售后服务计划及承诺书.doc

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售后服务计划及承诺书

我公司对所售出的产品做出如下服务承诺：

1．安装和调试：

我方负责派技术人员到现场进行安装、调试、验收。

2．技术培训：

我公司负责培训临床使用医生的手术操作及设备使用。

3.仪器主机的质保期为壹年。

4.在质保期内我方可以提供以下服务：

A．在质保期内我方会定时进行回访（每季度一次）客户对仪器的使用情况，有问题做到即时响应。

B．主机发生问题的,公司维修人员会在24小时内做出响应，如果主机出现故障公司指导医院维修人员不能修复的，内地省域三天内赶到现场，外省域（如新疆，西藏，内蒙）五天内赶到现场，当天不能修复的或在客户许可的时间内不能觖决的，公司提供备用机一台确保医院的正常治疗。

C．主机在一个月内以同样的问题连续发生三次或一年内连续发生四次以上重大故障的免费更换主机。

D．附件发生问题的，公司在三天内以快寄方式把相应的附件寄给客户。

5.保修期满后公司每半年进行电话或上门回访检测一次，发现问题当场当时给予解决。

6.保修期结束后我方负责对仪器主机提供终身维修服务，只收取相应材料费、工时费、车旅费。

7.我公司专为售后服务设有维修工程师5名,并在各地有专业的维修点,为了方便客户我公司专门售后服务设立了400专线：

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