客服人员业务考核方案.xlsx

客服人员业务考核方案.xlsx

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客客服服业业务务考考核核表表姓名考核日期考核项目考核指标一级主管评分（满分100分）（60%）二级主管评分（满分100分）（40%）综合得分工作态度（70%）积极、主动性（40%）责任心（40%）有无被投诉（20%）专业知识（20%）以每月考试成绩为准（100%）考勤（10%）迟到（30%）早退（50%）病假（10%）事假（10%）合计得分