盛大网络之游戏式管理独特的考评与激励体系.docx

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盛大网络之游戏式管理独特的考评与激励体系

盛大网络之“游戏式管理”：

独特的考评与激励体系

盛大网络之“游戏式管理”：

独特的考评与激励体系

游戏式管理诞生的背景

网络游戏具有很强的周期性，当一个游戏逐渐老化，游戏玩家很容易转向别的新游戏。

盛大采用游戏免费、增值服务收费的新CSP模式，并从提供单个网络游戏转向搭建提供多种游戏的网络娱乐平台转型，将有利于吸引新玩家、提高老玩家的忠诚度，在抢占和巩固市场份额方面占据优势。

但转型对服务提供商意味着，盛大需要对用户需求及其变化有充分的了解和掌握，同时又要拥有快速的反应能力；另一方面，网络游戏是一个创造需求的行业，因此，对于原先定位为游戏内容提供商的盛大来说，如何通过创新创造需求、通过服务持续满足用户不断变化的需求，将是一个挑战。

陈天桥与高管团队开始讨论和研究在盛大建立一个“游戏式管理模式”。

在该管理模式中，与员工直接相关的绩效管理是重要一环，其涉及以下几个方面。

更客观科学的绩效考核。

虽然有很多量化的绩效考核工具，但实施过程中出现的主观性、片面性和不公开性问题常常会影响绩效考核的有效度和可信度，有时还会使员工对绩效考核产生不安心理，或者对人力资源部门产生不信任感。

新的管理模式将如何避免这些问题，让绩效考核更加客观公正？

更公平公正的薪酬制度。

互联网行业的薪酬水平比许多传统行业要高，业内企业吸引人才也更多是基于“高薪”这一因素，因此，业内人员普遍对薪酬抱有较高的期望值。

新的管理模式将如何在保持薪酬竞争力的同时将其更大程度地与员工对公司的贡献挂钩，并使其更公平合理？

更科学透明的晋升体系。

企业晋升制度常见的问题包括论资排辈、缺少明确而量化的晋升标准而导致的主观性较强等。

新的管理模式将如何保证晋升体系既科学又有明确而透明的晋升标准？

更有效的员工激励机制。

盛大员工以“80后”居多，他们的世界观、价值观与“60后”和“70后”的世界观有很大的差异，新的管理模式在员工激励方面将如何使个人价值与公司价值更一致、以获得更有效的激励结果？

游戏规则之：

基于“项目经验值”的评估体系

2008年6月，经过近两年时间的讨论、设计、建模与试运行后，盛大的“游戏式管理系统”正式上线。

这个系统之所以称为“游戏式管理”，是因为它完全借鉴了网络游戏的模式和规则。

一般来说，游戏玩家进入一个网络游戏，会先选择一个角色，如法师、武士等，然后通过两种方式获得经验值——一种是“打怪”，即通过消灭怪物得到经验值；另一种是“做任务”，即通过完成游戏任务得到经验值或装备及其他奖励。

无论通过哪种方式获得的经验值累计到一定阶段，玩家便可进行相应的升级，这个过程称为“练级”。

借鉴游戏规则，员工可通过两种方式获得“项目经验值”：

做项目和做任务。

做项目分为接项目和立项，做项目是指员工承接公司或部门发布的项目，立项是指由员工自行创建且获得项目评估委员会（在盛大称之为“计委会”）审核批准的项目。

做任务则是指员工接受并完成公司或部门发布的任务，或者承接了项目或立了项的其他员工分包出来的任务。

在盛大的“游戏式管理”中，员工加入公司，会有一个工作岗位，这个岗位有相应的起始经验值（以及相应的级别与薪资）。

在此基础上，

员工通过两种方式获得新的经验值——一种是按时按量完成日常工作获得“岗位经验值”；另一种是参与并完成额外项目获得“项目经验值”。

无论通过哪种方式获得的经验值累计达到一定标准，员工便可获得晋级或晋升（以及相应的加薪和奖金）。

这个过程使得上班很像是“练级”，让员工感觉既新鲜又熟悉。

盛大的员工年轻，普遍喜爱网络游戏，对于游戏规则非常熟悉，新鲜的是公司管理釆用了他们喜闻乐见的方式。

游戏规则之：

激励机制

1.晋升

晋级或晋升有两条通道：

专业岗位序列和管理岗位序列。

前者没有名额和编制限制，后者与组织架构相关，有编制限制。

“游戏式管理”共设有100级岗位级别，从SD1至SD100，每级对应不同的经验值与薪资。

每20级为一个职级大类，如专业岗位序列的初级、中级、高级等，或管理岗位序列的主管、副经理和经理等。

在各职级大类范围内，员工的经验值累计到达上一级标准便能自动晋级；从一个职级大类晋升到上一职级大类，则除了需要达到经验值标准外，还需要满足岗位认证条件。

假设一个新员工加入盛大，职级为SD30，对应经验值1万点，工资5000元。

这名员工每天按时按量完成本职工作，“岗位经验值”就会自动增加，例如，每天增加4点。

假设职级SD31对应的经验值为1.1万点，工资5500元，那么，这个员工按部就班工作250天，就能因经验值增加至1.1万点而自动晋升至SD31，工资也将自动上调至5500元。

但这个员工完全可以更快地晋级，那就是通过做项目或做任务获得“项目经验值”。

2.薪酬和奖励

在盛大，专业岗位和管理岗位两个序列相对应级别的薪酬待遇是一样的。

盛大人力资源系统副总监熊立解释说：

“这个模式旨在解决这样的问题，即组织中有人擅长带团队，有人专业能力强，他们一样有价值。

一个部门可能有十个人经验值达到或超过总监这个管理岗位的标准，而总监只能有一个，但另外九个人的专业职级与总监相对应或超过总监，他们享受的薪酬待遇与总监一样甚至高于总监。

” 

而随着职位的晋升，员工的薪酬也相应提升。

以盛大培训部员工小朱为例。

小朱2009年7月大学毕业后加入盛大，先在客服中心工作了半年，然后通过公司内部竞聘转岗至培训部。

在培训部的第一年，小朱就以做任务的方式参与了“专家讲坛”“今天我开讲”“新进高层融入计划”等七个部门项目，获得了“项目经验值”；另外，小朱提出的“新手棋”项目成功立项并完成。

“仅这个项目获得的经验值就让我的工资涨了一级。

”小朱自豪地说。

“新手棋”是融合了盛大企业文化及新员工培训内容的一种桌面游戏棋，它把新员工培训的考试环节做成游戏的形式，使培训更有趣味性和互动性。

熊立介绍说，“游戏式管理”系统上线以来，晋级最快的一名员工一年升了16级，这名员工在一个大项目中做出了巨大的贡献，这名员工的薪资相应地翻了一番多。

员工能获得的奖金同样基于经验值。

例如，用年终奖总额除以员工经验值总量，得到一个年终奖系数，员工这一年获得的经验值乘以这个系数，就是年终奖金额。

游戏效应：

员工的主动成长

综上所述，包括以经验值为衡量指标的评估体系，以及基于经验值评估的奖金、晋升等激励机制。

而这一绩效管理体系的积极效应，就是促进了员工的主动成长。

在“游戏式管理”的员工界面，有“血条”显示员工的岗位经验值、项目经验值以及离上一个SD级别所需要达到的经验值的距离，也有数字标尺注明这个员工当前以及上下5个SD级别的经验值和薪酬数据。

在“任务发布系统”，员工能看到所有项目的进展情况，也可以报名申请新的项目或任务。

“升级助手”可以帮助员工计算如果只赚取“岗位经验值”，需要多久能晋级和加薪，也可计算做哪些项目或任务能更快实现晋级和加薪。

熊立表示：

“这个系统是完全透明的，它能让员工清楚地看到自己的下一个目标是什么，自己离目标的差距还有多少，如果按部就班地工作，多久能达到目标；如果更努力地工作、多为公司做贡献，能多快达到目标。

这一切都能让员工感觉到，自己的命运掌握在自己手里，因而员工会更有动力为自己创造价值，同时也为公司创造价值。

”

培训部员工小朱对此颇有感受，她说，“游戏式管理”不仅让她通过挣经验值给自己晋级加薪，还让她这样刚从学校出来不久的新员工有机会当项目经理。

她说：

“一个项目经理，要建团队、带团队、协调各方面。

项目完成后，团队成员因为项目得到经验值，有的还涨了工资，这让我很有成就感。

所以，在盛大工作，我们的积极性都很高。

”

盛大负责人力资源的集团副总裁张瑾举了一个亲身经历的事例：

当时张瑾加盟盛大不久，公司打算建一个校园招聘的网络平台，人力资源部门没有美术和网页设计方面的专业人才，因此请了外部专业公司帮忙。

但由于外部专业公司对盛大的企业文化和网站风格等缺乏充分的理解，.设计初稿做出来后并不令人满意。

正在一筹莫展之际，同事提醒说可以把这个任务通过“任务发布系统”在公司内发布。

当时已是星期五接近下班时分，这个任务很快被三名员工认领，他们利用周末两天时间加班完成了任务。

星期一，张瑾打开电脑，一个既专业又漂亮的网站出现在她的眼前。

这个网站很快通过公司审核，三名员工也因此获得项目经验值。

“如果在传统管理方式下，情况多半会是这样，”熊立说，“人力资源部门总监去跟设计部门总监打招呼，设计部门总监再让部门经理找人来做，设计部员工周末加班，很可能心里不爽，因为这不是自己部门的工作。

”

PS：

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情商自测问卷：

我的情商素质——自我调节有多高？

请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。

（1从不/2几乎不/3一半时间/4大多数时间/5总是）

（1）我拥有明确的目的。

（2）我拥有强烈的愿望实现目标并达到要求。

（3）我善于设定具有挑战性的目标。

（4）我喜欢讨论并愿意做高风险的工作。

（5）我善于分析并应对潜在风险。

（6）我总是尽量想办法把工作做得更好。

（7）我鼓励并支持他人提出建设性的意见。

（8）我通过学习，完善工作表现，不断进步。

（9）我的行为遵循规范和准则。

（10）我发挥自身的特质，值得信赖。

（11）我待人真诚。

（12）我勇于承认自己的错误。

（13）我能够当面指出他人的错误行为。

（14）我遵循规律，即使这样做可能引发不满。

（15）我做事一贯尽职尽责。

（16）我信守承诺，言而有信。

（17）我工作条理清晰，认真细致。

（18）为了实现远大目标，我能够超越个人得失。

（19）参与重大的任务时，我保有强烈的目的感。

（20）我会依据团队共识来作决定，作选择。

（21）我会积极寻找机会完成团队的任务。

（22）我能够灵活地处理多种要求。

（23）我能够灵活调整做事的优先顺序。

（24）我应对变化反应迅速。

（25）我会调整自己的方法和策略，以应对环境的变化。

（26）我能够从多个不同的角度看待事物，保持灵活开放。

（27）我乐于讨论和尝试新观点、新方法。

（28）我主动尝试不同的方法解决问题。

（29）我善于分析风险，敢于冒险。

（30）我善于保持幽默。

（答案12345的分数分别为：

1分、2分、3分、4分、5分）

总计得分：

___________。

情商自测问卷：

社交意识有多高？

请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。

（1从不/2几乎不/3一半时间/4大多数时间/5总是）

（1）我能够觉察他人情绪方面的蛛丝马迹。

（2）我善于倾听。

（3）我善于观察他人的肢体语言。

（4）我善于观察面部表情。

（5）我能够理解他人的想法。

（6）我对别人的情绪和观点保证敏感。

（7）我经常调整自己的言行以适应他人。

（8）我经常因为理解他人的需求和感受而伸出援手。

（9）我善于识别他人的能力和特长。

（10）我鼓励他人发挥自己的优势、技能和潜力。

（11）我为他人提供有价值的信息反馈。

（12）我能够发现他人的发展需求。

（13）我及时给他人提供指导。

（14）我通过分配有挑战性的任务来帮助他人成长。

（15）我能够为客户提供满意的产品和服务。

（16）我尝试多种方法让客户称心如意。

（17）我乐意为客户提供延伸性的配套服务。

（18）我能够把握客户心理，提供令人信赖的建议和忠告。

（19）我尊重来自不同生活背景的人。

（20）我理解不同的世界观。

（21）我能够察觉不同群体间存在的差异。

（22）我把多样性看成机会。

（23）我善于引导畅所欲言的讨论会议。

（24）我善于营造不同人群成功和发展的环境。

（25）我敢于挑战偏见。

（26）我能够准确识别具有影响作用的人际关系。

（27）我看得出重要的社会关系网络。

（28）我能够准确判断组织内外事态的发展变化。

（29）我对周围变化的蛛丝马迹保持敏感。

（30）我对组织氛围的变化保持敏感。

（答案12345，从左至右分数分别为：

1分、2分、3分、4分、5分）

总计得分：

_________。