师徒制管理方案(修改后).doc
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师徒制管理方案
一、目的
为提高新员工职业素质，帮助新员工快速融入公司，实现员工职业生涯目标，加快企业人才培养步伐，特制订本方案。
二、定义与范围
师徒制：
即师傅带徒弟，以“带进门”为目的，辅导期为一至三个月。
本方案针对店面营业员岗位。
三、职责
1、师徒制归口总部人力资源中心管理，负责制度的编制、修订工作，推动、指导执行，并进行检查、评价和通报。
2、负责师徒制的日常管理、徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金（考核、津贴和奖金）的核发；负责定期组织师傅进行企业文化和辅导技巧培训。
四、师傅的管理规定
（一）、任职资格：
师傅任职资格：
店长或指定的工作半年以上业绩突出的营业员。
（二）、师傅的职责
1、师傅必须具有良好的职业道德和本岗位应具备的全面专业技能，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感。
2、从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，为人处事要起到模范、榜样作用。
做好带徒的学习记录，保证徒弟考核合格。
3、帮助徒弟熟知企业文化、规章制度、岗位职能、药物药品、工作方法等。
4、根据徒弟的情况，进行部门内所需的通用业务能力、技术的辅导，帮助徒弟提高岗位技能水平。
5、定期（每周一次）向人力资源中心反馈（员工）徒弟各方面的情况。
6、关注徒弟的思想动态，引导徒弟理解、认同企业文化，融入工作团队。
7、协助徒弟规划其在公司内部的职业发展道路。
（三）、师傅的权利
1、评价权：
师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。
2、放弃权：
师傅在带徒期间，对于屡教不改或资质太差的徒弟，可以选择放弃带徒。
3、建议权：
带徒期间，师傅可以根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。
五、徒弟的职责和权利
1、遵守公司的各项规章制度，安心本职工作，虚心向师傅学习，能吃苦耐劳，团结同事。
2、在工作中服从师傅的安排。
3、严格按规范和程序执行工作流程，虚心请教工作中的疑难问题。
4、徒弟必须有学习的愿望，肯学上进，认真学习专业知识，并加以运用。
5、有权举报师傅的违规行为和故意刁难行为。
六、师徒制管理流程
（一）、拜师流程
1、新进员工或转岗员工接受岗前培训后，由接收部门协调安排师徒见面，进行一对一沟通。
2、；师徒之间签订《师徒协议书》（附件1），正式确定师徒关系。
（二）、监督流程
1、学习期间，徒弟必须认真做好《实行生学习笔记》。
2、授徒期间，师傅必须据实填写《辅导记录本》。
3、人力资源中心专员必须每月对《实习生学习笔记》和《辅导记录本》进行检查，并对检查结果进行通报。
4、人力资源中心专员对检查结果进行复检或抽查，对不符合要求或作假行为进行考核。
（三）、考核流程
见店面营业员人考核规定。
七、考核与奖励
1、激励原则：
带徒绩效突出、多带多奖、持续奖励。
2、奖金：
根据徒弟考评结果对应标准进行发放。
《试用期考核成绩奖罚对照表》
考评维度
评价结果
等级分布
奖金（元）
师傅
学员
考核
优秀
A1
1000元/人
200元/人
考核
良好
A2
800元/人
150元/人
考核
合格
A3
500元/人
100元/人
考核
一般
A4
-300元/人
-100元/人
考核
不合格
A5
-500元/人
延长学习期
4、优秀师傅奖：
每年按10%比例评选优秀师傅，授予证书和奖金。
优秀师傅奖金元。
5、伯乐奖：
辅导期满后，徒弟绩效优异或获得重大奖项的，为师傅追加奖励元。
6、荣誉：
同等业绩下，带徒弟多且优秀的师傅优先给予提拔。
7、师傅辅导期间出现以下情况的，取消带徒资格并给予相应处罚。
①、不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。
②、师傅本人连续2个月绩效考核较差。
③、严重违反公司制度。
八、本方案自颁布之日起执行。
附件：
师徒协议书
师傅：
徒弟：
年月日
师徒协议书
部门：
师傅（姓名）：
职务
徒弟（姓名）：
职务入职日期
本着双方自愿的原则，在公司的协调安排下，旨在提高徒弟职业素养、专业理论知识和实际操作技能水平等综合能力，现有我部门员工与，于年月日正式建立师徒关系，师傅为，徒弟为。
并达成如下协议：
一、跟师傅学习期为天，自年月日至年月日。
二、协议要求
1、师傅在日常工作中要为人师表，以身作则。
徒弟要尊敬师傅，主动向师傅请教，虚心向师傅学习，听从师傅指导。
2、师傅要把自己岗位相应的应知应会内容传授给徒弟，坚持“缺什么，补什么”的带徒原则，引导、督促检查徒弟的学习；坚持高标准、严要求，在培养徒弟熟练掌握岗位操作技能的同时，还要注重增强和引导徒弟的创新意思和开展创造性劳动。
3、师傅负责指导和解答技术上的有关问题，把自己所掌握的技能认真传授给徒弟，及时发现和纠正存在的隐患。
4、鼓励、支持徒弟自主学习业务技能并对徒弟不理解的地方进行详细解答。
5、带徒期间，师傅要根据公司实际工作目标及徒弟学习情况，及时调整和改进教导方式，完成协议所规定目标，确保出徒质量。
6、在协议期满进行出徒鉴定时，严格按照考核标准及协议目标，经考核通过后，宣告终止本协议.对达不到出徒要求的，延长带徒时间一月，延长期内徒弟工资按最低标准执行，师傅工资扣减20％，延长期后仍达不到出徒要求的，对徒弟予以解除劳动合同。
7、协议期内徒弟出现违反公司管理制度者，对徒弟进行处罚外同时追究师傅责任。
8、本协议期限为三个月，师徒双方签名生效。
三、带徒指标
（一）、应会：
（根据店面营业员的标准制定）
初步掌握各个商品的关联销售。
初步掌握处方区商品知识如通用名、商品名、成份、功能主治、不良反应、关联销售等；
熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的商品品种；（5分钟内找出30个）
独立完成缺、补货登记（看门店缺货登记本上有无以往缺、断货的登记及当事人签名）（每个月每人至少10笔）
掌握顾客的投诉抱怨处理技巧（53-62页）
初步掌握GSP流程；
培训出勤率全勤（病假除外
个人销售、毛利大于门店平均值
服从工作调动
（二）、应知:
（根据店面营业员的标准制定）
做到员工手册中仪容仪表和礼仪规范的要求；
熟悉并掌握门店日常开店流程（员工手册64-74页）熟悉并掌握本岗位相应职责范围（员工手册15-24页）
会议内容、报纸、杂志等学习并签字
掌握本店10名老顾客的信息（姓名、性别、大约年龄、经常购买的商品、家庭住址）
师傅保证：
师傅（签字）
年月日
徒弟保证：
徒弟（签字）
年月日
人力资源中心意见：
（签章）
年月日
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