三年企业文化工作发展规划.doc

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九州通2017—2019年企业文化建设纲要（拟）

公司自2000年创建以来，走过了十五年辉煌历程。

在公司董事会的英明决策和卓越领导下，在全员上下的一致努力下，一年一个新台阶，一年一个大发展，创造出了令每个人深为自豪的业绩。

而建设与现代企业相适应、具有九州通特色的企业文化，是当前和今后时期的一项十分重要的工作，是实现九州通跨越式发展，打造“百年品牌”的重要保证。

为了巩固并加强企业文化建设成果，系统性、全面性地开展企业文化工作，促使全员统一思想，并在实际工作行为中践行，结合公司企业文化建设实际状况和目标需求，现制定2017—2019年《九州通企业文化建设三年规划》，以下为文化中心经各方调研与近两年工作中发现的问题得出相关结论，仅供参考。

一、指导思想

以公司发展战略为指导，以提高企业凝聚力、向心力和核心竞争力为目标，以企业核心价值观为导向，以促进企业的持续快速健康发展为宗旨，以充分调动员工积极性为核心，以学习创新为动力，科学推进企业文化建设工作，着眼于九州通家文化的文化精髓，对内加强企业文化建设，对外加强品牌形象建设，提升全员的精神境界、价值观念和职业素养，激发管理活力，为企业的发展加油助力！

 二、建设原则

（一）继承传统，与时俱进

十五年历程，积累了宝贵的精神财富，要发挥优良传统，同时要与时俱进，探索在新的国际国内发展形势下，在新的行业发展趋势下，在企业跨越发展的新阶段的新举措，要在自我不断超越中实现公司企业文化的先进性。

（二）重点突出，统筹协调

企业文化建设是九州通一项长期的系统工程，要妥善处理好眼前与长远的关系，既要立足当前，又要全盘统筹、总体规划、重点推进；处理好集团文化和区域公司文化的关系，在贯彻集团文化的前提下，创造性地开展文化建设，解决企业管理中的具体问题和薄弱环节，让集团主题文化及区域公司文化互相协同、彼此互动、整体提升。

（三）上下认同，全员践行

员工是企业文化的创造者、实践者和建设者，企业文化是全员行为规范和价值观念，要全员参与、人人践行、上下认同一致，才能营造积极进取、健康向上的家文化氛围。

三、建设目标

公司未来三年企业文化建设的总体目标是：

按照“一年夯牢基础、两年实现突破、三年卓有成效”的思路，全面完成企业文化“制度重塑、宣贯落地、提升创新”三大目标，以文化力提升管理创新能力，大力营造良好的发展环境，推动各项文化管理的科学化，为公司的持续快速建设发展奠定坚实的基础。

四、十大建设目标

l  继续深入开展主题文化活动

主题文化活动是九州通企业文化发展的思想结晶，是历年来文化工作的核心支柱。

从06年推广微笑从服务开始，到如今的“学会感恩，担当责任“，我们提出的每一个主题，都是经过集团领导深思熟虑、全体员工共同参与决定的，是有群众基础的，是符合家文化理念及企业发展规律的。

在未来三年，我们将继续保持和推行主题文化活动，让更多的员工能够积极参与，群策群力，根据企业发展特征推广与之相匹配的主题文化。

l  文化理念提炼、手册重新编写

目前，九州通文化手册、员工行为规范等相关材料过于陈旧，随着公司日益发展，90后甚至今后00后越来越多涌入这个大家庭，我们的文化基础已跟不上时代发展，与现阶段员工层次不相匹配，不仅如此，近年来企业的部分日常管理手段也与家文化内涵背道而驰，如某分子公司提出感恩十事之一：

免费为员工提供院内停车服务，但执行一段时间后，却打出“坚决贯彻停车收费“的标语，让员工哭笑不得的尴尬事例。

为此，未来三年，我们将全面开展并扎实推进企业文化调研工作、收集员工意见，同时结合九州通家文化金字塔模型，重新精准提炼企业文化理念，符合新时期家文化理念，日常管理能够与之相匹配，编写高水准的《九州通企业文化手册》、《企业文化故事与案例》、《员工守则》等。

l  完善企业文化机制

九州通提倡“家文化”，虽然董事长提出，家文化不是讲究一团和气，但目前的家文化在实际管理中体现的较为软性化，缺乏“文化抓手”，没有严格的制度约束和把控，无论是从领导还是员工的角度，均没有很明确文化行为准则和标准，中高层到底应该怎么做？

做什么？

员工亦是如此，这也就导致日常工作中文化得不到有效落实，家文化也仅仅只能体现在包吃包住的表面氛围上。

为此，我们需建立一系列文化管理相关制度，如《企业文化管理制度》，《企业文化工作流程》、《九州通家文化章程》制度，或建立企业文化激励机制，并定期开展检查落实工作，以此让文化管理能在日常工作中得到相应约束和执行的功能。

所以，我们要坚持企业文化建设的组织体制、管理机制和激励措施到位，从管理基础、措施保证和源泉动力上做到“一级带一级、上级抓下级、下级促上级、层层抓落实”，真正实现企业文化落地。

国有国法，家有家规，这些年来，我们渐渐淡化了“首问责任制”“亲属回避制“等一系列文化制度而，制度并不是给家文化套上枷锁，它是为家文化制定一个更好的生存环境，让企业文化更加规范化、长久化。

l  内刊建成品牌刊物

继续推出内刊《九州通之旅》，逐步形成集团内部核心刊物、行业内品牌刊物，与此同时，应与时俱进，针对不同岗位、不同层次、不同区域的员工出版企业内部读物。

企业文化需要文化阵地，也许现阶段乃至将来，电子媒介越来越多收到员工追捧与喜爱，但传统的纸质媒体是核心，也是九州通文化对外传播的一个重要载体，未来，我们仍然要重视内刊的编撰，给予更多员工发声、交流与沟通的平台。

目前，《九州通之旅》在全集团的传播程度受制于经费和地域运输的影响，很多员工甚至都没有翻开过，这无形中就失去了一片很大的宣传机会。

而目前，九州通在对外的手本读物少之又少，对外业务洽谈、学习交流时，除了内刊，几乎拿不出像样的文化刊物，着实令人心寒，因此，在做好现阶段内刊的同时，应该继续出版更多的更深入的读物。

l  健全企业文化培训体系，留住文化人

就在前几年，我们每年都会举行企业文化专员集训，全国各分子公司文化专员相聚一起，共同探讨文化议题。

在九州通，文化是开放的，也是融合的。

我们提倡主题文化，我们曾近也兼顾亚文化。

然而很多时候，文化和思想缺乏碰撞，导致各分子公司文化专员在实际操作过程中，出现很多乱象，并没有起到很好的效果。

文化需要传承，更需要系统的培训。

目前，各分子公司仅设有一名文化专员，且大多为刚毕业学生，没有文化工作经验，并兼职人事其他岗位工作，缺乏非常系统的活动策划、文化管理培训，所以文化专员每年人员流失率高的惊人，而文化工作也得不到很好地交接与传承。

为此，我们在未来的文化培训过程中，应该加大投入，关注这样一群“单薄“的文化工作者，定期举行专业培训，涉及：

企业文化推广、职业素养、执行力、项目管理、团队合作、摄影摄像技巧及新闻写作等常用工作培训。

只有提升实操能力，才能文化工作做得更加完备。

l  推进项目文化建设

在公司主题文化重点推进的今天，我们一直忽视了项目性的文化建设工作。

而往往日常基础的项目文化建设才是落地的根本，主题文化紧紧是围绕和依托家文化而衍伸出的活动载体，我们未来的重点应该有所转移，那便是：

推进部门文化建设，宣贯企业文化理念，建立内部沟通交流平台，实现项目管理创新。

在九州通，大大小小的部门数不胜数，以集团人力资源总部为例，王总提出的部门精神八个字，即担当、成长、细腻、包容，也许到目前，能全部说出来的同事不到一半人，这仅仅只是文化口号，而部门内部文化在实际工作中也许并未体现。

家文化从宏观来看，即是九州通的大家文化，从微观来看，是一个部门内部是否和谐共进、共生共融的小家文化，而我们的中层管理者往往着眼于部门绩效、工作业绩却忽视了部门文化建设，这是让人心痛的。

虽然九州通的企业文化理念是每一个新员工进入后的必修课，但是真正理解或形成共同认识的却并不多见，我们的文化理念不仅仅只是几句话就能阐述的，是需要员工在日常工作的点点滴滴、公司日常管理机制中的一字一句中感悟出来。

同时，我们需加大力度建立内部沟通交流平台。

目前，总经理信箱虽一直存在，其中的投诉建议数量很多，但公司并没有及时有效公开反馈，如此重要的沟通渠道却没有很好地利用起来，这也是后续我们应该重点思考和改进的问题。

文化需要沉淀，但文化亦需要创新。

九州通的家文化随着公司的发展一直在不断改变，但其精髓是永恒不变的，我们应当在保有其核心的基础上，继续丰富和衍伸九州通企业文化内涵，提出符合未来3年时代发展的文化理念，与时俱进。

l 文化入基层，三级公司文化何去何从？

目前各区域公司企业文化工作开展如火如荼，然而大部分三级公司的实际文化工作却令人“叹为观止“。

有的三级公司甚至连最基本的主题文化活动海报都未张贴，日常节庆类活动更是为了完成任务而草草了事。

而从人数来说，三级公司人数不在少数，如此庞大的群体，最基层的文化阵地，我们却往往忽视和遗漏。

也许，这还是文化管理机制的问题。

在未来，我们必须引起高度重视，无论从经费、日常管理机制还是文化帮扶政策上，都要加大对三级公司投入，针对各地区三级公司特点，制定相应文化活动方案，加强与员工沟通，针对当地员工需求策划活动方案，由集团及区域公司文化专员进行指导，同时加强领导重视度，将三级公司常规文化工作纳入日常考核。

l  建立新时期的共同愿景

“做中国医药健康产业最佳服务商“——众所周知，这是九州通的核心理念之中的企业愿景。

其实，一个企业的愿景使命价值观，用最浅显的话语来解释，就是，我要和一群具备什么样素质或思想的人（价值观），一起完成什么事情（使命），从而最后达到什么目的（愿景）。

所谓”最佳服务商“，我所理解的这个最佳，是多维的，是立体的，我们可以做到药品质量最佳，服务水平最佳，物流配送最佳，只要在一个版块做到最佳，我们都可以算完成了企业的愿景。

但是，细化到目前员工层面，从文化角度来说，我们很迷茫。

2010年之前，我们提出”同一份事业，同一份梦想“的创造共同事业的文化，大家都是为了企业能够上市，目标非常明确，而当企业上市后这几年，企业仍然朝着500亿、600亿每年在递增，向着”最佳“前进，但是，作为员工来说，其实是麻木的，在这个追求最佳的过程中，也许未来3年，5年，员工应该具备怎样的目标？

员工此时应该和企业同时朝着哪方面发展，去实现怎样的目的呢？

的确，目前员工和企业没有一根绳子拴在一起，没有统一的思想战线，那么员工只有各自为战，只在乎自己是否完成了业绩，只在乎这个月的工资发了没有，长此以往，没有统一的愿景，仅仅依靠家文化去维持，是完全不够的。

所以，未来三年，九州通必须迫切提出类似于”创造共同事业“的理念，将员工利益再次与企业结合起来，让每一个员工都很清晰地知道自己在未来3到5年中的坚持是为了什么，只有这样，才能留住员工，让员工为了共同的愿景目标和企业共同奋斗。

l  文化资源整合与利用，完善文化基础工作

目前，公司文化活动丰富多彩，分子公司文化建设百花齐放，从表面来看，风生水起，相得益彰。

但仔细推敲，每年企业文化活动在财物利用及资源整合方面存在很大的问题。

分子公司为年底相关奖项的评比，在企业文化方面互相比较，互相追赶，唯恐落后。

虽然这是好的现象，但是很多文化工作华而不实，为了评比而虚张声势、制造PPT文化，摆拍文化，也因此在日常文化活动开展过程中，浪费了大量的人力及财物资源。

殊不知很多资源相互之间是可以共享和加以使用。

文化纳入区域公司评比范畴，虽使其重视了此方面的工作，但是也助长了一些功利心态的不正之风，导致该投入的基础文娱建设不投入，反而篮球场变停车场、阅览室变仓库这样的尴尬局面。

最基础的文化工作没有做到位，资源浪费，员工抱怨，文化如何落地？

感恩十事便是一个极好的例子，虽说上半年全集团上下风风火火，但不乏许多事件在实施过程中，以“不花钱“为原则，实事做的不痛不痒，让员工嗤之以鼻，着实值得我们去思考。

l  品牌形象建设

在日常文化工作中，我们时常收到许多分子公司发来的一句疑问：

麻烦集团将最新的企业宣传片发给我们，我们接待和培训需要使用。

然而，目前集团最新的宣传片仍然停留在2011年，其画面及内容均已老旧，《九州通之歌》其旋律也并不符合现阶段九州通人的精神，以上这些内容，对日常的接待、校招或商务谈判等工作带来了诸多不便的影响。

除此之外，企业缺乏上市企业应当具备的、符合互联时代的形象图册（如人物、车辆、办公环境等），而这些版块的缺失，我们可以认定为行政管理总部负责、董事会秘书处负责，而实质上也和企业文化中心的工作相挂钩。

目前，文化工作更多是对内，但对外品牌及文化的推广，是一个企业的文化形象的名片，不可忽视，也是急需解决的问题。

除此之外，我们的微信公众平台也是打通九州通和外部沟通交流的渠道媒介，目前关注数量接近1万人，是目前企业内部最大的媒体传播平台，在未来三年建设过程中，我们应当运用更加丰富的宣传手段和创新意识，让新兴媒体在企业品牌建设当中发挥重要作用，打造成为九州通人学习、交流、自主推广的线上平台。

五、实施步骤

三年规划期内，重点任务目标和具体实施步骤如下：

1．2017年——企业文化“制度重塑”年

（1）梳理企业文化流程，重塑家文化理念及企业文化管理制度。

（2）制定对内企业文化建设、部门文化建设方针，修订《企业文化手册》。

（3）重新制作企业文化宣传片、企业之歌。

（4）全面提升内刊质量，推出全新内部读物。

（5）持续开展主题文化活动。

（6）提出企业与员工之间新的共同愿景。

2.  2018年——企业文化“宣贯落地”年

（1）各项文化制度及手册的宣贯学习，推广执行。

（2）全面开展企业文化培训，培养稳固企业文化推手及人才。

（3）企业文化活动形成规范化操作。

（4）加强企业内部沟通交流平台建立，公司与员工之间得到有效反馈。

（5）全面整合企业文化资源，完善文化基础工作。

3．2019年——企业文化“提升创新”年

（1）企业文化流程完善，企业文化管理制度健全。

（2）实现广大员工对企业文化普遍认知、认同和自觉践行，形成共同愿景。

（4）企业管理水平得到全面提升。

（5）全员职业素养有全面提高，精神风貌蔚然改观，良好行为习惯养成。