马成彪 甘肃省中小企业电子商务发展模式.docx
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马成彪甘肃省中小企业电子商务发展模式
兰州商学院陇桥学院
本科生毕业论文（设计）
论文（设计）题目：
甘肃省中小企业电子商务发展模式＿＿＿＿＿＿研究＿＿＿＿＿＿＿
系别：
信息管理系
专业（方向）：
信息管理与信息系统（电子商务方向）
年级、班：
08级本科班
学生姓名：
指导教师：
2012年5月10日
声明
本人郑重声明：
所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。
因本毕业论文（设计）引起的法律后果完全由本人承担。
本毕业论文（设计）成果归兰州商学院陇桥学院所有。
特此声明
毕业论文（设计）作者签名：
2012年5月10日
甘肃省中小企业电子商务发展模式研究
摘要
随着中国经济的发展，世界制造中心正在向中国转移。
中国中小企业或将成为中国经济发展新的引擎。
而电子商务作为一种新型的贸易方式,极大地促进了全球经济贸易的发展。
同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。
电子商务作为一种现代的商业方法，能有效的提升中小企业的竞争力。
本文通过对甘肃省中小企业电子商务模式应用现状及存在问题的研究，探索适合甘肃省中小企业的电子商务发展模式，从而增加中小企业的竞争优势，提高中小企业的核心竞争力。
[关键词]中小企业；电子商务；模式
Abstract
WithChineseeconomicdevelops,theworld'smanufacturingcenteristransferredtoChina.ChineseSMESwillprobablybecomethenewengineofChineseeconomicdevelopment.E-commerceasanewwayoftrade,greatlypromotedthedevelopmentoftheglobaleconomyandtrade.Atthesametimeit’salsochangingpeople'swayoflifeandthethoughts.E-commerceasthemodernbusinessmethodscaneffectivelyenhancethecompetitivenessofSMES.ThisarticlesaysthepresentsituationandtheexistingproblemsoftheapplicationofSMEelectroniccommerceinGansuprovince.Withexploringe-commercedevelopmentmodelforsmallandmediumenterprisesofGansuProvince,soastoincreasethecompetitiveadvantageofSMESandimprovethecorecompetitivenessofSMES.
[KeyWords]smallandmedium-sizedenterprises;e-commerce;mode
目录
一、中小企业电子商务发展模式
（1）
（一）专业电子商务模式
（2）
（二）第三方平台模式（3）
1、协作平台（4）
2、功能整合分析（4）
二、促进甘肃省中小企业电子商务模式发展的必要性（5）
（一）为中小企业扩大市场（5）
（二）提高中小企业的经济效益（5）
（三）电子商务提高了中小企业适应市场变化的能力（6）
（四）电子商务为中小企业进入国际市场提供了机会（6）
（五）电子商务优化了企业管理组织结构（6）
三、甘肃省中小企业电子商务模式运作现状（7）
四、甘肃省中小企业电子商务模式运作存在的问题（8）
（一）安全问题及商业信用问题（8）
（二）物流配送体系问题（9）
（三）支付与结算问题（9）
（四）信息化问题（10）
（五）法律法规问题（10）
（六）人才缺乏问题（11）
五、发展适合甘肃省中小企业的电子商务模式对策（11）
（一）第三方交易平台模式最适合中小企业（11）
（二）将中小企业电子商务发展纳入甘肃省区域经济发展战略规划（11）
（三）建立健全有关电子商务的法律法规（12）
（四）加强对于电子商务人才的引进和培养（13）
六、案例分析（14）
（一）企业简介（14）
（二）企业实施电子商务的目标（15）
（三）企业电子商务的发展模式应用方案（16）
（四）企业电子商务的应用效果（17）
参考文献（19）
甘肃省中小企业电子商务发展模式研究
企业，是一个地区经济发展的主要推动力量。
面对经济全球化、竞争国际化的严峻形势，中小企业的生存、发展必将面临前所未有的困难，而电子商务的普及，无疑又给广大的中小企业带来了难得的发展机遇。
但是，在甘肃省地区企业电子商务开展时间较晚，企业想进行电子商务应用，又对如何应用互联网和电子商务商业模式充满疑惑。
因此探索适合甘肃中小企业的电子商务模式具有重要意义。
一、中小企业电子商务发展模式
电子商务是企业应用现代信息技术所从事的商务或经营活动。
而电子商务模式是企业认识电子虚拟市场运作规律后所构建的经营运作机制。
该机制可以反映出企业价值创造过程。
在实际运作过程中，人们谈论电子商务很大程度上是指电子商务模式。
因为企业运作电子模式，最终要落实在一种或是某几种模式上面。
对电子商务定义、电子商务的历史或发展趋势等方面的研究，是为了更好的了解电子商务，以便于利用电子商务某些方面的特性，他们是电子商务研究的基础所在。
而对电子商务模式的研究是电子商务研究中的核心内容之一。
因为电子商务直接、具体的体现了电子商务的生存状态和运作模式，展现了商务运作的发展规律和运作机制。
可以直接为商务实践提供参考与实施策略。
因此电子商务模式是研究电子商务的一个重要角度，是我们认识电子市场运作规律的一个出发点。
美国内华达大学的朱迪·斯特劳斯在《网络营销》一书中指出：
电子商务模式是企业利用信息技术求得长期生存的一种方式，它既包括对合作伙伴和客户的价值主张，也包括企业的收益模式。
电子商务模式按照企业实施电子商务的层次分为：
作业层面的电子商务经营模式、业务流程层面的电子商务经营模式、公司层面的电子商务经营模式。
美国北卡州立大学教授MiChaeIRappa认为，商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式。
商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。
他认为电子商务模式分为：
经纪模式、网络广告模式、信息媒介模式、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式、效用模式等。
电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式。
一些文献中称电子商务模式为电子商务的业务模式，两者的概念与定义是相同的，是指在电子商务环境下，商务模式表现出特有的不同于传统形式的运作机制，它直接、具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。
通过对电子商务模式的分析研究，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在，这也是电子商务存在与发展的核心。
综上所述本文对甘肃省中小企业电子商务发展模式的研究将以此为主。
（一）专业电子商务模式
专业化电子商务（ASP）应用模式。
ASP的运营模式主要包括3个要素：
客户群、ASP的运营、用于服务的软件和产品。
三者之间的关系是互动的，ASP向客户提供服务，客户向ASP支付租金，这就是ASP基本的运营模式。
针对企业的不同功能需求，提供相应的解决方案。
它包括开发应用服务程序所需要的具有共性的功能组建，如内容管理、规则引擎、用户服务、目录服务、搜索引擎、设备代码转换等。
ASP用户站点通过ASP服务中心对用户进行洽谈、注册和管理；ASP数据中心对应用平台的数据进行维护。
“商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的ASP，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，更好地解决企业客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。
商务领航集中了中国电信的优质产品和服务，丰富的语音、数据、增值应用等产品，为企业客户提供了选购信息化产品的专业电信级服务，使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。
（二）第三方平台模式
第三方平台也可称为联盟模式、水平网站，加入的平台网站可以是中介平台、大型采购平台、供应——分销平台、行业平台等。
第三方交易平台为企业提供信息、交易等服务，在我国做得成功并有一定知名度的有易趣、淘宝、阿里巴巴等。
网站主要提供一种交流的平台，即在网络上提供卖家与买家交流的场所，网站本身很少有货物。
他们的经营方式为：
网站帮卖家发布商品信息，消费者在网站上浏览货物，双方主要通过拍卖方式商定好价格，下好定单，消费者汇款到网站卖家出货，网站再将钱给卖家，或者网站只提供消费者信息给卖家，促成其交易，并不参加其资金的流通，同时网站还对消费者和卖家进行信用度的考核以保护消费者和卖家的利益，还发布一定的广告，发布企业的需求信息。
1、协作平台
企业协同商务的关键思想，就是把与企业运营相关的所有独立实体编织到一起，并按兴趣和目标划分为不同的群组，不同群组对应不同的业务功能，提供不同的服务，群组内部以及群组之间均能直接通信，从而实现企业信息共享、战略协作、同步运作。
浙江网盛科技股份有限公司的“纵横服务”活动，提出的与专业网站展开“技术”、“内容”、“经营”、“资本”四个层面中的经营层合作层面，即网盛科技通过其生意宝网站向其他专业网站提供综合化的“小门户+联盟”的供应商服务，通过这样的合作方式，行业网站既可以向行业企业提供原有的专业化服务，又可以提供综合性商务网站的各类服务，使得行业网站在市场竞争中更具竞争力。
2、功能整合分析
电子商务模式整合的功能是不一样的，有的程度高，有的程度低。
比如价值链整合商，这种电子商务模式的功能整合程度最高，几乎可以遍及电子商务的整个价值链；而信息中介商则简单得多，功能只是信息发布。
但有一点需要注意的是，功能整合的程度低并不意味着价值一定低，信息中介商提供的服务几乎遍及价值链的所有环节，另外还应该综合创新程度一起来考虑。
二、促进甘肃省中小企业电子商务模式发展的必要性
（一）为中小企业扩大市场
企业通过全球的互联网络，发布企业的产品信息、企业的宣传广告和企业的介绍资料，扩大企业进入市场的通道，并根据自身产品的特色来建立符合客户需求的信息网页浏览咨询。
同时，通过网络信息阅读，企业也可以了解竞争对手和合作伙伴的资讯，为企业开辟新的市场发展空间。
通过电子商务网络，企业可以搜索更多的供应商与潜在客户，并且及时有效地获得客户的反馈信息，提高企业的信息反馈能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。
尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。
（二）提高中小企业的经济效益
电子商务实现了把企业的市场需求与销售、采购、运输、生产、结算等一系列的贸易环节有条理的结合在一起，简单而且快速地完成了企业的商业贸易过程。
由此，在企业的管理费用与运作成本支出方面大大降低。
电子商务信息传达的快速与准确，使得中小企业随时掌握市场动态以及客户需求和满意度，降低了业务处理的错误率，降低了管理成本的费用，缩短了业务交易的时间，简化了业务操作流程，改善了服务质量，进而显著提高了企业的经济效益。
（三）电子商务提高了中小企业适应市场变化的能力
网络信息的快速传递与数据分析，为中小企业了解和掌握市场的需求提供了可靠的依据，还把企业的生产与制造活动紧密地结合在一起，并且指导有关策略的制定，大大加强了企业对市场变化的敏捷性和适应能力，为企业制造出高质量、低成本的产品打下了坚实基础。
电子商务改变了市场竞争的格局，虽然中小企业的实力较大型企业相比处于劣势，但是电子商务却使中小企业可以在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势，同时也会大大提高中小企业的影响力和营销力，使其更容易适应市场的变化。
（四）电子商务为中小企业进入国际市场提供了机会
互联网实现了国际信息的互通，中小企业也可以通过互联网发布信息，花费较少的费用实现与国际客户的对话，因此也就扩大了中小企业开发市场的空间，为企业的发展带来机遇。
而且网络的虚拟化，也可以实现小企业大发展。
小企业通过互联网的发展和利用，一方面实现了小企业变大的可能性，另一方面企业也不会受到规模大小的制约，可以顺畅地实现信息的交流、管理及应用。
（五）电子商务优化了企业管理组织结构
电子商务实现的信息快速传递与交流，使得企业在经营和管理方式方面，由原来的垂直的管理结构模式转变为开放式的水平管理结构模式，信息传递的结构也从原来的金字塔型变成矩阵型。
信息的传递不需要中层管理者来提供重要的传递途径，高层决策者可以与基层执行者直接联系，有效控制了信息的真实性。
并且企业高层管理者可以及时参考和分析实际情况，以便改善企业决策。
分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的管理组织加以整合已成为大势所趋，这种组织将使企业管理的效率进一步提高。
一般而言，基于全球互联网的电子商务是超越国界的商务活动。
电子商务带给生产企业和消费者最大的好处就是能够非常便捷、低成本地进入全球市场。
这样，就能够以极低的成本创造出大量的网络商人；联系QO9361235。
。
也能够使拥有一台联网计算机和信用卡的消费者成为全球消费者。
对于生产企业而言，通过开展电子商务能够有效地缩短供货时间和生产周期、简化定单程序、降低库存，而生产企业与消费者的直接沟通将使得两者的关系更加紧密。
传统交易中的进口商、出口商、批发商、零售商等环节将变得毫无意义。
交易的低成本和进入的低门槛，使得大型企业和中小型企业拥有了参与电子商务的均等机会（就此意义讲，发展电子商务是扶持中小企业成长的较有效的工具），从而能够有效地改变和改善企业组织结构和市场竞争结构，使得经济的运行效率显著提高。
三、甘肃省中小企业电子商务模式运作现状
就目前来看，甘肃省中小企业电子商务开展时间较晚，甘肃省中小企业电子商务模式的发展还处在探索适合自身优势的阶段，中小企业电子商务模式运作还不够完善。
大多数中小企业计算机和网络基础设施薄弱,没有自己的相关专业人才，一些中小型企业根本无力自行开发电子商务系统，单纯依靠专业网络公司。
企业当前的信息化程度还处在一个高期望、低水平的状态，严重影响到企业电子商务的运作。
部分中小企业缺乏足够的网站建设资金和专业技术人员，往往需要通过电子商务服务商来实现B2C网店的建立。
大量的B2C网店需求形成的巨大商机，使网络上泥沙俱下，出现了五花八门的服务公司和网店报价。
有些中小企业急于求成或贪图便宜，盲目选择了一些低价的网店系统，殊不知这些大多只是出售软件，提供一套现成的模板。
而且这类网店基本不提供什么后续服务，若运营中遇到管理、技术或推广上的问题，通常需要企业自行解决，这对技术力量薄弱的中小企业来说不啻为一道难题。
而且这些服务商通常是一些小型的工作室，没有系统的服务和研发能力，技术相对落后，为中小企业电子商务的后续发展埋下了隐患。
正规的服务商在网店建设中不但有明确的服务项目和服务模式，还可针对企业的特点量身订做网店需要的功能，并通过自身的技术和资源优势，帮助和引导客户把B2C网店宣传出去，为B2C网店带来流量，最终产生交易。
为了长远的发展，中小企业搭建B2C网店一定要选择有资质、从业经验丰富的正规电子商务服务商。
电子商务是一项复杂的系统工程。
它不仅涉及参加交易的双方,而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。
而目前，甘肃省的政策法规不够完善，企业及消费者权益得不到保障，阻碍了电子商务的发展。
四、甘肃省中小企业电子商务模式运作存在的问题
（一）安全问题及商业信用问题
目前，阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。
电子商务是基于互联网的，而由于互联网的诞生并不是为了商业目的，而是为了能更方便地共享计算机资源。
正是由于互联网的开放性和共享性，对于要借助它进行的电子商务活动带来了极大的安全隐患。
因为网络的开放性，致使“黑客”四处出击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生。
在开放的网络上处理交易，传输数据的安全也受到了“黑客”的威胁。
在电子商务发展中，社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。
而因甘肃省市场经济体系与市场机制还不规范、不完善，因而到目前为止，还没有建立完善的信用体系制度。
长期以来，甘肃省法制环境建设滞后，社会信用道德系统残缺，商业信誉低下，企业法制观念不强，社会成员在经济交往中所表现出来的信用度等都让我们深感焦虑，欺骗与欺诈行为、抵赖行为时有发生，社会信用环境岌岌可危。
（二）物流配送体系问题
电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。
甘肃省现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，甘肃省物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。
但甘肃省现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。
而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
（三）支付与结算问题
网上支付与结算可以通过银行卡、电子支票、电子现金等各种方式实现，目前主要以银行卡支付为主要形式。
而目前甘肃省金融服务水平和电子化水平并不高，虽然各大银行已经开展了网上银行业务，但是由于各专业银行网络选用的通信平台不统一，影响了各银行间跨行业的互联、互通和网上的跨行支付，进而也使得其中的安全认证问题较为突出。
因各个银行缺乏统一、权威和全国性的CA认证中心，容易导致交叉认证和重复认证，出现问题后的责任认定和仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决等都增加了网上交易的风险。
（四）信息化问题
甘肃省开展信息化建设时间相对较晚，且在网络基础设施建设方面投入不足，网络的基础设施建设规模不够、水平不足，难以适应电子商务进一步快速的发展。
除此之外，甘肃省省内企业的信息化建设水平较低。
由于甘肃省目前的企业还处在新旧经营模式的转换阶段，落后的经营模式和陈旧的经营理念制约着信息化的进程。
据调查，目前甘肃省企业进行系统建设和系统整合应用的仅占企业总数的5%～10%，中小企业的信息化建设水平则更低，仅占1.9%。
这就使得作为商务活动重要一端的企业难以开展有效的电子商务，这直接影响到甘肃省电子商务的快速和谐发展。
（五）法律法规问题
虽然电子商务在我国已经发展了多年，但由于它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献。
如交易的安全性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的确认、电子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权的保护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。
（六）人才缺乏问题
电子商务实现的关键最终仍然是人，电子商务是信息技术与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。
而眼下各大企业缺乏的正是这样的人才，这里的人才不仅仅指精通计算机与网络技术的商业人才，也包括物流、法律等相关专业的人才。
所以说，人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。
五、发展适合甘肃省中小企业的电子商务模式对策
（一）第三方交易平台模式最适合中小企业
第三方交易平台模式中,由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。
第三方平台立场中立易得到参与者的信任，集成买方需求信息和卖方供应信息，撮合买卖双方，支持交易以便利市场操作。
买卖双方企业与第三方平台集成，则能够很好地利用第三方平台的规模效益。
第三方平台模式与自建网站模式相比，可以大大降低开发和维护的费用，成本较低，且在纳入管理、知名度及交易处理系统的安全性方面较为专业可信,因此第三方平台模式一般适合这些急于拓展市场而又缺乏资金实力和技术力量的中小型企业。
（二）将中小企业电子商务发展纳入甘肃省区域经济发展战略规划
在当今由买方主导的市场里，电子商务给企业带来的最大影响在于改变了企业的竞争基础，使企业从依托于拥有的人力、技术、资金、厂房、渠道等资源进行竞争转化通过信息调配这些资源能力的竞争。
与国内经济发展地区的中小企业相比，甘肃中小企业在人力、技术、资金、厂房、渠道等多方面处于弱势，在传统的商务活动方式下，往往在与对方的竞争中处于不利地位，但电子商务改变了依托传统资源竞争下甘肃中小企业竞争的不利因素。
另外，甘肃省中小企业在电子商务应用上有特色产品等方面的优势，为进一步提升甘肃省中小企业竞争力提供了条件。
基于中小企业在甘肃省经济中的重要地位，它们竞争力的提升对甘肃省经济整体发展也是十分重要的。
因而，应将甘肃省中小企业的电子商务应用上升到战略高度，纳入到甘肃省经济发展的战略规划。
（三）建立健全有关电子商务的法律法规
近几年来我国电子商务的立法工作取得重大进展，国家相关法规与规章纷纷出台，连同地方法规及司法解释在内，总数达几十件。
这些法规与规章涉及电子商务安全、保密、基础设施建设、融资、广告、经营许可、新闻发布等诸多领域，初步形成了一个系统并基本做到了与国际的接轨。
电子商务是一项复杂的系统工程，涉及不同地区，乃至国内甚至国家之间不同部门，如海关、保险、银行、税务等部门，统一的法律及政策以及强有力的跨地区的综合协调机构就显得十分必然。
虽然近年来我国已经出台了一些有关政策法规，但从整体上看还是不健全，特别是跨国家、地区、部门的协调机构的缺乏，目前的电子商务行为还显得无章可循。
而甘肃省更是需要出台专门针对电子商务的法规和政策。
甘肃省政府目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律规章，以解决电子商务上发生的各种纠纷、诈骗等案件的发生。
另外，还要制定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行，同时也要制定相关的进出口关税的法律制度。
这些制度中应包含金融监管的内容，禁止投机商利用计算机网络进行过度投机，凡商品经由网络进行的交易均应适当免税。
（四）加强对于电子商务人才的引进和培养
为了缓解人才培养能力不足的问题，可在考察甘肃省内办学培养人才能力较强的学校的基础上，通过开展长短期培训班和培训课程，建设有针对性的电子商务课程乃至成立培养具有针对性的电子商务学院以扩大人才的培养规模。
通过开展短期电子商务培训班和培训课程来提高那些已具有一定电子商务基础的高级人才，这种方式所需时间短见效快。
而通过建设有针对性的电子商务课程乃至成立培养具有针对性的电子商务学院以培养没有任何电子商务经验和知识的学生为对象，这种方式虽然耗时长，但所培养出来的人才基础扎实，是保证电子商务人才的最根本的解决方法。
同时，甘肃省很多中小企业对代价高昂的人才望而却步，也有很多掌握了很多电子商务技术的人才没有发挥的舞台，甘肃省政府可以采取适当的措施，对那些到中小企业进行电子商务建设工作的人才提供适当的优惠政策，从而吸引更多的人才到中小企业中一展身手，也为中小企业的发展注入高技术、高智力的动力。
另外，还可以鼓励甘肃省政府、甘肃省企业与甘肃省高校的相关专业进行联合研究，一方面可以借助高校的知识库，为政府制定电子商务相关的政策法规提供理论上的指导和帮助，也可以通过联合研究切实深入到某个企业，为甘
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