信息化设备维护除尘服务应急预案.doc
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目录
一、目的 4
二、使用范围 4
三、除尘服务参与人员 7
四、预防机制 7
五、应急响应措施 11
六、实施计划 13
一、目的
根据要求和与客户的沟通结果，将于年月份完成每年一次除尘服务。
此次除尘服务主要涉及到系统部门的设备包括服务器和存储。
此次方案主要根据不同类型的设备的不同处理方式进行编写。
通过除尘服务可以提高设备散热性能，减少短路、磨损、静电等危害，大大延长了设备使用寿命。
为了提高应对服务过程中机房突发事件的处置能力，迅速有效地开展应急处置工作，降低危害程度，结合系统部门机房的特点，编制本预案。
二、使用范围
本方案主要使用于年度信息化设备除尘服务，设备范围包括合同范围内维保设备。
设备信息如下：
设备型号
设备类别
系统（主机）名称
IP地址
操作系统名称
运行业务系统
备注
IBMX3550
PC服务器
windowsserver2003
中心机房
三、除尘服务参与人员
乙方除尘服务人员包括驻场工程师：
Xx（负责）、xx、xx、xx
Xx：
1000000xx：
100000xxx：
甲方技术接口人员：
xx
四、预防机制
此次除尘服务主要是对设备内部和外部进行清理。
内部清理步骤：
主要方式是设备断电后，机箱开盖，佩戴专业防静电装备，对设备易于吸附灰尘位置进行清理。
使用专业毛刷、皮老虎等工具对空插槽、出风口、风扇、挡板等位置进行清理。
清理后，通电开机，保证系统正常使用，除尘结束。
需要内部清理的设备如下表（此类设备需要等业务停止后进行服务）：
设备型号
设备类别
系统（主机）名称
IP地址
操作系统名称
运行业务系统
备注
外部清理步骤：
对于无法断电又或者无法开盖的设备，对设备表面进行灰尘处理。
使用专业毛刷、抹布等工具对设备表面进行擦拭。
需要外部清理的设备如下表：
设备型号
设备类别
系统（主机）名称
IP地址
操作系统名称
运行业务系统
备注
除尘过程中难免会有风险，特别是内部清理过程中，设备配件老旧、操作不当、静电损坏等。
为了避免或降低此类风险的发生。
我们主要通过一下方案进行操作。
1.针对独立运行的服务器
第一步、需要在业务停止后进操作系统执行关机，关机完毕后断开服务器电源、网络线和其他相关连接线。
第二步、工程师进行服务器下架，然后放置指定位置进行除尘。
第三步、除尘完毕后，服务器组装上架，连接网线、配置线和电源线，最后通电开机。
2.针对群集双机运行服务器
第一步、先将群集资源切换到备机上运行，若群集资源无法切换，停止操作，待问题解决后再进行重新操作。
第二步、切换完后，将主机系统进行关机，断电后将服务器下架，在指定位置进行除尘。
第三步、除尘完毕后，服务器组装上架，连接网线、配置线和电源线，最后通电开机。
第四步、正常开机后，将备机上的群集资源手动切换到主机上，对备机重复以上操作。
五、应急响应措施
1.服务前检查
做服务前先检查硬件设备，是否有报错，若出现硬件报错，停止除尘服务，先进行设备运维流程。
故障排除
损件更换
备件到场
设备报修
故障判断
2.服务后故障等级
主要的设备故障应集中在除尘完成后，设备是否能正常开机启动。
根据设备故障情况主要分为三个等级。
故障等级
故障现象
重大故障
硬件损坏或者软件损坏导致客户业务24小时或以上无法使用
严重故障
硬件损坏导致客户业务12小时内无法正常使用
一般故障
其他硬件或软件故障，2小时内无法正常使用
3.主要的应急措施
针对以上故障等级，主要的设备排错流程图如下：
故障发生
故障数据采集
经验判断和理论分析、列出各种可能原因并优先排序
否
对每种原因实施排错
故障排错判定
是
编写故障文档
结束
针对三级故障等级，我们采取了相对应的应急措施：
应急措施
措施内容
重大故障措施
硬件损坏或者软件损坏严重的情况下，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，取得乙方2线或1.5线技术支持，进入运维流程更换备件，争取24小时内解决设备故障，在相关故障排除后24小时内提交故障分析报告。
严重故障措施
硬件损坏的情况下，立即向主管领导汇报，进入运维流程更换备件，更换12小时内解决设备故障，并事后提交故障分析报告。
一般故障措施
一般故障当场解决，并事后提交故障分析报告。
六、实施计划
针对不同处理方案实施时间为两类，日常办公时间和业务终止时间。
预计月日至日分为工作时间和业务停止时间进行清理。
工作时间清理，主要做表面除尘，业务停止后做内部除尘。
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