虚拟化项目培训方案.docx
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虚拟化项目培训方案
1.1虚拟化项目培训方案
为保证本次XX虚拟化平台建设项目的平稳执行和目标达成，提升客户在服务器虚拟化系统上的应用水平，构建一个先进和稳定的虚拟化平台，联想特为此项定了完备的项目培训方案，保障项目的培训质量和客户满意。
1.1.1培训概述
本项目设计并使用了先进的服务器虚拟化系统架构，联想公司不仅要高质量地完成项目的实施，还要将涉及的所有应用技术毫无保留地转移给项目单位的技术人员。
为此，联想制定了如下方案和策略，以实现技术转移：
u通过培训传授信息技术
联想公司为使项目的技术人员充分掌握项目中涉及到的服务器虚拟化技术，将精心组织专业培训。
在现场培训中，将紧密结合项目实施中的系统，加强实际操作技能的培训，对日常使用中会遇到的各种问题进行模拟和演示，使项目的技术人员能充分将理论与实践相结合，达到独立工作的能力。
u通过参与项目实施实践各种技术
联想计划在项目实施中大力倡导项目的工作人员积极参加各阶段的实施工作，包括软件系统的安装、测试、故障诊断及解决问题等各项工作。
联想认为经过实践考验，将会极大地实现技术人员对技术的真正掌握，达到技术转移的目标。
u通过不断的技术培训和技术支持实现技术的更新
联想还将在项目实施完成后为项目单位提供技术支持服务，并且根据需求及时提供相关培训，使其技术人员能第一时间掌握到先进的、最新的技术。
1.1.2培训目的
培训的目的首先是保证项目的顺利实施，同时也要为客户培养一支能够独立维护系统的项目技术人员队伍，确保今后运行系统日常维护和管理工作正常进行。
同时，以此次培训为契机，增强各级业务人员、系统维护人员的安全意识，特别是提高一线用户的IT安全技能，使其具备更大的竞争力，从而提高整个系统业务人员素质和整个用户单位的安全系数。
1.1.3培训目标
联想对项目中的培训任务给予高度重视，首先选择具有丰富工作实践和教学经验的技术人员担任教师；其次认真编写有关培训教材，充分保证培训课程的实用性，使客户的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统知识；另外，合理组织培训方式，结合不同教学形式，使得培训效果达到最佳。
在培训工作完成之后，学员将具备以下能力：
●服务器虚拟化产品的整体结构、设计思路、所用技术具有全面的了解
●掌握系统中涉及的各种功能模块件的用途、使用、维护方法
●掌握系统中涉及的软件安装、调试技能
●掌握系统的日常维护方法及步骤，具备一定的发现问题和解决问题能力
●了解获得技术支持和售后服务的途径、流程与方法
1.1.4培训流程
培训必须遵循的流程：
1.1.5培训遵循的原则
在此次项目培训计划中，遵循以下原则：
1、统一管理、分散实施
采取集中与分散相结合的原则。
“集中”是指可对XX各项目组的系统管理人员进行系统培训。
“分散”是指在项目实施现场的培训。
2、集中授课、结业考核
为保证培训取得良好效果，培训工作原则上采取面对面集中授课的方式进行，并要求培训组织机构提供良好的软硬件环境，并配备专门的教务管理人员以解决授课过程出现的问题，制订相应的考核制度，考核合格才能结业上岗。
3、规范与知识并重
根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制订相应课程大纲和教学方案，编写有针对性的教材。
1.1.6培训对象及培训内容
1、现场培训
针对技术管理和系统维护人员的现场培训，在现场从项目实施准备开始，要求客户的技术管理人员、系统运维维护人员与联想技术工程师一起，对整个项目的实施规划、软件安装、策略初始配置、软件参数调试、安装调试过程中的故障诊断与排除等技能进行同步培训，使其在项目实施完毕，便能过对整个项目的各类技术、技能进行初步的掌握和了解，并能实地对系统进行简单的安装、配置、调试和简单故障的排除，在项目实施完毕后，培训工程师将对整个项目总结性回顾培训，巩固培训技能知识。
培训内容如下：
序号
内容
对象
天数（天）
人数（人）
1
服务器虚拟化软件架构、功能、安装部署及管理配置培训；
全体运人员
1
不限
2
服务器虚拟化软件的日常运维培训、常见故障处理、补丁安装与升级等；
全体运维人员
1
不限
2、远程培训
联想ThinkCloud云实验室（ThinkCloudLab）是由联想服务自主研发、并拥有自主知识产权的虚拟化平台，基于vSphere服务器虚拟化定制开发的，联想为此进行软件架构设计、虚拟化API接口分析、源代码编写以及软件测试。
该平台定位于虚拟化产品的开发测试和技术管理，更重要的是能够实现远程培训和实验，目前为联想在全国各分支机构的技术人员和部分重要客户提供服务，同时联想把ThinkCloudLab的资源作为本次项目能够为XX用户提供远程测试和技术、运维人员学习的平台，使用时间和使用人数不受限制。
1.1.7培训质量保障体系
质量体系从培训工作的各个业务流程出发，规范了每个阶段进行的与质量有关的活动，对每一个细节问题做出了非常明确的规定，从制度上保证了本培训工作能够保证质量得完成。
采取用户培训反馈表和网上调查的方式对培训效果进行评价和监督。
利用日报、周报、月报的形式及时发现和控制在培训工作开展的过程中所出现的问题，并及时解决。
采用讲师备份、轮换制度，对讲师进行有效的监督和评价，以提高授课的质量。
我方为客户提供优质的培训售后服务，联想将建立稳定的学员交流平台，保证学员的相关疑问在24小时内得到解答。
1.1.8培训课程设计
一、vCenter服务器安装培训
序号
培训项目
培训内容
培训目标
1
vSphere虚拟架构高可用性培训
l创建并管理Cluster；
l创建并管理ResourcePools；
lVMotion功能培训；
lHA功能培训；
lDRS功能培训；
l体验vSphere虚拟架构中，采用Cluster和ResourcePools的方式进行资源的统一规划和管理；
l验证采用VMotion、HA和DRS等技术实现虚拟架构高可用性的功能；
4
Converter工具培训
l安装Converter；
l采用本地或远程在线克隆技术将旧有服务器导入到虚拟化目标环境中；
l采用BootCD进行本地冷克隆将旧有服务器转换到新的虚拟化目标环境中；
l配置并安装新的虚拟机；
l验证采用Converter工具可以将旧有服务器虚拟化，使其可以运行在新的虚拟架构环境中（只支持官方兼容性列表的操作系统）。
二、ESXi服务器基本功能培训
培训内容说明
预期结果
创建包含多路虚拟CPU的虚拟机
能成功创建包含多路虚拟CPU的虚拟机
安装虚拟机Guest操作系统
能在虚拟机上成功安装Guest操作系统
虚拟机的基本管理功能培训
能进行虚拟机的各种管理工作
NICTeaming功能培训
利用NICTeaming实现网络多路径负载均衡与故障切换的功能
Templates和Clones功能培训
能利用Templates创建新的虚拟机，对当前虚拟机创建Clone拷贝
Snapshot功能培训
能利用Snapshot功能来完成虚拟机的快速备份与恢复
三、vSphere虚拟架构高可用性培训
工作内容说明
预期结果
创建并管理Cluster
能创建并管理Cluster
创建并管理ResourcePools
能创建并管理ResourcePools
VMotion功能培训
能利用VMotion技术可以实现虚拟机从一台主机到另一台主机的在线迁移
HA功能培训
能正常配置并能实现主机故障时虚拟机在另一主机上的自动恢复
DRS功能培训
能正常配置并能实现虚拟机的动态平衡与资源自动分配
四、Converter工具培训
工作内容说明
预期结果
安装Converter
能成功安装Converter
采用本地或远程在线克隆技术将旧有服务器导入到虚拟化目标环境中
能成功完成在线将旧服务器导入到虚拟目标环境中（只支持官方兼容性列表支持的操作系统）
采用BootCD进行本地冷克隆将旧有服务器转换到新的虚拟化目标环境中
通过冷克隆能成功完成将旧服务器转换到虚拟目标环境中
1.1.9培训评估
培训工作是衡量项目项目是否成功的一项重要内容，通过培训能够提升员工的知识、技能与工作态度，从而提高员工队伍素质，为事业的发展提供强有力的人力资源保障。
对培训的效果进行评价是联想了解培训质量和实效、界定培训工作对单位绩效的贡献以及证明职工培训工作成绩的重要工作。
1.1.9.1培训效果评价的重要性与原则性
培训效果评价是培训工作的重要组成部分，是培训工作的最后一个环节。
没有培训效果评价，就等于没有最后完成培训工作。
培训效果评价的目的是考察上一阶段所完成的教育培训的效果如何，是否实现了培训目标以及计划、组织、管理等工作如何，从中总结经验，吸取教训，使以后的培训工作做得更加完善和更加富有针对性，进一步改进培训工作，提高培训实效。
通过对成功的培训做出的肯定性评价，往往能增加受训人员对培训活动的兴趣，激发他们参加培训的主动性和积极性；对培训效果进行评价，有助于受训人员进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提高培训的质量，同时也可以正确地对受训人员进行绩效评估；通过评价可以为管理者决策提供所需的信息，引起管理者（主要是领导者）对培训工作的重视，促进培训工作的开展；通过评价还可以分析培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到更加合理的配置。
培训效果评价应当坚持全面评价，突出重点的原则。
所谓全面评价，是指不仅要对培训计划、组织管理、方法、效果进行评价，还要对教材、教学的组织、教师等进行评价，以使评价工作贯穿培训工作的全过程。
突出重点是指应当突出对培训效果的分析，即关键是看通过培训，受训人员的知识、技能是否有所提高，工作态度是否有所改善，工作绩效是否有所提高，是否实现了培训目标。
1.1.9.2培训效果评价的主要内容
本文所述的培训效果评价，是指在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。
在实际培训工作中可以把握以下主要内容。
1、受训人员对培训的反应。
每一个接受培训的人都会对培训做出效果好坏的评价，结合所有受训人员的总体反应可以得出对培训效果的基本认识。
2、对培训的学习过程进行评价。
主要是评价培训过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效，培训中的每一步学习过程是否满足或达到了培训所提出的要求。
3、培训是否带来了受训人员行为上的改变。
培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。
因此，评价培训的效果就是要看受训人员是否在工作行为上发生可观察的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
4、工作行为改变的结果是什么。
培训的最终评价应该以工作绩效为标准。
也就是说，工作行为的改变带来的是工作绩效的提高。
如果培训能够带来这种积极效果，也就可以说完成了培训的目标。
1.1.9.3培训效果评价的方法
1、受训人员对培训的反应和对培训的学习过程进行评价的评价方法。
（1）现场评估法：
培训结束后，针对培训的内容、讲师授课技巧、课堂气氛、组织工作等进行现场答卷。
这种评价方法是封闭式的结构化问卷，简单实用，可以在很短的时间内将本次培训的效果给出定性评价。
但这种方法有时不能真实反映学员的学习效果。
因为大家只是凭借现场学习的第一感受，给出自己的评价，尤其是现场气氛的影响或周围学员的干扰，会左右最终的评价结果。
另外，这种评价方法一旦采用过多，会使学员的填写内容愈加流于形式，评价结果更加偏离客观真实的情况。
对于培训时间较短、培训内容属普及性的或是讲解后能马上应用的培训，可以采取这种简便的方法。
（2）测试比较法：
应用知识技能的测验评定培训成效。
即在培训开始和结束时分别用难度相同的测试题对受训人员进行测试，把两次测试结果进行比较。
如果受训人员在培训结束时的测试成绩比开始时的成绩高出很多，则表明经过培训确实提高了受训人员的知识、技能。
但这一方法需要培训组织者、受训者和教师之间密切配合，还要选聘负责任和经验丰富的教师。
否则，测试时受训人员互相抄袭，测试结果就没有意义了。
对于应用类的岗位技能培训，比较适合这种方法。
对于培训时间较长、培训内容知识性比较强、需理解和领会消化或要求受训人员必须掌握学习内容的技术类、管理类、计算机类的培训，直接进行结业测试。
原则上可采取作业、开卷、学习总结等方式测试考核。
有的也可实行闭卷考试，由培训主管部门组织考核，实行教考分离。
2、受训人员行为上的改变和工作绩效是否提高的评价方法。
（1）考察比较法：
实地观察受训人员的工作实况，评价培训的成效。
如根据实地观察发现，受过培训的职工在工作热诚、工作态度、责任心等方面确有明显改善，则可认定培训已发生效果。
还可以比较受训人员和未受训人员的工作情况，以此比较结果对培训的成效作出评价。
如果两者在同样的工作岗位上，在培训前工作成绩相差无几，而其中经过培训后的职工工作成绩明显好，表明培训具有成效。
这种定性的评价方法需要项目培训组以书面调查或面谈的形式，向受训人员的部门领导了解其工作上的表现。
（2）工作绩效评价法：
培训结束后，每隔一段时间，如3—6个月，项目培训组以书面调查或实地考察的形式，了解受训人员在工作上取得的成绩。
如工作量有无增加、工作质量、工作效率有无提高、人际交往能力是否提高等，从中可确认培训有无成效。
有的工作，还可以使用定量的工作绩效评价方法，如事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、利润以及客户抱怨投诉的次数等指标，与培训前进行对照，从定量的角度衡量培训的成效。
1.1.9.4培训效果评价的工作流程
1、准备阶段
（1）培训需求调研。
培训需求调研是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对员工的知识、技能、工作态度等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。
它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训效果评价的基础。
另一方面，培训效果评价的结果可以为培训需求调研提供反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。
（2）确定培训效果评价目的。
在培训项目实施之前，必须把培训评价的目的明确下来。
培训评价的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。
（3）建立评价数据库。
培训效果的评价分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。
定量数据如生产率、利润、事故率、系统完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等。
定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等。
2、实施阶段。
（1）确定评价内容。
培训效果评价应本着实用、效益的原则，根据实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评价。
具体可以遵循以下办法：
一是对所有培训都可以进行“受训人员对培训的反应”的评价；二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进行“对培训的学习过程进行评价”。
对培训效果的评价可以采取测试和现场实际操作并用的方法。
三是对以下培训进行“受训人员行为上的改变和改变的结果是什么”的评价：
较长期的培训项目；投入较大的项目；培训效果对单位很关键的项目等。
（2）选择评价方法。
根据确定的评价目的和内容，选择评价方法，对不同的培训可以采取不同的评价方法。
（3）收集、分析原始资料。
原始资料的收集、分析是培训效果评价的重要环节。
数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行分析对比，从而得出评价结论。
3、总结阶段。
（1）确定评价报告。
评价报告主要有三个组成部分：
一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是培训结果，包括合格人员，不合格人员及不合格原因分析，提出不合格人员处置建议；三是培训项目的评价结果及处置，效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进。
（2）跟踪反馈。
评价报告确定后，要及时进行传递和沟通，以免造成培训效果评价与实际工作脱节。
培训效果评价报告应传递到如下人员：
一是受训人员，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训人员的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有职工人事聘用建议权；四是单位分管领导，他们可以决定培训项目的未来。
培训效果评价报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。
培训主管可以根据培训效果调整培训项目，对于职工反应好、收效好的项目可以保留；对于没有效果的项目可以撤销；对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整；对于某些领域欠缺的项目可以新增。
培训效果的评价是培训的最后一个环节，是促进培训活动良性循环的有效保证。
但由于职工素质的复杂性以及培训效果的滞后性，想要客观、科学地衡量培训效果非常困难，所以，培训效果的评价是很复杂的管理活动，也是培训中最难实现的一个环节。
职教工作者一定要以高度的责任感和严谨的科学态度对待评价工作，任何懈怠的心理和敷衍了事的作法都会使培训活动流于形式，从而丧失实际意义。
同时，培训效果的评价并没有一个放之四海而皆准的固定模式，评价工作需要联系实际，视不同的培训项目，选择恰当的方法，才能得到真实、客观的评价结果。
1.1.10培训价值
通过上述的各类专业“技术转移”模式的培训，可为本项目储备技术人力资源、业务操作人力资源，提升被培训人员的技术、技能和业务技术水平，使其能够在其对应的安全管理挥最大化的价值。
同时，对于技术管理人员、维护人员的专业培训，可提升这类人员在服务器虚拟化系统管理中担任专业的维护、管理岗位，并具备系统管理、系统调试、系统故障诊断、系统故障排除等能力，以提高系统管理和维护能力，降低了服务器虚拟化维护成本，并且为项目储备了专业技术人力资源。
17
升级会员 