公司商务礼仪培训试题及答案.doc

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公司商务礼仪培训试题（A卷）

部门：

姓名：

成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、握手有伸手先后的规矩：

（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（C）

A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

4.会客时上座位置排列的几个要点是（A）

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）

1.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。

2、名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

4、介绍两人相识的顺序一般是：

（BC）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

5、下列座次安排错误的是：

（ABCD）

A、领导面向会场时：

右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:

00以前的时段；B.周末的16:

00以后时段；

C.对方休假时段；D.平常22:

00-6:

00这个时段。

三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。

请在“（）”内填写“√”“或×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。

（V）

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。

（X）

3、与他人交谈完毕后，即可转身离开。

（X）

4、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧或内侧均可，向前引领即可。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

（X）

5、一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

X

6.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

V

7.一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行V

8.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出V

9.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

（X）

10.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

（V）

四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）

1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？

（5分）

1）、“尊者”先挂机。

如：

与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。

2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、 请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题（共1题，共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:

"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!

"

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

商务礼仪培训试题（B卷）

部门：

姓名：

成绩：

一、单项选择题（共5题，每题2分，共计10分）

1、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过B。

A2分钟B3分钟C5分钟D6分钟

2、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟

3.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

（A）

A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

4、关于敬酒的正确顺序是（A）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

5、在介绍两人相识时，总的规矩是A

A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾

二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分）

1、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：

“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

2、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：

首先递送名片；B.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：

“如何与你联系？

”C.谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

”

3以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：

语言、信息等内容；B举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

4、关于握手的礼仪，描述正确的有：

（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

5、自我介绍应注意的有（BDE）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

6引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：

（BCD）

A.左前方引路 B.左后方指路

C.右前方引路 D.右后方指路

三、判断题（共10题，每题2分，共计20分。

请在“（）”内填写“√”“或×”）

1、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。

（V）

2、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

（V）

3、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户（X）

4、在宴请现场或领导办公室等候时，应站在门口等候。

（X）

5、宴会中，进餐速度不能快于主宾。

（V）

6、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

（V）

7、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

（X）

8、二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。

（V）

9、在宴会中，若杯盏刀叉不干净，可用餐巾或手巾来擦。

（X）

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。

（V）

四、简答及论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.刚到公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；

（2）确定宴请的时间、地点；

（3）发出邀请；

（4）选定菜谱

（5）席位安排

a桌次：

居中为上，以右为上，以远为上。

b位次：

面门为上，以右为上，以远为上。

2、 请谈一谈目前公司在工作中涉及到的礼仪，都有哪些不合理的地方？

五、案例分析题（共1题，共20分）

接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:

"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!

"

【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

2、1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.

2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.