突发事件应急方案及流程图.docx
《突发事件应急方案及流程图.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《突发事件应急方案及流程图.docx（41页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
突发事件应急方案及流程图
突发事件应急流程
（参照XX物业管理公司突发事件应急流程）
1“四防”突发事件应急方案
1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下：
2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。
3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。
各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。
4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。
火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。
5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。
6“119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。
2突发事件应急示意图
1发生暴力事件:
呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场
2发生盗窃事件：
封锁各个出口→领班组织人员控制现场→严格把关出入人员→是否报公安机关→不得流放物品→高度警戒状态
3发生火灾时：
是否报“119”→呼叫领班各岗位人员→在岗保安通知就近宿舍保安就近灭火器材→3分钟之内赶到现场→听从指挥员的分配→组织人员疏散→抢救重要物资→隔离易燃、易爆物品→为消防部门创造有利条件→戒严起火现场→检查起火原因→清理现场
4发生自然灾害时：
呼叫领班及各岗位人员→控制好现场→呼叫相关部门的工作人员→向上级汇报现场情况→听从现场最高指挥员的指挥进行处理→调查原因→制定下一步的预防措施。
3火警、火灾应急处理规程
1工作程序
1中控室人员工作程序
2自动报警系统显示火警信号或接到火情后,应立即通知义务消防队前往火警现场观察。
3火情确认后，向消防部门报警，向公司领导及安全主任报告，向各部门负责人通报。
4启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。
5通过广播、警铃疏散用户。
6做好火警记录。
2工程部人员工作程序
1在工程部主任的领导下,负责应急电源设备的正常运行。
2切断火灾现场电源，关闭空调机组。
3保证消防设备的正常运行。
3义务消防队队员工作程序
1在保安主任的领导下,负责火场灭火。
2接到火警信号后,消防队员立即到达现场观察,如确认火情,按下报警掣并及时组织灭火。
3保安主任确定人员分配,确定铺设水带和使用的灭火剂、灭火器材。
4公司办公室全体人员工作程序
1负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
2确定消防人员和物资的安全出口，疏散线路，组织消防人员引导、护送用户有程序的疏散到安全区。
3逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离现场。
5公司领导工作程序
1公司领导为现场灭火救人总指挥。
2组织火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场的主要方向,及时招集力量。
3向公司以下各部门经理明确布置救人、疏散物资和灭火任务及检查执行情况。
4消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，统一部署、带领员工执行。
5扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚责任人，以教育群众。
6灭火器的选用
1因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其它阻燃材料进行扑救。
2汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救，液化石油气着火，用干粉灭火器进行扑救。
7灭火器材使用
1用1211灭火器应对准着火部位根部喷射。
2使用水枪时,要利用掩蔽物体,尽量接近火源,充分发挥水枪的作用,提高灭火效果。
8人员疏散方案
妥善组织群众撤离危险地带。
严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。
4煤气泄漏应急处理流程与程序
图表说明：
4
工程部
5
221警方
管理中心公司现6
监控中心煤气公司
场7
消防局
8
急救中心
文字说明：
1立即通知当值巡逻保安前往事发现场了解情况（不少于2员工）；
2立即通知管理中心，上报主管；
3通知公司；
414—8视情况通知各方到现场采取救急措施。
5注：
前往、到达事发现场须知：
6调查人员关闭随身一切电器（如手机等），如须电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟点火。
7如须乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
8到达现场后，将现场及附近的门、窗尽量打开，并疏散在现场人士。
如须进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
9到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
10在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。
11若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
12调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
13调查人员应故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
14若未发现任何气味，应立即通知主管和管理中心进行核实。
15若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
5火警应急处理流程与程序
图表说明：
水
工程部电
3警方电梯
监控中心
消防局
监控1当值2
中心巡逻现场急救中心现场
接到保安
报警4a设立警戒线
当值保安b控制主通道
c组织疏散客户
56
管理中心公司组建临时指挥部
文字说明：
1当监控中心接收到消防设备报报警或巡逻保安报警时，立即通知当值巡逻保安赶至现场核实。
2到达现场后及时反馈监控中心，报清：
单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值保安及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3监控中心视情况通知各方采取紧急措施：
4报警时应报清：
区域名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其须要介绍区域、火警情况、配合做好灭火工作。
5当值保安接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：
6设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入区域。
7若某区域着火，保留监控中心和大门人员，其余各岗位人员立即到达现场，由保安带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
8通知客户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动不便者物来助理协助疏散），疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开。
同时，派人员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
9接警后，立即通知管理中心及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各须命令（如：
迫降电梯、启动、开关各类消防设施，设备等），灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水栓，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
10注：
1、火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。
11扑救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
12工程部接报后：
1派电工切断电源
2派管道工控制水泵房
3派人到电梯机房控制电梯
13疏散客人次序：
着火层→着火层以上楼面→着火层以下→楼面。
14疏散客人时注意：
1清除疏散路线上的障碍物
2确认无人在首火部位
3安置疏散人员
15火场警戒安排：
1底层出入口
2着火层下一层
3火灾现场
图表说明：
管理中心
1234
监控中心接到巡逻现场监控中心维修恢复正常设置
工程部
文字说明：
1监控中心显示屏显示任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值保安至现场查看，全面仔细检查。
（监控中心人员报警必须准确清楚：
单元、机房、公共走道、设备夹层、警铃、消防栓水流水喷淋等）
2保安到现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。
3监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4如果误报频、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理中心及工程部及时安排维修工作。
5注：
在某一系统（区城）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。
7消防设备人为损坏处理
1消防碎玻璃：
图表说明：
工程部
1234
监控中心显示报警当值保安现场监控中心
火警预案处理
文字说明：
1楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2接警后立即通知当值保安。
3派员工到现场检查。
4到现场后，及时将检查情况反馈监控中心
5在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。
6如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免该报警而发生连锁动作）。
7注：
如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
2喷淋头被打碎
图表说明：
4
工程部水、电梯
1235
监控中心报警当值保安现场清洁部积水
6
监控中心
文字说明：
1区内任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流水提示器报警。
2接报后，立即通知当值保安。
3派员工到现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。
4如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用，检查水流途径对区内设施的破坏情况，并采取应急措施。
5通知清洁部清除地表积水。
6监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态高置），应注意消防和喷淋泵因误报而运动的情况，适当时候调至手动状态。
7注：
记录时间经过，并拍摄照片，查出肇事者，保留移交警方。
8遇雷暴有恶劣天气处理
1当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、恶劣天气）
图表说明：
2
区内门、窗
3
卫星天线及
4
1区内外排水道
气象台有关报告监控中心及管安排管理中心与5
理中心接报工程部落实各事项天台杂物及材料
6
应急照明沙包麻绳
7
住户
文字说明：
1监控中心、管理中心应留意气象台发出的有关报告。
2检查区内所有门窗是否关上及牢固。
3检查房顶卫星天线及吊船是否放在安全地方及关上电源。
4检查区内外及天台所有排水渠道是否畅通。
5天台杂物及材料必须清理及牢固。
6备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
7通知所有住户做好防范工作。
2遇风暴情况时
图表说明：
1
公共地方的窗户
2
管理中心安排管理中心与工程部区内各处去道
落实各事项3
显眼处张贴通告
4
建筑物处物品
5
收听气象台
6
准备清理水浸工具
文字说明：
1关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。
2检查各处去水道，确保无沙泥，硅石及杂物堵塞。
3大堂：
告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。
4建筑物若有维修棚架，吊架等物体在外放盖，应通知建筑商采取防风措施。
5持续收听气象台发布有关风暴的消息。
6准备清理水浸工具，包括沙包等。
3当遇强风时
图表说明：
1监控中心
管理中心
当值员工
2
公司
3
管理中心非当值员工
4
准备接班员工
5
准备交班员工
管理中心
休班员工
监控中心
文字说明：
1当值员工必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为止。
2区内主管必须与公司保持联络，听取特别指示。
3非当值员工必须与区内主管保持联络，听候指示，并随时准备到区内报到。
4准备接班的员工必须与区内主管及监控中心保持联络，如情况许可尽快到区内报到。
5准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直到解除强风信号为止。
6休班员工应与监控中心、管理中心联络，有需要时返回区内处理事务。
9漏水（水浸）应急处理流程程序
图表说明：
工程部切断相关水闸，进行抢修
管理中心通知住户
沙包等阻止
监控中心水势蔓延
管理中心未进水、升高
电梯
已进水、关闭电源
清洁部处理积水
文字说明：
1工程部收报后立即关闭相关水闸，切断电源进行抢修。
2（如切断水源而引起住户断水）管理中心接报后立即通知住户或在大堂张贴通知。
3组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
4如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用。
如果已进水，则将电
5梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
6通知清洁部处理积水，清理现场。
7备注：
撰写特别事件报告时，详细说明破坏程度涉及面积。
10小区内发生停电及电力故障应急处理
1计划停电
图表说明：
1
显眼处张贴通告
2
工程部
停电部门管理中心3
关闭电梯
4
准备备用物资
文字说明：
1管理中心在收到供电部门发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知区内住户。
（通知详细写明：
停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭。
）
2通知工程部准备突发故障及配合进行设备保养。
3安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛（在停电日前检修通道应急照明灯完好）。
5注：
停电期间加强区内保安，以免匪徒有机可趁，电力恢复时检查区内各设备是否正常运行，停电时应将所有电器插座拔掉（若电梯困人，按该预案处理）。
2住户投诉其单元停电
图表说明：
123
管理中心现场工程部专业水电公司
文字说明：
1接报后到现场察看，向业主解释其单元停电并非在区内供电出现问题。
2通知工程部到现场检查故障原因，排除一般问题。
3若原因杂难，工程部不能修理，应立即可聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。
3电力突然中断
图表说明：
供电公司
当值保安
管理中心工程部
显眼处张贴通告
加强保安
文字说明：
1接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应该按预案
（1）处理。
2通知当值巡逻保安，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。
通知工程部察看停电区域停电原因及进行抢修，在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器，设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。
3接报后在显眼处张贴停电通告，告知住户，以安定住户。
4接报后，加强保安：
1）检查电梯是否有人被困。
2）派保安前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及业主受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致区内住户、业主之财物受损。
5注：
事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
11遇地震应急处理流程程序
图表说明：
1
组织疏散人员
2
设立警戒岗位
3
工程部
管理中心4
安置疏散人员
5
加强保安
6
联系地震部门
7
急救中心
文字说明：
1当遇到地震时，管理中心应立即通知所有人员从区内撤离，禁止使用电梯。
2设立警戒岗位，打开所有出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导住户从少玻璃之通道离开。
3工程部应立即切断区内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大楼内供电及供水系统，地震过后，检查区内所有设备损坏情况，并予以修缮，尽早恢复对区内供水、电。
4安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在大楼内。
5禁止任何人试图返回大楼。
6迅速致电国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许住户返回。
7对有伤者，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况（做好住户安抚工作）。
8注：
地震过后，全面核对区内财立是否有损失，并拍照存档。
12电梯困人应急处理程序
图表说明：
管理中心消防局
监控中心警方
接报
工程部急救中心
保养公司紧急维修点
文字说明：
4.12.1若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头调至被困人的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及通知管理中心报告电梯的正确位置保持联系。
4.12.2被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。
若有身体不适须立即离开的，而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。
4.12.3立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及告知者被困。
4.12.4注：
1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本区的原因。
如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。
4.12.5记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
4.12.6记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。
4.13高空掷物处理流程程序
4.13.1未受伤
图表说明：
调查、寻找肇事者
管理中心视情况严重知会警方
显眼处张贴通知
文字说明：
1接报后，立即进行调查寻找肇事者。
1.视情节严重程度，在必要时向其发出警告，知会警方。
1.如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂或显眼处张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。
2受伤
图表说明：
急救中心、警方
协助照顾伤者
管理中心
设法寻找违例者证人
加强保安
文字说明：
1接报后，立即召唤救护车及通知警方。
2协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者方可救护伤者）。
3设法寻找肇事者，证人及坠物地点等。
4封锁现场，等待警方人员到场。
5注：
以上处理过程中，必须拍照记录。
14发生噪音污染处理程序
图表说明：
外来协调制止
接报现场
内部根据公约制止
文字说明：
1接到住户投诉或巡逻发现时，立即到现场调查噪音的来源及程度。
2到现场后，劝喻住户或装修/维修公司，将噪音尽量降低至最少或停止，如果多次劝喻未果，可知会警方。
3注：
管理公司职员应留意区内四周产生的噪音，不论是由机器影响，人为等造成的，都将影响住户。
15发生交通意外应急处理流程程序
1未受伤
图表说明：
管理中心
拍照取证
封锁现场
当值
工程部
维持秩序
张贴警告标识
文字说明：
1接报后立即通知管理中心。
2如有需要拍照以作记录。
3如区内部分因意外可能危机其他人士，应该将范围封锁。
4如有需要通知区内维修人员到场采取行动，如区内有任何设施被损应扣下押金。
5维持秩序使现场交通恢复畅通。
6如有必要将张贴警告标志。
2受伤
图表说明：
1管理中心
2急救中心及警方
当值3指挥交通发出警告
4
将受伤者转移到安全地方
5拍照取证
文字说明：
1接报后立即通知管理中心。
2接报后立即通知急救中心及警方。
3保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告。
4在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。
5记录事件及拍照。
16发生自杀或企图自杀应急流程程序
图表说明：
管理中心
加强保安、保护现场
当值
照顾生还者
警方、救护队
文字说明：
1应尽快通知管理中心、公司。
2保护现场，避面有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器以免破坏证据或发生危险并严禁任何人进入现场。
3照顾生还者及由资格人员提供支援。
4视情况分别通知警方。
5注：
A、如自杀者采用煤气自杀，应接泄气体事件处理。
B、当警方调查完后应清理现场。
17罪案现场保护处理流程程序
图表说明：
管理中心管理公司
警方
当值
加强保安、封锁现场
记录资料
文字说明：
1通知管理中心及主管，上报公司。
2有必要时通知警方。
3a、检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外禁止其他人进入罪案现场。
b、记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员、警衔姓名，到场及离开时间，报案时间。
4a、如果目击罪案发生应记录一切资料通知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。
b、记录罪案发生经过及初步调查结果，到场警员警衔姓名，到场及离开时间，报案时间。
18发生盗窃应急处理流程程序
1住户投诉
图表说明：
2
当值巡查保安
14
管理中心警方现场
3
当值监控公司
文字说明：
1接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报警。
2立即通知当班巡查保安驻守被盗单元户外，保护现场禁止无关人员进出。
3接报后立即通知当值监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入区内采访，当值主管安排保安加强出入警戒，安排对整幢区内进行全面安全检查，若有需要5.18.1.4暂停住户和访客出入，以防匪客逃逸。
5警方到场后，由主管表明自己的身份，带领警方到案发现场尽力提供帮助。
6注：
记录整件事件（包括拍照留证）了解相关时间区内安全状况及相关人员报告，调查有关案发事由。
2员工发现
图表说明：
2当值管理中心
1巡逻发现3住户
监控中心
文字说明：
1员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2第一时间向当值和控制中心报告，并及时通告管理中心及公司到现场，记录下发现时间，经过及当时情况。
3通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由决定是否报警处理。
4注：
安全戒备工作
（一）项程序处理
3防盗警铃：
红外防盗报警器工作
图表说明：
当值管理中心
监控中心现场预案处理
工程部
文字说明：
1接到后立即到现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。
同时监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。
2接报后立即通知当值，管理中心。
3如属警钟误报，即予以复位处理，并通知工程部和维修。
4如果是刑事案件，就该刑事案件处理。
5注：
如属偷盗，打斗或其他罪行，按相应预案操作程序处理，如属住户工作人员俣触动警报，须查实对方身份后，重新启动系统，并告之区内安全禁
升级会员 