五讲活动实施方案.docx

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五讲活动实施方案

“五讲”活动实施方案

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商管公司“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”

五讲精神贯彻学习活动方案

一、开展“五讲”活动的重要意义

大唐西市作为陕西省和西安市“十一五”、“十二五”重点建设项目、全国光彩事业重点项目，被列为“国家文化产业示范基地”、“全国道德教育示范基地”，成为了西安的城市新名片和陕西旅游的新亮点。

西市城·购物中心，是“大唐西市”项目的最大商业亮点，作为西北地区首家真正意义上的以潮流和时尚为主题的SHOPPINGMALL，其商业定位为都市型时尚文化购物广场，大型综合性超区域购物中心。

西市城·购物中心，诉求以生活品味为出发点、以时尚品味和价值为核心，为消费需求日益多元化的中高端消费者，提供拥有现代时尚生活品味的消费、聚会、体验、沟通场所以及多元化的消费感觉。

西市城·购物中心以购物、文艺、餐饮、娱乐休闲、商务社交等多种业态，为消群体带来流行世界的“一站式购物体验”。

同时亦满足消费者全天购物娱乐的生活需求。

将汇集世界潮流品牌，众多餐饮概念店及休闲娱乐场所，将让购物成为一种生活态度和生活选择。

为确保西市城的顺利开业及时尚生活馆的正常运营，商业管理公司共有111人分别负责参与时尚生活馆和西市城购物中的各项工作。

为了建设一支高效优质的工作团队，如何权责明晰、优化资源、精诚合作是商管公司在此次“五讲”活动中应该着重学习与解决的课题。

借此增强员工素质建设，增强自我管理能力和忠诚度的基础上，以制度规范管理、以优秀的团队来保证持续提升综合管理水平，为西市城购物中心的顺利开业做好全面且优质的准备工作。

二、“五讲”活动的核心内容及目的

通过“五讲”活动的开展，使商管公司每一位员工了解以下内容：

1、讲学习主要是学习企业管理制度，学技能，学知识。

通过学习提升员工工作能力、业务技能。

2、讲正气主要是提升团队的精神风貌。

在工作中倡导符合国家法律法规、社会道德、公司规章制度的做法，严于律己、廉洁奉公。

同时敢于同不当做法、不良风气作斗争。

3、讲奉献的核心是爱岗敬业，认真工作每一天，在工作中不计个人得失乐于奉公。

合理安排时间，准确、高效地完成各项工作。

4、讲业务主要是提高业务水平。

在工作、学习中不断的提升员工的业务能力，为公司创造更多的经济效益及社会效益，从而激发团队争创优先的局面。

5、讲团结的核心是部门员工之间彼此团结、互相协作为同一目标共同努力。

摒弃“个人自扫门前雪”的不良作风，严禁拉帮结派、破坏团结的事件和情形发生。

三、“五讲”活动议题

1、如何提高团队协作与沟通能力

2、如何提升服务品质

3、如何做好西市城开业的各项准备工作

四：

“五讲”活动组织安排

1、“五讲”活动领导小组：

组长：

岳喜文

副组长：

刘红杰

成员：

宋文峰、杨子健、黄茹军、李皛及各部门经理

2、开展形式：

以会代训

五、“五讲”活动实施计划

附表：

1、《招商部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案》

2、《保安部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案》

3、《运营部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案》

4、《物业部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案》

5、《企划部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案》

6、《财务部、电脑部及行政人事部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案》

7、《商管公司“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案》

附表1：

招商部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案

阶段

阶段主题

工作内容及目的

责任人

完成时间

第一阶段

宣贯动员

学习公司“五讲”活动精神，了解五讲活动对工作的重要意义，统一思想，统一认识，进行充分讨论

刘红杰

12.2

第二阶段

确立学习内容、形成学习方案

1、如何提高团队协作与沟通能力

2、如何提升服务品质

3、如何做好西市城开业的各项准备工作

宋文峰、张强

12.5

第三阶段

开展培训学习

一、根据“如何提高团队协作与沟通能力”议题，组织部门会议，相互讨论。

讨论议题：

1、要有一个明确的工作职责分配，要量化每个人的工作量，并让大家都知

道。

2、要有一个明确的奖惩机制，谁做的好就应该奖励，奖励多少，谁做错了，

就应该惩罚，如何惩罚，都应该让团队的每一个人都清楚。

3、领导要以身作则，树立典范。

4、要有一个规范的监督机制，量化团队成员的工作绩效，这样才能对接下来的奖惩有一个可参考的依据。

5、良好的倾听机制，各发己见，拒绝沉默。

宋文峰、张强

12.16-12.28

二、根据“如何提升服务品质”议题，组织部门会议，相互讨论。

讨论议题：

1、成功地扮演自己的角色,建立正确与良好之服务态度。

⑴、了解自己工作所扮演的角色。

⑵、尊重自己工作所扮演的角色。

⑶、注意工作情绪的控制。

2、保持健全之服务心态:

⑴、对工作有荣誉感,以服务为工作宗旨。

⑵、随时保持愉快的心情与热忱的态度。

⑶、设身处地为对方着想。

⑷、工作艺术化。

3、美化自己的工作:

⑴、自然不做作。

⑵、深入探讨,了解顾客心理与习性。

⑶、吸收专业知识,努力追求更高层次。

⑷、亲切的招呼,不以当时现有的利益多寡来决定自己的工作态度。

⑸、语调优雅、声音适当、语意清楚。

⑹、主动,并且乐意予人额外的服务。

4、提供服务的礼仪:

⑴、热心及专心的聆听,面带微笑。

⑵、与人交谈时,正视对方的眼睛或鼻尖。

⑶、称呼客人姓氏。

⑷、用肯定的语气回答,多说赞美与关心的话语。

⑸、尽量给予客人方便。

⑹、切莫让客人等候而不招呼他。

三、根据“如何做好西市城开业的各项准备工作”议题，组织部门会议，相互讨论。

讨论议题：

1.部门人员各司其职，认真负责做好西市城开业前的工作。

2.加强学习西市城招商流程

3.加强学习西市城合同、意向书等各项表单的使用范围及作用

4.加强学习西市城合同、意向书等表单的填写方式，按要求规范填写。

5.加强学习西市城其它相关管理制度，做到自我提升。

第四阶段

学习组织和学习效果评估、评比

组织全员口头提问，检测学习效果。

巩固学习成果。

宋文峰、张强

2012.1.16-19

附表2：

保安部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案

议题

活动形式

时间

参加人员

具体实施及会议目的

集团“五讲”活动内容的宣讲及讨论，明确公司3个研讨议题。

例会学习及讨论

2011年12月7日

全员

让员工深入了解五讲内容，写出目前存在的问题。

如何提高团队协作与沟通

沟通技巧、团队协作培训（请人事部协助）

2011年12月15日

全员

通过培训课程，掌握沟通技巧，团队协作。

利用培训活动，使之现实运用，考察培训成果。

如何提升服务品质

培训课

2011年12月23日

全员

掌握服务基本概念，认识服务的重要性，把服务运用到日常工作中去。

如何做好西市城开业的各项准备工作

会议讨论

2011年12月30日

全员

认识现阶段工作中存在问题，将各项制度完善，更具有可执行性。

具体工作的安排分工。

各人就3个主题写出研讨心得

总结

会议讨论

2012年1月7日

全员

总结各人心得，与日常工作结合进行评估，考察培训结果。

形成总结报公司

附表3：

运营部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案

议题

活动形式

时间

参加人员

具体实施及会议目的

集团“五讲”活动内容的宣讲及讨论，明确公司3个研讨议题。

例会学习及讨论

2011年12月10日

全员

让员工深入了解五讲内容，个人会后准备3个议题的相关内容。

如何提高团队协作与沟通

沟通技巧、团队协作培训（请人事部协助）

2011年12月17日

全员

通过培训课程，掌握沟通技巧，团队协作。

利用培训活动，使之现实运用，考察培训成果。

如何提升服务品质

培训课

2011年12月24日

全员

掌握服务基本概念，认识服务的重要性，运用到日常工作中

如何做好西市城开业的各项准备工作

会议讨论

2011年12月30日

全员

认识现阶段工作中存在问题，将各项制度完善，更具有可执行性。

具体工作的安排分工。

各人就3个主题写出研讨心得

总结

会议讨论

2012年1月7日

全员

总结各人心得，与日常工作结合进行评估，考察培训结果。

形成总结报公司

附表4：

物业部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案

活动议题

活动形式

活动时间

参加人员

活动、会议目的

学习、贯彻公司开展的“五讲”活动

会议

2011年12月10日

工程部全体人员

使每一位员工深入学习、理解公司开展的“五讲”活动，让每位员工都成为高素质、高效率、高执行力团队的一员。

如何提高团队协作与沟通能力

会议

2011年12月17日

工程部全体人员

使员工深入了解1、团队大于个人。

2、团队协作是共同奉献。

3、团队协作是个人能力强力的最大发挥。

4、团队精神就是协同合作5、沟通是人与人之间的桥梁。

6、提高沟通能力，是提高团队协作的重要途径。

新员工帮带计划

新员工入职一周

工程部新员工

通过帮带计划首先让新员工了解公司企业文化，熟悉工作环境。

和每一位老员工增加亲和力，体现团队的互帮互助，很快的融入团队、了解团队。

如何提升服务品质

会议

2011年12月24日

工程部全体人员

1、随时了解工作中遇到的问题以及需要。

2、设身处地关心员工生活。

3、让员工学会树立正确的职业理念。

通过以上使全部员工形成主动服务意识，有效改变员工的思想观念和职业态度，进而产生自觉、主动、发自内心的服务。

如何做好西市城开业的各项准备工作

会议

2011年12月30日

工程部全体人员

西市城开业已进入倒计时阶段，为保证西市城顺利开业，每一位员工对相关方面的工作进行积极配合，积极发现问题，积极解决问题。

现场跟进

每个工作日

工程部全体人员

做好西市城开业的各项准备工作1.装修跟进，2.设施设备安装跟进，3.强弱电系统跟进

总结

会议讨论

2012年1月7日

全员

总结各人心得，与日常工作结合进行评估，考察培训结果。

形成总结报公司

附表5：

企划部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案

时间

议题

活动形式

具体实施及会议目的

参加人员

2011年12月10日

全体讨论五讲知识的内容和意义

组织员工进行学习、讨论

使员工充分了解本次活动开展的意义、目的和有关安排，了解五讲的真正含义和精髓

部门全体员工

2011年12月16日

如何加强业务能力

座谈、讨论

根据“五讲”内容精髓，对现有工作内容进行分析、总结，找出工作中可以改进和提升的环节，并将改进措施合理运用在工作当中

部门全体员工

2011年12月29日

如何提高团队协作能力

座谈、讨论

通过培训课程，掌握沟通技巧，使整体团队能更好的沟通协作。

并在工作中考察培训成果。

部门全体员工

2012年1月5日

如何做好西市城开业的各项准备工作

讨论

认识现阶段工作中存在问题，对工作项目中不合理的环节及时调整。

同时，理清工作思路，了解个人分工，提供工作效率及企划部执行力。

部门全体员工

2012年1月7日

总结

汇报

总结各人心得，与日常工作结合进行评估，考使每位员工在思想上与公司精神保持高度一致。

形成总结报公司。

部门全体员工

附表6：

财务部、电脑部及行政人事部“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案

阶段

阶段主题

工作内容及目的

责任人

完成时间

第一阶段

动员学习

组织学习集团公司下发关于开展“五讲”活动的通知

黄茹军

2011年12月6日

第二阶段

讨论议题

根据公司确定的三个题目，展开讨论。

根据讨论结果，出具部门关于三个议题的讨论报告。

黄茹军

2011年12月10日

第三阶段

培训学习

根据公司安排，组织财务部相关人员参见关于法律、服务等相关外训培训。

组织部门人员学习公司相关制度流程的培训。

财务部、电脑部和行政人事部分别进行相关专业知识的培训。

黄茹军、李皛和丁锐

2011年12月12日-2011年12月20日

第四阶段

汇报总结

将学习过程及培训结果汇总，上报公司

李皛

2011年12月30日

附表7：

商管公司“讲学习、讲正气、讲奉献、讲业务、讲团结”活动实施方案

时间

议题

活动形式

具体实施及会议目的

参加人员

2011年12月2日

宣贯动员

学习会议

学习公司“五讲”活动精神，了解五讲活动对工作的重要意义，统一思想，统一认识，进行充分讨论

全员

2011年12月7日

确立学习内容、形成学习方案

讨论会

1、如何提高团队协作与沟通能力

2、如何提升服务品质

3、如何做好西市城开业的各项准备工作

全员

2012年1月2日

全员讨论“五讲”学习的成果，并将个人心得进行分享

各部门领导及员工代表参加讨论

使员工充分了解本次活动开展的意义，了解五讲的真正含义和精髓

全员

2012年1月9日

对各部门的学习成果进行评比，选出最优秀部门，并组织全员向其学习。

公司例会

根据“五讲”内容精髓，由活动组长进行讲评，并组织全员向优秀部门学习，各部门根据工作情况对现有工作内容进行分析、总结，找出工作中可以改进和提升的环节，并将改进措施合理运用在工作当中

全员