的建立及保管；

（9）公司员工劳动合同的签订和管理；

（10）员工储蓄金的管理；

（11）实施公司福利、保险制度；

（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。

控制节点：

招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。

二、业务部

部门本职：

供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核

（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；

（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立和监督；

（3）供货商的关系管理；

（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；

（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；

（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；

（7）公司销售任务的分解；

（8）公司销售、库存等相关数据的分析；

（9）负责市场调查工作；

（10）公司口岸管理；

（11）业务考核办法的建立及实施。

控制节点：

建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。

三、客服部

部门本职：

顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理

（1）制定公司商场管理制度；

（2）制定公司服务宗旨及理念；

（3）负责服务总台及播音室的管理；

（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；

（5）各项配套服务项目的制定及实施；

（6）负责和消协部门关系的建立、维护、协调工作；

（7）负责会员管理系统的组织和实施；

（8）负责顾客的调研、分析工作；

（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；

（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；

（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；

（12）负责启封场的排班、监督工作；

（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；

（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；

（15）负责团体购物市场的开拓；

（16）组织落实大型促销活动；

（17）商场员工活动的组织评比；

（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。

控制节点：

服务项目的收入、奖罚金

四、营销策划部

部门本职：

营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告

（1）制订公司营销策划管理制度；

（2）公司vi系统的设计及实施；

（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；

（4）负责营销策划活动效果的评估；

（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；

（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；

（7）公司宣传手册的设计；

（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；

（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；

（10）负责商场标识牌的管理；

（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；

（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；

（13）物料管理。

控制节点：

店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。

五、总务部

部门本职：

后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。

（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；

（3）负责公司设备设施的运行和维护管理；

（4）负责和物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；

（5）负责公司内部的小型维修；

（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；

（7）负责公司废旧物资的回收管理；

（8）负责公司能源的控制和管理；

（9）卖场温度的监控及照度的巡检；

（10）负责电信业务的管理；

（11）负责品牌店地面的清洗及养护；

（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；

（13）负责品牌店装修报价的审核；

（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；

（15）负责商场标识牌的制作、安装；

（16）负责公司内部安全管理。

控制节点：

印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。

六、财务部

【篇二：

商场部门职能职责】

百货管理手册

一、行政管理部

1、行政管理

部门本职：

制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险

（1）公司规章制度的组织制订和汇编工作；

（2）负责公司公关、外联事务；

（3）负责总经理秘书工作；

（4）公文、印信管理；

（5）会议管理；

（6）通讯、名片、车辆等管理；

（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；

（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；

（9）各项法律事务的协调处理；

（10）负责公司的信访管理；

（11）公司档案的管理及非业务合同管理；

（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；

（13）负责和物业公司进行协调；

（14）负责公司财产保险工作；

（15）公司危机管理体系的建立及运行；

（16）负责公司突发事件的处理。

2、物价质检部

依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。

（1）贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。

（2）根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。

（3）负责公司商品价格的制定。

（4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。

（5）对商品进货市场和销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，

（6）为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。

3、督察管理

（1）具体负责现场的日常管理及考核工作。

（2）负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

（3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

（4）负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

（5）负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

（6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

（7）协助商场经理解决处理员工和厂商的劳资纠纷问题。

（8）负责对供应商在现场的行为进行管理和监督。

（9）负责本商场商品的进、销、存的监督和管理工作。

（10）负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

（11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

（12）负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

（13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

（14）负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

（15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

（16）负责本商场货品的安全监督工作。

（17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

（18）完成领导交办的其它工作。

4、外事管理

主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。

二、人事部

负责公司人力资源的开发和使用：

制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。

1、人力资源管理

（1）制定公司人事政策及各项人事管理制度。

（2）制订公司人力资源计划。

（3）进行职务分析，核定人员岗位编制。

（4）了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。

（5）负责分员招聘和录用、任免和调配以及考勤、离职等手续办理。

（6）负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。

（7）负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。

（8）负责劳动用工手续的办理及档案管理。

（9）负责工资和福利的核定及发放。

（10）负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。

（11）建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见和建议，并及时向公司领导反馈。

（12）参和公司“员工互助基金”的管理。

（13）负责供应商促销人员管理。

2、培训和开发

（1）负责公司培训和开发规划。

（2）建立公司培训体系，制定年度培训计划。

（3）了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。

（4）指导分店开展培训活动。

（5）建立管理人员能力开发和评价体系。

（6）建立公司业绩考核体系。

（7）制定人事考核制度，建立绩效考核标准。

（8）组织实施各部门和各组人员的绩效考核。

三、客服部

部门本职：

顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理

（1）制定公司服务、售后管理制度；

（2）制定公司服务宗旨及理念；

（3）负责服务总台及播音室的管理；

（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；

（5）各项配套服务项目的制定及实施；

（6）负责和消协部门关系的建立、维护、协调工作；

（7）负责会员管理系统的组织和实施；

（8）负责顾客的调研、分析工作；

（9）负责团体购物市场的开拓；

（10）组织落实大型促销活动；

（11）商场员工活动的组织评比；

（12）对各楼层上报的物业问题进行汇总。

四、企划部

部门本职：

营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告

（1）制订公司营销策划管理制度；

（2）公司vi系统的设计及实施；

（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；

（4）负责营销策划活动效果的评估；

（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；

（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；

（7）公司宣传手册的设计；

（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；

（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；

（10）负责商场标识牌的管理；

（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；

（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；

（13）物料管理。

控制节点：

店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。

五、物管部

部门本职：

后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。

（1）制订公司安全管理制度；

（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；

（3）负责公司设备设施的运行和维护管理；

（4）负责和物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；

（5）负责公司内部的小型维修；

（6）负责公司废旧物资的回收管理；

（7）负责公司能源的控制和管理；

（8）卖场温度的监控及照度的巡检；

（9）负责电信业务的管理；

（10）负责商场门前地面的清洗及养护；

（11）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；

（12）负责品牌店装修报价的审核；

（13）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；

（14）负责商场标识牌的制作、安装；

（15）负责公司内外部消防安全管理。

控制节点：

印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。

六、财务部

部门本职：

财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。

（1）制定公司财务管理制度及相关流程；

（2）负责公司预算、资金管理；

（3）对各部门进行财务指导、监督考核；

（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；

（5）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；

（6）负责税务、财政、银行相关业务管理；

（7）监督公司经营活动并组织经营活动分析；

（8）负责财务稽核工作；

（9）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；

（10）会计档案管理。

1、核算中心

部门本职：

会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。

（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；

（2）审核各项费用支出及货款的支出；

（3）营业外收支的审核、制证及报表；

（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；

【篇三：

商场运营部各工作职责】

商场运营部工作职责

1.熟知公司各项管理规定及工作要求：

1）每月运营一部的工作计划和每月工作的总结；

2）公司下发的各种文件的学习和相关运营管理手册的学习；

2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。

1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；

2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；

3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。

3.熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；

4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；

5.掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间；

6.了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；

7.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;

8.通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;

9.培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;

商场运营部各管理人员工作职责

运营部经理工作职责：

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;

2.向公司领导反馈商场经营管理情况;

3.根据市场变化提出楼层经营对策;

4.协调营运部和各职能部门的工作关系，促进商品销售;

5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;

6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

7.招商的洽谈和客户资源的储备

8.制定每月工作计划，工作总结的完成情况；

9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；

10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势和引进资源的沟通。

营运部主管岗位职责：

1.制定日常工作流程的安排，具体如下：

1）8：

20到达运营部办公室

2）8:

20-8:

45打扫办公室

3）8:

45-9:

30检查商场卫生

4）9:

35-9:

50晨会

5）9:

50-10:

00检查商铺的开店情况

6）10:

00-11:

30巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐

饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺

内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、

顾客纠纷售后处理、文件的下发和签收等日常事务工作）;

7）11:

30-12:

00吃饭的安排

8）12:

00-14:

30巡场

9）14:

30-15:

00工作交接、培训

10）14:

30-17:

30日常事务工作

11）17:

30-18:

00吃饭的安排

12）18:

00-20:

50日常事务工作（周五、周六时间为18:

00-21:

20）13）20:

50-21:

00检查闭店情况（周五、周六时间为21:

20-21:

30）

2.了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;

3.掌握本楼层所售商品的商品知识;

4.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;

5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;

6.招商的洽谈和客户资源的储备；

7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果

8.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;

3.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;

4.对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;

5.加强员工业务知识培训，提高员工素质;

6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

7.加强商品管理;

8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；

9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督和指导。

楼层管理员岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）;

2.熟悉公司相关表格填写和上报部门，了解运作流程;