各类突发事件流程图.doc
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仓储分公司突发事件处理流程
事件内容
就近岗位前去现场做初起事故判断
接报单位通知应急指挥中心
单位负责人现场判断是否需要拨打120或110
做好现场看护、并采取必要的措施
汇报公司领导是否启动应急救援体系
120或110赶至现场
事件妥善处理
形成事件报告
备案
说明：
1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
电梯困人处理流程
接报电梯困人
责任人:
当班值班员
就近岗位前去解困
监控中心通知工程部
责任人:
监控员
责任人:
工程人员
派专业人员前去解困
做好被困人员安抚工作
人员被解困
写明事件报告
汇报上级领导
责任人:
当值主管
部门备案
责任人:
文员
说明:
1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
说明:
1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
接报治安案件应急处理标准
通知保安各岗位人员
加强警戒，发现嫌疑
向派出所报告请求派员到现场处理
通知保安主管到现场，
根据指令采取果断措施
通知管理处主任到现场进行指挥
保护好现场，禁止无关人员进入
积极向公安机关提供线索
将抓获犯罪分子带到保安值班室管理处严加看管
若情况严重则按A级情况处理
按
B
级
情况
处
理
说明：
1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
说明：
（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119”（特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。
火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。
水浸应急处理流程
发生水浸事故
设备人员
向业主做好解释工作
将电梯升到浸水层以上并关闭电源
关闭地下室
设备电源
疏通地漏或
用水泵排水
关闭进税阀
IF
利用沙包,条木等物歇止水势蔓延
值班人员现场监视,同时上报管理处领导
上水
设备
上水
设备
通知上
水抢修
组织力
量抢修
清理现场做好记录
1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。
及时制止事态，处理后做好记录存档在案。
2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
火警、火灾应急处理流程
接到火警
视灾情轻重：
人员现场自救
同时报应急指挥中心
误报：
查明原因，记录在案
报“119”火警
经理到场指挥
保卫科
生活部
护卫队、行政科
业主服务部
灭火器灭火，确认火区附近电源关后，再用消防水龙头灭火
维护现场秩序，劝告无关人员远离现场
引导车辆离开小区
疏通救火通道
关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效
确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，关闭电源
保障泵房供电，手动开户消防、喷淋泵
关闭煤气总阀，协助救人
疏散人群，抢救财物
维护秩序，防止坏人趁火打劫
协助救火，事后清扫现场
坚守岗位，保护银柜及重要票证
接听电话，保持联络
协助查明火灾起因，统计损失
善后处理，记录备案
说明：
1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域，加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。
（续）
发生案件
无人地方
有人地方
所在人员发现、保安巡查发现、楼内人员发现
监控中心，保安值班
按C级情况处理
保安值班员携对讲机到现场
（责任人：
值班员）
报保安主管到现
场采取果断措施
若事态扩大按B级情况处理
制止事态
由当班班长处理后做好记录
说明：
1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。
2、事件处理后，做好记录存档在案。
治安应急处理标准流程
发现异常
工作人员
发现情况
监视屏幕有可疑现象
报警器响
通知大门
加强防范
监控中心值班保安
通知巡逻保安到现场查看
可疑情况
发生案件
误报
现场保安设法抓获嫌疑目标带到办公室处理
按C级
情况处理
由值班保
安做好记录
情况正常
报告保
安主管
涉嫌偷盗等
较严重情况
一般违规
送交派出所处理并做好记录
由当班值班员处理后做好记录
做好记录
突发事件处理流程
突发事件的发生
事件的上报
（当事人或发现人）
事件的判断
（当班监控室）
通知相关单位/人
（当班负责人）
自行处理
（物业管理处）
外援处理（110、119）
（120、物业管理公司）
突发事件处理后
调查事件的起源
（物业管理处）
事发现场报界处理
（保洁部）
事件发生后的报告
（物业管理处）
备案
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