4s店市场部半年总结最新总结.docx

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4s店市场部半年总结最新总结

4s店市场部半年总结

【4s店市场部半年总结】

文字内容请统一使用14号宋体字体，如内容多，可使用1

（2）、10号宋体字；图表内容根据情况、也可根据我设计的图表中字体，使用8-10号宋体字！

石嘴山朗宁店2xx年1-6月总结及7月份计划汇报人：

石嘴山朗宁姚亚星一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN1目录

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（1）、区域市占率分析（以获取数据截止月、市占率前十名做饼状图分析，标出数据来源）

（2）、区域主要竞品开展活动及优惠方案

（3）、我店上半年各月集客达成及开展的活动（含费用使用金额）

（4）、上半年培训完成情况

（5）、七月份计划开展工作

（二）、销售部上半年总结及七月份计划

（1）、AAK、STD、库存各月完成情况及分析

（2）、各月KPIS指标及分析

（3）、衍生服务各月指标情况及分析

（4）、上半年各月培训完成及团队建设情况分析

（5）、七月份计划开展的工作

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月产值完成情况及分析（机修、事故占比）

（2）、客单价各月完成情况及分析

（3）、备件部各月出入库、任务完成情况及库存分析

（4）、索赔各月完成情况及分析

（5）、上半年各月培训完成及团队建设情况分析

（6）、七月份计划开展的工作一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN2目录

（四）、客服部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月我店CSS成绩及弱项分析（销售、服务）

（2）、上半年各月我店MS成绩及弱项分析（销售、服务）

（3）、上半年各月潜客回访、预约完成情况及改善提升分析

（4）、上半年培训完成及团队建设情况

（5）、七月份计划开展的工作（着重内访的重点增加项）

（五）、财务部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月资金使用情况及分析

（2）、上半年各月库存（整车、备件）情况及分析

（3）、上半年各月费用（经营、管理）情况及分析

（4）、上半年各月内控总结及问题分析（表格）

（5）、上半年培训完成及团队建设情况

（6）、七月份计划开展的工作

（六）、综合部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年Q

（1）、Q2运评情况及弱项分析

（2）、上半年各月行政工作完成情况及分析

（3）、上半年各月人事工作完成情况及分析

（4）、上半年培训完成及团队建设情况

（5）、七月份计划开展的工作

（七）、需集团支持项目一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（1）、区域市占率分析18%11%

（1）、数据来源于厂家发来的上牌量数据

（2）、4大竞品对比一汽大众市占率起亚福特16%28%xx现代通用一汽大众27%

（1）、福特：

1月-3月福特店从进店量每月100批次左右，销量20台。

4月-6月翼虎翼博上市、新福克斯优惠8000现金，超过xx优惠幅度，新致胜即将上市、老款致胜优惠3万现金，销量每月保持在50台左右。

（2）、起亚与现代在大武口当地出租车保有量很大，同时也促进了其它车型的增长。

（3）、通用包括雪弗兰、别克。

雪弗兰科鲁兹、凯越在当地每月销量合计都在25台左右。

（4）、我店1月-4月展厅进店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。

与福特在大武口外展中可以看出，福特关注度明显提升，展位逗留人数已经超过一汽大众，高尔夫、宝来客户都有被新福克斯抢单现象。

4一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（2）、区域主要竞品开展活动及优惠方案品牌标致+雪弗兰优惠幅度xx大众优惠幅度308

1.5万现金+5000装潢新朗逸3000现金+3000装潢经典福克斯408

1.5万现金+5000装潢POLO

1.8万508

1.5万现金帕萨特1万现金+8000装潢致胜

2.0T科鲁兹

1.4万现金桑塔纳7000现金迈瑞宝3万现金新桑塔纳3000现金朗逸1万现金福特新福克斯翼博新翼虎嘉年华优惠幅度xx通用优惠幅度6000现金+8000装潢凯越

2.2万8000现金+全车膜英朗GT

1.2万+导航2万+2万装潢英朗XT

1.2万+导航加价

1.5万装潢君威1万加价2万装潢君越

1.5万6000现金+8000装潢昂克拉加价5000装潢淡季进店量低，通过外展集客效果较好，但车展优惠较少，曾出现客户为了一套2180的膜，放弃一汽大众宝来改定新福克斯的现象，特向集团申请，在以后的车展中，遇到特殊顾客，临时申请政策，由此也能提高销售顾问的积极性与信心。

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（2）、区域主要竞品开展活动及优惠方案品牌福特一月

（1）、展厅元宵节活动二月无三月

（1）、

3.15大武口广场车展

（2）、石嘴山电视投放专题广告全月四月

（1）、福特翼虎、翼博展厅上市发布会五月

（1）、福特翼虎、翼博大武口和平广场上市发布会

（2）、石嘴山电视投放专题广告全月

（1）、周末大武口体育馆大篷车六月

（1）、大武口和平广场车展

（2）、惠农区车展通用无无

（1）、

3.15大武口广场车展

（2）、厂家支持石嘴山日整版广告一期

（1）、

3.15大武口广场车展无

（1）、大武口和平广场车展

（2）、惠农区车展（两次车展均有厂家大篷车支持）

（1）、大武口和平广场车展

（2）、惠农区车展

（1）、大武口和平广场车展

（2）、惠农区车展（两次车展均有厂家大篷车支持）xx大众无无无无标致无无

（1）、

3.15大武口广场车展（厂家支持大篷车）无无一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（3）、我店上半年各月集客达成及开展的活动集客目标完成集客完成率新增订单成交量库存量1月2月5142674330131%125%171192xx293月4月5月330455477601521491182%114%102%8733623503961686月331359108%3888一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN7

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（3）、我店上半年各月集客达成及开展的活动活动名称活动费用活动名称活动费用活动名称活动费用活动名称活动费用一月开展的活动二月开展的活动三月开展的活动四月开展的活动五月开展的活动六月开展的活动开业庆典29230步行街车展3150户外海报张贴2754人车共检1730

3.8妇女节活动捷达之夜活动售后检测活动第五届房车展2331

3.15和平广场车展总经理签售会龙达驾校试驾会第八届房车展（大武口站）7006惠农文景广场车展和平广场车展惠冶集团车展第八届房车展（惠农站）5720和平广场车展2501807410526806208197842232xx8006550一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（3）、我店上半年各月集客达成及开展的活动爱心送考活动亮点：

1.通过爱心送考活动，主办方通过各方媒体，为一汽大众朗宁4S店做宣传，提升了朗宁4S店在石嘴山大武口地区的知名度及公众形象。

2.当天参加活动的有50多辆出租车司机及8位出租司总经理，我店销售顾问给每一位出租车司机及公司总经理都发放了新捷达的彩页及名片。

不足：

活动时间较短，主办单位也是走走形式。

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（3）、我店上半年各月集客达成及开展的活动第五届房车展（平罗站）亮点：

（1）、第一次在平罗地区举办车展。

不足：

1.场地位于广汇汽车旗下的平罗物流产业园内，地理位置较为偏僻，除了第一天开幕式现场客户较多，后3天现场客户稀少，而且几乎没有购买意愿。

2.主办方提供的场地条件太差，前2天风比较大，侧面还有越野场地，活动开始以后，现场无法站人，漫天黄沙客户都躲得很远，很多客户直接就离场了。

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（3）、我店上半年各月集客达成及开展的活动第八届房车展（大武口站）亮点：

1.承办商与各大4S店及房地产公司联合启动的第八届房车博览会规模较大，对当地市场有一定的冲击吸引大众的眼球。

一汽大众在本次活动的地理位置较明显在入口附近，全系车型全部参展，吸引了很多意向客户的驻足了解。

（2）、销售顾问积极性很高，周6周天主动加班到9点，集体喊出口号“福特不回我们不回，订单超过福特再收摊”。

不足：

1.当天开幕式下雨对造势一定的影响，后几天天气酷热对客户驻足了解展车有一定的影响。

2.本公司车展政策和平时几乎没有变动与当地最大的竞品福特相比其优惠政策力度很大，一定程度上压制了我们的销售。

3.从这次车展看出，销售顾问在竞品抢单环节较弱，日后多加强培训，争取在8月xx大车展能有所提升。

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（3）、我店上半年各月集客达成及开展的活动第八届房车展（惠农站）亮点：

（1）、周六周天人数较多，现场订单2台。

（2）、新销售顾问留存于回访都很积极。

（3）、全场一汽大众巨型刀旗很有气势。

不足：

（1）、新销售顾问竞品对比较弱。

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（4）、上半年培训完成情况

（1）、结合前半年（市场文案、市场策划、厂家回款政策讲解、市场活动方案拟定）等培训科目，市场部二位专员孙虎、徐超对汽车行业市场部工作都能达到基本胜任。

（2）、7月市场部不安排常规培训，结合前半年培训结果及实际情况7月将安排实操及实际业务演练。

（3）、石嘴山地区口碑传播速度快，圈子小，一人买车可拉动一个单位很多人选购同样车型，由此安排孙虎、徐超在7月份每周面谈一家中大型企业，把我公司的集团购车政策与售后服务业务进行推广，还要与洽谈单位负责人建立良好关系，与企业签订内部员工购车协议，为以后的大型企业团购会、试驾会等市场活动积累客户。

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN13

（一）、市场部上半年总结及七月份计划

（5）、七月份计划开展工作活动项目试驾车巡游活动一汽大众石嘴山朗宁店七月夏季爱“芯”关怀活动。

“速度与”一汽大众-新CC风雅来袭！

一汽大众石嘴山朗宁店南沙海景观水道试乘试驾会合计措施日期每周

（五）、

（六）、日预算2400合计2400备注油费＋材质较好的车顶立牌全月7月26-28日25005002500展厅布置500停车费＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油费8400

（1）、一汽大众石嘴山朗宁店七月夏季爱“芯”关怀活动。

（2）、试驾车巡游活动。

（3）、一汽大众朗宁店全系车型xx最低价，车展政策提前享，到店赏车抽千元豪礼。

（4）、“速度与”一汽大众-新CC风雅来袭！

（5）、一汽大众石嘴山朗宁店南沙海景观水道试乘试驾会。

（6）、驾校试乘试驾体验活动。

14一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（二）、销售部上半年总结及七月份计划

（1）、AAK、STD、库存各月完成情况及分析根据下表数据参照下页制作图表1月2月达成率目标实绩达成率目标3月实绩达成率目标4月实绩达成率目标5月实绩达成率目标6月实绩达成率内容STD系统销售AAK目标实绩实际销售库存一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN15140012001000800600400200016517879881851131902012101811411411902671241108870.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%-10.00%-20.00%2xx年实际（台）2xx年实际（台）同比增长率一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份合计一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（二）、销售部上半年总结及七月份计划

（2）、各月KPI指标及分析内容1月2月3月来店目标实绩达成率目标留资实绩达成率目标试乘试驾实绩达成率4月5月6月一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（二）、销售部上半年总结及七月份计划

（3）、衍生服务各月指标情况及分析内容1月2月3月4月5月6月车贷新车保险续保目标实绩达成率目标实绩达成率目标实绩达成率一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（二）、销售部上半年总结及七月份计划

（4）、上半年各月培训完成及团队建设情况分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（二）、销售部上半年总结及七月份计划

（5）、七月份计划开展的工作一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月产值完成情况及分析（机修、事故占比）1月内容目标实绩达成率目标2月实绩达成率目标3月实绩达成率目标4月实绩达成率目标5月实绩达成率目标6月实绩达成率合计维修产值机修事故车一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月产值完成情况及分析（工时、备件占比）1月内容目标工时备件实绩2月3月4月5月6月达成率目标实绩达成率目标实绩达成率目标实绩达成率目标实绩达成率目标实绩达成率合计维修产值一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（2）、客单价各月完成情况及分析内容事故车定保小修索赔首保1月目标实绩达成率目标2月实绩达成率目标3月实绩达成率目标4月实绩达成率目标5月实绩达成率目标6月实绩达成率一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（3）、备件部各月出入库、任务完成情况及库存分析1月2月实绩目标实绩目标3月实绩目标4月实绩目标5月实绩目标6月合计目标实绩内容本品牌外品牌本品牌外品牌本品牌外品牌合计入库出库库存一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（4）、索赔各月完成情况及分析内容索赔额1月2月3月4月5月6月合计一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（5）、上半年各月培训完成及团队建设情况分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（三）、服务部上半年总结及七月份计划

（6）、七月份计划开展的工作一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（四）、客服部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月我店CSS成绩及弱项分析（销售、服务）内容销售CSS西区平均全国平均与西区落差与全国落差1月2月3月4月5月6月平均成绩内容服务CSS西区平均全国平均与西区落差与全国落差1月2月3月4月5月6月平均成绩注：

分析页附后一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（四）、客服部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月我店CSS成绩及弱项分析（销售、服务）-----分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（四）、客服部上半年总结及七月份计划

（2）、上半年各月我店MS成绩及弱项分析（销售、服务）一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（四）、客服部上半年总结及七月份计划

（3）、上半年各月潜客回访、预约完成情况及改善提升分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（四）、客服部上半年总结及七月份计划

（4）、上半年培训完成及团队建设情况一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（四）、客服部上半年总结及七月份计划

（5）、七月份计划开展的工作（着重内访的重点增加项）一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（五）、财务部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年各月资金使用情况及分析内容1月2月3月4月5月6月合计现金承兑合计一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（五）、财务部上半年总结及七月份计划

（2）、上半年各月库存（整车、备件）情况及分析内容整车备件合计1月2月3月4月5月6月合计一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（五）、财务部上半年总结及七月份计划

（3）、上半年各月费用（经营、管理）情况及分析内容经营费用1月2月3月4月5月6月合计管理费用一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（五）、财务部上半年总结及七月份计划

（4）、上半年各月内控总结及问题分析（表格）一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（五）、财务部上半年总结及七月份计划

（5）、上半年培训完成及团队建设情况一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（五）、财务部上半年总结及七月份计划

（6）、七月份计划开展的工作一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（六）、综合部上半年总结及七月份计划

（1）、上半年Q

（1）、Q2运评情况及弱项分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（六）、综合部上半年总结及七月份计划

（2）、上半年各月行政工作完成情况及分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（六）、综合部上半年总结及七月份计划

（3）、上半年各月人事工作完成情况及分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（六）、综合部上半年总结及七月份计划

（3）、上半年各月人事工作完成情况及分析一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（六）、综合部上半年总结及七月份计划

（4）、上半年培训完成及团队建设情况一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（六）、综合部上半年总结及七月份计划

（5）、七月份计划开展的工作一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN

（七）、需集团支持项目内容市场部销售部服务部客服部财务部综合部需支持项目

（1）、由于我店地理位置较偏，需要集团在路牌广告给予支持。

（2）、集团可以把石嘴山地区到xx三家店的网络及进店客户信息共享。

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN与诸位同事共勉：

一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。

----杰克·韦尔奇一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN汇报完毕！

谢谢大家！

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN48

【4s店市场部半年总结】

xx汽车销售服务有限公司人力资源规划问题的研究姓名：

xx单位：

xx汽车销售服务有限公司摘要

4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，xx年开始从欧洲进入我国。

如今欧盟已决定，彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域的费用。

反观中国市场，汽车4S店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，虽然利润大幅减少，但是车商们仍不断强势加入，车市版图不断扩容，竞争更加激烈。

以xx地区为例，统计显示：

2xx年主城新开4S店、城市展厅以及布局区县市场的网点就多达20余家。

面对现实挑战，作为生产力的第一要素——人是很重要的一点。

因此对于新开或是即将开业的4S店来说，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。

本文以xx（xx）xx汽车销售服务有限公司为例，对新开4S店的人力资源规划问题进行分析和探讨。

关键词：

4S店新环境人力资源规划xx汽车销售服务有限公司成立于2xx年，是一家集中高档汽车销售,维修,服务和信息反馈一体化的集团公司。

旗下运营的4S店已经达4家，分别是

xx4S店、xx4S店两家、广本4S店。

本文中探讨的xx汽车销售服务有限公司是在建的xx4S店，正是集团公司的第五家4S店，也是xx目前唯一的一家4S店，即将于2xx年7月中旬开业。

（一）、公司人力资源工作现状虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力，xx已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。

通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。

而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。

对于我们xx别4S店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。

（一）公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅”虽然在xx地区xx县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4S店正式落户xx，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人员。

同时因为xx的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致xx以外的4S店人才不愿加入我公司。

目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：

所招聘到15个销售顾问中的13个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从xx以外的中高档品牌4S店“挖”来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强。

（二）公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性集团公司在下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。

使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。

结合到我们xx4S店开业后将面临实际困难：

4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。

想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。

如果我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高离职率将是可预见的。

（三）内部人才供应“青黄不接”目前公司旗下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作用。

所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。

管理人员工作经验和专业水平明显不足。

因为忽略了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。

随着集团公司的发展壮大，旗下品牌4S店的数量增加，各个分公司开