设备供货投标实施方案Word文档格式.docx
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由业主设备部门领导和我方主管领导组成，负责组织协调整个项目建设内容的实施、资源调配以及相关日常工作。
项目支持小组：
由业主相关专家和我方技术负责人以及外聘专家组成，负责整个项目的技术设计，选型和技术集成的指导。
项目实施小组：
由我方技术人员，培训人员和服务支持人员、配货、送货人员以及原厂家的并经过认证专业项目师组成。
主要负责项目的具体实施。
在资金方面，我公司会准备充足的资金运作本项目，等供货结束验收合格后，采购方按合同约定方式支付货款即可。
3、质量服务保障计划
3.1质量管理体系概况
我公司是专业为农业科学研究所提供各类仪器设备和可研设备的高科技企业。
我公司参照ISO9001质量管理体系，结合高校实训、科研设备的特点，建立起一套自己的产品质量体系。
改质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料標准格式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。
3.2产品生产的质量控制
我公司对产品生产的每个阶段都严格控制:
3.2.1元器件选择和采购阶段我公司保证质量的措施
选择知名厂家的产品；
选择资质和信誉优异的公司作为供货商；
设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。
3.2.2设备生产加工阶段我公司保证设备品质的措施:
参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。
生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按国家標准中的具体要求选型。
生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。
3.3安装调试的质量控制
农业科学研究所项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。
我公司依靠多年与各农业科学研究所的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的需要。
1）对于设备的安装施工，我公司的机械工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。
项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。
我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按图纸进行。
2）对于非可研设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。
要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。
安装
施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。
3.4技术支持质量控制
我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。
技术服务人员涵盖电子、机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。
我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。
我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。
4、管理制度
4.1企业内部考核制度及考核记录等
4.1.1考核目的：
最大限度激励员工发挥个人潜能，提高工作绩效，进而提高公司的整体效益，同时也为员工薪酬、职务调整等方面提供科学、合理的管理依据。
4.1.2适用范围：
本制度适用于本公司所有人员。
4.1.3考核作用：
（1）职务调整、奖金分配的直接依据；
（2）为下一年度考核提供原始依据；
（3）发现管理盲点，提供管理经验。
4.1.4考核原则：
以量化的业绩和日常工作表现为依据，坚持公开、公正、透明的原则。
（1）一致性：
一段连续时间之内，考评的内容和標准不能有大的变化，至少保持3-4个考核周期：
（2）客观性：
考评真实、客观的反映员工实际工作情况，避免因光环效应、任人唯亲、个人偏见等带来的误差；
（3）时限性：
仅以当期（当月/当季/当年）的原始记录数据考核。
4.1.5考核内容：
（1）根据部门分工不同，在各部门考核不同的内容，具体见绩效考核手册；
（2）具体考核内容由工作态度、纪律性、团队协作、工作质量、出勤等内容构成；
（3）根据实际考核情况，公司将逐渐修改、完善考核体系，争取更为客观实际。
4.1.6考核时间：
（1）月度考核：
次月的第1个星期考核上个月的绩效；
（2）季度考核：
次季度的第2个星期考核上季度的绩效；
（3）半年考核：
每年7月第2个星期开始；
（4）年度考核：
在次年1月的第2个星期考核。
4.1.7考核流程
（1）数据收集：
收集员工客观数据，如考勤、违纪、奖励等情况；
（2）填写表格：
相关考核人员填写考核表格，为被考核人打分；
（3）计算结果：
根据考核细则计算被考核人考核得分；
（4）绩效沟通：
依据结果与被考核人进行绩效考核评价，指导工作，帮助提高；
（5）完善体系：
根据实际情况，对考核体系讨论、完善，修订。
4.1.8考核结果
（1）公示考核结果；
（2）根据考核体系规定进行考核激励。
（3）将考核文件、表格安全存档，以备查阅，防止考核文档被无关者查阅。
4.2原料采购查验管理制度
（1）采购管理制度
①原料采购必须专人负责，并掌握原料知识和采购常识。
②采购原料应遵循用多少购多少的原则。
采购的原料及成品必须正常。
不得采购不符合要求、无证或来路不明的原料。
③采购人员采购时应向供应商索取发票等购货凭据，认真规范填写《单位原料采购验收台账》，以及索取的证明凭据要分类并按时间顺序存档、备查。
记录、票据的保存期限不得少于2年。
④采购的材料和工具、设备、必须符合要求。
⑤采购物品入库前应进行验收，出入库时应登记，做好记录，建立台帐。
（2）原料采购查验制度
①为加强质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本制度，经营者必须遵守本制度。
②购进材料时，应查验证明供货方主体资格合法的有效证件，并按批次向供货方索取证明质量符合標准或规定以及证明来源的票证，并保存原件或者复印件。
需要查验和索取的具体票证，由《索证索票制度》作出规定。
③对于包装，要对包装標识进行查验核对，内容包括：
1）中文標明的商品名称，生产厂名和厂址；
2）商標、性能、用途、生产批号、产品標准号、定量包装。
3）根据商品的特点和使用要求。
需要標明的规格、等级等；
4）对使用不当、容易造成商品损坏可能危及人身、财产安全的標注警示標志或中文警示语。
④应经常检查设备的外观质量，对包装不严实或不符合要求的，应及时予以处理，对有问题的设备产品，应立即停止销售，并进行处理。
4.3包装、存储、运输管理制度
（1）目的
对产品的包装、储存与运输进行有效控制，确保产品质量规定要
要求。
（2）管理范围
对公司生产的设备及产品包装、储存与运输的管理与控制。
（3）部门及职责
①生产科负责成品的包装过程中的管理与控制；
②质管科负责成品储存过程中的管理与控制；
③供销科负责成品运输过程中的管理与控制
（4）防范要求
1）包装
①内包装材料，其材质必须符合標准，属生产许可证管理范围内的包装材料，必须选用获证厂家生产的产品；
標签应符合规定；
②外包装材料，其规格尺寸、强度等也必须符合相应产品標准；
標明毛重、净重、数量、产品名称、厂名、厂址、向上等標志。
2）储存
①经检验合格的必须存放专用仓库，仓库四周干燥清爽，以确保储存过程中不受潮。
储存要求与生产能力相适应的仓库。
②仓库应保持清洁卫生、通风干燥、具有防潮、防尘、防震等设施。
③应按批号分别堆码，并有明确的標识注明，出仓应遵循先进先出的原则，保证合理周转。
3）运输
运输应按运输要求进行，运输产品的运输工具应符合有关標准，
运输过程中要防震，防刮碰，防摩擦。
运输工具应具有防晒、防雨等设施。
不得与其它物品混运，搬运时应轻抬、轻放。
4.4问题产品召回管理制度
根据规定，品质经理发现设备不符合標准或者接到行政部门公布的不合格产品信息，要立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并记录停止经营和通知情况，召回已经售出的产品。
我公司关于问题产品，特制定以下问题产品召回管理制度。
对产品销售发生或可能发生安全问题或其他原因需召回时，对召回过程进行规范制，从而确保安全。
（2）适用范围
适用于公司生产及销售视频召回管理。
（3）职责
1）质管部负责产品安全危害调查和评估，确定召回级别，启动召回，并配合追溯、召回和调换。
2）质管部负责提出有关通知和（或）产品召回意见，并对召回产品提出处置措施。
3）销售部负责产品的跟踪、信息收集、数据整理、通知相关方、产品召回。
4）销售部有权申请调换货。
5）质管部负责产品检验和（或）处理产品意见，并对调换产品提出处置措施。
（4）正文
1）定义
召回：
是指按规定程序，对我公司生产销售的不安全或其它原因不合格的产品，通过换货、退货、补充或修正说明等方式，及时消除或减少危害的活动。
2）公司质量管理部门应通过客户投诉、相关部门抽检、企业自查等途径，对其生产的产品状况进行持续跟踪，及时收集产品质量风险信息。
3）公司获知生产及销售的产品可能存在不合格因素或危害或接到上级监管部门的危害调查书面通知，应当立即进行危害调查和危害评估，同时填写《风险分析记录表》，书面报告企业负责人。
4）经调查和评估，确定存在下列情形之一的，应当确定召回级别，实施召回。
①不符合標准的。
②风险评估结果得出不安全结论的。
③企业发现其生产的产品存在安全隐患，可能对安全造成损害的。
④有关法律、法规规定的其他应该召回的。
5）召回的实施
①公司质管部确认产品不合格或其他原因不合格应当召回或监管部门责令召回的，公司质管部立即启动召回程序，核实产品的批次、生产数量，并查明库存量、已销售数量，查清具体销售区域、经销商名单后，指定召回计划，并同时填写《不合格品评审处置单》，通知
生产部及销售部立即停止生产和销售，对确定实施召回的，在确定召回的第一时间内通知所有经销商，交销售部实施主动召回尚未售出的所有不合格产品。
②自确认产品属于应当召回的不合格产品之日起，一级召回应当在1日内，二级召回应当在2日内，三级召回应当在3日内，由销售部先电话通知有关销售者停止销售，通知消费者停止消费，同时填写《召回通知》发传真或电子邮件给顾客。
《召回通知》包括产品批次、产品名称、规格、数量、联系人、联系电话、召回日期等。
③公司向社会发布召回有关信息，应当按有关法律法规规定，向监管部门报告。
8）召回产品的处理：
①召回的不合格产品集中到专用的安全场，做明显標识并隔离；
其他原因召回的安排运输到仓库。
仓库保管员对召回产品做明显標识并隔离存放。
②销售部对召回产品的后期处理应当有详细的记录，包括召回产品的批次、数量、比例、原因和结果等。
属不合格产品的应向监管部门报告，接受监督。
③及时对召回的产品进行处理；
根据有关规定应当销毁的，应当及时予以销毁。
其它原因召回的由质管部提出处理意见，及时处理。
根据有关法律、法规规定应予销毁的，可在销售地直接销毁（须有公证机构或相关监管部门出具现场确认证明）或运回公司销毁处理（须经相关监管部门人员在场监督销毁）。
销毁现场要建立影（像）证据，
并填写《销毁记录表》。
9）对因標签、標识或说明书不符合標准而被召回的，在采取补救措施且能保证合格质量的情况下，方可继续销售；
销售时，应向消费者明示补救措施。
4.5质量投诉处理制度
（1）明确投诉处理的目的
1）及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门。
2）保证市场顺利、稳定地发展。
3）提高公司和产品的信誉。
（2）把握投诉处理的原则
1）保护顾客的合法权益。
2）积极同政府有关机构和新闻媒体配合。
3）努力提高完善产品质量管理。
4）采取统一的处理程序和解决方式。
（3）建立投诉处理小组营销部
品质部生产部
最高决策层
注：
投诉小组的责任：
1）营销部：
①接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；
②及时通知品质部相关人员或公关经理；
③向顾客回复一般投诉的处理结果；
④向顾客解释严重投诉的处理结果。
2）品质部：
①接受投诉，获取被投诉产品及投诉人详细的资料；
②组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；
③向顾客解释严重投诉的处理结果；
④提高对被投诉问题的技术分析；
⑤协助对被投诉问题的调查。
3）生产部：
①提供对被投诉产品的原始生产记录；
②协助对被投诉问题的调查。
4）最高决策层
决定是否启动产品回收程序及企业危机处理程序等紧急处理程序。
（4）做好投诉记录
1）记录备案编号、日期；
2）投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；
3）被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；
4）投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；
5）投诉记录人。
（5）提供投诉处理书面文件
1）文件备案编号、日期；
2）投诉人姓名和被投诉人产品名称；
3）被投诉问题产生的原因；
4）就被投诉总是的具体解决和改进方法；
5）质保部负责人或企业负责人亲笔签字。
（6）处理的最佳步骤：
1）认真聆听顾客所提出的投诉；
2）重述听到的投诉，以保证正确的理解，以免出现误会；
3）表示体谅和理解顾客的处境及心情；
4）设法取得投诉产品以便分析原因；
5）解说最可能的解决问题的几种方法；
6）感谢顾客能够将问题提出来。
（7）处理的方法：
1）保持镇静；
2）不要争论、挖苦、及打断顾客投诉；
3）给顾客机会诉说；
4）不要受到投诉的影响，不必作无谓的辩护；
5）尽量多问问题，并将得到的资料写下来；
6）如果是顾客的错误，给他一个下台的机会；
7）不要让投诉伤害处理人或他人的尊严；
8）不要抱怨及申辩谁改负责，并且不要轻易道歉或表态；
9）确定双方了解的事实是否相符；
10）准备足够的时间用来澄清事实；
11）进行调查；
12）决定不同解决方法；
13）提供可执行的解决方法；
14）预备投诉。
（8）投诉调查：
1）投诉调查的前提：
①质量追踪系统（成品追踪系统、生产追踪系统、原材料追踪系统）；
②部门合作（销售部、质量部、生产部、技术部）；
③投诉样品实物。
2）情况判断：
①同类投诉对比；
②同批产品投诉对比；
③质量回顾样品检查；
④同期投诉量对比；
⑤其他有关情况。
3）样品分析：
①包装表现；
②产品感官；
③封合情况分析；
④其他异常表现。
4）生产情况分析：
①当日生产情况；
②当日原材料使用情况；
③当日质量控制情况；
④当日设备情况；
⑤当批产品质量检查情况；
⑥当日生产环境情况；
⑦其他异常情况。
4.6进货台账管理制度
①公司采购必须建立台账记录制度。
②所购产品与购物凭证相符。
③台账应如实记录进货时间、名称、数量、产品来源、是否索证、供货商及其联系方式内容。
④将台账和与索证有关的资料按品种、进货时间的先后次序有序整理，妥善保存备查。
⑤从固定供货基地或供货商采购并签订采购供应合同的，应留存每笔供货证明清单。
⑥供货商提供的资质、许可证、产品合格证明文件应当加盖供货商公章。
⑦索取的资质应该在有效期限内。
⑧供货清单应与供货商资质一致，有供货商名称，并且盖章或者送货人签字。
⑨建立供货商资质档案，目录明确、便于查找。
⑩采购原料和相关产品必需入库进行验收，出入库时进行登记，作好记录。
⑪购进记录应当如实记录产品名称、规格、数量、生产批号、供货者名称及联系方式、进货日期等内容，或者保留载有上述信息的进货票据。
⑫妥善保管索证的相关资料和验收记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于12个月。
4.7出货管理制度
（1）客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。
（2）所有带货必须随车携带具体的送货清单。
（3）为有效降低交接中的差错率，未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入接收。
如因特殊情况
（根据客户需求而定），确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。
（4）因装卸不当等人为原因造成破损的都需责任人当场按价格赔偿。
（5）客户在卸货过程中发现有破损的，应请客户填写拒收单，
由客户专员带回配送部处理。
（6）在卸货过程中，客户若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检查，如发现内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。
（7）交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数（大写）、收货员姓名、到货时间。
交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数（如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按实际到货件数签收）；
交接单回单由客户专员当车带回。
（8）客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心接受并将相关意见反馈改善。
4.8运送管理制度
（1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。
同时遵守公司的其他规章制度。
（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。
（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。
（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
（5）晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。
驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自
己承担。
（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。
行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。
如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。
（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。
（8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。
（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。
严禁公车私用违者每次罚款100元。
5、安装调试方案
我方在项目安装、调试过程中，将按以下原则进行安装、调试：
我方按国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环
保、施工现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。
若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部门，同时按政府有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。
我方在合同签定后一周内向招標人提供详细的实施计划书，包括
实施进度安排、实施过。
程和实施细节说明。
我方将照提出的要求和设计方案完成整个系统的安装调试。
在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料等均由我方负责解决。
对安装有特殊要求的设备，我方将在设备安装之前2天以书面形
式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业主提供技术咨询；
我方将尽义务协助业主完成电源、地线、温度和显度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。
在安装调试及功能测试过程中，尽里避免中断业主的应用系统。
我方负责合同设备的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体
集成安装、调试。
我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。
安装、调试工作将在业主代表在场时进行。
在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充更换。
我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同业主保持一致。
如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。
现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。
我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。
安装调式完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括下列内容:
安装调试结果、安装调式过程中出现的问题及解决办法。
我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。
在测式过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换不合格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，由此引起的全部费用由我方承担。
系统实施完成后，我方将按方案中提出的系统功能进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本標书要求和中標方案设计的功能按功能测试；
我方负责制定测式方案，建立测试
升级会员 