淘宝客服培训计划表.xls

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下周培训工作计划培训大纲培训内容第一天初出茅庐认识客服什么是客服？

客服需要做什么？

掌握购物流程，旺旺介绍使用精通淘宝相关规则第二天略有小成认识淘宝平台介绍（天猫、集市）掌握后台操作（支付宝、财付通、退货退款）熟悉公司品牌、产品卖点熟悉店铺常见推广活动（淘金币、聚划算、VIP专享）熟悉物流（快递）、仓储情况第三天再接再厉客服基础培训熟悉快捷语及基本FAQ掌握客服服务标准掌握基本销售技巧第四天持之以恒客服法宝介绍掌握相关辅助软件（客道、E店宝）第五天戒骄戒躁售前流程客服基本工作流程（议价客户应付、关联销售）第六天艰苦奋斗售后流程简单售后问题处理方式第七天苦尽甘来实践出真理师傅带徒弟，试岗实操课时（预估）培训对象2小时各部门主管各部门主管各部门主管各部门主管2小时各部门主管各部门主管各部门主管各部门主管各部门主管2小时各部门主管各部门主管各部门主管2小时各部门主管2小时各部门主管2小时各部门主管2小时各部门主管初出茅庐略有小成再接再厉持之以恒戒骄戒躁艰苦奋斗苦尽甘来耀祖光宗