紧急媒体事件应急预案.doc

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紧急媒体事件应急预案

1目的

为了应对各类突发的负面媒体报导事件，制定本预案。

2适用范围

本预案适用于集团总部及所有下属业务板块。

适用的紧急媒体公关事件（以下简称紧急媒体事件）。

3管理职责

3.1集团总部办公室是紧急媒体事件应对的最高领导机构，由办公室组建集团媒体事件领导小组，确定小组成员和成员的职责分工；

3.2各下属业务板块应成立各自的媒体事务小组，对接集团总部媒体事件领导小组；

3.3各业务板块日常的媒体事务处理由各级行政部门负责。

4应急预案要求

4.1紧急媒体事件处理原则

在处理突发的各类紧急媒体事件时，遵循以下原则：

a）发言人唯一性原则：

由媒体事务小组确定指定发言人对外发言；

b）预防为主：

各下属单位应积极采取预防措施，加强对外沟通、消除各类媒体隐患，做到防患于未然；

c）快速：

对各类媒体隐患应做到早发现、早报告、早控制；

d）准确：

充分发挥专家咨询组的作用，处理媒体事件和发布信息要具备科学性、权威性和可操作性；

e）诚信：

实事求是、从容应对、不允许任何人隐瞒事实真相，欺瞒媒体和公众；

f）特事特办原则：

发生紧急情况，允许越级报告，允许越级指挥，允许特事特办。

4.2应急预案程序

a）各部门突发外界新闻媒体对公司负面报导的紧急媒体事件，事发当事公司或第一知情者，应立即向上级媒体负责人报告。

在没有接到上级指令前，一律不准接受媒体采访。

b）各级媒体负责人在接到下级部门的紧急媒体事件报告后，应立即作出分析判断，确定事件的性质或严重程度，一般分为以下两种情况（关于媒体事件严重程序的判断，事发时可咨询总部法务部的律师）:

一严重风险：

所有涉及食品安全的事件、地市级以上媒体、事件涉及分公司≥2个或涉及产品品种≥2个；

一般风险：

县级媒体、事件涉及分公司≤1个或涉及产品品种≤1个。

c）属于严重风险的紧急媒体事件，由总部媒体事务领导小组作出应对方案：

—媒体负责人在向总部报告的同时，立即赴事件现场或主动与媒体联系，初步了解情况；

—将了解的情况整理汇总，进一步向总部媒体领导小组报告；

—总部媒体领导小组召集小组会议或实施快速决断，作出应对处理方案；

—将应对处理方案向公司总裁或分管副总裁汇报，获得批准；

—派出总部人员、总部律师赴事件现场或媒体所在地，主动与媒体接洽，按确定的处理方案处理解决，消除影响。

d）属于一般风险的紧急媒体事件，由各业务板块的媒体事务小组作出应对方案：

—媒体负责人向上一级媒体负责人报告，并立即赴事件现场或主动与媒体联系，初步了解情况；

—将了解的情况整理汇总，进一步向上一级媒体负责人报告；

—根据了解的情况或根据上级媒体负责人的指示，作出应对处理方案。

必要时向总部律师咨询；

—确定的应对处理方案向本片区总经理汇报，并获得批准；

—媒体负责人出面，主动与媒体接洽，按确定的处理方案处理解决，消除影响；

—事件处理结束后3日内，将处理情况形成书面材料，报总部媒体事务领导小组备案。

4.3紧急媒体事务处理流程图

（见下图1）

当事分公司（或现场）各级媒体负责人总部媒体领导小组

紧急媒体事件处理流程简图

一般危机事件

完毕

严重风险事件

突发媒体公关事件

判断

上报媒体负责人

立即上报

收集信息、了解详情

向总部报告

召集媒体小组会议

确定应对方案

向总裁汇报、审批

派出工作人员

处理

收集信息、了解详情

向上级报告

确定应对方案

报主管领导批准

指示下级媒体负责人

处理

向总部报告备案

完毕

当事分公司（或现场）各级媒体负责人总部媒体领导小组

5后期处置

5.1善后处置

  各业务板块媒体事务小组负责组织紧急媒体事件善后处置工作。

2.2总结报告

  紧急媒体事件处置工作结束后，业务板块媒体安全应急小组负责人应组织相关人员分析事件发生原因，总结处置经验教训，提出改进建议，完成总结报告并及时上报。

5.3问责

根据事件总结报告得出的结论，启动问责制，对相应责任人进行问责处理。

6相关制度文件

集团总部《媒体事务管理制度》

集团总部《安全管理制度》