团队精神自学手册祥解.docx
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团队精神自学手册祥解
团队精神？
如何成为高效率的团队成员
自学手册
目录
前言SSW-2
本手册包括哪些内容SSW-3
如何使用本手册SSW-4
第1单元前言SSW-5
第2单元什么是团队？
SSW-6
第3单元团队精神SSW-8
第4单元你的团队：
目标和成功标准SSW-9
第5单元你的团队：
技能和个性SSW-10
第6单元你的团队：
权限和职责范围SSW-11
第7单元行动计划SSW-12
参考答案SSW-13
要点总结SSW-18
前言
什么是团队？
团队是一个有着共同目标的集体，这个集体通过有效的合作，能够取得团队成员个人所无法取得的成绩。
一个团队能否取得成功取决于这个团队的所有成员之间能否进行有效的合作；同样，一个企业的效率高低在很大程度上取决于这个机构内部的诸多团队之间能否进行有效的沟通和合作。
有的人在工作中明确地隶属于某个团队。
任何人都不用提醒救生艇船员，他们自身的安全能否得到保障以及他们能否完成既定任务取决于他们能否相互提供支持。
但是，许多人在工作中并不是非常明确地隶属于某个团队。
比如，在外进行推销工作的销售人员、仓库的保安人员以及办公室的接待人员通常不大会把自己视为某个团队的一份子，即使他们是在一个大型企业中工作。
此外，临时组建的团队，比如专项工作组和项目小组等等，在各个机构中都层出不穷；在团队工作方面没有任何经验的个人也有可能要加入团队工作的行列。
《团队精神？
》这一培训课程将帮助你了解什么是团队、你在你所在的团队中承担着哪些职责、你如何才能够为你的团队取得更好的成绩而作出贡献。
目标
本自学手册将帮助你根据你的工作环境去安排你的时间和进度，对《团队精神？
》培训课程进行系统的学习。
在完成了本次课程的学习之后，你将能够：
∙了解为什么组建团队以及每个团队成员的贡献是如何促进团队工作的；
∙确定你所在团队的目标以及这个团队衡量成功的标准；
∙确定团队成员应掌握哪些具体的技能和个性从而保证团队的有效运作；
∙就团队成员的权限和职责范围达成一致；
∙制定一份行动计划从而为你所在的团队作出更大的贡献。
本手册包括哪些内容
录像《团队精神？
》
《团队精神？
》是一部长度为28分钟的录像，它对不同企业和机构中的团队合作进行了探讨，并且指出了每个团队成员为他们所在的团队作出贡献的重要性。
安德鲁萨克斯将对录像进行介绍和解说。
录像讲述了佩尼曼夫妇在一次轻微的撞车事故后的经历。
录像中的场景包括：
∙为他们进行理赔的保险公司；
∙为他们修理汽车的修理厂；
∙当地的旅游信息办公室。
在每一个企业和机构中，你都可以看到由于某个团队成员没有采取适当的行动而导致了某些问题的出现。
接下来你还将看到，如果员工有效地进行团队合作、承担他们作为团队成员应承担的职责，他们就能取得成功。
详尽的自学课程
自学课程将告诉你在每一个阶段应该怎么做。
自学课程中包括了大量的练习，这些练习将启发你对团队合作的某些方面进行思考。
参考答案
每一个练习我们都提供了参考答案。
以下是关于参考答案的两个重要注意事项：
∙这些答案只是一些建议，它们将启发你对练习中提出的各种问题进行思考，它们不一定是唯一正确的答案。
∙请不要作弊！
你要在自己进行独立思考之后再去查阅参考答案。
要点总结
我们还对录像中的学习要点进行了总结以供你在将来查阅。
行动计划
本次课程的最后一个阶段是记录你将采取哪些具体的行动，以提高你在团队合作方面的技能。
如何使用本手册
你可以根据你的实际需要和具体情况去使用本手册；也就是说，你可以
分阶段学习本次课程。
本次课程分为完整的7个阶段：
1.前言；
2.什么是团队？
3.团队精神
4.你的团队：
目标和成功标准；
5.你的团队：
技能和个性；
6.你的团队：
权限和责任范围；
7.行动计划。
尽管你要按照以上顺序进行本次课程的学习，但是你不必一次就完成全部学习内容。
调整本次课程的学习时间
如果你希望压缩本次课程的学习时间，你只要跳过练习部分就可以了（在练习部分中你要把问题的答案记录下来）。
全部课程（包括练习）的学习时间不要超过4个小时。
在本次课程的学习过程中你需要哪些设备和材料
你将需要一台录像机和电视机。
第1单元：
前言
你的目标
在开始学习本次课程之前，请在下面的方框里记下你希望从本次培训课程中学到哪些知识和技能。
你可以想一想你在团队工作方面的一些经历。
∙哪些方面做得不够好？
∙你希望通过学习避免在哪些方面出错？
∙你是否记得在你自己或者别人在团队合作的哪些方面做得比较好？
∙你希望提高哪些具体的技能并且对哪些具体的系统或者工作程序加以改进？
我的目标：
第2单元：
什么是团队？
什么是团队？
在车站等公共汽车的一群人当然不能被称为一个团队。
那么一个团队应具备哪些特征呢？
请把你的答案记在下面的方框里。
团队就是：
把你的答案和SSW-13页上的参考答案进行比较。
你在团队工作方面的经历
请回答以下问题：
你在工作场所以外参加过哪些团队的工作？
为什么人们要组成团队进行工作？
你在团队工作中遇到过哪些问题？
哪些因素能够保证团队的有效运作？
把你的答案和SSW-13页上的参考答案进行比较。
第3单元：
团队精神
你马上就要观看录像《团队精神？
》。
这部录像的时间长度不到30分钟。
你将从头到尾看一遍这部录像。
在录像中，你会看到许多在不同团队中工作的人员是如何对遭遇了一场轻微交通事故的两个人提出的问题进行响应的。
在观看录像的同时，请记下录像中的学习要点以及录像中的哪些场景反映出了良好的团队合作、哪些场景反映出了糟糕的团队合作。
注意：
参考答案部分对录像进行了非常透彻的分析。
在把你的答案和参考答案进行比较之前，请尽量全面地回答问题。
学习要点：
良好的团队合作：
糟糕的团队合作：
把你的答案和SSW-14～16页上的参考答案进行比较。
第4单元：
你的团队：
目标和成功标准
在本单元以及后面的两个单元中，你可以对你所在团队的运作情况进行系统地分析。
参考答案部分对这3个单元涉及的一些问题提出了一些常用的建议。
你要针对你所在团队的具体情况回答这些问题。
在完成了本次自学课程之后，你可以把你的心得与同属于一个团队的成员进行交流，这将对你们团队工作大有裨益。
你的团队的组建目标是什么？
你是如何知道你所在的团队取得了成功的？
衡量你所在团队的成功标准是什么？
把你的答案和SSW-17页上的参考答案进行比较。
第5单元：
你的团队：
技能和个性
你所在团队的成员掌握哪些具体的技能，从而保证了团队的有效运作？
你所在团队的成员具备哪些具体的个性特征，从而保证了团队的平稳和谐运作？
把你的答案和SSW-18页上的参考答案进行比较。
第6单元：
你的团队：
权限和职责范围
录像涉及的许多问题都是由于某些团队成员没有主动采取行动并且承担职责而产生的。
这可不是一个简单的问题，尤其是在以下情况中：
∙由于不了解他们的权限以及担心越权所产生的后果，人们有时不愿意积极主动地采取行动；
∙有时过于积极主动地采取行动会适得其反。
不要忘了在切尔诺贝利发生的核泄漏灾难！
下面是一个对权限进行界定的简易模型：
∙禁区！
这包括团队不得作出的决策或者不得进行的活动；
∙获得批准之后再去干。
团队可以作出这些决策或者进行这些活动，但是要事先获得批准；
∙着手的同时要进行传达。
团队可以作出这些决策或者进行这些活动，只要团队把这些决策或者活动向有关人员进行传达；
∙放手去干！
团队完全有权作出这些决策或者进行这些活动。
请在下面的方框里尽可能多地记下你所在的团队在以下四个权限范畴里可以或者不可以作出哪些决策或者进行哪些活动。
禁区！
获得批准之后再去干。
放手去干！
着手的同时要进行传达。
第7单元：
行动计划
回顾你在课程开始的时候制定的目标。
在下面的方框里决定记下你将采取哪些行动从而为你所在的团队作出更大的贡献。
行动计划:
参考答案
第2单元：
什么是团队？
团队就是：
由不同人员组成的小组，他们：
∙拥有共同的目标；
∙掌握互补的技能和知识；
∙期望进行合作；
∙定期进行沟通；
∙希望实现的目标是单个团队成员依靠自己的力量无法实现的。
你在团队工作方面的经历
为什么人们要组成团队进行工作？
∙互相帮助；
∙无法单独胜任某项任务；
∙相互激励；
∙组成团队能够更加方便地对任务进行组织安排；
∙需要掌握不同技能的不同员工才能完成某项任务；
∙在团队环境中工作更加有趣；
∙能够尽早完成工作；
∙情况出错时能够共同承担责任！
你在团队工作中遇到过哪些问题？
∙某些工作的难度加大，进度加快；
∙受到拖累无法以自己的进度进行；
∙团队中有不适当的人员；
∙团队成员之间的关系不和谐；
∙团队负责人不称职；
∙你不得不去提携那些工作低效的员工；
∙你可能得不到个人奖金；
∙如果让绩效低下的员工参加团队，就会缺少激励。
哪些因素能够保证团队的有效运作？
∙沟通；
∙共同的目标；
∙友好的关系；
∙适当的人员组合；
∙好的上司；
∙分享成果；
∙成功；
∙挑战；
∙相互尊敬。
第3单元：
团队精神
学习要点包括：
在高效的团队中，团队成员应该：
∙了解别人对他们有何期望；
∙阐明他们在团队中的角色；
∙主动采取行动；
∙对团队的任务进行沟通并且共同承担责任；
∙向他们的同事提供支持；
∙重视其他团队成员的优点和技能；
∙共享信息；
∙与团队进行沟通。
糟糕的团队合作：
在保险公司的汽车保修理赔部门：
克莱不了解别人对她有何期望。
克莱：
保修部…
佩尼曼先生：
我能和索尼谈谈吗？
克莱：
索尼下午不在，她去医院
看病了。
佩尼曼先生：
难以置信，我一直在等她给我回电话，我，我要挂电话了，我们在修车厂干等快一个小时了。
”
良好的团队合作：
在保险公司的汽车保修理赔部门：
克莱在第二次就对情况进行了正确的处理：
索尼：
我走了，克莱，明天见。
克莱：
祝你好运，索尼。
哦，你不在时，有什么事情要我盯着的吗？
录像中的旁白解说员指出：
旁白：
这样就省去了客户的唠叨，就可以节省不少麻烦，不是吗？
克莱没有澄清她在团队中的角色。
克莱：
我想你应该记得自己的保险号码吧？
佩尼曼先生：
哦，我不记得。
克莱：
稍等……我想他们这次没有必要知道你的保险单编号。
露西（等了一会儿）：
如果单子上没有保险单号，就只能放到最后处理了。
糟糕的团队合作：
在汽车修理厂：
凯力没有积极主动地采取行动。
佩尼曼先生：
我要和你们经理谈谈。
凯力（接电话）：
他不在。
佩尼曼先生：
你知道他什么时候回来？
凯力：
啊，总会回来
的。
良好的团队合作：
在汽车修理厂：
经过旁白解说员的提醒，凯力对情况进行了正确的处理。
录像中的旁白解说员指出：
旁白：
帮助别人，别人反过来也会帮助你的。
凯力和菲利普在团队的任务方面没有相互进行沟通，也没有共同承担责任。
凯力：
这不是我的错。
我还在等他们送空气过滤器呢，其它的都修好了。
菲利普：
空气过滤箱？
刚才有人送减震器时，带来了一个。
凯力：
什么？
谢谢你现在告诉我。
糟糕的团队合作：
在旅游信息办公室：
托尼没有向其他团队成员提供支持。
佩尼曼先生：
你好，我的车正在修，只好呆在你们城里了，所以想找点事情做？
（温迪不紧不慢而又有条理地向佩尼曼先生介绍蝴蝶养殖场。
）
托尼：
我再也忍受不了了……你知道，有个马戏表演、还有热气球比赛，和一场焰火会，在明天晚上。
佩尼曼先生：
是吗？
托尼：
啊，让我来介绍吧……
良好的团队合作：
在旅游信息办公室：
他们在第二次都对情况进行了正确的处理：
托尼（对客户说）：
温迪非常认真……
布伦达当着客户的面不向她手下的员工提供支持。
布伦达：
托尼，你应该在写进去之前，至少先核查一下信息，你让这里所有的人失望了，对此我很遗憾。
布伦达（对生气的客户说）：
托尼是我们这里最勤奋的员工之一。
托尼没有重视其他团队成员的技能。
托尼：
遇到这种人你说怎么办？
我认为像她那样慢吞吞的人是不能够胜任这种工作的……
托尼（对温迪说）：
你是个很细心的人，校对一下吧。
良好的团队合作：
最后又回到保险公司的理赔部门：
通过提出问题，克莱知道了要更全面地去认识和了解她的同事：
克莱：
马丁，看来对你我还了解得不全面。
录像中的旁白解说员指出：
旁白：
你不是全能的先知，但是如果一开始就与团队其他成员共享信息、进行沟通，事情会变得简单得多。
第4单元：
你的团队：
目标和成功标准
团队的目标
团队的目标应该：
∙明确；
∙为所有团队成员所理解并达成一致；
∙是外向型的；
∙以成果为中心。
例如，根据下面这一则关于财务小组的目标的定义，财务小组的目标就是内向型的、以任务为中心的：
去收集、比较并且编制例行财务信息。
而根据下面这一则定义，财务小组的目标就是外向型的、以成果为中心的：
采用适当的方式并且以适当的频率，向企业内部管理人员提供例行财务信息，从而使他们能够对资源进行控制并且作出有效的决策。
成功标准
量化的成功标准可以包括：
∙产量；
∙财务情况；
∙库存水平；
∙预算不超支；
∙实现目标；
∙销售量；
∙与其它团队的比较；
∙与前期情况的比较；
∙考核成绩；
∙客户反馈；
∙占用率；
∙计划的实现情况；
∙出错次数；
∙客户投诉。
第5单元：
你的团队：
技能和个性
你所在团队的成员掌握哪些具体的技能，从而保证了团队的有效运作？
例如：
∙文字处理技能；
∙技术方面的知识；
∙销售谈判技能。
你所在团队的成员具备哪些具体的个性特征，从而保证了团队的平稳和谐运作？
例如：
∙幽默；
∙细心；
∙某种特定的领导风格。
要点总结
录像中的学习要点包括：
∙了解别人对你有何期望；
∙阐明你在团队中的角色；
∙主动采取行动；
∙对团队的任务进行沟通并且共同承担责任；
∙向团队其他成员提供支持；
∙重视团队其他成员的优点和技能；
∙共享信息；
∙与团队其他成员进行沟通。
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