物业维修部应急预案.doc
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万厦物业管理有限公司
工程维修部应急预案
编号：
HX-XG-6.3-02-06版本/状态：
A/0
-01
工程维修部电梯应急预案
1．发现电梯出现故障立即通知维修主管，维修主管3分钟到达现场。
2．工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。
工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时立即通知电梯维修公司到事故现场采取救援措施。
3．工程部维修人员应通知当天的总值班人员和工程维修部经理的紧急情况。
总值班人员和工程维修部经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并立即告知总经理，且留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们保持体力、不要睡觉。
4．工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。
5．急救工作完毕，当事员工及当天值班人员及工程维修部经理应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。
注意：
当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭工程维修部人员去营救人员，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。
紧急事件处理后：
1、就紧急事件的结果做一个全体通报。
2、其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。
3、将事件及有涉及人员记入工作日志。
4、并检查危险区域内设备的安全运行状况
-01
工程维修部电梯应急流程图
通知维修部主管
（3分钟到现场）
对讲机与电梯轿厢联系，确认轿厢内是否有人
发现电梯故障
向物业总经理汇报
通知总值班
（5分钟到现场）
工作完毕后，维修部经理向物业总经理作书面报告（事故的经过、维修过程、故障消除后的电梯运行状况）
故障排除后，维修部检查电梯的运行状况并做好记录
通知保安部和客服部协助维护现场、安抚居民
亚菱人员15至30分钟到达现场进行急救，维修部协助
通知维修部经理（5分钟到现场）
与电梯维修工在现场采取救援措施，并通知亚菱人员到场
-02
工程维修部漏水应急预案
一、给排水系统：
1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。
任何人员发现漏水现象，立即向物业工程维修部报修，物业工程维修部维修人员在接到报修后3分钟立即赶至现场，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸，同时报告于当天值班人员和工程维修部经理。
2、维修人员5分钟之内赶至现场，利用一切可用之物，防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位，并将电梯升到最高楼层，防止机件受损。
特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。
如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备完好。
4、工程维修部员工应立刻行动抢险，尽量减少漏水造成的财产损失，并立即协助保洁部一起将积水排出。
二、恒压给水系统
1、发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。
2、水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。
3、及时报告物业维修主管和经理安排维修。
三、排水系统
1．污水井
（1）发现或接报污水井水位过高，立即报修维修部，维修部员工在5分钟内赶至现场，并立即手动开启污水泵抽水。
-02
（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。
（3）即刻报告维修主管和经理，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。
2．排污管道
（1）发现排污管道漏水，维修部员工应立刻用布绑紧裂口。
（2）关闭破裂管对上的用水设备。
（3）调集沙包挡住电梯口和强电井。
（4）报告维修主管和经理，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。
四、抢修过程的部门协调
（1）给排水系统发生故障后应马上由维修主管与经理预计修复时间。
（2）2小时可修复的故障应马上由工程维修部通过电话通知客户服务部，由客户服务部进行安民告示或友情提示。
（3）需超过2小时修复的故障，工程维修部通过电话通知客户服务部，由客户服务部书面通知业主。
紧急事件处理后：
1、就紧急事件的结果做一个全体通报。
2、其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。
3、将事件及有涉及人员记入工作日志。
4、并检查危险区域内设备的安全运行状况
-02
物业工程维修部漏水应急流程图
通知维修部主管
（3分钟到现场）
通知总值班
（5分钟到现场）
主管与管道工立即采取停水和抢救
通知维修部经理（5分钟到现场）
通知保安部和客服部协助维护现场、安抚居民，发放停水通知
向物业总经理汇报
故障排除后，维修部检查水泵、水管的运行状况并做好记录
发现漏水现象
工作完毕后，维修部经理向物业总经理作书面报告（事故的经过、维修过程、故障消除后的水泵、水管运行状况）
-03
工程维修部漏气应急预案
一、煤气漏气：
1、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知物业工程维修部和保安部。
维修部3分钟到达现场，立即通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立即通知有关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。
并到强电房关闭电源；如果泄漏严重，无论是在煤气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。
2、工程部经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。
3、维修部人员到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。
必须打开所有窗门，关闭煤气或石油气挚和煤气闸，并切断煤气来源（对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握），严禁现场吸烟。
4、如果煤气起火，用水降温并防止爆炸。
所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。
5、如果煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同时打开窗户进行通风，并用灭火器或防火地毯灭火。
请注意起火的原料再采用水灭火。
6、保安人员维持好现场秩序，同时协助工程维修人员进行抢险。
7、工程部人员协助安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释安慰，并告诉其他部门员工及顾客故障将马上消除。
紧急事件处理后：
1、就紧急事件的结果做一个全体通报。
2、其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。
3、将事件及有涉及人员记入工作日志。
4、并检查危险区域内设备的安全运行状况。
-03
物业工程维修部漏气应急流程图
通知维修部主管
（3分钟到现场）
通知总值班
（5分钟到现场）
与管道工立即切断煤气来源和开关电源，开窗通风，如事态严重则报修煤气公司
通知维修部经理（5分钟到现场）
通知保安部和客服部协助维护现场、安抚居民
向物业总经理汇报
故障排除后，维修部检查煤气管道的运行状况并做好记录
发现漏气现象
工作完毕后，维修部经理向物业总经理作书面报告（事故的经过、维修过程、故障消除后的煤气管道运行状况）
-04
工程维修部停电应急预案
1、若供电局预先通知物业暂时停电,应立即将详情和有关文件呈交物业维修部，维修部提前2天告知客服部。
客服部书面通知业主。
2、电工值班时加强巡视高低压变配电设备的运行工况。
3、当维修发生突然停电时,工程值班人员立即通知相关部门,并马上投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电（检查生活水系统,空调、新风系统等重点设备），并检查故障原因。
4、发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因素时，应立即向上级报告，迅速排除。
5、发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。
6、发生电气火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。
紧急事件处理后：
1、就紧急事件的结果做一个全体通报。
2、其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。
3、将事件及有涉及人员记入工作日志。
4、并检查危险区域内设备的安全运行状况。
-04
物业工程维修部停电应急流程图
通知维修部主管
（3分钟到现场）
通知总值班
（5分钟到现场）
与强电工立即检查断电原因，如有备用电，在检查线路没有问题时先送上备用电
通知维修部经理（5分钟到现场）
通知保安部和客服部协助维护现场、安抚居民
向物业总经理汇报
故障排除后，维修部检查所有设备和线路的状况，并按照规范进行恢复供电操作并做好记录
工作完毕后，维修部经理向物业总经理作书面报告（事故的经过、维修过程、故障消除后的设备安全运行状况）
发现停电现象
关闭所有电源
物业工程维修部停水应急预案
1．维修人员接到停水通知应马上赶到现场。
2．根据现场分析判断出停水原因。
（1）由于管路故障发生停水。
（2）由于自来水公司原因停水。
3．如由于管路故障停水，维修人员预计抢修时间，立即向上级汇报，并发布停水通知，并告知居民徐汇苑小区内每幢楼有40吨储备水可供居民使用4个小时左右。
4．在抢修过程中要在预计时间内，尽快恢复用水。
5．需要延时修理，必须通知有关单位及有关负责人。
6．恢复供水后，应立即撤消停水通知。
7．如由于自来水公司问题停水，要向业主发通知注明原因。
8．事后详细填写《突发事故抢修记录表》。
并交办公室备案。
防台防汛应急预案
1．指定专人收听气象警报广播。
2．足见防台防汛抢险小组，明确维修部责任人，实行防汛值班制度，保证24小时有人值班。
3．提前对房屋安全进行检查，组织维修部对所有下水管、下水道、排水系统进行疏通，保证管道下水通畅。
4．当值维修工遇到台风、水浸时。
及时通知维修主管和维修部经理及防台防汛小组，并同时到现场进行排水疏导工作。
5．当遇到水浸电源开关时，及时切断电源开关并将地漏、排水系统的盖子打开，让水快速流入排水沟，且使用排水泵，加速排水速度。
6．维修主管/经理接报后，立即调遣、指挥维修工进行防台防汛工作。
7．通报公司防台防汛小组，并请求救援。
8．报告公司总经理。
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