职业心态与礼仪(新员工).ppt

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职业心态与职业礼仪,第2页,课程内容,职业心态篇来到新环境,你需要准备什么?

优秀的员工应具备的四种心态了解自己的职务如何接受任务职业礼仪篇仪容、仪表介绍、握手、接递名片、行走、乘车、电话,第3页,职业心态篇,第4页,你是否有下列感觉？

陌生的脸孔环绕着你。

对新工作是否有能力做好而感到不安。

对于新工作的意外事件感到胆怯。

对新工作有力不从心的感觉。

不熟悉公司法令规章。

对新工作环境陌生。

不知道所遇的上司属哪一类型。

第5页,来到一个新环境,你准备好了吗?

第6页,来到一个新的环境，您准备好了吗？

融入,第7页,融入不是向原有环境的一种妥协；融入不是向自己原则的一种投降；融入更不是一种随波逐流的随遇而安；融入应该是一种投入心态；融入应该是一种有容乃大的合作精神；融入更是一种尊重。

来到一个新的环境，您准备好了吗？

第8页,来到一个新的环境，您准备好了吗？

主动,第9页,来到一个新的环境，您准备好了吗？

主动去问；主动去想；主动沟通；主动观察；别等、靠、要。

第10页,来到一个新的环境，您准备好了吗？

积极,第11页,来到一个新的环境，您准备好了吗？

积极能够激发热情；积极能够增强创造力；积极的人相信好事情总是会发生的。

第12页,优秀的员工应具备的四种心态,先做人后做事；过去不等于未来;我有必定成功公式；是的我准备好了；,优秀的员工应有的心态先做人后做事,员工在工作单位会有这样的一种心态：

我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。

但是，根据对国际100家大公司的调查：

他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：

勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要,第14页,优秀的员工应有的心态过去不等于未来,过去的成功并不代表你在未来就一定成功；过去的失败并不表示你在未来不会成功。

关键是认清现在，调整心态,第15页,优秀的员工应有的心态我有必定成功公式,安东尼.罗宾说：

美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：

“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。

”,第16页,优秀的员工应有的心态我有必定成功公式,成功的公式=（40%的知识技能60%的心态）行动力速度,第17页,优秀的员工应有的心态是的，我准备好了,YES，IAMREADY！

第18页,优秀的员工应有的心态是的，我准备好了,拒绝这种心态：

在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。

第19页,“是的，我准备好了”意味着：

“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”,第20页,了解自己的职务,责任权限义务,第21页,1.了解职务,责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。

同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和主管的期望会有差距。

第22页,1.了解职务,权限组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。

新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。

每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,第23页,1.了解职务,义务当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。

第24页,2.如何接受任务,主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？

用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示,第25页,2.如何接受任务,记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“没交待”、“没听到”的纷争,第26页,2.如何接受任务,如何正确理解命令？

注意点：

不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解,第27页,2.如何接受任务,6W是什么？

什么事？

（WHAT）什么时候？

（WHEN）在哪里？

（WHERE）对象是谁？

（WHO）什么目的？

（WHY）哪些选择？

（WHICH）,3H是什么？

怎样办？

（HOW）多少数量？

（HOWMANY）费用如何？

（HOWMUCH）,第28页,职业礼仪篇,第29页,礼仪的含义,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。

人们之间相互交流所产生的一定形式，形成约定俗成的习惯礼仪。

特点：

规范性、多样性、差异性、继承性,第30页,她们给你的感觉有什么不同,第31页,她们给你的感觉有什么不同,第32页,职业礼仪女性着装,职业女性着裙装四不准1黑色皮裙不能穿；2重要场合不光腿；3袜子残破；4鞋袜不配套套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子。

第33页,职业礼仪男士着装,第34页,职业礼仪介绍礼仪,自我介绍介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

介绍要领：

介绍自己前问候对方,第35页,职业礼仪介绍礼仪,介绍他人为他人架起沟通的桥梁次序：

年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；,第36页,职业礼仪何时要握手?

遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,第37页,职业礼仪握手礼仪,握手的礼节上级和下级：

上级主人和客人来：

主人主人和客人走：

客人男人和女人：

女人伸手时的忌讳a）握手时不能带墨镜b）不能带帽子c）不能带手套（女士纱手套除外）d）异性不能用双手,第38页,职业礼仪名片礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,第39页,职业礼仪名片礼仪,接受的名片双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上递送名片双手递名片名片正面向上,第40页,职业礼仪行走、乘电梯礼仪,行走、乘电梯让客户走在最安全的一边；上楼梯时，客户在前；下楼梯时，客户在后；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门,第41页,职业礼仪电话礼仪,电话铃响铃响三下之内要听接电话时的开头要有问候语讲电话的声音不要过大若是代听电话，一定要主动问对方是否需要留言工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,第42页,给新入职的员工建议,一个企业的发展都有着他独到的成长过程与文化理念，当然也有其成功与精明之处。

空降兵不适应本土作业，一个很主要的因素就是空降兵降落地面后一直未能将自己的伞包丢弃，一个长期背着伞包作战的战士很难让陆军以为你是自己队伍的人。

谢谢！