培训需求调研方案.docx
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内部培训需求调研方案
一、前言
内部培训是围绕公司内部的相关制度、岗位职责的明晰，工作流程和接口关系的确定，以及企业文化、精神指示的灌输和传达而开展的重要工作，也是公司在集团中承担的五大重要职责之一。
通过内部培训，可以有效地促进上下级沟通，加强业务工作的顺利开展。
同时，还可以帮助员工在培训中实现自身素质和技能的提升，实现企业和员工的共同发展。
内部培训工作的首要任务是对培训需求的确认。
通过培训需求调研，可以进一步明确目前公司人员和岗位职能设置之间的匹配性，了解部门和员工的发展需求。
从而在后继开展的针对性培训工作，解决实际工作可能存在的问题，助力公司和员工自身的提升。
培训调研工作是培训活动的首要环节，是制订培训计划、设计培训方案、培训活动实施和培训效果评估的基础。
XXXXXX有限公司（以下简称公司）培训部自成立以来，致力于公司内部沟通及其部门组建（人员），现内部培训负责人已到岗并逐步开始公司范围的内部培训工作。
本文对培训活动的首个环节-培训需求调研的目的、现状分析、调研方式、时间安排等内容进行了设计，作为开展内部培训需求调研工作的依据。
二、调研目的
通过对公司员工的培训需求调研，了解公司目前员工技能、专业与岗位匹配情况，通过对部门和员工的培训需求、存在问题等内容的分析整理，针对性地制订合理有效的培训计划，建立起公司内训体系。
同时，通过培训需求调研，了解并挖掘公司内部培训力量，为后期内部培训师制度的建立和完善提供支持。
三、现状分析
公司成立伊始，众多规章制度必须迅速成立到位并发挥其应有的作用。
其中就包括适合公司的培训制度/体系。
当前开展培训需求调研工作，能够为后期建立起代表中生医学高学术、高专业性的培训体系提供强有力的支撑。
目前，公司组织架构为了公司业务战略而组建，当有新业务或者业务调整时就有可能发生部门结构的调整。
为了更好的应变随时可能出现的变化，同时也为了巩固或加强部门的业务能力，需厘清部门的长期目标和短期目标，并通过培训的形式及时将部门的业务水平和部门目标结合起来。
公司的竞争就是人才的竞争，组织的发展离不开员工辛勤的工作。
组织在高速发展，员工就必须要有足够的能力胜任组织发展的需要，而内训是提升员工业务水平最有效的方式，通过培训需求调研找出员工的不足，挖掘员工潜能。
培训部作为专业的培训组织实施部门，不是简单地充当翻译器（上传下达、跨部门沟通等）的作用，还应该作为组织内部门及员工核心竞争力提升的辅助力量受到组织的重视，其他业务部门也应该对培训部的工作给予强有力的支持。
针对公司的现状，培训部已安排专人负责内训的组织实施跟进，能随时及时反应当前内训现状、进展等相关事宜。
并在后继的培训工作中，通过公司内部培训师制度（正在筹建中）将培训需求化为针对性的教学工作，帮助大家共同成长。
四、调研方式
拟采用面对面访谈和发放问卷相结合、重点调研和广泛了解相结合的形式进行。
调研的方式有三种：
1.高层领导
对公司的高层领导进行访谈，了解公司的战略目标及对中层干部的岗位能力要求。
访谈的重点问题有：
1）公司明年的战略重点是什么？
2）公司战略推进需要具备哪些核心能力？
3）从公司战略层面而言，培训工作如何能更好地为公司提供支持和服务？
具体内容详见附件一。
2.各部门负责人
与各部门的部门负责人进行访谈，了解其部门岗位职责要求和其培训需求：
长远培训需求与近期培训需求。
访谈的重点问题有：
1）请问今年您所负责的部门的工作重点是什么？
2）要实现这些目标，需要团队具备哪些业务核心能力、哪些方面需要提高？
3）你们部门的关键岗位有哪些？
他们分别需要具备什么样的能力？
哪些能力是明年迫切需要提高的？
4）公司的内部和外部培训资源，有哪些是可以帮助培训部开展培训工作的？
具体内容详见附件二。
3.部门员工
以部门为单位举行座谈或面对面的访谈，了解其个人发展培训需求，对不能参与面谈的员工采用发放问卷调研的形式。
具体内容详见附件三。
五、调研时间安排
由培训部统筹安排专职调研员进行调研。
调研时间为XXXX年XX月XX日--XX月XX日。
分成三个阶段完成：
第一阶段：
XX月XX日--XX月XX日，调研（面对面/调查问卷）阶段；
第二阶段：
XX月XX日--XX月XX日，需求汇总，得出报告（与领导沟通定夺）；
第三阶段：
XX月XX日--XX月XX日，建立内训体系并开始试运行。
具体安排设想为：
1）XXX总。
XX月XX日（择机进行）；
2）XXX总。
XX月XX日（择机进行）；
3）XXX总。
XX月XX日（择机进行）；
4）XXXX部、XXXX部、XXXX部、XXXX部。
XX月XX日-XX月XX日；
5）XXXX部、XXXX部、XXXX部、XXXX部。
XX月XX日-XX月XX日；
6）XXXX部、XXXX部、XXXX部、XXXX部。
XX月XX日-XX月XX日；
六、可能出现的问题
由于需求调研多为面对面访谈，可因约谈方时间安排、合作意愿以及自身准备工作不足等问题，导致需求调研工作出现各种问题，具体如下：
1.时间安排
约谈方未按时出席访谈导致访谈计划流产。
由于公司有部分员工实行不定时打卡制，故有可能出现到了访谈时间却不见对方踪影，而致访谈失败。
对策：
提前约定时间，实时沟通确认；尽量避开上下班时间；准备备用方案，灵活安排备用访谈对象（只针对部门人员较少的部门，如品牌文化部）。
2.合作意愿
由于访谈会做相应的背景调查，无论是部门还是员工都会不止一次的谈到本人与公司、与领、导与同事、与下属的过去、现状以及未来的发展需求，有可能会有影响访谈氛围甚至导致访谈失败。
此外，因为其他的原因有可能会出现最开始就不配合访谈或者直接爽约的情况。
对策：
一定要加强提前宣传，阐明调研的目的是帮助大家共同成长；形式上自上而下逐级访谈；访谈时注意拿捏分寸，营造愉快的访谈氛围。
3.自身准备
由于教育背景、工作经验、个人能力等方面的原因，在培训需求调研时调研员有可能会出现瓶颈，使调研不能顺利进行。
对策：
加强背景资料的学习；提前做好访谈的物料准备、心理准备、应急准备，掌控访谈的节奏；必要时寻求上级领导的支持。
七、结论
通过本文对培训需求调研的必要性、可行性分析，调研方式，调研时间安排，存在的问题等内容的设定，可以确保培训基地建设和运行工作的顺利开展。
附件一公司领导培训需求调查表
姓名_____________部门_______________日期____________
序号
问题
答案
1
公司明年的战略重点是什么？
1、___________________
2、___________________
3、___________________
2
公司战略推进需要具备哪些核心能力？
1、___________________
2、___________________
3、___________________
4、___________________
5、___________________
3
要提高这些核心能力，需要哪些培训支持？
（在需要的培训后的括号内打“√”）
1、管理能力培训（）
2、核心业务能力培训（）
3、企业文化培训（）
4、经营能力培训（）
5、核心人才培养计划（）
6、其他（请说明）___________________
4
所辖的业务和部门需要哪些培训支持？
1、___________________
2、___________________
3、___________________
5
自己的直接下属（管理团队）需要哪些培训或能力提高？
1、角色认识（）2、职业道德（）
3、管理工具（）4、管理理论（）
5、职业化（）6、有效激励（）
7、领导艺术（）8、人员管理（）
其他（请说明）___________________
6
您认为目前影响培训效果的因素是什么？
1、时间安排不太合适（）
2、课程内容对工作无太大帮助（）
3、培训师的授课水平有限（）
4、员工培训意识未跟上（）
5、形式太单调（）
6、缺乏制度保障（）
其他（请说明）___________________
7
您本人对哪些方面的培训感兴趣？
如果邀您成为公司的内训师，您可以讲授哪些课程？
8
您今年是否参加了公司安排的培训活动？
您感觉效果如何？
有哪些需要改善的地方？
9
您对目前培训工作的评价？
整体感受/优点/不足（老师的选择、时间的安排、内容的选择、效果的评估、培训的形式等）
10
您对培训工作的建议：
内容、制度、培训方式、培训成果转化与评估方面
附件二部门负责人培训需求调查表
姓名____________部门_______________日期_____________
序号
问题
答案
1
请问今年您所负责的部门的工作重点是什么？
1、___________________
2、___________________
3、___________________
2
要实现这些目标，需要团队具备哪些业务核心能力、哪些方面需要提高？
1、___________________
2、___________________
3、___________________
4、___________________
5、___________________
3
你们部门的关键岗位有哪些？
他们分别需要具备什么样的能力？
哪些能力是明年迫切需要提高的？
4
您认为上述能力需求哪些可以通过培训提高？
哪些需要上级的指导和在实践中学习？
5
您本人对哪些方面的培训感兴趣？
如果邀您成为公司的内训师，您可以讲授哪些课程？
6
您认为目前影响培训效果的因素是什么？
1、时间安排不太合适（）
2、课程内容对工作无太大帮助（）
3、培训师的授课水平有限（）
4、员工培训意识未跟上（）
5、形式太单调（）
6、缺乏制度保障（）
其他（请说明）___________________
7
您今年是否参加了公司安排的培训活动？
您感觉效果如何？
有哪些需要改善的地方？
8
您对目前培训工作的评价？
整体感受/优点/不足（老师的选择、时间的安排、内容的选择、效果的评估、培训的形式等）
9
您认为培训部应该怎样与您的部门密切配合，开展培训，从而提高各类人员的能力？
10
公司的内部和外部培训资源，有哪些是可以帮助培训部开展培训工作的？
附件三员工培训需求调查问卷
姓名____________部门______________岗位______________
第一部分培训现状调查（单选）
1、您认为哪种培训方式最有效？
（）
A、内部讲师培训B、外聘内训C、外出培训
D、案例讨论E、自学F、拓展训练
G、技能比武H、其它（请说明）____
2、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？
（）
A、培训是为了更好的工作，是工作的一部分，所以应该安排在上班时间.
B、培训是公司对员工的福利，应该安排在休息日或者晚上，不要占用工作时间.
C、其它时间（请说明）__________
3、您选择培训最主要的原因是？
（）
A、对工作能力提高有帮助B、对课程或老师感兴趣
C、对个人发展有作用D、打发时间
E、公司要求，不得不参加F、其它（请说明）________
4、您在参加培训时，最主要的顾虑是什么？
（）
A、担心影响工作完成B、担心影响休息时间
C、担心内容不适合D、对培训老师的选择有担心
E、对某些培训方式不感兴趣（请说明）________
5、您认为一次培训多少课时（成长1小时除外）比较好？
（）
A、2小时以内B、2-4小时
C、4-8小时D、8-16小时（1-2天）
E、16小时以上（2天以上）
第二部分个人工作状态调查（可多选）
1、您工作中主要的客观障碍是什么？
（）
A、管理制度欠缺或不合理B、工作目标不清晰
C、团队配合不够D、内部沟通不畅
E、相关培训不足F、人员关系复杂
G、整体气氛不好H、薪资较低
I、其他（请写出）________
2、您认为自己在工作中哪些方面存在不足？
（）
A、管理技能B、技术水平C、交往沟通
D、职业规划E、理念思路F、工作方法
G、其他（请写出）________
第三部分公司管理状况调查（可多选）
1、您认为公司主要在哪些方面存在问题？
（）
A、领导素质B、管理制度C、运行机制D、经营战略E、企业文化F、团队精神
G、内部沟通H、人员关系
I、其他（请写出）_______________________
2、您认为您所在的部门内部有哪些主要问题？
（）
A、员工技能B、专业知识C、内部管理制度
D、企业文化D、团队精神F、内部沟通
G、人员关系H、员工素质
I、其他（请写出）________
第四部分：
具体培训需求信息（可多选）
1.您认为哪种类型的培训课程对您胜任当前的工作最重要?
（）
A、领导力提升类B、组织管理类C、通用管理技能类
D、销售管理类E、法律类F、统计与审计类
G、IT与信息化类H、项目管理类I、人力资源管理类
J、财务管理类K、行政文秘类L、个人职业发展类
M、专业技能类N、其它（请说明）________
2、下列课程中，你想参加的课程有哪些？
（）
A、团队建设B、员工关系管理C、时间管理
D、沟通技巧E、职业规划F、职场礼仪
G、TTT（内部培训师培训）H、市场营销I、有效激励
J、非财务人员财务管理K、非人力资源的人力资源管理
L、其它（请说明）________
3、在专业知识、理论、工作实践上，结合个人职业生涯发展规划，请列出您现在最需要提高的几个方面。
（至少3个）
4、您对集团培训工作开展（如课程实施、培训方式、培训流程等方面）有何建议？
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