宏宇电器经营和管理计划书.doc
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2006宏宇电器公司经营和管理计划书
一、企业概况分析
宏宇电器从10年前的环球商场一个音像小店，成长为今日的宏宇电器公司，拥有18家连锁专卖店，以“薄利多销，服务争先”的经营策略，成为区域零售家电公司。
第1次创业：
宏宇由环球商场经营音像制品的个体业主到创建私营企业有限公司，完成商业资本的原始积累；公司跨越式发展：
发展连锁事业，实施由单项产业向多元化产业的迈进，公司资产的快速增加必然产生资本的增长，进而完成了由资源纽带型企业向经营资本型企业的转化。
宏宇电器作为一家综合型企业，从生命周期角度看，已经走到了“成熟期”。
由于诞生在计划经济向商品经济转型时代，所以公司许多经营和管理体制还是沿用“计划经济”的体制，生产力和生产关系的发展需要调整和协调，企业的“经营”步伐走的太快，“管理”相对滞后，二者需要协调统一。
现在的宏宇公司经营管理遇到了“瓶颈”，需要变革。
二、市场分析
1、市场概况：
在家电营销市场，本溪是一个3级零售市场，作为东北老工业基地，她是一个典型的工业型城市，同时也是资源枯竭型的3线城市，人口156万，流动人口特少，不具备商务城市的的条件，属于一个“存量”的零售市场范畴。
电器产品主要是从省级市场分销或国内家电连锁集团建终端直营。
2、竞争对手分析
（1）华联国美2F：
是国美的加盟店，依托华联这棵大树，业绩不断攀升。
（2）商业大厦家电：
电器厂商直接进货，销售代理，业绩年年提升。
（3）国美东方商场直营店：
国美电器成立于1987年，隶属于北京鹏润（EagleRun）投资集团。
16年发展至今已成为全国最大的家电连锁零售企业，其在北京、上海、成都、深圳等十多个省市拥有90余家大型连锁商城，年销售能力达100亿元，国美现有员工5000余人，在北京有连锁分店14家，同样遍布京城和郊县，始终坚持“薄利多销，服务争先”的经营策略，每发动一次价格动荡，都在全国范围内产生强烈的“蝴蝶效应”，是地地道道的“价格杀手”。
坐落在永风商业区的国美电器直营店，是2004年进驻本溪市场的，规模宏大，品种齐全，服务周到，这2年间是市场的培育期，未来有较强的竞争力。
3、消费者分析：
（1）目标市场分析
随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人民大众都在追求高品位的精神享受，但物质享受仍必不可少。
今天人们在追求着健康，环保，所以家电产品不仅要美观实用，而且质量和服务要让客户满意。
据有关调查：
宏宇电器不是山城消费者的第一选择品牌，华联家电市场占有率22.7%，商业大厦家电市场占有率20.5%，宏宇电器市场占有率13.6%，国美市场占有率9.5%，其他个体经营和商超相对比较少。
所以宏宇电器的目标市场和华联、商业大厦、国美类似，应着重和这3家PK，吸收他们的客户，定位于工薪家庭和中产阶级为主要客群。
（2）购买动机
本溪区域：
首先是为了家居功能的需要，其次是为了跟上时尚和满足客户对家电知名名牌的满足感，再者就是喜欢“宏宇”品牌的品质优良、服务到位。
（3）06年本溪消费者构成调查：
资料来源-市统计局，总人口156万
1.年龄
30岁以下
18-24岁
25-29岁
30-49岁
50岁以上
50-64岁
65岁以上
2.家庭收入（年收入）
5万以上
4万-4.99万
2.5万-3.99万
1.5万2.49万
1万-1.499万
1万以下
3.教育程度
研究生
大学毕业
大专
中专
高中毕业和高中以下
4.职业
公务员
专业人士和商务人员
劳务人员
工人
其他
29%
28%
22%
12%
3%
5%
1%
6%
10%
11%
18%
33%
22%
0．2%
10%
17%
15%
57．8%
7%
16%
8%
36%
20%
重点发展：
年龄段：
25-49岁，家庭年收入：
1.5－4万，职业：
中产阶级。
三、经营和管理建议
1、宏宇电器须建立现代化、科学化的体制和组织机构，必须明确是采用“直线制”或是“事业部制”的管理模式。
2、人才战略：
工作中以“能者上庸者下”为升迁标准，以对企业认同为全体员工的确认标准，以工作业绩为薪资考核标准。
3、员工文化：
引导团队“敬业”，减少员工流动离职率。
推广“爱我宏宇家”为主题的员工文体活动，提高凝聚力，提升员工素质，加强各部门之间的沟通与协作。
将“快乐工作”和“快乐生活”的思想导入团队，产生归属感。
4、企业发展战略设想：
（1）成立双总部：
将新总部设在沈阳，为发展全国市场的连锁事业奠定基础，经过5年时间的企业整合，实施“上市”。
（2）合并：
和鹏润（EagleRun）投资集团、苏宁电器、大中电器谈公司并购事宜，合并或融入股份到这3家家电巨头，整合资本，做大做强。
5、经营和管理须同步发展，物质走的过快，会导致精神浮燥和空洞！
企业追求利润率同时更要提高“作业率”，所以企业7S发展中，最重要是“人力资源”，以人为本，领导团队达成一致的企业价值观。
追求成就、兴业报国需要坚定的进取心、责任感和团队精神！
6、薪资福利：
公司员工薪资发放采用“银行卡”发放，要求实行薪资“封闭式”原则。
建立员工激励制度，奖惩分明。
保险和福利待遇须明确。
正式员工的红白喜事公司须派人到场。
7、公司信息化管理：
（1）组建网站：
作为21世纪第5大媒体，网站是收发资讯的强大平台，是传播信息和掌握动态的良好媒体。
（2）应用企业管理软件：
公司可以采用ERP（企业计划资源管理），实现电子信息化处理繁杂的工作，为经营和管理快速提供决策依据，立体掌控企业。
（3）采用客户关系管理（CRM）软件：
电子商务的出现，给客户关系管理在企业的应用提供了更为有效的、灵活的、广阔的发展空间，也正是由于电子商务在业界的频频出现，使得客户关系管理变得流行起来。
企业必须把电子渠道和电子商务看作是客户关系管理整体战略的一部分，以避免渠道冲突，并使客户关系汇报（ROCR-ReturnonCustomerRelationship）最大化。
电子商务和客户关系管理整合，使得传统意义上的客户关系管理插上了"飞"的翅膀，这几年，ASP（ApplicationServiceProvider）的概念在IT界很流行，根据企业现有的管理模式以及电子商务等网络技术在当今企业的应用，客户关系管理采用ASP网络服务的应用模式来实现企业信息化的决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）和商业智能（BusinessIntelligence，BI）的应用，并为企业提供个性化的解决方案，依赖于网上的应用软件，全面实现企业与客户、合作伙伴的互动。
8、保护知识产权：
将经营秘密和技术秘密采取合理措施保密，依法纳入《劳动合同》，确保商业价值。
企业的商业秘密权、商标授权、各类合同等，必须加以法律保护，并有专人分管负责。
公司未公开的技术信息，包括技术诀窍、工业流程、设计图纸等专有智力成果，精选后申请“发明专利”、“外观设计”，有力的保护公司知识产权。
9、树立现代企业意识：
21世纪的经济，是从卖方市场向买方市场转变，消费者越来越占主导地位，本公司应从经营产品转向经营客户，为客户提供优质服务，掌控目标客户群体是核心任务。
向1线商务城市的同类型企业集团学习和交流经验，如国美电器、苏宁电器、深圳华为集团等，派人定期调研和学习，为公司拓展思路，拓展空间。
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