杭州青少年小组工作个案改后.doc
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青少年小组工作个案
杭州市下城区潮鸣街道所巷社区丁颖（社会工作师）
一、案例背景
目前我们所在社区的青少年主要有两类情况。
一类是本地居民的子女。
以独生子女为主，父母祖辈都比较宠爱他们，逆反心理比较严重，以自我为中心，不太接受别人的批评和建议，缺少责任心和同情心。
他们往往缺乏与他人交往的技能，更不善于用身体语言表现自信、友好，缺少与同伴间正确的交往，而一个人的交往能力常常会决定他的才能是否被社会所认可。
另一类是外来务工人员的子女。
他们一般随同打工的父母进入城市，这类青少年随着城市化进程的加快也日益增多。
所巷社区的小学中，有40%的学生是外来务工子女，他们的父母往往忙于生计，很容易无意中就忽视了对孩子心理的关注和教育。
老师们反映这些孩子大多性格内向，并且大都有着很强的自卑心理，不容易与同学和老师沟通。
往往教师一句无意的批评或者同学一句玩笑，都可能使他们原本已脆弱的心灵再次遭受重创，导致孩子形成性格障碍，影响他们人际交往的能力，而这也是影响他们融入城市的一个障碍。
二、需求评估
2012年10月-11月，我们对在潮鸣街道范围内的小学、初中和高中的1275名学生和家长进行问卷调查，了解学生和家长对参与社区活动的需求，希望孩子们在活动中得到哪些方面的帮助。
通过调查，了解到目前学生主要面临的问题排在前三位的是学业压力、人际交往、考试焦虑，家长主要面对的是亲子关系和孩子的社会适应性。
从中可以看出不管是家长还是学生都很重视人际关系。
在时间上，我们也发现很多学生和家长对参加社区的活动都选择在假期参加。
社区每年假期都要开展各种青少年活动，一般以听听讲座、看看展览、写写征文、搞搞卫生等主要针对个人的活动居多，而对增加青少年人际关系的互动活动开展的并不多。
在这个社会大背景下，为了更好的服务社区，有必要帮助本地青少年和外来务工人员子女相互学习，取长补短，学会交往。
三、服务计划
（一）理论框架
1、小组互动模式理论
小组互动模式理论亦称小组互惠模式理论，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式。
小组互动模式下的小组工作焦点在于互动关系及其效果。
其理论基础主要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。
社会工作者在开展互动模式下的小组工作时，应坚持开放性的互动、平等性的互动、面对面的互动等原则。
根据小组互动模式理论，我们将要开展的青少年人际交往小组，即是一个由各个组员的互动所形成的心理场域，所有小组活动的设计和开展均致力于提高交往能力、提升相互信任，帮助他们学会自主交友和关爱他人。
青少年人际交往小组的进展均取决于小组互动程度的引导和培育。
2、社会学习理论
社会学习理论建立在行为主义理论基础之上，不仅强调人类行为的习得性，即教育和环境的重要性，并且强调人的行为、思想、情感反应方式和行为不仅受直接经验影响，同时也受间接经验影响；行为与环境具有交互作用；观察和模仿学习是学习的重要过程，个人的认知在学习中发挥着重要作用。
我们开展的青少年人际交往小组就是一个进行社会学习的重要场所。
在这里，每个青少年都是一个资源库，大家通过分析各自的想法、经验和感受相互学习，通过学习别人的经验推动自己的成长进步；小组还可以提供丰富的替代强化的资源，青少年在小组中不仅可以观察到各种各样的行为，还可以看到这些行为的后果，分享的经历和经验材料可以为其他成员提供学习的榜样或者前车之鉴，充分发挥替代强化的作用。
青少年在小组中可以通过积极的社会学习获得改变、开发自身成长的潜能。
基于以上理论，我们开设的青少年人际交往小组遵循互惠模式的原则，采用民主的组织方式和开放的沟通方式，引导成员在小组互动中平等地表达自己的观点和分享各自的经验，致力于在互相学习和交流中不断提升小组动力、促进个人成长。
小组活动形式主要有小组讨论、情境表演、小组游戏、爱心走访等，设计的主题活动尽量照顾青少年的需求、利于开放沟通氛围的形成。
（二）小组目标
1、促进青少年提高交往意识，掌握交往技巧，增强交往能力；
2、促进青少年改善人际交往关系；
3、促进他们关爱他人，尊重他人信任他人和接纳他人的能力；
4、促进青少年的团队沟通和团队协作能力。
（三）成员确定
1、对象：
社区范围内的青少年（自愿参加）
2、人数：
12人。
3、成员特征：
希望提升自己人际交往能力，建立和谐的人际关系。
（四）小组特征
封闭式、结构性、发展性小组。
（五）活动地点
东园公园活动室二楼
（六）活动方案
次数
小组活动名称
小组活动时间
第一次
破冰之旅
2012年7月18日14:
30-15:
45
第二次
相识即有缘
2012年7月25日14:
30-15:
45
第三次
心灵不设防
2012年8月1日14:
30-15:
45
第四次
倾听你我他
2012年8月8日14:
30-15:
45
第五次
我们都是好朋友
2012年8月15日14:
30-15:
45
第六次
再见亦是朋友
2012年8月22日14:
30-15:
45
四、活动实施过程
第一次活动名称：
破冰之旅
（一）活动目标：
促进成员间相互认识，增加他们的熟悉度。
建立团队，定下团队规范。
定立小组契约。
（二）活动过程及内容：
个别活动时间
目标
内容
所需物资
备注
10分钟
社工作自我介绍，让大家清楚地了解小组的组织者，使组员了解小组目的及内容，澄清他们的疑问。
社工自我介绍（包括姓名和在组中的角色），说明小组目的及要求。
15分钟
使组员之间有初步的认识和了解。
通过抛绣球的形式让组员做自我介绍（包括自己的名字、自己的特长、兴趣和爱好）。
一个绣球
游戏规则具体见附录一。
15分钟
促进成员间相互认识，增加他们的熟悉度。
破冰游戏，进行解手链游戏。
增加他们的合作和交流能力。
游戏规则具体见附录二。
10分钟
使组员进一步了解团队的概念，并引导他们迈出人际交往的第一步。
说说我是谁，让组员们相互叫出对方的名字、特长和爱好。
10分钟
与组员一起订立小组协议，使他们对小组更有归属感及承担责任，使活动可以有秩序地开展。
社工介绍小组契约的必要性和主要内容，澄清组员问题。
大家一起在一致认同的小组契约上签字。
笔12支，小组契约书12份
小组契约书见附录三。
10分钟
总结分享，谈谈自己的心得体会。
大家谈谈自己的体会，对下次活动的期望。
社工做总结，约定下次活动时间。
通过第一次活动的开展，成员之间有了初步的认识，也初步确立了小组规范和契约，为接下来的小组活动的开展奠定了基础。
第二次活动名称：
相识即有缘
（一）活动目标：
促进成员熟悉，增加成员自我认识，活跃团体气氛，建立良好的人际氛围。
（二）活动过程及内容：
个别活动时间
目标
内容
所需物资
备注
10分钟
热身游戏，活跃气氛，缓解组员间的紧张气氛
“坐地起身”暖身游戏
组员两两一对，做游戏。
游戏规则具体见附录四。
25分钟
了解自己和他人对交友的认识
有前面游戏赢的组先说。
谈谈自己好朋友的特点、性格、爱好等，说说你们怎么成为好朋友的。
每个人说2-3分钟。
社工注意引导。
20分钟
学会认识新的朋友，结交新的朋友
让组员在小组成员中选择一个新朋友，说说原因。
每个人1-2分钟。
社工注意引导。
10分钟
大家总结谈论今天活动的收获和体会
大家谈谈自己的体会，对下次活动的期望。
社工做总结，约定下次活动时间。
5分钟
布置作业
给一个组员写封信。
第二次活动大家都比第一次活跃，相互间也开始熟悉起来，每个人都开始结交新朋友，开始学会经验分享、交流参与本活动的感受和体会。
大家都对活动比较积极。
第三次活动名称：
心灵不设防
（一）活动目标：
提高交往意识，促进成员间信任和接纳，增加组员间团结合作相互信任。
（二）活动过程及内容：
个别活动时间
目标
内容
所需物资
备注
10分钟
叫出每个组员的名字
围成一圈，每人一支笔，一张纸。
从自己左手边按次序写下每个组员的名字。
笔、纸
40分钟
促进组员之间团结合作相互信任
把上面叫出名字最多和最少的配对做“盲人旅行”游戏
就地准备障碍物
游戏规则具体见附录五。
10分钟
自由发言，分享活动感受。
大家谈谈自己的体会，对下次活动的期望。
社工做总结，约定下次活动时间。
10分钟
小结，布置作业
作业：
6个人为一个小组，自由组合，想一个情景小品，内容是6个人一起去爬山，迷路了，联系不上人，怎么办？
（6-8分钟）
第三次活动组员们积极性更高，相互之间也比较熟悉了，尤其是在做合作性游戏时，大家的情绪调动比较高，相互之间也比较合作。
活动结束后，大家在谈体会时都认为通过这次的活动让他们知道合作和信任的重要性，让他们学会了如何与同伴分享成功和失败。
第四次活动名称：
倾听你我他
（一）活动目标：
提高交往意识，掌握交往技巧，增强交往能力。
（二）活动过程及内容：
个别活动时间
目标
内容
所需物资
备注
15分钟
1、通过游戏思考信息传递过程中会产生的问题和沟通技巧的重要性。
2.培养良好的听说习惯。
“传话游戏”
思考：
沟通中信息扭曲的主要原因？
应注意的沟通技巧是什么？
游戏规则具体见附录六。
30分钟
通过情景表演发现沟通的技巧和合作的重要性
情景表演
思考：
沟通的技巧和合作的的重要性
10分钟
自由发言，分享活动感受。
大家谈谈自己的体会，对下次活动的期望。
社工做总结，约定下次活动时间。
10分钟
小结，布置作业
给你最不熟悉的组员写信。
第四次活动时大家已经非常熟悉，相互之间可以不用引导就自动在聊天沟通，这次活动结束后，组员们说现在才知道在沟通中聆听和交流一样重要，如果不能很好的理解别人说话的意思，那么交流就会鸡同鸭讲，同时在沟通中也学会换位思考，去体会别人的想法，学会与不同的人沟通。
第五次活动名称：
我们都是好朋友
（一）活动目标：
巩固小组活动效果，促进小组成员展现自己，放开自我，悦纳自己，悦纳别人。
（二）活动过程及内容：
个别活动时间
目标
内容
所需物资
备注
10分钟
活跃团体气氛
“猜猜我是谁”
游戏规则具体见附录七。
15分钟
进一步培养小组合作精神，增进感情
游戏“小小岛”
报纸若干张
小礼品10份
游戏规则具体见附录八。
15分钟
进一步了解合作的重要性
谈谈成功的体会，也说说可以改进的地方
20分钟
展现自我
组员才艺表演，展现自我风采。
每人2-3分钟
10分钟
自由发言，分享活动感受。
大家谈谈自己的体会，对下次活动的期望。
社工做总结，约定下次活动时间。
第五次活动时组员之间已经活跃了，不太需要社工调动积极性，相互之间更加团结协作，在活动过程中不但可以团结合作，也可以在朋友面前展现自己，放开自我，悦纳自己，悦纳别人。
组员在活动结束后说现在他们觉得和别人交流没有以前那么困难了，多交朋友一起玩比一个人在家玩更有意义。
第六次活动名称：
再见亦是朋友
（一）活动目标：
巩固组员友谊，处理离别情绪。
（二）活动过程及内容：
个别活动时间
目标
内容
所需物资
备注
10分钟
活跃气氛；促进小组成员沟通和合作
游戏“拼图”
原图和原图碎片各2份
20分钟
帮助组员认识到自己的变化，加深组员之间的了解
回顾整个活动，体验自己的改变。
整个活动的影像资料
15分钟
增加友谊，感受认可
天使留言：
社工事先将组员的名字分别写在纸条上，依次让组员随机抽取一张，并在纸上写下对其的印象改变和祝福，并依次送给组员。
贺卡12份
10分钟
评估小组成效
活动：
总结评估
填写《小组成效评估之成员评估表》
评估表12份
《小组成效评估之成员评估表》见附录九
15钟
通过告别活动处理离别情绪
活动：
告别
1每个青少年都拥抱告别
2全家福：
合影留念
3宣告小组结束
纪念品12份，
第六次活动，也是最后一次活动，大家在活动中都表现出依依不舍的情绪，社工在安慰他们的不舍情绪的同时，也告诉他们，活动虽然结束了，但他们的友谊并没有结束，大家都是住在同一个小区的，以后还是可以在一起玩的；同时告诉他们，这次的活动是帮助他们学会如何结交朋友，如何与人交往，如何与人合作，希望在今后的生活中他们可以结交更多的朋友。
大家也说通过活动，他们觉得自己开朗了很多，觉得主动与人交往也不是那么困难的事情，以后在生活中会更主动的结交新的朋友。
大家都比较认可这次的小组活动，觉得通过活动不但结交了新的朋友，还学会了与人交往，人也比较开朗了，活动还是收到预期的效果的。
五、评估总结
（一）过程评估
小组成员的出席率、参加活动的活跃性。
这次为期1个半月，共6次的青少年人际交往小组活动，参与活动的青少年的参与度比较高，6次活动的参与度分别为100%、91.7%、100%、83.3%、100%、100%，平均参加率为95.8%，不参加的都提前请假，说明原因。
在活动中，青少年的积极性也比较高，都能全程参与每个游戏，每次活动结束每个组员都能谈自己活动的体会和收获。
（二）问卷反馈
在对《小组活动评估表》进行量化评估中，从表中看出青少年对这次活动评价比较高，都觉得有所收获，尤其是对自己的评价分为86.78分，对小组的活动形式和社工的领导方式都比较满意，对这次的小组活动表示满意。
结合服务对象评价和现场活动的表现可以看出，小组活动开展的效果较好，预定目标基本完成。
六、专业反思
1、活动过程中处理技巧生硬
如某服务对象比较活跃，话比较多，在第一节活动时，社会工作者就没注意引导，而是直接打断他的讲话，这在小组活动中是很忌讳的，因为这可能影响他的积极性以及日后在小组活动中的表现。
2、对活动中时间的控制不够强
由于参加活动的青少年年纪小，尤其是在玩游戏时太投入而无法控制时间，以至于有3次游戏的时间超出预定时间而影响了后面的活动，造成虎头蛇尾，这在将来的活动中是要注意的。
七、回访追踪
小组活动结束后，社工也定期走访参加活动的青少年，了解他们在家里和学校的表现，并追踪小组成员在活动结束后相互联系情况。
通过走访了解，这12名青少年中两两联系比较多，多人联系比较少，同一分组的人联系多，分在不同组玩游戏的人之间联系比较少，说明小组活动取得了效果，但后续不足。
附录：
一、自我介绍“抛绣球”游戏。
社工把绣球抛给任意一个人，接到绣球的组员介绍自己的名字、自己的特长、兴趣和爱好，介绍完后再把绣球抛向任意一个人，一直到所有的人都自我介绍完毕。
每个同学在介绍时，其他的同学要热情关注和积极反馈。
工作者注意引导。
二、破冰游戏“解手链”做法。
所有组员（必须是双数）围成一圈站立，一名组员先伸出右手，握住对面那个人的手，再举起左手，握住另外一个人的手。
接下来请其他组员照着第一个组员同样的方法做，直到所有组员的手都彼此相握。
团队任务：
请大家在不松手的情况下将这个手链解开，使小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环。
如果实在解不开，可允许组员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。
第一轮先分成两组分别进行，第二轮所有组员合并成一组进行。
三、小组契约
1、我自愿加入小组，为了自己和同伴的成长。
2、我力求开放自己，坦率真诚地与他人分享自己的经验和看法。
3、我将保守小组的秘密，不在小组之外提及涉及个人隐私的内容。
4、我遵守小组的纪律和制度。
不迟到不早退。
如遇工作、疾病或其他特殊情况，事先向社工请假。
如果两次以上无法参加小组活动，视为退出小组。
5、我愿意认清、尊重和表达自己的感受，但不会强迫自己在尴尬、不情愿的情况下表达出来。
6、我愿意认真倾听其他成员的观点和感受，讨论时就事论事，不做人身攻击。
7、我愿意与其他成员平均分享讨论的时间，讨论时不跑题。
8、我愿意遵守以上约定，并签名为证。
立约人：
年月日
四、“坐地起身”暖身游戏。
将成员随机分成两组，确保两组的人数以及男女生的比例差不多。
每组先派出两名成员，背靠背、臀部贴地、双臂相互交叉地坐在地上。
当领导者发出“开始”的指令时，两人合力使双方一同站起。
要求在站起的过程中，手不能松开，也不能触碰地面。
如果成功站起，则该小组继续增加一人，三人一起手挽手地坐地起身。
如果失败则重新再来一次，直到成功方可再增加一人。
如此类推，小组成员全部成功地一起坐地起身者为胜方。
五、“盲人旅行”游戏。
将教室桌椅布置成几个障碍物。
随机将同学分为两人一组，一人当盲者，一人当领路者。
盲者用布遮住眼睛，领路者以话语辅导盲者前进，并绕过障碍物，但两者不可以有肢体接触。
时间限制为三分钟，三分钟后更换盲者为领路者，领路者为盲者，再进行三分钟。
六、“传话游戏”。
分成两组，先由主持人把传话内容悄悄地口传给每一行的第一个青少年，然后按座位顺序以最快速度往下传。
最后一个青少年接到话后，立即说出听到的内容。
七、“猜猜我是谁”游戏。
要求成员在一张纸上用几句话对自己的特点进行描述，不能写名字。
写好的纸条装入事先准备好的纸箱内，领导者随机抽取一张，朗读上面的内容，让大家猜猜这是谁。
八、游戏“小小岛”。
将组员分成两组，要求所有成员站在一张纸上，脚不能落在报纸之外，报纸逐渐变小。
能站在更小报纸上的小组获胜。
九、游戏“拼图”做法：
分成2组，每组选两名组员看原图一分钟，回到本组后说出看到的图片，能描述，不能动手，看哪组拼的比较完整。
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