《中小企业如何突破瓶颈快速成长》特辑电子刊.docx
《《中小企业如何突破瓶颈快速成长》特辑电子刊.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《中小企业如何突破瓶颈快速成长》特辑电子刊.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
《中小企业如何突破瓶颈快速成长》特辑电子刊
【营销攻略】
在产品和服务同质化的今天，如何让自己的企业更有竞争力？
你的优势在哪里？
如何创新优势并不断发扬光大？
创新真的有那么难吗？
如果你的企业还只是把创新挂在口头上说说的话，那么，
下面的案例也许能给您带来一些启发——
制造100种惊喜赢得顾客
成立于1984年的德国史金霍夫会议旅馆，在竞争激烈的市场上，创造了不可思议的奇迹。
史金霍夫酒店的创始人高波乔，已连续数年被评为德国“年度企业家”，他认为自己之所以成功，是遵循了一条简单的原则：
打造一家真正独一无二的企业，拥有比竞争对手多３０％的优势。
而这个优势，就是他们有100多个让客人吃惊或感动的做法。
虽然每一项服务都没有什么新奇或难学的地方，但把这些细微的、处处体现出诚意的服务加在一起，就变成了史金霍夫独一无二的竞争优势，让他的客户感到震撼和惊喜，这100种做法比如有：
当你走进大厅时，会有一个服务员迎上来，为你送上一杯香槟酒洗尘；你房间的标识是你的星座；浴池中装有水下收音机，以便你在洗澡时听音乐或新闻；晚上，你的床头会被放上第二天的天气预报，以便你准备明天的衣着；厕所里放有当天的报纸；新鲜的果汁能消除开会的疲劳；DVD机加上精选的节目；Mini-Bar提供免费的花生米；花园里准备了太阳镜；与结算帐单同时会送上精美的礼品表等等。
这些做法统统都是热忱的员工们想出来的，并且他们每天都在不断地增加、修正和补充。
当别的饭店为自己缺少客源和高空房率发愁时，想要在这个酒店举办会议的企业，都要排队等上两三个月。
点评：
正是有了这些真正为客户所想、系统化的、记录下来的点点滴滴细微的服务，才使得企业像一块磁石，让被服务的人终生难忘。
当你什么时候需要组织会议的时候，你第一个想到的自然是这样一个场所。
虽然这是一个服务行业的例子，事实上，在其他许多行业（例如家电、手机等），企业间产品的差异并不是很大，但一个企业为自己客户提供独一无二的服务的空间却无限大。
而做到这一点的关键不是硬件、软件，而是“心件”。
你拥有真诚为客户服务的员工吗？
你的企业真正在为客户用“心”吗？
维京航空公司（VirginAirways）就是其中的佳例。
一次，一位搭乘维京航空公司头等舱的乘客，正在家中等待航空公司派车接他上机场。
这时他突然接到维京公司的电话说：
“先生，十分抱歉。
您乘坐的飞往波士顿的航班要推迟两小时起飞，请问您愿意在家等还是要我们马上来接？
”这位乘客不太高兴地表示愿在家等，维京的代表继续说道，“我们从订票处了解到您是在波士顿转飞芝加哥。
我们和波士顿联系过了，我们肯定不会耽误您飞往芝加哥的班机。
我们会专门处理您的行李，您到了波士顿后会第一个下飞机，我们的代表将接您通过贵宾入境处，送您登上飞往芝加哥的飞机。
”这位乘客开始还因晚点造成的不便而生气，听完这番话，反而为航空公司的各种补救努力而感动。
该代表继续说道“先生，请问您按原计划在波士顿转机停留时，曾打算见见您的同事或同他们电话联系吗？
如果您有这方面的计划，能否让我们给他们打电话说明一下，是由于航空公司方面的原因使您无法跟他们联络？
”满腹怨气的乘客自然满心欢喜了。
河南郑州地处中部地区，外来商贸人员和游客数量都不多，所以全市酒店的平均入住率常常只有30%～40%。
郑州的四五星级酒店有七八家，因为客源少，所以竞争很激烈。
在这样的环境下，由假日酒店集团经营的郑州中州假日酒店却一直生意兴隆，酒店的客房数也一直在扩容，这其中有什么秘密呢？
任何一个客人，当你向中州假日预订房间的时候，他们就会问你需不需要接机，并且说明接机是免费的；夏天车上会提供免费的瓶装水；客人到了酒店，可以不用去管自己的行李；如果是第二次入住，就会被直接带到房间；所有服务人员见过客人第一面并且知道客人的名字后，以后能一直称呼你某先生或某女士，哪怕一两年后他们还能记得你；某一天，如果你自己提着行李走进酒店大堂，马上会有一个似曾相识的人过来把行李接过去，领你到前台，这时候你可能才记起来这个人就是总经理，你在酒店简介上看过他的照片。
所以说，让企业改变最快的就是模仿，并且这种模仿具有创造性。
在产品同质化严重的今天，企业的产品怎样实现畅销，还是固守原有的通路吗？
有没有新的选择？
答案是：
有。
杭州天畅科技公司开发的一款网络游戏《大唐风云》，能让一款牛肉干卖出1.2亿元，能让一款方便面第一批就卖出8千万包。
网络游戏开创了一种全新的营销模式，商家只要搭上互联网快车，销售的神奇就无处不在。
在虚拟世界中开辟销售通路
《大唐风云》是怎样在网络的“虚拟世界”里实现销售的呢？
原来，网游的设计者们创造性地把现实产品，嵌入到虚拟世界里，打通了“现实与虚拟的互动”，实现互利互惠。
举例，假如你是《大唐风云》游戏的玩家，你在被对手攻击失去能量的时候，必须迅速补充能量才能继续战斗。
否则就GAMEOVER了。
这时，网游上会有专门的食品店，你可以跑进去马上买一种叫“绿盛QQ能量枣”的食品补血，然后起死回生，继续战斗下去。
当然，玩家们不但在网上可以用游戏币买“绿盛QQ能量枣”，在网吧用现金也能买到。
其实，“绿盛QQ能量枣”也就是一款普通的牛肉干。
但就是这款普通的产品，在被植入游戏的第一个月，出货量就高达2700万，是过去同类新品月销售额的9倍多，截止到去年９月份，“绿盛QQ能量枣”已经卖出了1.2个亿。
网游经济蓬勃，使得著名的商家都懂得借助网游来推广自己的产品。
华龙方便面、东风汽车、连国外的商家吉列剃须刀等，纷纷向天畅抛出橄榄枝。
点评：
1、中国互联网中心有数据统计，现在中国经常上网的人数已经超过1亿，人数还在飙升。
未来的任何产品销售如果脱离了互联网络，不仅失去一条便捷的宣传通路，而且失去一个高效低成本的销售渠道。
互联网还是服务顾客最方便和低成本的平台。
所以，今天的企业家必须马上学会运用互联网进行营销。
你的公司有没有网站？
你的网址便于传播吗？
你有专门负责网络行销的人员吗？
如果没有，请加油！
2、现在的营销人员都注意“后８０现象”，这些“后80”是经常玩网络游戏的一大类。
抓住了这一群人的注意力，就抓住了明天的钱袋子。
“后80”他们在互联网环境中长大，在许多的消费品领域，他们都是核心的消费人群，如果抓住核心的消费人群，产品的销售就可以稳定。
3、任何营销如果能把宣传和销售结合起来，是效能最好的组合。
“QQ能量枣”不仅巧妙的借《大唐风云》游戏进入到虚拟的世界中，而且把虚拟世界和现实世界有机的结合，使产品同时进入所有网吧销售。
这种把宣传和销售结合起来的做法，效率惊人。
一个卖菜的外地小贩，凭什么只用三年就进入京城富人行列？
一个小小的细节，究竟蕴藏着怎样的大商机？
一门不起眼的蔬菜小生意，为什么能造就一个特色连锁品牌？
下面的故事告诉人们——
“小生意”里的“大门道”
卢旭东是在北京三里屯市场卖菜的一个外地小伙子。
他抓住一个偶然的机会，开创出一份火红的事业。
一天，卢旭东卖菜时，发现一个金发碧眼的老外在摊前挑选一些看上去精致小巧的小个菜。
他很奇怪：
“中国人都喜欢选大个的菜，而老外为什么偏喜欢选小的呢？
”他又观察了几天，发现其他老外也是这样。
卢旭东多了个心眼，特地请了个大学生老乡用英语和老外聊天，终于发现：
老外认为小巧的菜不仅漂亮，而且营养价值高。
了解到这个秘密后，卢旭东进菜时有意挑选同行们不喜欢的小个菜。
由于他掌握了外国顾客的喜好，加上三里屯老外多，生意很快火了起来。
尝到甜头的卢旭东到蔬菜批发市场与一些供货商悄悄签定合同：
包销小个蔬菜。
就这样，他做起了垄断生意。
慢慢地，卢旭东在老外中有了名气，他干脆租了一个门面，起了一个英文店名：
LU’SSHOP。
卢旭东认为有老外的地方就应该有LU’SSHOP，于是他先后在外国人比较集中的市区开了11家连锁店。
之后又在京郊买了一块地建立自己的蔬菜基地，以保证优质货源。
三年时间，卢旭东成功了，他不仅拥有三部高级轿车、朝阳管庄价值七十万的豪宅、小汤山价值百万的别墅，更重要的是北京的老外们几乎没有不知道LU’SSHOP的。
品牌的价值凸现，不仅老外青睐，连“海归”和白领们也以逛LU’SSHOP为时尚。
点评：
卢旭东的成功可以归纳为以下几点：
一、细节决定成败。
他注意到了别人都忽略的细节。
二、市场调查。
前期市场调查工作扎实，了解到外国人的消费心理和习惯，有的放矢地改进销售策略。
三、差异化的成功。
卢旭东的故事也很好地佐证了《蓝海战略》的理论。
他发现了“蓝海”，瞄准了外籍人士这个消费群体，走了差异化的路子，才取得今天的成功。
四、经营模式的成功。
LU’SSHOP紧跟时代脉搏，走连锁经营之路，创造了品牌价值。
这个故事还告诉人们：
大商机蕴藏在小细节里。
【看故事悟管理】
成功取决于你的态度
一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：
“这里如何？
”老人家反问说：
“你的家乡如何？
”年轻人回答：
“糟透了！
我很讨厌。
”老人家接着说：
“那你快走，这里同你的家乡一样糟。
”后来又来了另一青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：
“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物……”老人家便说：
“这里也是同样的好。
”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？
老者说：
“你要寻找什么？
你就会找到什么！
”
悟一悟：
当你以欣赏的态度去看一件事，你便会看到许多优点，以批评的态度，你便会看到无数缺点。
【领导智慧】
企业经营中遇到问题，是老板绞尽脑汁，独自决定，还是集思广益，群策群力？
如何让员工思考企业问题，参与企业决策？
麦肯锡是世界上最大的管理顾问公司之一。
我们来看看他们是怎么做的——
麦肯锡：
让员工参与企业决策
麦肯锡公司积极提倡让员工参与企业决策，很多企业重大问题都是由员工提出方案，再由集体讨论进行最终决策。
具体做法是：
首先建立一个思考问题的基本模式，然后寻求解决问题的捷径，并恪守“20／80法则”，优先处理最关键的20％。
比如，一个公司领导为了实现公司股票上市的计划，需要设定公司的营业额目标、询问员工对目标的信心、考虑影响目标实现的困难因素所在，然后从员工的回答中将问题进行收集和归类，并运用“20／80法则”，选取其中最重要的若干个问题，征求解决方案。
麦肯锡要求所有员工都必须提供自己的思考过程和解决方案，不能推卸责任。
员工在敲主管办公室的门之前，必须就相关问题带来至少三个解决方案。
在集体讨论中，麦肯锡有四大原则：
1.谢绝批评：
就这一目标，公司鼓励每一位员工畅谈自己的想法，无论他的想法如何，其他任何人不能批评他。
2.自由联想：
员工可以自由大胆地提出各种具体方案。
3.允许搭便车：
在思考这一问题时，一个人提出的方案可能会给其他人以启发，其他人可以参考这个方案的思路进一步思考，也就是说，允许“搭便车”。
4.分类整合。
最后，当所有人都提出自己的想法和意见之后，公司就把大家的想法和建议讲行分类和整合，然后从中选出最佳方案。
麦肯锡公司采用这样的全员决策制，充分激励了员工的积极性和创造性，使得公司始终保持着强劲的发展势头。
点评：
企业要成功就必须善用人。
这句话我相信所有老板都明白。
但实际工作中，你是用人的力气，还是用人的智慧呢？
有些老板认为自己比较聪明，经验比较足，员工只要听话照做就好了；于是，开起会来，老板滔滔不绝，员工洗耳恭听；就像王熙凤管理荣国府，每天只管吩咐不会听建议。
怎样培养团队的思考的习惯，我们可以学学麦肯锡。
任何时候，当你的直接下属提出任何问题，你是马上回答如何如何做呢？
还是先问他们的解决方案是什么？
第二方案呢？
第三方案呢？
。
如果是前者，小心，你已经在悄无声息的扼杀你的手下人的创意和智慧。
如果是后者，你听完之后先予以肯定，在他们真的没有考虑到的地方，给出一些建议，重点强调你只要结果。
你就是在培养下属的创造力和解决问题的能力。
仁德之心做杂志
——深圳电台FM89.8《挑战深圳》节目专访单仁老师（节选）
主持人：
听众朋友，大家好，又到了我们今天《挑战深圳》的节目时间，今天，我们非常荣幸地请来著名的营销专家单仁先生！
让我们先来认识和了解一下单老师：
单仁，2005年中国十大儒商候选人，长三角企业家协会特聘营销顾问，成功打造了“挡不住的诱惑”天霸表、海霸表，太太口服液，“做女人挺好”3源美乳霜，源安堂“肤阴洁”等多个著名品牌。
现为深圳市单仁资讯有限公司董事长，2006年创办了中国第一份语音管理杂志《实战商业智慧》。
单仁老师，您的经历很丰富啊，能谈一谈您创办中国第一份语音杂志的初衷吗？
单老师：
《实战商业智慧》能够创新顾客价值：
中小企业生存压力大，老板、高管们是承受压力最大的群体之一，做企业的都明白，不创新几乎没有出路。
但创新必须有大量有效的资讯的刺激。
但每天为生意、为人情接待、为公司生存，忙得团团转。
主持人：
为什么选择做一份语音管理杂志？
用语音的形式做杂志呢？
单老师：
我先谈一下为什么要做杂志。
最新一期《周末画报》财富周刊报道，全球２００６年产出的数字信息相当于１２叠书，每一叠的高度都等于从地球到太阳的距离。
今天的世界日新月异，每天都有精彩的管理案例，每天都有新的资讯，老板当然喜欢热辣的资讯，距离越近，越有借鉴价值。
所以，我们为什么不能把杂志的精华留下来。
几乎每一个领导都有责任心。
希望把企业做好把团队带好，他们想学习，但没有时间呀。
同时，领导们在车上花的时间却越来越长。
为什么不能帮他们学习、帮他们读书，用语音的形式出一份杂志呢？
主持人：
我有个问题，您做了十几年职业经理人，一直都是炙手可热，为什么要开一家资讯公司，做一份语音管理杂志，从头做起呢？
单老师：
2005年因为做其他文化产品推广的机缘，我到全国十几所大学讲学，我了解到现在中国的大中专毕业生的就业形势非常严峻，随着经济增长方式，由原来的投资拉动型转化为需求拉动型，每一个GDP的增长，带来的就业，比前10年减少50万左右，但人口的周期性，毕业人数这几年连创新高。
你想想，一个人就业代表着一个家庭的稳定、和谐。
我曾经有机会继续做一个职业经理人，但是，能每年用１００万以上年薪请得起我的企业只有大企业，如果我去做职业经理人，也只能为一家公司服务；也有非常多的企业用每天３万的价钱请我做顾问，帮他们解决阶段性的难题。
大企业反而对社会就业的贡献度会下降。
主持人：
为什么？
单老师：
因为中小企业数量大，成长快，用人多。
从全世界就业状况分析，中小企业解决新增就业的９５%左右，而大企业只能贡献５%上下。
如果我只服务于个别大企业和少数企业，就无法增加大量的社会就业，但是，我们可以做一份实战、实用的杂志，帮企业老板、高管们节省时间，把他们浪费在车上的时间用起来，让他们学到其他企业、其他行业的成功方法系统，减少他们摸索的时间和成本。
你看，现在他们只要花费我本人不到一个小时顾问的价钱，或者一个普通主管一个月的薪水，就可以请到一个全年的随身顾问。
帮助他们快速成长，我相信一定会带来更多的社会就业。
顺便说一下，2007年我们《实战商业智慧》杂志的目标是创造间接就业20000人。
主持人：
杂志推向市场以后，有什么样的反响？
单老师：
我们推出仅仅一年时间，全年订阅我们《实战商业智慧》的企业已经超过2600家，27%的新增订户都来自老订户转介绍给自己的好友，或者是自己订阅赠送给朋友、客户的。
我们单仁资讯的行为理念是“不断进步、专业态度、团队合作”。
我们一直在不断改进之中。
我想具体的反响如何最好能听听我们订户的意见（此处有两个采访对象发言，内容略）。
主持人：
怎样订阅呢？
单老师：
订阅方法和费用：
1、每周一期CD快递发送全年4500元；2、网上MP3下载订阅，全年2500元。
主持人：
现在有竞争对手吗？
单老师：
国外有，《时代杂志》。
但第一，我们暂时不做国外市场，第二、我们更熟悉中国市场。
【财务锦囊】
融资难一直成为广大中小企业发展的瓶颈问题，怎样破解它，一直受到企业的共同关注。
下面，我们就来介绍一种可供借鉴的融资新模式——
长运股份：
借力融资驶上快航道
重庆长江水运股份有限公司迫切需要购买一批货船，提高企业赢利能力。
那么，钱从哪里来？
长运股份巧妙借力，同上海金海岸企业发展股份有限公司合作，开创了用租赁实现融资的新模式。
他们的具体做法是这样的：
首先，金海岸公司根据长运股份的用船需求，向造船厂提出购买20艘货船，然后租赁给长运股份，并在合同履行到期的时候，将货船的所有权转让给长运股份，租赁期限为5年，租金总额约为1亿1670万元。
然后，金海岸公司在长运股份租赁期间，把20艘货船的所有权抵押给银行，获得买船资金并付给造船厂。
接下来，长运股份每年向金海岸公司支付租金，由银行做履约担保。
5年后，20艘船的所有权就归长运股份所有了。
结果，长运股份只用了很少的钱，就租下20艘货船，虽然所有权并不归长运股份所有，但运营权却在他们手中，长运股份可以一边运营产生收入，一边用赚来的钱支付租金，既适应了日益增长的货运要求，又节约了大笔资金。
而合作方--金海岸公司，也获得了可观的佣金收入，在业内打出了知名度。
此外，银行也获得相应的贷款收益和担保收益。
这是一个皆大欢喜的局面。
点评：
这是一个非常捧的融资的思路，这个思路被称为全球融资经典，这个经典可能听起来有点绕，如果您愿意，想去学会这种融资的方法，不妨停下来，拿出纸和笔，把这四家的公司所有的合作画一张图，然后您就能理解这种融资的奥妙所在。
单仁老师曾讲过“借力营销”，其实企业不但在营销中要善于借力，在融资时也要学会借力。
长运股份之所以能够成功融资，就在于能够把金海岸公司的资金、造船厂的船和银行的信用等各种资源整合起来，全部借来为我所用，取得了非常好的多赢的效果。
【看故事悟管理】
幸福的种子
有两个追求幸福的穷苦青年，经过艰难的跋涉，终于在一个遥远的地方，找到了幸福的使者。
使者见他们有一颗善良的心，便给了他们每人一颗幸福的种子。
一青年回去后，将种子撒在自己的土地里，不久就长出了一颗树苗。
他每天辛勤地浇灌，第二年枝繁叶茂，果实挂满枝头。
他继续努力，渐渐拥有了大片果园，然后娶妻生子，过上了幸福生活。
另一青年回去后设了一个神坛，将幸福的种子供奉在上面，每天虔诚地祈祷。
青年把头发都熬白了，却仍然一贫如洗。
他十分生气，又跋山涉水来到幸福使者面前，抱怨使者骗他，使者笑而不答，只让他到另一青年那里看看。
当他看到大片的果园时，顿时醒悟，急忙回去将那颗种子埋到土里，但幸福的种子已被虫蚀空，失去了生命力。
悟一悟：
一个企业的成功是靠管理者辛勤的努力获得的，当我们发现了一个市场机会时，我们所要做的是如何通过各种管理手段获得这种市场机会，使它开花结果，而不是等待。
【单仁论道】
渴望更快成长、获得更高利润的企业，不一定要另起炉灶，重打锣鼓新开张。
因为,企业发展除了向左、向右，还有一个方向，那就是向下——对客户潜在的价值进行深耕细作。
国内有一家名为“小阿华”的公司在这方面就做得很突出。
十几年来，“小阿华”通过围绕自己的客户，巧妙地延伸到母婴业务，已经“挖掘”出了1个亿以上的销售额。
从同一群顾客身上赚到10倍的利润，小阿华创造了深耕客户资源的传奇。
客户深耕让“小阿华”枝繁叶茂
1994年，23岁的福建姑娘陈建华带着几万块钱独自来到上海，打算在上海滩闯出一片天地。
一个偶然的机会，陈建华发现了做胎毛笔这种古老的民间手工工艺。
做胎毛笔，也就是把婴儿的毛发制成毛笔，给家人留下作为纪念。
每制作一把，收费几百元到上千元不等。
以上海每年出生7万多名婴儿计，如果有1/3的家长愿意做胎毛笔，就是2万多人，每套笔以平均价格600元计算，就是一个1200多万元的市场！
陈建华敏锐地看到了这一点，尽管当时她既不懂加工工艺，又没有加工场地，她还是开始了自己的创业之路。
她在苏州联系好一家店铺代工，付少量的定金就开始生产胎毛笔了，而她自己就把全部精力放在市场开拓上。
几年下来，公司由最初的几个人发展到30多人，年销售收入达300余万。
陈建华把胎毛笔这种几乎失传的手艺，变成了一个获利丰厚的崭新行业，毛利率达到60%。
这样一来，陈建华的身边出现了10多家有实力的竞争对手。
此时，陈建华面临两条出路：
一是花重金组建工厂，降低企业成本，然后和竞争对手打价格战；二是绕开和对手的正面竞争，想办法巧妙地建立行业壁垒，阻止对手跟进。
经过考虑，陈建华选择了第二条路。
她从日本引进最先进的微型安全充电剃刀，与医院合作培训专业的婴儿理发师，然后用很低的价钱为婴儿提供理发服务。
陈建华的做法很快得到上海各医院的支持，授权她在各医院设立服务点。
结果，婴儿专业理发服务深受家长们的欢迎，各理发点里经常排起长队。
家长们在接受完小阿华的公益婴儿理发后，往往心存感激，欣然把刚理下的婴儿头发做成胎毛笔作纪念。
通过这个“曲线救国”、投资又不大的战略，陈建华的客户数量一下子飙升了好多倍，公司的年营业收入也轻松地跨过了1000万元的台阶。
但是，小阿华把胎毛笔业务几乎发展到了极致，增长潜力已经非常有限了。
怎么办？
陈建华逐渐将目光转移到胎教业务上。
1999年，陈建华投资几百万，成立了我国第一家产业化的胎教中心，胎教服务在一年内就火爆起来。
2001年，公司开始用送货上门的方式销售母婴用品。
母婴用品是个很大的市场，仅上海每年市场容量就有20多亿元，但这个市场竞争相当激烈。
陈建华以便利的一站式服务加入了竞争者的行列。
只要客户一个电话，就可以通过小阿华买到市面上所有的奶粉、奶嘴、尿布、辅食等母婴产品，而且价格比商店更便宜。
同时，公司定期印刷直递广告册，为客户传递最新的产品信息，每期发行量达几万份，覆盖近1/3以上的上海母婴消费者，有力地推动了产品的销售。
2002年，陈建华还引入客户关系管理系统，服务水平又上一个台阶。
举例，以前是顾客打电话过来购买产品，现在，母婴顾问会主动地给顾客这样打电话：
“你好，你宝宝的奶粉好像再有两天就要用完了，需要我们的配送员再送些来吗？
”
现在，小阿华销售数千种母婴产品，每年有8000多万元的销售额，而公司没有投资一个街头店铺。
并且，除了胎毛笔、胎教和母婴用品之外，小阿华还相继进入了婴儿早教、产褥期护理、手足印等3大市场领域。
目前，公司业务在6大方向齐头并进，公司人员也多达500多人，年销售额超过了1亿元。
尝到客户资源深耕甜头的陈建华还在筹划代理各种婴儿保险，这意味着小阿华又将进入保险代理行业。
手中攥着上海数万名母婴客户资源的陈建华，说不准还会“延伸”出什么新的业务呢。
点评：
开发一个新客户的成本是留住一个老客户成本的6倍，这就是客户资源深耕的理由。
作为企业主，你不能只在乎现有的市场占有率了，有时候，它会诱使你为了营业额而陷得更深。
该多思考一下客户的占有率了。
事实上，商业竞争已经呈现出从以市场为中心向以客户为中心转变的趋势，优秀的企业把客户作为企业的一个重要资源，通过以客户为中心有效运作，来提升企业竞争力和获利能力。
营销理论从“4P”（产品—Product；价格—Price;渠道—Place;促销—Promotion）“4C”（消费者的需求与欲望—Consumerneedswants；成本—Cost；便利—Convenience；沟通—Communication）的转变，就是从“产品本位”到“客户本位”的转变。
【伯乐之道】
为什么在伯特勤（Botkin）公司，两辆不起眼的玩具车也能成为激励员工的有效工具？
这两辆玩具车有什么不同寻常的地方？
伯特勤（Botkin）的双向激励法究竟有什么独到之处？
“双向激励法”激发员工进取心
1998年，Botkin还是美国内布拉斯加州一间小型通讯设备公司，但到了2006年，它已成为一间年销售收入达2000多万美元的企业，成为同行业中的佼佼者。
高效的激励机制是这间小公司产生了飞跃的其中一个重要因素。
为了激励员工们的士气，总经理布鲁斯购买了一辆玩具赛车和一辆玩具卡车，然后向员工们宣布：
每个月都会奖给一名工作的优异员工这部玩具赛车。
优异的表现包括：
业绩出色、勤奋敬业或者乐于助人、团队精神很强等方面。
获奖者由全体员工共同评选出来，得票最多的人当选。
奖品由总经理布鲁斯在每个月的第三天亲自颁发，
升级会员 