物业项目创优计划.doc

物业项目创优计划.doc

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XXXXX项目创优实施计划

工作内容

整改把控要点

责任人

完成时间

备注

对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项

自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分，明确硬件整改内容，形成文字材料，以部门实施周计划

2014年3月31日

创优阶段

创优报送资料送审

资料整改，根据创优形成迎检目录和档案资料。

过程记录中注重循环因素

财务管理报表资料完善

2014年4月20日

创优所涉及费用处理

2014年5月30日

公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料

2014年4月20日

物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档

2014年5月15日

项目整改，包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职责、工作标准文件等

2014年5月15日

项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：

包括但不限于施工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资料、用户资料等

2014年5月15日

物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：

即各业务板块的工作记录以及其他在管理过程（经营）中形成的资料

2014年5月15日

应急处理预案、演练及原始记录

2014年5月15日

管理服务队伍培训、教育资料等

2014年5月15日

客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档

2014年5月15日

各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料

2014年5月30日

完整的创优文件资料目录

2014年5月15日

硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约

确定专家巡检路线

2014年5月30日

公区配套设施设备台帐建立

2014年5月30日

高低压配电室、配电箱柜整改；监控中心设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂

2014年5月30日

服务中心设施改造；总坪设施检查修复

2014年5月30日

公区配套设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂；各类管线刷漆；控制柜、箱、仪器等全面清洁，检测合格

2014年5月15日

针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物业用房地面、墙面等设施的修复

2014年5月30日

针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂；配套设施等修复保证正常使用

2014年5月30日

大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌

2014年5月30日

总坪机动车限速、禁止等标示制作安插

2014年5月30日

机动车停车场、隔离机动车乱停乱放

2014年5月30日

总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎

2014年5月30日

员工培训与服务品质提升

开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行程度，全面提升项目品质。

2014年5月30日

编制创优汇报材料，体现项目物业服务的优秀之处，充分展现企业特质

汇报材料结构分为欢迎词、公司及项目概况介绍、项目服务定位及目标、物业服务难点与特点、创市优实施情况汇报、结束语等几大部分

2014年5月30日

1、实施过程把控，采用层层检查、交叉检查等方式，落实好各环节，确保整改工作持续有效的推进，计划目标达成。

2、组织行业专家进行1至2次模拟“预检”，针对缺项进一步组织整改、完善。

2014年5月30日

对项目整改情况进行“自纠、自查、自检”，以结果为导向，查缺补漏

针对专家路线重点突击检查

2014年5月30日

预检及重点整改

对考评现场布置物资准备及布置，内容包括但不限于宣传物资（横幅、宣传资料）、迎检物资（创优汇报材料、公司其他资料）、接待物资（鲜花、水果等）

2014年5月30日

迎检物资准备

明确接待、现场服务、汇报、答疑、资料管理等人员分工

2014年5月30日

明确人员分工

按创优计划，各项工作准备到位，举全力接受专家考评

2014年5月30日

迎检阶段

2014年6月日接受专家组考评

具体时间待高新区房管局罗老师通知

考评整改回复

根据专家检查情况认真整改，完成后形成书面汇报材料上报主管单位。