收费室人员承诺书.docx

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收费室工作人员承诺书

我叫：

，是卫生院收费室工作人员。

为加强财务管理，规范收费行为，提高服务质量，严格财务控制和监督，提升财务管理水平，确保全院事业健康发展，保障医院权益和患者的健康，使自己能够时刻牢记自己所承担的法律责任与应尽的义务，维护各自权益，根据国家法律法规和财金制度，特做出以下承诺：

1、严格遵守医院的各项规章制度、劳动纪律及相关技术操作规程，服从医院的各项工作安排，特别是必要的值班、加班及调整岗位等。

2、聘用期间，若自动提出解聘，本人提前1个月通知医院相关领导，并认真做好各方面的交接工作，做到交接清楚，不能因个人原因而影响医院的正常工作秩序，并按医院相关制度执行。

3、保证遵循医疗原则按医嘱收费，按照医生处方所列药品，认真收取药品及相关费用，不私收费。

4、不将医院的技术资料、病历文件和其他技术信息透露给他人或未经医院同意将其用品转借、馈赠及移交他人，如违犯规定，本人愿意承担相应的法律责任。

5、工作期间，严格执行操作规程，不违章操作。

若因违犯操作规程及缺乏责任心等情况而导致医疗差错、纠纷甚至事故，本人愿意承担相应后果，无条件接受医院的处理决定。

6、本人聘用期间，不蓄意滋事、任何不明确的问题会采取正当途径解决，处理任何问题时，以医院、患者的利益为第一，绝不会给医院及患者带来任何损害。

     7、依据医院的特殊性，本人在聘用期间，争创三好一满意，即：

医德好、服务好、质量好、患者满意。

8、本人在院工作期间，愿意无条件接受及服从医院各部门的培训与考核。

若培训、考核不符合要求，本人愿意接受医院的任何处理决定。

本人若违犯以上承诺及劳动合同等款项的规定，愿意接受医院相关处理决定。

注；本承诺书一式两份，医院和工作人员双方各执一份。

承诺人（签字）：

年月日

卫生院收费室工作人员目标责任书

为强化医院管理，提高医疗服务质量，明确相应的风险责任，杜绝差错事故发生，确保职工生命安全，更好的为医院职工服务，根据上级部门要求，根据我院实际情况及各科室特点，特制定二○一六年度工作目标。

为了体现目标管理的责任性和严肃性，本责任书一式二份，一份由个人保存，一份由医院存档。

  一、基本要求 

1、出满勤，做到不迟到、不早退 ；

2、值班时坚守工作岗位，做到不串岗、不脱岗、不做私活、不玩游戏等。

3、上班时衣帽整洁、不穿拖鞋，佩戴胸卡上岗。

4、遵守卫生法律法规及医院管理制度。

5、积极参加单位组织的政治和业务学习，以及单位组织的各项活动。

6、严格坚持廉洁行医。

7、不得私自使用电器和其他易燃易爆物品。

8、区域服务对象满意度调查大于90%。

二、综合目标 

1.必须在医院统一领导下开展工作，严格按照国家法律、法规及医院各项规章制度开展诊疗活动，持证上岗，依法执业。

2.应服从医院管理，无条件接受医院以及上级管理部门在医疗技术、医疗质量、服务质量、药品监督、卫生监督、消毒监测、人员资质、医保、新农合、等方面的监督和管理。

3.不得私收费，私购进药品及耗材等。

4.积极参加医院各种会议等。

5.政治、业务学习每周至少1次。

6.无利用工作之便与病人及家属交换条件（吃、拿、卡、要、收取红包）现象发生。

7.开展优质服务，构建和谐的医患关系，无病人投诉。

8加强社会综合治理工作，无治安案件、刑事案件发生（赌博、酗酒、闹事、打架斗殴、参加邪教组织等） ，无物品被盗和火灾发生。

无上访事件发生。

9.保持整洁、无垃圾、污物、室内干净整齐。

10.认真开展社会主义精神文明建设和党风廉政建设，加强思想教育活动，有学习内容，有记录。

11.无出具伪证事件发生（医疗诊断证明、报销、单据、处方等）。

12.加强行业作风建设，没有以患者、职工名义开“搭车药”、“搭车检查”，自制销售药品象。

13.认真落实工作制度，加强医院医风建设和医院文化建设。

14.应按照目标责任书的内容，开展收费及相关活动。

因重大违规致医院业务、信誉及经济受损，应承担相应的法律及其他相关责任。

三、责任目标 

1、严格遵守财经纪律及本局制定的各项财务规章制度，票据由本科室人员向财务统一领取、使用，并对票据的使用、管理负全责。

2、领取票据后，妥善保管，防止污损和丢失。

因主观原因造成损失的，由直接责任人承担责任。

发生一次，取消收费资格。

发生两次以上的除承担责任外，作待岗处理（因自然灾害和各种不可抗拒因素造成票据丢失、损坏的，须及时登记、上报）。

3、收费人员收取的现金当天必须存入指定银行，周末期间或因故无法缴款的，须在下一个工作日将票款上缴，备用金不超过500元。

现金收取后不入账或者不上缴财务处的，每次处罚200元，发生两次以上的除承担责任外，作待岗处理，并承担由此产生的损失。

 无私自借款或存款现象。

 因个人原因将收取现金借给他人或者未及时存入银行造成严重后果的，个人承担由此引起的一切后果。

4、认真执行《安徽省行政事业性收费票据管理规定》，使用收费收款收据时，应当逐项正确填写收费项目、收费标准、收费日期及金额，做到字迹清晰、计算正确、印章齐全。

对有下列情形之一者，发现一次处罚50—200元，发生两次以上的作待岗处理； 

（1）、收费不开单（撕票）的； 

（2）、涂改挖补的； 

（3）、撕毁或者擅自销毁的；

（4）、转让和相互借用的； 

（5）跳号和拆本使用的（全本票据一次性复写，不准隔页填写，对填写错误的票据应注明：

“作废”，全联完整保存）； 

（6）、票据大小写金额不符（没有作废的以大写金额保存）； 

（7）、票据不填写日期的。

5、每月底核对一次使用票据，在每本收费收款票据用完后，及时将款单及收款票据报财务部门核销，交旧领新，并在封面上如实填写收费时间、收费金额、起止编号、作废编号、缴销日期、用票人签名，否则，作待岗处理。

6、收费人员对交费者要态度和蔼、热情接待、文明用语、礼貌待人，熟悉收费标准，工作认真细心，提高工作效率，减少排队。

 讲究卫生，工作时要衣帽端正，仪表整洁，杜绝与交费者发生争执，文明服务。

7、收费单据必须填写齐全，并与处方或申请单姓名，时间、大小金额相符， 收付现金要唱收唱付，当面点清。

不得对药房库存为负数的药品再进行收费，否则，自愿承担相应责任。

8、无补开销报销单，存留患者报销单据现象，退款必须由院领导和医生共同签字。

9、不将医院的技术资料、病历文件和其他技术信息透露给他人或未经医院同意将其用品转借、馈赠及移交他人，如违犯规定，本人愿意承担相应的法律责任。

10. 严格执行结算纪律，认真执行国家财务制度及医院有关规定，严禁先盖章后收款，严禁挪用公款，严禁让家人或外人代替收费，严禁利用职权，假公济私或用患者处方开药等。

11、实行24小时值班制，必须听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。

如果应当值班人员未值班，出现失窃、火灾等，造成相关经济损失的，由当班人员承担相应后果。

12、未按医院相关制度执行，造成严重后果的，报上级有关部门依法处理。

卫生院（签字、盖章）

法人：

责任人（签字）：

关于印发卫生院药房管理制度、收费室工作人员职责及工作制度的通知

医院收费员工作制度

1、认真办理门诊患者收费和住院患者预交金收取工作。

2、收费员要按要求规范仪容仪表、言谈举止。

收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。

3、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。

努力提高效率，简化手续，准确高效，减少患者排队等候时间。

4、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，打印票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰、留有存根、复核备查，对医院保险、公费医疗、记账合同，要严格执行国家的相关规定。

5、严格执行医保查证和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

6、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。

    4、收费员要按处方划价、打印。

对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。

5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。

收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理    

 6、收费员要保管好收费清单、发票。

作废的清单、发票要加盖作废章。

交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。

用完清单或发票时必须结清领用情况。

 各种收据必须按日期、编号顺序使用不得中断或间断。

凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并注明作废原因。

    7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

    8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。

  收费处要建立交接班制度，交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱帐是否相符，交会计、出纳处理，如有不符，需立即查找原因，及时解决。

  收费员收取的现金，每天下班前向财务科完成交接，不得超限存。

9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。

    10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

 提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。

工作人员必须坚守工作岗位，工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票、填写收据，否则追究处理。

 对违纪人员将按医院有关规定进行处理。

12、当班人员要负责收费处的卫生工作。

收费员岗位职责

一、严格遵守国家的财经纪律，熟悉并执行医院各项财务管理制度。

 二、收费人员要熟练掌握各项收费标准，熟悉电脑操作技能。

三、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。

四、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清新。

五、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖公章。

做到不错收、不少收、不漏收。

六、每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部上缴财务部门。

 七、每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。

 八、认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。

住院结算工作制度

1、 根据医疗收费标准和医院财务管理制度，办理病人入院预交金，中途交费，出院结算。

2、 主动配合病房搞好收费管理，建立病员分户帐页，不断健全病人费用催收制度，尽量减少欠费。

3、严格遵守微机规程，各种记费单单据应准确及时录入，避免漏费发生，严格遵守现金管理制度，各种资料报表及时上报。

4、 病人出院由主管医师决定，住院结帐处凭病房签发出院证办理病员出院手续。

5、 坚持秉公办理，热情接待病人 ，悉心听取病人意见，提高服务质量。

病员出院时，住院处根据病房的出院通知单进行结算、收费或记账。

6、病员住院期间，住院处应定期进行结算，自费者要随时与家属联系，以免造成呆账，对欠账者应抓紧催收。