电大管理方法与艺术十章习题与答案9.docx
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电大管理方法与艺术十章习题与答案9
第一章
一、选择题
1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。
A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性
2、“凡事预则立，不预则废。
”是强调（D）的重要性。
A．预防B．预测C．组织D．计划
3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。
A.目标、原则和结构B.目标、部门和关系C.目标、部门和效率D.目标、部门和人员
4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。
A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行
5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）
A.高层管理者、中层管理者、基层管理者B.生产者、管理者C.操作者、管理者D.技术人员、管理人员
6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。
A．激励、约束B．协调、沟通C．放任、自由D．理顺、调整
7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.操作者
8、管理的最终目的是（B）
A实现人与人之间关系的协调B有效地组织资源和组织活动C最少的投入获得最大的产出D制定组织目标
9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性
A计划B领导C协调D指挥
10、管理学研究的主要是（D）
A.经济管理问题B.企业管理问题C.行政管理问题D.一般管理问题
二、判断题
1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
（×）将“结构”改为“部门”
2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
（×）将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动”
3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
（×）将“计划”改为“决策”
4、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。
（×）将“静态”改为“动态”
5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
（×）将“基础”改为“标准”
6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。
（√）
7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
（×）将“科学性”改为“二重性”
8、决策是管理的首要职能。
（×）将“决策”改为“计划”
9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
（×）将“复杂性”改为“实践性”
10、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。
（√）
第二章
一、选择题
1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。
A《社会组织与经济组织理论》B《工业管理和一般管理》C《科学管理理论》
2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。
A社会技术系统B社会经济组织C社会经济系统
3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A生产流程B生产管理C作业管理
4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当?
斯密B．查尔斯?
巴比奇C．泰罗D．大卫.李嘉图
5、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。
.
A企业战略转换B．企业技术创新C企业流程再造D．企业管理创新
6、古典管理理论认为人是（B）。
A复杂人B经济人C社会人D古典人
7、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。
A．工业管理之父B科学管理之父C经营管理理论之父D组织理论之父
8、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（B）。
A制定科学的作业方法B提高劳动生产率C提高工人的劳动积极性
9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D．法约尔
10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
A．科学管理理论B．人际关系学说C．经营管理理论D．权变理论学派
二、判断正误并改正
1、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。
（×）将“正式组织”改为“非正式组织”
2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
（×）没有重视人的社会因素
3、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。
（×）将“决策”改为“指挥
4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
（√）
5、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。
（×）将“西蒙”改为“卢桑斯”
6、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。
（√）
7、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。
（×）将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率”
8、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。
（×）将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论”
9、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。
比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
（×）将“行政管理理论”改为“一般管理理论”
10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
（×）将“经济效益”改为“企业竞争力”
第三章
一、选择题
1、根据（ B ），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。
Ａ、要素有用原理 Ｂ、同素异构原理Ｃ、能级匹配、适才适用原理 Ｄ、互补增值与协调优化原理
２、以下（ D ）不属于内部选拔的途径。
Ａ、内部晋升Ｂ、岗位轮换Ｃ、返聘 D、广告招聘
3、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。
A、广告招聘B、猎头公司C、网络招聘D、校园招聘
4、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。
A、工作样本技术B、测试C、评价中心技术D、求职者背景调查
5、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。
A、了解员工培训需求B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理D、培训评估与反馈
二、判断正误并改正
（√）１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。
（×）２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。
（×）３、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。
（×）４、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。
（×）5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。
（×）6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。
（√）7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。
（√）8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。
第四章
一、选择题
1、什么是企业“第三利润源”？
（D）
A.管理B.人力资源C.资金D.物流
2.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。
A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输
3.（C）不属于运输合理化的影响因素。
A.运输距离B.运输工具C.运输人员D.运输费用
4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。
A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息
5.物流信息系统的设计要求？
（B）
A.完整、理性、高品质B.通用性、可扩展性、可移植性C.低成本、高收益D.最小化成本、可维护性
6.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。
A.供应型配送中心、销售型配送中心B.城市配送中心、区域配送中心C.储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心
7.（C）不属于仓库的功能？
A.调节供需功能B.运输能力的调节C.克服了生产和消费的地理位置上的差异D.流通配送加工功能
8.EDI的结构组成包括（A）。
A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络B.增值网、互联网C.格式化的标准文件、条码技术D.贸易文件、条码技术
9.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。
A储管理系统、配送管理系统、运输管理系统B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统C.储管理系统、销售管理系统、运输管理系统D.储管理系统、配送管理系统、库存管理系统
10.配送不包括（D）功能要素。
A.备货B.理货C.送货D.退货
二、判断正误并改正
（×）1.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。
（√）2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。
（×）3.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。
（×）4.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。
（√）5.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。
（×）6.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。
（√）7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。
（√）8.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。
（√）9.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：
一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。
（×）10.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：
一是核对数量、二是核对质量。
简答题
11.物流管理的目标有哪些？
答:
物流管理最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，即在需要的时间，将所需要的物品以合适的方式按照指定的时间送达到需要的场所。
物流管理的目标具体包括：
快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。
（1）快速反应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力。
信息技术提高了在尽可能短的时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力。
快速反应的能力把物流作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到从装运到装运方式对客户需求做出迅速反应上来。
（2）最小变异就是尽可能控制任何会破坏物流系统表现的、意想不到的事件。
这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生意想不到的损坏、货物交付到不正确的地点等。
传统解决变异的方法是建立安全储备存货或使用高成本的溢价运输。
信息技术的使用使积极的物流控制成为可能。
（3）最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的周转速度。
存货可用性的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。
因此，保持最低库存就是要把存货减少到与客户服务目标相一致的最低水平。
（4）整合配送运输。
最重要的物流成本之一是运输。
一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。
这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。
（5）由于物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行，对产品质量的要求被强化，因为绝大多数物流作业是在监督者的视野之外进行的。
由于不正确的装运或运输中的损坏导致重做客户订货所花的费用，远比第一次就正确地履行所花费的费用多。
因此，物流是发展和维持全面质量管理不断改善的主要组成部分。
（6）某些对产品生命周期有严格需求的行业，回收已流向客户的超值存货将构成物流作业成本的重要部分。
如果不仔细审视逆向的物流需求，就无法制订良好的物流策略。
因而，产品生命周期支持也是设计的重要目标之一。
12.简述运输的功能？
答：
运输是物流作业中最直观的要素之一。
运输提供两大功能：
产品转移和产品储存。
（1）产品转移：
无论产品处于哪种形式，是材料、零部件、装配件、在制品还是制成品，也不管是在制造过程中，将被转移到下一阶段，还是实际上更接近最终的顾客，运输都是必不可少的。
运输的主要功能就是产品在价值链中的来回移动。
既然运输利用的是时间资源、财务资源和环境资源，那么，只有当它确实提高产品价值时，该产品的移动才是重要的。
运输的主要目的就是要以最低的时间、财务和环境资源成本，将产品从原产地转移到规划地点。
此外，产品灭失损坏的费用也必须是最低的。
同时，产品转移所采取的方式必须能满足顾客有关交付履行和装运信息的可得性等方面的要求。
（2）产品储存：
在仓库空间有限的情况下，利用运输车辆储存也不失为一种可行的选择。
可以采取的一种方法是，将产品装到运输车辆上去，然后采用迂回线路或间接线路运往其目的地。
在本质上，这种运输车辆被用作一种储存设施，但它是移动的，而不是处于闲置状态。
实现产品临时储存的第二个方法是改道。
这是当交付的货物处于在转移之中，而原始的装运目的地被改变时才会发生。
第五章
1.随着工程生命周期的进展，资源的投入（C）。
A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大
2.工程的“一次性”是指（B）。
A.工程没有确定的开始和结束时间B.工程有确定的开始和结束时间C.工程在不确定的时间结束D.工程可以在任何时候取消
3.下面不属于工程的是（D）。
A.安装一条新的生产线B.开发一种新产品C.房屋装修D.邮递员送报纸
4.工程管理的特点不包括（D）。
A.活动的整体性B.管理的独特性C.目标的确定性D.成果的可挽回性
5.工程范围定义时经常使用的工具（A）。
A.产品分析B.需求分析C.网络图D.可行性研究
6.你们团队设计一个材料清单来定义工程的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。
一个客户注意到这个清单中没有涵盖工程范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。
这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？
（D）。
A.一个外部事件B.产品范围定义中的错误或疏漏C.一项增值变更D.工程范围定义中的错误或疏漏
7.进度控制的一个重要部分是（A）。
A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动B.定义需要生产工程可交付成果所需要的活动C.评估范围定义是否足以支持进度计划D.保证工程团队士气高昂
8.客户通知你工程必须提前5天完工，你将如何处理（C）。
A.告诉客户工程的关键路径不允许提前完成工程B.向老板汇报C．召开工程团队会议，商量在关键路径上进行赶工D.努力工作，观察下月的工程状态
9.工程质量控制与工程质量保证的关系是（C）。
A.截然分开B.目标是不同的C.相互交叉、相互重叠的D.采用的方法是一样的
10.风险识别应最先解决的是（C）。
A.影响程度高，发生概率较小的风险B.影响程度低，发生概率较小的风险C.影响程度高，发生概率较大的风险D.影响程度低，发生概率较大的风险
二、判断
×1.工程的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。
（）
×2.工程管理的客体是工程管理者。
（）
×3.工程范围的变化一般不会影响工程的成本、进度、质量或其他工程目标。
（）
×4.工程范围说明书是工程范围定义的工作结果。
（）
√5.工程活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。
（）
√6.客户是工程质量是否达到要求的最终裁判者。
（）
√7.工程风险管理为工程组织提供安全的经营环境，促进工程实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。
（）
×8.工程收尾阶段风险最大。
（）
简答题
1.简述工程管理的特点。
答：
工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。
任何工作均有许多共性，现代工程管理认为，工程管理的基本特性主要包括如下几个方面：
（1）活动的整体性。
工程中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。
多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害工程目标的实现，因此工程管理具有整体性。
（2）管理的独特性。
工程管理的独特性是指工程管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动（3）目标的确定性。
工程管理的另一个重要特性是它的目的性，一切工程管理活动都是为实现“满足或超越工程有关各方对工程的要求与期望”这一目的服务的。
2．简述工程范围规划的工具和技术。
答：
（1）专家判断。
可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。
任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。
领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。
（2）成果分析。
通过成果分析可以加深对工程成果的理解。
它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。
（3）工程方案识别技术。
这里的工程方案是指实现工程目标的方案。
工程方案识别技术泛指提出实现工程目标方案的所有技术。
管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别工程方案。
（4）成本效益分析。
成本效益分析就是估算不同工程方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各工程方案的相对优越性。
3.工程质量保证主要包括哪些内容？
答：
质量保证是“为了提供信用，证明工程将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个工程的始终。
（1）质量保证的依据。
质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。
（2）工程质量保证的工具和技术。
质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。
（3）质量保证的成果。
主要包括请求的变更、更新的工程管理计划等。
4、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。
现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个工程经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了工程团队。
该工程团队十分重视制定进度计划，打算为工程选择一种适当的进度安排方法。
工程经理已经据公司领导层对该工程的期望为选择过程订立了如下原则：
简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。
生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。
讨论：
1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本工程来说各有什么优缺点？
2.如果你是工程经理，你会采用哪种方法？
为什么？
答：
1.
（1）对于工程来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。
甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把工程各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响工程进度的关键所在。
因此，甘特图一般适用于比较简单的小型工程，对于复杂的工程来说，甘特图就显得难以应对。
（2）对于本工程来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体工程历时的工程网络分析技术，它可以确定工程各项活动最早、最晚的开始和完成时间。
（3）计划评审技术（PERT）是工程进度管理的另一项技术，当工程的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计工程历时的网络分析技术。
这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新工程和复杂工程。
2.如果我是工程经理，我会采用CPM方法，因为工程经理已经据公司领导层对该工程的期望为选择过程订立了如下原则：
简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。
第六章
1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。
（C）
A．筹资活动B．投资活动C．管理活动D．分配活动
2、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。
A．资金时间价值B．风险C．机会损益D．弹性
3、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。
现金总收入B．现金净流入C．现金总支出D．净利润
4、（D）可以缩短现金周转天数。
A．延长应收账款周转天数B．延长营业周期C．延长存货周转天数D．延长应付账款周转天
5、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。
A．生产过程B．设计过程C．整个寿命周期D．销售过程
6、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。
A．损失B．浪费C．成本D．费用
7、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。
A．产权比率B．流动比率C．资产负债率D．已获利息倍数
8、应收账款周转率提高意味着（C）。
A．短期偿债能力增强B．收账费用增大C．收账迅速，账龄较短D．销售成本较低
二、判断正误并改正
√1、财务管理的对象就是资金运动。
×2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。
√3、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。
×4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。
√5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。
×6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。
三、简答题
1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？
答：
以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：
（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。
（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。
（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。
这种观点的缺陷是：
企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。
从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。
2、谈谈质量成本
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