A行为素质模型构建.docx
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A行为素质模型构建
行为素质模型
调整.定稿
行为素质模型
汇报
【高层审核】
行为素质
问卷审核
关键行为指标（KCI）
分级定义
素质主题
-3个层面-
【通用素质】
【领导力】
【职能素质】
特别说明
关于行为素质模型结构
∙整体结构：
行为素质模型分为以下3个模块，分别适用于不同的岗位类型：
“通用素质”（适用于全体员工）、“领导力”（适用于管理岗位）和“职能素质”（适用于特定岗位序列）。
如图1。
具体内容请参见本问卷第页“海普行为素质框架概览”。
∙内部结构：
上述每个模块分别由若干素质项组成；对于各项素质主题，则通过“素质定义”（描述行为素质涵义）、“素质层级”（界定素质发展初、中、高各阶段的行为特征）、“关键行为指标（KCI）”（各素质层级所对应的关键行为表现的描述）这3个层面的信息来进行详细定义和表述。
具体内容请参见本问卷第页“问卷填写说明”。
学习创新
【定义】主动学习掌握新的方法或技术；根据工作需要，通过各种渠道收集相关信息，并在吸收知识和研究信息的基础上，提出新颖的观点和想法，在技术/产品/管理等方面开创新产品或新成果。
I级-学习意识与开放性
II级-主动学习、突破传统
III级-持续学习、开拓创新
●将工作上的成功和失败作为未来发展的参考依据，并加以利用。
●表现出对自己的观点和能力的自信。
●主动询问和倾听来自客户或同事的反馈信息。
●分享自己的观点和想法，且乐于接受他人的意见和看法。
●客观地分析自己的工作任命和环境；积极探索各种可能性，机会和可行性。
●表现出独立的判断能力，不是简单地听从他人的意见。
●关注并设法参加理论与实践相结合的业务培训课程。
●对既有的做法、工作流程等提出新颖的观点、见解或改进建议。
●努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
●关注行业内的创新活动，并探索对自己所在部门有用的信息。
●发现不同方法的优点并利用这些方法完成业务活动。
●为树立“持续学习”的企业整体价值观，以及制定相关的政策做出贡献。
●倡导和营造企业或部门内部的学习氛围。
●指导他人进行学习风格分析，并据此规划职业发展道路。
●积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。
问卷填写指引
第1步：
选择最佳行为指标
请阅读各素质项中的关键行为指标（KCI），在每个素质项下的三个素质层级栏（“I级”,”II级”,”II级”）内，分别选择最多5项您认为最能准确表现该素质主题内涵，同时符合海普公司实际情况的行为指标，并在您所选择的行为指标前的方括号“[]”中填“Y”（详见下页示例1）。
请注意：
1.在每个素质层级栏内，最多只能选择5项行为指标。
2.根据我们的经验，以下提示可帮助您更加快速、准确地作出判断：
回忆在您的工作环境中曾经发生过的、与该素质项相关的具体事例，在这些事例中，是当事人的哪些行为或行动对达成工作目标或挽回不利局面起到了积极的作用？
第2步：
修改素质主题及定义
如果您认为目前的素质名称或素质定义在语言表述上与其涵义尚不够贴切，或还可进一步修改完善，请直接在问卷的相应位置上将其修改为您认为合适的名称，并且将您修改过的字体标红（详见下页示例1）。
如果您感觉某些关键行为指标在语言表述上还可做进一步的修改和完善，或某些行为指标更符合其他素质层级的含义，也请您将您认为更好的表述填写在素质层级栏下方的空白处（详见下页示例1）。
第3步：
修改行为素质-岗位匹配关系
依据岗位职责及绩效目标，对于您所在岗位以及您所辖部门内各岗位，应当配置行为素质模型中的哪些素质项？
分别需要达到哪个素质层级？
我们根据访谈和资料分析提出了初步的行为素质-岗位匹配建议（请参见下页示例2），如您认为建议中的匹配方式需要修改或完善，请将您直接在表中进行修改，并将您修改过的字体标红。
问卷填写示例1：
如您认为有必要，修改素质名称，并将您修改过的字体标红。
学习创新
如您认为有必要，修改素质定义，并将您修改过的字体标红。
【定义】主动学习掌握新的方法或技术；根据工作需要，通过各种渠道收集相关信息，并在吸收知识和研究信息的基础上，提出新颖的观点和想法。
在素质层级栏内，选择最多5项最能准确表现该素质主题内涵，同时符合公司实际情况的行为指标，在所选行为指标前的方括号"[]”中填“Y”。
I级：
学习意识与开放性
[]1.将工作上的成功和失败作为未来发展的参考依据，并加以利用。
[]2.在老办法失效时提出全新的想法和建议。
[Y]3.主动询问和倾听来自客户或同事的反馈信息。
将需要修改或增加的关键行为指标填写在素质层级栏下方的空白处。
[]4.密切关注业内外的新动态和新发展。
[]5.客观地分析自己的工作任务和环境，积极探索各种可能性、机会及可行性。
注明需要删除或移至其他素质层级的关键行为指标编号，及转移至哪个层级。
[]6.……
建议修改或删除的行为指标：
第6项指标改为：
定期浏览和查询专业期刊，或通过网络等其他媒介获取行业发展信息。
将本素质层级第2项指标删除（或：
移至II级）。
问卷填写示例2：
职
类
职位序列
部门/职位
通用素质
领导力
如您认为有必要，对您所在岗位以及您所辖部门内各岗位的行为素质模匹配进行修改和完善；
请直接在表中修改，并将修改内容的字体标红。
职能素质
UC01
UC02
UC03
UC04
UC05
LC03
LC04
LC07
LC08
PC01
PC03
PC04
PC05
PC07
PC09
PC13
组织
承诺
流程
导向
学习
创新
自我
驱动
灵活
应变
体系
优化
计划
执行
团队
激励
培养
指导
沟通
协作
关注
细节
客户
导向
关系
管理
承压
能力
组织
意识
愿景
沟通
职
能
人力
资源
人
资
部
经理
II
II
II
II
II
I
II
I
II
II
I
II
I
培训主管
II
II
II
II
I
I
I
II
II
人事专员
I
II
I
I
II
I
I
招聘专员
I
II
I
I
II
I
I
核资专员
I
II
I
I
II
II
I
培训助理
I
I
I
II
I
I
I
行政
管理
行政助理
I
I
I
I
II
I
II
I
公司行为素质模型概览
通用素质
素质名称
UC01-组织承诺
UC02-流程导向
UC04-自我驱动
素质定义
理解并认同海普文化与价值观，认识到本职工作与公司整体目标的联系，为实现这一目标，与团队成员精诚团结、通力合作；在履行职责过程中，时刻考虑工作结果对部门/公司整体利益的影响。
遵从既定的工作流程；能够根据工作任务判断所需履行的程序；能够发现流程的改进空间，并提出可行的改进方案，从而提高流程效率。
在没有人要求的情况下，自觉地为自己设定具有挑战性的目标，并努力达成；始终追求在现有基础上对工作结果进行改善，或避免问题的发生。
主题与元素
组织承诺、团队合作
流程导向
目标导向、个人驱动、主动性
素质名称
UC03-学习创新
UC05-灵活应变
素质定义
认识到自己的不足，主动学习掌握新的方法或技术；根据工作需要，通过各种渠道收集相关信息，并在吸收知识和研究信息的基础上，提出新颖的观点和想法，在技术/产品/管理等方面开创新产品或新成果。
以正面、积极的态度面对变化，乐意通过改善和提升来满足新环境的要求；必要时，为了达到目的，能够适当地调整以往惯常的行为方式或工作方法，以适应环境。
主题与元素
学习意识、信息收集、创新精神
适应变化、灵活性
领导力
素质名称
LC01-战略导向
LC02-决策能力
LC03-体系优化
LC04-计划执行
素质定义
以宏观、国际化的视角审视和思考问题；广泛而深入地了解、分析国内外政策、市场、文化环境，并将具体工作安排与企业发展目标有效结合，结合企业实际情况制定发展策略。
使用严谨的逻辑和实用的方法来解决难题，在分析和经验的基础上做出准确、理性、及时的判断，提出有效、可行的行动方案；深思熟虑，选择最为适当的方法和时机；勇于承担风险，果断、明确地做出决定。
致力于企业运作效率或部门工作绩效的不断提升和优化；发现当前工作流程、方法、体系的改进空间，并提出合理、可行的改进方案；通过建立科学、有效的流程、体系和制度来提升工作效率和产品质量。
准确理解上级意图，设定目标，分解任务，制定时间表并将任务落实到人；预测可能的问题与障碍并进行跟踪调整；依据目标评估结果。
主题与元素
宏观思维、战略思维
决策能力、判断力
体系优化、坚持不懈
计划能力、执行力
素质名称
LC05-组织协调
LC06-人际影响
LC07-团队激励
LC08-培养指导
素质定义
根据工作目标的需要，合理配置和调配相关资源，调动各方积极性，并及时处理和解决目标实现过程中的各种问题。
善于理解他人深层次的情感或意图，通过数据、事实或人际关系、个人魅力等影响他人，使其接受自己的观点或产生预想的行为。
通过授权、激励等手段，充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
通过关注下属的潜能与可塑性，为下属工作提供正确的指导和必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方式提高其工作绩效。
主题与元素
组织能力
人际理解、影响力
团队激励
培养指导
职能素质
素质名称
PC01-沟通协作
PC02-专业性
PC03-客户导向
PC04-承压能力
PC05-安全意识
素质定义
准确地理解他人所传达信息，选择恰当时机，通过合适的语言、形式清晰地表达观点和概念；促成相互理解，获得支持与配合。
发展、提升并综合运用自身的职业技能与业务知识，与他人分享专业经验，从而达到预期工作成果，或有效地服务于内/外部客户。
努力满足内/外部客户的期望和需求；收集、分析客户需求信息，并将其用于产品或服务的改善；想客户所想；建立和保持与客户的良好关系，并得到他们的信任与尊敬。
在面对敌意、压力、对抗和/或紧张的环境时，能够稳定并控制情绪，保持耐性和信心，以正常的专业水准完成工作。
随时关注并尽力排除或降低工作环境中的安全隐患；及时制止他人有违安全规范和常识的行为；努力确保自己和他人在最安全的环境中以最安全的方式完成工作。
素质名称
PC06-关系管理
PC07-谈判能力
PC08-冲突管理
PC09-愿景沟通
PC10-市场敏感
素质定义
与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐的关系或人际网络的能力。
权衡利弊，寻求可行的解决方案，以达成各方都能接受的结果；或通过适度让步，使相关各方在平等互利的基础上达成一致。
开放地面对冲突和争论，并尝试通过建立协作机制予以解决，始终将企业整体利益放在首位；在面临相互冲突的工作目标或有限的资源时，仍然坚持制定和落实制度，确保工作流程能够持久、顺畅地执行。
通过有效的方法、形式或途径，清晰、明了地描述和传达企业形象、组织愿景，并主动采取措施，确保员工在切实理解企业文化内容的基础上，将其转化为具体的行为，从而使组织愿景得以实现。
在对产品和客户充分了解的基础上，准确判断和预测目标市场和客户；了解所在区域的市场，能够准确地理解和执行市场策略及营销计划，实现业务目标。
素质名称
PC11-质量导向
PC12-组织意识
PC13-关注细节
素质定义
发现提升质量的机会与方法，在保证产能和适当控制生产成本的前提下，通过优化流程、改进检测方法、建立品质控制体系等手段提升产品质量及其稳定性，确保最终产品符合高标准、高精度和高质量的要求。
熟知企业内部机构运作的规则；了解如何通过正式渠道和非正式网络完成工作；理解重要决策、工作惯例及程序的形成过程及动因；理解本企业的文化和价值观，以及如何在该文化氛围中有效地完成工作。
为确保不出现疏忽或遗漏，在完成工作的过程中，充分考虑所有可能涉及的、非常细微的内容，并对自己和他人的工作进行细致的监督和反复的检查。
UC01-组织承诺
【定义】理解并认同海普文化与价值观，认识到本职工作与公司整体目标的联系，为实现这一目标，与团队成员精诚团结、通力合作；在履行职责过程中，时刻考虑工作结果对部门/公司整体利益的影响。
I级：
遵守制度，服从安排
II级：
主动支持，积极合作
III级：
顾全大局，促进协同
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A.以开放、友好、接纳和支持的态度对待团队成员。
B.与每一位团队成员发展良好的工作关系。
C.尊重他人的意见和观点，适当地表达自己的意见。
D.乐意参与实现团队目标的行动，完成份内的工作。
E.尊重和容忍不同意见；当不同意见出现时不抗拒。
F.倾听所有的意见和观点，鼓励团队伙伴参与讨论并作出贡献。
G.了解并支持组织的任务和目标。
H.了解并遵守组织的各种规章制度、礼仪规范、企业文化等。
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A.与他人分享信息和自己的专业知识以使其能够实现团队目标。
B.尊重个人差异和多样性，对团队成员一视同仁。
C.即使团队的最终决策并不完全与自己的想法一致，仍欣然支持并执行。
D.理解所有团队成员的角色、职责和相互依赖的关系。
与所有员工一起热情地工作，将他们的差异转化为优势。
E.乐意帮助他人解决问题或完成工作任务。
F.服从上级安排，根据组织的需要调整自己的工作，表现出合作的态度。
G.认同组织价值观和企业文化，经常在组织内外传播、宣导组织要求的行为规范和价值导向。
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A.将组织需求置于个人需求之上，必要时牺牲个人利益以保证组织的利益。
B.关注团队的整体效率和士气，提出改进建议或进行适当干预和促进。
C.在团队工作失败时主动承担责任，而不是诿过于他人。
D.被视作团队成员的榜样或团队成员中的专家，在帮助确定团队策略时具有影响力。
提升个人及团队的成就并为之自豪，与团队成员相互信任。
E.主动为团队请缨承担对企业整体目标实现富有意义的任务，提升团队价值和重要性。
F.在逆境中或面临强大压力时仍然保持高度的热情与活力，并设法保持团队士气和工作质量。
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
UC02-流程导向
【定义】遵从既定的工作流程；能够根据工作任务判断所需履行的程序；能够发现流程的改进空间，并提出可行的改进方案，从而提高流程效率。
I级：
流程意识
II级：
流程评估
III级：
流程改进
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A.了解流程现状，描述与分析现有流程。
B.了解维持现状的后果。
C.有坚持按流程办事的决心和魄力。
D.使流程得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。
E.确定实现结果所必须的步骤。
F.询问实现期望结果所需的行动。
G.显示出对因果关系的理解。
H.在执行流程过程中，遇到不明确的流程部分要及时和上级进行沟通。
I.善于发现流程执行过程中的问题所在。
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A.评估并质疑既有的流程，建议使用新方法以提高效率。
B.关注导致结果的因素，而非仅仅关注结果本身。
C.关注导致结果达成的流程与元素，寻求提高质量或效率的方法。
D.透过问题的表象看到其本质，揭示其产生的根源。
E.识别应当改进的任务或流程，减少系统中的工作冗余。
F.能够在工作中留意业务流程的缺环和漏洞，积极反馈，便于流程的及时完善。
G.修改某项流程时，能够考虑到与其他制度以及流程的兼容性。
H.对企业管理的各个方面有宏观的把握，能够使之相互支撑和衔接。
I.寻求减少部门之间和内部重复工作的方法。
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A.收集影响决策的深层因素。
B.不断追求提高工作成果的水准。
C.力求建立并不断完善各项流程来规范企业运作。
D.不断追求提高流程与服务的质量或效率。
E.挑战标准或传统的做法；提出新颖而有价值的观点并应用这些观点开发出新的或改进的流程或成果。
F.建立目标，确认关键流程，明确改进方向及流程优化设计。
G.制订详细的优化流程计划，组织实施，并完善配套方案。
H.在流程实施过程中，能够广泛听取反馈意见，及时对流程进行升级完善。
I.观察流程运作状态，与预定优化目标比较分析，对不足之处进行修正改善，并使流程优化成为一种持续行为。
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
UC03-学习创新
【定义】认识到自己的不足，主动学习掌握新的方法或技术；根据工作需要，通过各种渠道收集相关信息，并在吸收知识和研究信息的基础上，提出新颖的观点和想法，在技术/产品/管理等方面开创新产品或新成果。
I级：
学习意识与开放性
II级：
主动学习，突破传统
III级：
持续学习，开拓创新
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A.将工作上的成功和失败作为未来发展的参考依据，并加以利用。
B.表现出对自己的观点和能力的自信。
C.主动询问和倾听来自客户或同事的反馈信息。
D.分享自己的观点和想法，且乐于接受他人的意见和看法。
E.客观地分析自己的工作任命和环境；积极探索各种可能性，机会和可行性。
F.密切关注业内外的新动态和新发展。
G.愿意参与试验性的活动，并依据自己的经验提供反馈。
H.在老办法失效时提出全新的想法和建议。
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A.表现出独立的判断能力，不是简单地听从他人的意见。
B.关注并设法参加理论与实践相结合的业务培训课程。
C.对既有的做法、工作流程等提出新颖的观点、见解或改进建议。
D.努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
E.关注行业内的创新活动，并探索对自己所在部门有用的信息。
F.接受有建设性的批评意见，并做出正面的回应。
G.寻找原有问题的症结，擅长于用新方法来看老问题。
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A.发现不同方法的优点并利用这些方法完成业务活动。
B.为树立“持续学习”的企业整体价值观，以及制定相关的政策做出贡献。
C.倡导和营造企业或部门内部的学习氛围。
D.指导他人进行学习风格分析，并据此规划职业发展道路。
E.积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。
F.营造理解和尊重个人与文化差异的工作环境，并以此促进企业整体内的创新。
G.发表观点并鼓励他人发表意见；在他人建议的基础上有所发展。
H.对现有的、已经十分有效的方法进行进一步的改善和提高。
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
UC04-自我驱动
【定义】在没有人要求的情况下，自觉地为自己设定具有挑战性的目标，并努力达成；始终追求在现有基础上对工作结果进行改善，或避免问题的发生。
I级：
遵循标准完成工作
II级：
主动改善
III级：
挑战目标，追求卓越
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[]
A.在工作中果断快速地采取行动或做出反应。
B.将障碍与困难看作挑战，并以一种积极的“能够完成”的态度来处理。
C.为自己设置具挑战性和可行性的工作/职业目标。
D.除企业标准外，还努力追求自己的优秀标准。
E.从失误或失败中吸取教训，努力获得超越平均水平的成就。
[]
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[]
A.为超越现有的质量标准或在期限内提前完成工作而努力。
B.寻求更好、更快、更经济，或更有效的工作方法。
C.坚持寻求提升组织运作能力的方法。
D.有规律地确定时机去超越最初的计划/品质（在过程中检查，回顾等等）
[]
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[]
[]
A.利用组织与团队作业来达成出众的成果。
B.不论有积极或消极的结果都愿意承担并对风险进行管理。
C.为了完成更高的目标或新的业务主动配置组织资源。
D.迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
UC05-灵活应变
【定义】理解并认同组织的文化与价值观，为实现组织目标，与团队成员精诚团结、通力合作，共同完成工作任务。
把组织的任务放在个人喜好之上，愿意为组织利益做出牺牲。
I级：
接受与顺应变化
II级：
积极调整，适应环境
III级：
调整策略，灵活变通
[]
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[]
[]
[]
[]
A.提出问题以充分理解变革的目标和意义。
B.面对不同的证据和信息，有改变自己看法的意愿，不固执己见。
C.分析环境变化的情况，判断自己需要怎样调整。
D.能看到不同意见或相反观点的价值和优点所在。
E.与同事谈论变革或改革时持正面、肯定的态度。
F.乐意学习部门或公司变革所带来的新方法/流程/技术/体系。
[]
[]
[]
[]
[]
A.改变自身的行为以适应目前的环境或满足他人的期望。
B.针对情况或他人的反应，改变自己的策略、目标或计划，以适应个人情况和客观环境。
C.寻找使变革进行下去的方法，而不是仅仅找出变革受阻的原因。
D.为提高组织变革的效率提出建议。
E.认识到不同方法带来的好处，并利用这些方法完成工作任务。
[]
[]
[]
[]
[]
A.为完成任务或达到目标，适当地对正常工作程序或规章制度做临时调整，以适应某种特殊情况。
B.在自己的组织内部提倡或进行小规模或短期的调整，以应情况所需。
C.根据市场/客户需求的变化，适当、适时地调整或改变市场策略/工作方法。
D.对工作计划、行动方案、预期目标等进行全面、长期的调整以适应具体环境的要求。
E.在面对障碍时，应对各种争论或影响从而达成组织目标。
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
建议修改或删除的行为指标：
升级会员 