警卫人员岗位职责培训资料.docx

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警卫班（队）长岗位职责

1.服从运营部经理和各警卫主管的领导，协助做好日常工作，认真完成安保部布置的各项安保任务，并将上级的指示及时准确的传达给各岗警卫，全面管理好警卫队伍。

2.每日召开班前会、班后会，检查人员的着装，仪容仪表，列队要整齐有序，禁止工作期间做任何与工作无关的事情。

3.班前禁止饮酒，上班期间禁止无故外出和会客，如有需要，需向安保部领导请假说明，以便于工作安排，遵守工作的各项规章制度。

4.各班长应做好日常的交接工作，按要求填写交接班日志记录本，物品交接要清晰，对于上一班遗留的问题要注意事情的进行及跟进情况。

5.检查各岗警卫的工作落实情况，发现错误要及时的予以纠正，维护管理区域内的正常秩序及安全。

6.对责任范围内的突发事件，治安、消防等方面的事故发生应及时的上报，并保护现场，做好人员的疏导工作，按照安保部的工作布置完成安保任务。

7.夜间对施工现场工作的巡视，检查施工人员是否遵守百货店规定，如发现施工人员偷盗百货店财务及运送货物过程中损坏百货店物资时及时通报值班主管及百货店管理方。

8.各班（队）长负责将日常工作中发现的漏洞及隐患和警卫反映的问题汇总上报，并提出合理化的建议，班（队）长要具备一定得处理事件的能力，对能力范围外事件处理要及时的上报。

9.班（队）长每日应在专柜人员早进场和晚撤场的高峰期时段配合员通岗警卫做好专柜人员的检查工作，夜班23点施工人员进场时也应在现场配合检查，确保工作的顺利的进行。

10.外保班（队）长应在工作中以身作则，按照公司的管理规定，保持各班组之间的团结，不服从管理的情况要及时上报上级领导。

11.工作要文明服务、礼貌待人、耐心讲解，圆满的完成工作交待的各项任务。

12.完成上级交待的其他的工作任务。

员工通道岗岗位职责

1.岗位执行24小时执勤岗，人员在此处执勤时需保持站立姿势并保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。

2.每日依据百货店运营部提供的月提前进场登记表检查人员证件，登记表中列入的人员可依据百货店发放的工牌于每日8：

00进入。

3.未列入月提前进场登记表的人员一律于8：

30经警卫人员检查工牌合格后进入百货店内。

4.无百货店发放工牌的人员严禁非营业期间从此处进入百货店内，不服从管理的可通知百货店运营部的工作人员到场协助处理。

5.百货店迎宾曲播放期间，严禁任何人员从此处进入。

6.营业期间从此处进入百货店的人员必须检查工作证件。

7.送货、送快递、送餐的人员一律经员工通道口进入并经百货店工作人员确认后由工作人员将物品带入百货店内，配送人员于员工通道外等候严禁进入。

8.携带物品从员工通道口外出的人员必须出示百货店提供的《出门单》，经警卫人员核对无误签字后由携物人员带物品离开，百货店出具的出门单由警卫人员保存，定期上交运营部。

9.每日协助忘记打卡和需要外出的百货店工作人员签发百货店提供的《补卡单》或《外出单》。

10.监督通道处的卫生状况，卫生不达标时及时通知保洁人员到场清洁。

11.每日对闭店后的工作人员离场情况进行检查，严禁携带百货店包装袋外出，使用百货店包装袋的人员需提供购物小票。

12.每日收取的百货店提供的《出门单》应在《出门条收取记录表》中进行汇总登记。

13.员工通道门每日24：

00经运营部同意后锁闭，执勤人员可由站立岗位变更为坐岗，次日7：

00开启。

14.22：

30分为当晚需要进入百货店施工的人员发放百货店提供的《施工出入证》，并于每日23：

00允许佩戴施工出入证的人员进入百货店内施工。

15.检查进场施工人员携带的物品，动火和喷漆工具严禁带入百货店内。

16.施工人员退场时检查携出物品，物品带出时需收取百货店管理方开具的出门单。

17.负责各岗位对讲机电池的充电工作。

18.负责报刊的登记工作。

19.检查每日工作人员打卡情况，将违反打卡规定的考勤卡没收后交运营部处理。

大门内岗岗位职责

1.每日早10：

00—22：

00期间，四名警卫人员在百货店的2个大门岗处执勤。

2.大门岗警卫每日9：

30上岗，并做好迎宾工作的准备。

3.迎宾结束后，大门岗警卫按照百货店要求站立，为进出百货店的顾客提供开门服务。

4.10：

00前严禁顾客从大门进入百货店内。

5.百货店营业期间严禁各种送货、送快递、送餐的人员从大门进入百货店内，应引导其从员工通道岗处进入。

6.严禁衣冠不整、醉酒状态、捡拾废品和精神异常的人员从大门岗处进入。

7.对于从大门进入的藏、蒙、维、羌族和和尚、喇嘛等人员要及时向警卫班长和运营部通报。

8.各种检查人员、新闻报导人员向门岗询问关于百货店内情况时一律不予答复并及时向运营部通报。

9.22：

00闭店时欢送购物的顾客离开百货店后，及时将大门锁闭。

10.大门岗执勤期间应保持良好的站姿和得体的仪容仪表及规范的礼节礼貌。

11.大门岗发生各种突发事件时，及时用对讲机向警卫班长和运营部的工作人员进行通报。

12.大门岗警卫根据百货店要求在大门内执勤、站位，无特殊情况下禁止随意改变执勤位置。

大门外岗岗位职责

1.外围巡视岗每日10：

00—22：

00期间，在百货店西侧、北侧各有一名巡视人员。

2.严禁（非）机动车在百货店外围的管辖区域内行驶和停放。

3.外围卫生不达标时及时通知保洁人员到场进行清洁，维护外围的卫生状况。

4.发现形迹可疑或精神异常的人员及时进行询问，阻止人员进入百货店。

5.对百货店周边散发小广告、违法小商贩进行管理，劝离管理区域，对不服从管理的上报当值主管或百货店运营部处理。

6.严禁百货店工作人员从疏散通道运送货物或出入，不服从管理的通知百货店运营部的工作人员到场协助。

7.往来行人询问道路、方位时应尽最大可能的给予帮助。

8.交接班时采用三步交接岗的工作标准，冬季更换大衣时一律在通道内完成。

卸货平台岗岗位职责

1.卸货平台位于百货店外围南侧，车辆需经大厦东侧路至卸货区。

2.卸货平台口有一名执勤警卫岗位，负责对进出的车辆进行登记。

3.所有进入卸货区的车辆应停放有序，警卫人员应随时提醒司机按顺序停放。

4.当卸货区卫生不达标时，及时通知保洁人员到场清理。

5.百货店离开的货物经核对百货店出具的出门单内容与实物相符后，物品由驾车人员带离，百货店出具的出门单由执勤警卫保管。

6.每日20：

30将当日收取的出门单交由员工通道岗位统一保管。

7.当有顾客将车辆停放于卸货平台时应及时劝导购物人员将车辆停放至B2停车场。

8.卸货平台严禁吸烟，当发现送货人员有吸烟现象时应及时礼貌的制止并向其说明百货店安全管理规定。

楼层巡视岗岗位职责

1.百货店营业区的岗位依据合同约定进行配置。

2.楼层警卫在各自岗位巡视期间一律佩戴对讲机及对讲机耳麦。

3.人员在岗期间对管辖区域和通道进行不间断的巡视。

4.对故意扰乱百货店经营秩序的行为给予制止，发生顾客斗殴、谩骂等突发情况时及时向百货店运营部通报。

5.当出现着火、跑水等突发事件时应及时对现场进行处理并立即向警卫班长和百货店运营部通报。

6.警卫人员在场期间应保持良好的站姿和仪容仪表，遇到百货店的领导应主动问好，百货店早开店期间严禁在百货店内巡视，迎宾结束后在各自负责的区域进行巡视。

7.严密监视百货店内的各种情况，当有不法分子或百货店工作人员非法将物品带离时应及时控制并立即向警卫班长和运营部的工作人员通报。

8.楼层巡视人员发现有顾客在现场或卫生间吸烟时，应急时礼貌的制止并向其说明百货店的安全管理规定。

9.营业期间严禁送货人员携带货物在卖场内穿行，发现后应立即制止并监督人员离开卖场。

10.巡视通道时发现库房门未关闭的应及时关闭，不允许进入库房内。

11.在卖场内闻到异味应及时查明原因，未能及时查明的应立即向警卫班长汇报。

12.发现有人员在垃圾筒内捡拾废品时应及时礼貌的制止并监督人员离开百货店。

13.人员如厕一律去往员工卫生间，严禁使用客用卫生间。

上下楼层应使用员工电梯，未经允许严禁乘坐客用电梯和手扶梯。

14.岗位交接时应于后勤区通道内进行交接，严禁在卖场内完成。

15.对顾客的询问应及时给予礼貌的回答，无法告知的应将顾客带至每层的前台处询问，严禁对顾客说不知道、不清楚。

16.交接班期间应将当班未完成和需要跟进的工作进行清楚的交接，接班后代表所有事项已交接完成，严禁出现互相推诿现象的发生。

17.每日21：

30各楼层巡视人员应至运营部领取门锁和百货店提供的《挂锁单》，并于22：

00之前完成所有通道的锁闭工作。

18.每日22：

30协助运营部的工作人员对逗留在百货店内的无关人员进行清场检查工作。

19.每日23：

00监督各自楼层施工人员的进场情况，每名进场施工的人员在出入楼层时应进行登记。

20.施工人员现场施工时严禁动用明火和喷漆作业，发现后应立即通知施工方停工并向运营部通报。

21.每日夜间监督施工人员的施工情况和进出场情况。

22.闭店后检查各专柜的围挡情况，发现异常现象时立即向警卫班长和运营部的工作人员通报。

23.楼层巡视人员在百货店内执勤时严禁擅离职守，需由备勤人员替岗后方可离开。

24.各巡视人员严禁利用职务之便将出售的物品据为己有，一经发现立即移送司法机关处理。

25.楼层巡视严禁在各自楼层的员工休息区、通道内或库房内休息。

监控室值班员职责

1.严格遵守交接班制度，做好当班工作纪录，交接班时，务必将值班工作情况，设备运转状况等交接清楚，接班人未到，当值人员不得离开，严禁空岗。

2.报警时立即通知领班及工程维修人员前往火警信号的范围内检查或通知最接近火警信号的内保前往检查，同时注意在相互联络中，避免在公众地方高叫“火警”的字眼，避免引起不必要的推撞，若火警信号的范围是在商户租区内，应立即通知租户回来检查，若租户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班并按应急预案流程处理。

3.若火警信号证实为真的有火灾发生，消防中控员应严格按火灾应急程序预案采取相应措施。

4.监控人员应详细了解百货店内各种应急预案程序，以便在百货店发生紧急情况时，按相关流程采取相应措施。

5.监控人员必须严格检查进出监控室人员，非当值人员不得进入监控室，如有办理相关事宜的人须在宾客登记本上进行详细记录。

6.监控室电话不得作私人用途，当电话铃声响起时，须在振铃三次内应答，应答前使用“您好，监控室”的用语，电话应保持24小时畅通。

7.监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，监控人员必须保持室内清洁

8.监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由监控人员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员。

9.所有监控值班人员要认真执行监控室值班守则，要爱护设备，按操作规程操作，发现设备有故障应立即通知主管上级，由工程人员负责检查维修。

10.交接班应清楚，当班情况应随时做好纪录，移交时应进行物品清点，保证设备完整，特别事件应在记录本上做好纪录，并以特别事件报告的形式上报。

11.负责本岗位环境因素控制

12.完成上级指派的其他工作。

百货店反扒岗位职责

1.绝对服从上司的指令。

2.按照所值岗位要求及责任开展工作。

3.熟练掌握百货店安全防盗、消防系统及使用方法。

4.果断处理百货店发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5.遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

6.负责本岗位环境因素控制

7.反扒人员应熟知各种应急方案并能及时处理各种突发事件。

8.完成上级指派的其他工作。

货运通道岗位职责

1.货运通道出任何物品必须有物业出门条，认真查看出门物品是否与出门单一致，运货单位必须坐货梯。

2.对货运车辆在百货店的进出要做好控制工作，具体执行办法参见《百货店车辆进出管理规定》执行。

3.协助大物业维护货运场地的秩序，严禁无关人员进入百货店

4.负责监护货运通道口设备、设施，协助保洁员维护卫生；

5.不徇私情，敢于和违反店规的行为作斗争。

6.任何情况下不准与租户发生冲突，处理任何问题须使用文明用语。

7.完成上级指派的其他工作。

安保部巡视职责

1.警卫巡视时，要着装整洁，佩戴对讲机、记录表，并保持良好的工作状态。

2.熟知百货店布局，牢记各层防火通道、紧急出口、消火栓箱及重点部位的位置。

3.按照百货店规定的区域进行巡视，并对部分重点区域进行定岗执勤。

4.巡视中发现问题要及时、果断、准确进行处理，并做好记录。

遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向安保部领导汇报。

5.因在巡视中处理问题或遇到突发事件而影响巡视时，一定要在巡视记录中注明未巡视的原因。

6.夜间巡视时，警卫要时刻保持警惕，并严格按照规定路线巡视。

7.依据百货店对日常工作及活动的安排，每小时对百货店的整体巡视不能少于1次。

8.详细填写《安保部巡逻所见缺失记录表》做好工作及物品交接，需跟进事宜要特别交接清楚，以保持工作的连续性。

9.未经允许，巡视警卫严禁进入商铺的库房和精品区域内或正在营业的部门。

10.警卫主管每日应不定时对巡视工作进行检查并将巡视情况在《岗位检查记录表》中登记详细。