汽车营销实务教案+讲稿.docx
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汽车营销实务教案+讲稿
授课题目
汽车市场营销基本原理
教学目标和基本要求
通过学期汽车市场营销基本原理的相关内容，使学生了解汽车市场营销内涵和汽车营销概念，为后面章节的学习打下基础。
教学内容和学时分配
1.汽车市场营销的内涵1课时
2.汽车营销观念1课时
总2课时
教学重点和教学难点
1.市场的概念
2.汽车营销观念的发展
教学内容深化和拓宽
教学方式和注意事项
本章学习可以采用以下顺序
引出任务→学习相关内容→完成课后习题
思考题和课后习题
1.市场三要素是？
2.什么是汽车市场？
3.什么是汽车市场营销？
4.汽车营销观念的发展
讲稿内容
备注
一、汽车市场营销内涵
1.市场
市场是商品经济的产物,哪里有商品生产和交换，哪里就会有市场。
市场的概念归纳如下:
（1）市场是商品交换的场所。
（2）市场是某种商品的购买者和潜在购买者需求的总和。
（3）市场是各种商品交换关系的总和。
（4）汽车市场是指需要新车、二手车、汽车零配件、汽车维修及汽车维护的人群总和。
概括：
买者构成市场，买者构成行业。
市场三因素:
有某种需要的人、可满足该需要的购买能力和购买意愿。
即：
市场=购买力（M）+人口（A）+购买意愿（N）
其中:
M———资金（Money）;
A———决策权（Authority）;
N———需要（Need）。
2.市场营销
美国学者菲利普·科特勒认为：
市场营销：
指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场将潜在交换变为现实交换的活动。
（1）市场营销是一种有目的、有意识的人类活动。
（2）市场营销的研究对象：
市场营销活动和营销管理。
（3）市场营销活动的出发点：
满足和引导消费者的需求。
（4）市场营销活动的主要内容包括：
分析环境，选择目标市场，市场定位，产品开发、定价、促销、分销及协调各生产销售阶段和各生产销售部门。
（5）市场营销活动的目标：
使企业营销活动良性运营,并获得最大收益。
3.汽车市场营销
汽车
由自身的动力装置驱动，4轮或4轮以上的非轨道、无架线车辆，主要用于运输人或货物。
汽车市场营销
指汽车企业为了达到企业经营目标，同时更好地、更大限度地满足市场需求而进行的一系列活动，概括如下:
（1）寻找汽车市场需求;
（2）实施一系列更好的、满足市场需求的活动。
二、汽车营销观念
汽车市场营销观念
指汽车企业在开展市场营销活动过程中，在处理企业、用户需求和社会利益三者之间关系时所持的根本态度、思想和观念。
不同的汽车营销观念是随着不同阶段汽车市场的需求而产生的。
历史上出现的市场营销观念主要包括以下五种:
生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念。
1.生产观念
产生于20世纪20年代以前的西方国家，典型卖方市场，即“以产定销”。
汽车企业主要工作：
为提高生产效率和渠道效率，进行大量生产并降低成本，进一步扩大产销量。
典型案例：
20世纪初期，美国福特汽车公司大力发展黑色T型车生产，总裁亨利·福特说：
“不管消费者需要什么样的汽车，我们只有黑色T型车。
”
2.产品观念
产生于20世纪20年代，典型卖方市场，但汽车产品较之以前供应更充足，消费者有了选择余地。
汽车企业主要工作：
制造优质产品，并不断地加以改造提高。
但所有的汽车改进工作仍然是以汽车企业为主导的，汽车企业的产品生产依然不重视消费者的真正需求。
3.推销观念
产生于20世纪30年代初期，由卖方市场向买方市场转变阶段。
由于资本主义世界经济大萧条，大批汽车产品供大于求，销售困难。
汽车企业主要工作：
针对既定汽车产品大力施展推销和促销手段，激发顾客的购买欲望，强化顾客的购买兴趣。
推销观念为市场营销观念奠定了基础：
在销售人员大力施展推销促销技术时发现，销售成功的汽车产品是满足顾客需求的，而滞销汽车产品是不能满足顾客需求的，于是注意到了顾客需求的重要性，从而发展形成新的营销观念。
4.市场营销观念
该观念是现阶段适用的营销观念。
典型买方市场，该观念要求生产必须满足顾客需求。
汽车企业主要工作：
以顾客需求为导向，并努力理解和不断满足顾客需求。
供应商可能在满足顾客需求和追求自身最大利益的同时，损害他人及社会的利益，从而发展形成新的营销观念。
5.社会营销观念
该观念是现阶段适用的营销观念。
典型买方市场，该观念要求汽车企业在关注自身盈利、消费者满意的前提下，积极维护社会公众利益和长远利益。
汽车企业主要工作：
将自身利益和整体社会利益结合起来，生产和提供满足社会发展需要的汽车产品，主要体现在汽车节能和环保两个性能方面。
典型案例：
本田、丰田、通用汽车公司纷纷推出油电混合动力汽车，主打节能和环保性能，顺应社会营销观念。
授课题目
汽车营销策划方案设计
教学目标和基本要求
本章旨在通过学习汽车营销策划方案设计的相关内容，使学生了解汽车营销策划的概念和汽车营销策划方案的内容，掌握汽车营销策划方案的设计步骤，并能完成汽车营销策划数的大纲编写。
教学内容和学时分配
1.汽车营销策划的概念和内容1课时
2.汽车营销策划书编写大纲1课时
总2课时
教学重点和教学难点
汽车营销策划书编写大纲
教学内容深化和拓宽
教学方式和注意事项
引出任务→分小组（5—6人/组）、选定车型→学习相关内容→完成习题
思考题和课后习题
1.请写出汽车营销策划内容编制流程
2.针对小组选定车型，写出汽车营销策划大纲
讲稿内容
备注
一、
汽车营销策划的概念和内容
1.汽车营销策划的概念
营销策划：
指企业在经营方针、经营目标的指导下，通过对企业内部经营环境的分析，找出市场机会，选择营销渠道和促销手段，经过精心构思设计，将产品推向目标市场，以达到占有市场的目的的过程。
汽车营销策划本质:
经过对竞争对手营销策划的分析，做出有别于竞争对手的方案，出奇制胜，进而指导企业的汽车销售活动，为企业创名牌、创效益。
2.汽车营销策划方案的内容
汽车营销策划方案的内容及编制流程见下图：
（1）内容提要
解释营销策划方案的主要内容，对营销目标、营销策略作简要叙述，使企业高层主管很快掌握营销策划方案的核心内容。
（2）营销环境分析
分析该产品目前所处的营销环境状况，明确产品面向的细分市场情况、产品的销售情况、竞争对手的数量、竞争优势、劣势及分销渠道情况，列出本产品的优势、劣势、机会和威胁。
在制订营销计划时，要充分利用外界机会环境，避免外界威胁环境，充分发挥产品的优势，改进产品劣势，使营销计划最大限度地完成营销目标。
（3）确定营销目标
营销目标：
本计划期内要达到的目标。
常见营销目标：
市场占有率、销售额、利润率及投资收益率等。
（4）制订营销策略
营销策略：
指达到上述营销目标的途径或手段。
常见营销策略：
目标市场选择策略、市场定位策略及营销组合策略等。
（5）确定活动流程
即确定本次营销活动开展的形式、活动时间、活动地点、活动负责人。
（6）制订预算方案
任何营销活动的开展都要以预算为支撑，在拟定营销活动大纲时，可根据活动程序编制预算方案并提请领导审批，在后期的计划执行过程中可依照预算方案进行资金控制。
预算表常用格式见下表：
（7）制订过程控制方案
过程控制方案是营销计划的最后一项内容，也是不可缺少的内容。
其可对计划执行过程中的目标实现和经费支出进行监督检查，并且对突发事件进行预备方案处理。
二、汽车营销策划书编写大纲
汽车营销策划是汽车企业对将来要发生的营销行为进行的超前决策，大纲中列出了汽车营销策划书的主体内容，以便于汽车营销策划书的编写。
汽车营销策划书大纲内容
1.汽车市场营销现状调查
2.内外部环境分析
3.确定营销目标
4.确定营销战略
5.确定营销组合策略
6.制订具体的行动方案
7.制订预算方案
8.对执行的效果进行评估
（一）汽车市场营销现状调查
（1）市场状况调查分析;
（2）竞争状况调查分析;
（3）购车者调查分析;
（4）企业资源能力分析。
（二）内外部环境分析
（1）产品优势;
（2）产品劣势;
（3）环境机会;
（4）环境威胁。
（三）确定营销目标
（四）确定营销战略
（1）市场细分;
（2）目标市场;
（3）市场定位。
（五）确定营销组合策略
（1）产品策略:
车型、品牌;
（2）价格策略:
价格、折扣;
（3）渠道策略:
渠道、销售网点;
（4）促销策略:
管理、服务、促销、广告、公关。
（六）制订具体的行动方案
（1）活动目标;
（2）活动对象;
（3）时间安排;
（4）地点安排;
（5）活动流程。
授课题目
汽车市场调查与预测
教学目标和基本要求
本章旨在通过学习汽车市场调查与预测的相关内容，使学生掌握汽车市场调查与预测的方法，并能够独立对一项调查项目进行调查和分析，最终形成汽车市场调研报告
教学内容和学时分配
1.汽车市场调查与预测的作用1课时
2.汽车市场调查与预测的内容和方法3课时
总4课时
教学重点和教学难点
1.确定调研题目
2.分析调查项目
3.确定信息源
4.完成问卷
5.确定调查时间、地点
6.确定调查方法
7.实施调研
8.分析调研结果
9.提出意见和建议
教学内容深化和拓宽
课堂课下完成2份调研问卷来熟悉调研问卷的格式、流程
教学方式和注意事项
引出任务→分小组（5—6人/组）、选定车型→学习相关内容→完成习题
对各种不恰当调研问题进行分析
思考题和课后习题
1.汽车市场调研与预测的作用是什么？
2.汽车市场常用的预测方法有哪些？
讲稿内容
备注
一、
汽车市场调差与预测的作用
1.帮助企业掌握产品市场现状
2.帮助企业了解客户需求
3.帮助企业了解竞争对手情况
4.帮助企业了解新进市场情况
二、汽车市场调查与预测的内容和方法
1.基本概念
（1）市场调查
指运用科学的方法，有目的、有计划地系统收集、整理和分析研究有关市场销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境、发现机会或找出存在的问题。
市场调查是市场预测的基础和依据。
（2）汽车市场调查
指以汽车消费者为特定的调查对象，运用科学的方法、有目的、有计划地系统收集、整理和分析有关汽车市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供汽车企业管理人员了解汽车市场、汽车产品、竞争对手、消费者及营销策略。
（3）市场预测
指在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，对市场未来的发展和变化趋势做出的定性描述和定量化的推断，以帮助企业对产品和营销组合策略做出调整来适应市场的发展。
（4）汽车市场预测
指在汽车市场调查的基础上,运用预测理论与方法，对市场未来的发展和变化趋势做出的定性描述和和定量化的推断，以帮助汽车企业对汽车产品和营销组合策略做出调整以适应汽车市场的发展。
（5）问卷
又称调查表,是指以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种工具。
（6）信息源
指有关事件的记录或信息内容发生和存在的地方，也就是人们所要收集资料的地方或对象。
（7）总体
指信息源全体成员。
（8）样本
指从总体中抽取出来作为调查对象的成员。
2.汽车市场调查与预测步骤
进行一项完整的汽车市场调查与预测共需要进行三大步，见下图：
（1）调查准备阶段
在进行市场调查与预测之前，对调查过程相关工作进行规划和安排，形成市场调查方案策划书，以指导整个调查和预测过程。
市场调查方案策划书包括以下内容：
1）确定调查项目
2）确定信息源
3）选择调查方式
4）估算调查费用
5）填制调查项目建议书
6）安排调查进度
7）编写市场调查方案策划书
前言、摘要、调查项目、信息源、调查方式、调查费用、调查进度、附件
（2）调查实施阶段
1）收集信息：
使用问卷进行实际调查，收集资料和信息，由人员或网站完成。
2）加工信息：
使用问卷收集来的资料是零散的、反映表象的，为了便于分析研究，由工作人员借助于相关软件对信息进行整理、汇总，使信息更有条理。
（3）分析总结阶段
1）分析信息：
该步骤由专家和应用专业软件完成，对整理和汇总后的调查资料进行分析，深究表象下的真正原因，并找出应对措施。
2）编写调查报告：
将市场调查的原始资料、分析结果及应对措施三部分内容有机结合，形成调查报告，呈报给委托单位。
分析信息举例：
调查资料显示的信息为：
本产品在部分地区销量下滑比较明显。
经过分析研究，发现真正原因为：
在这些地区出现了类似产品，并且优于本公司产品。
基于此，应对措施为：
对本公司产品进行改良，以提高产品的竞争优势，并对销量下滑地区进行销售策略调整，以争取同类产品的市场占有率。
3.汽车市场调查问卷设计
（1）问卷的设计步骤
设计一份完整、科学的问卷需要进行五大步，见下图：
1）形成项目阶段
将调查课题进行分析、归类,明确调查课题要解决的问题、要获得的资料，并将资料进行细化，形成项目。
举例：
调查课题：
2010年A产品国内销量下滑。
针对该课题，要解决的问题为：
找出销量下滑的原因，并给出解决方案。
要获得的资料为：
A产品近几年的销售数据资料，销量下滑地区排名资料，与产品相关的国家和行业政策、经济环境和竞争对手资料，以及产品的顾客需求资料。
形成以下七个项目:
a.A产品自2006年到2010年全国总市场年销售量、年销售额;
b.A产品自2006年到2010年各地区市场年销售量、年销售额;
c.近两年国家出台的产业相关政策;
d.近两年国内人均收入数字及货币购买力数字;
e.国内市场中主要竞争产品情况;
f.国内市场中主要竞争对手销售策略情况;
g.国内A产品主要客户群需求情况。
2）形成问题阶段
将属于同一个信息源的调研项目归类，再对每个项目进行细化，形成问题。
举例：
项目归类：
以上七个项目可以归为四大类：
①②属于同一个信息源,即企业市场、销售部门;③④属于同一个信息源,即国家政策、经济单位出台的文件;⑤⑥属于同一个信息源,即竞争对手资料;⑦属于同一个信息源,即产品消费者。
项目细化成问题：
例如第⑦项针对消费者,大致分为三部分:
顾客是否有更好的选择;由于经济原因顾客持币待购;该细分市场需求已经饱和。
问题可细化为:
a.:
您是否购买过A品牌汽车?
是 否
b.:
您觉得A品牌汽车的价格是否合适?
是否,原因
c.:
您觉得A品牌汽车的性能怎么样?
挺好的 没印象 不好,原因
d.:
您今年是否打算购买汽车?
打算 不打算 年后打算
e.:
如果您打算购买汽车,是否会选择A品牌汽车?
是 否,原因
f.:
您不打算购买汽车的主要原因是?
经济情况 已经购买 其他
g.:
您觉得A品牌产品哪方面需要改进?
3）形成问卷阶段
对各类信息源细化成的问题，可进行加工、整理，形成四份问卷，分别收集调查课题相关资料。
4）试答修改阶段
对形成的问卷，可进行小范围内的试答，检查该问卷调查资料的信息是否与调查课题一致，对于不完善的问题进行增加、删除和修改，使问卷能够客观、全面、科学的反应调查课题存在的真实问题。
5）完成付印阶段
对修改完善后的问卷，再次检查文字和版式，交付打印。
（2）问卷的结构
问卷的结构大致分为三大部分:
卷首、主体、结尾。
1）卷首
为问卷说明，一般包括：
调查意图、填表方式、调查时间、调查地点、答卷人的姓名、职业、联系方式等。
2）主体
主要由问题组成。
3）结尾
主要包括调查员签字、问卷编号。
调查员签字是为了明确责任，问卷编号是为了便于统计。
（3）问题的设计
1）问题的分类
按照问题的答题形式可分为封闭式、半封闭式和开放式。
封闭式问题：
指问题的答案数是一定的,答题人只需要在众多选项中选择一个或多个就完成答题。
半封闭式问题：
指问题的答案数不定,答题人的答案不在众多选项中,一般列为“其他”,让答题人自己填写。
开放式问题：
指问题下没设有任何选项,需要答题人自行发挥答题。
2）设计问题的方法
a.选择法：
一个问题附有多个选项,答题人需要从中作出选择。
b.顺位法：
一个问题附有多个选项,答题人需要将各选项按照某个标准进行排列。
举例：
请按照您的喜好程度对以下几种汽车品牌进行排位。
宝马 奔驰 丰田 大众 通用 本田 现代
c.自由回答法:
一个问题不附有任何答案,让答题人自由回答。
d.测试法:
一个问题附有一个刺激物,让答题人在不使用该刺激物前先行答题,然后使用刺激物对答题人进行刺激,让答题人再次答题,测试该刺激物的作用。
举例:
你对该产品的印象如何?
好 无印象 不好
刺激物为该产品广告，此问题用来测试产品新投放广告的效果。
4.汽车市场调查的方法
汽车市场调查的常用调查方法有五种：
面访调查法
电话调查法
观察调查法
网络调查法
抽样调查法
（1）面访调查法
该种方法由调查人员和答题人面对面的开展,一般借助于调查问卷。
分类：
根据寻找答题人方式的不同分类。
路边拦截面访、登门入户面访
优点：
调查人员可以根据实际需要追问答题人更加详细具体的内容,并对答题人的具体反应进行记录。
缺点：
单个调查人员的工作量有限,比较浪费时间和人力成本，工作开展较慢。
（2）电话调查法
该种方法由调查人员通过电话向答题人进行提问，答题人当场回答。
分类：
根据选择答题人方式的不同分类。
随机电话调查法、甄选电话调查法
优点：
可节省时间和人力成本,工作开展较快,且可避免面对面访问中答题人不配合答题的尴尬场面。
缺点：
由于答题要求不是当面提出,较容易出现被调查者不配合调查的情况,而且答题人对开放式题目的回答容易敷衍了事。
（3）观察调查法
该种方法为调查人员不向任何人提问,只是通过观察某种现象来获取信息。
分类：
根据调查课题目的的不同分类。
效果观察调查法、数量观察调查法
优点：
不经过答题人回答由调查人员直接获取信息,信息资料最客观真实。
缺点：
单个调查人员的工作量有限,比较浪费时间和人力成本,工作进度较慢。
（4）网络调查法
该种方法为调查人员通过网络来获取信息。
分类：
根据调查资料获取方式的不同分类。
搜索调查法、在线调查法
优点：
资料获取速度快,工作效率高,节省时间和人力成本。
缺点：
搜索的已发表资料可能不代表当下情况,要注意信息的时效性。
（5）抽样调查法
该种方法为根据实际需要确定样本大小和抽取方法,从总体中抽取出一个样本,通过调查样本中被调查者的具体信息来了解总体的信息,即用样本的调查特征反映总体的特征。
抽样调查法通常和前四种调查方法结合使用。
优点：
可减少调查工作量、缩短调查时间及缩减调查成本。
缺点：
选择样本比较难。
样本选择不当,调查特征完全不能或部分不能反映总体的真实情况,从而使得企业做出错误的决策。
5.汽车市场的预测方法
汽车市场调查的方法
汽车市场预测常用的方法有两种:
定性预测分析法和定量预测分析法。
定性预测分析法：
从事物的质的方面去分析和判断,把握事物的发展规律和发展方向,根据预测者的个人经验和判断能力,对市场未来的发展做出预测。
例如：
头脑风暴法
头脑风暴法
又称智力激励法，是由参加会议的专家成员在轻松、和谐的气氛中，通过相互间的启发、相互激励，不受约束地就某项事物充分发表自己的看法，总结人员对众多意见进行记录、归类，并从中找出事物的发展规律和发展方向，从而对未来市场作出预测。
头脑风暴法预测结果是否具有实用性和科学性取决于专家的选择。
（1）对专家的要求
（1）尽量从同等职位中选择受邀专家。
（2）邀请的专家数目一般在10~15人。
（3）选择专家不仅要看其经验、知识,还要看其是否善于表达自己的意见。
（4）参加会议的专家不允许批评或指责别人的看法和意见。
（5）参加会议的专家不允许私下交谈,不得宣读事先准备好的发言稿。
（2）头脑风暴法的步骤
头脑风暴法步骤见下图：
1）主持者提出待解决问题
例如：
如何提高汽车企业的经济效益?
2）主持者引导与会专家发表意见
例如：
怎样降低汽车成本?
怎样扩大市场?
怎样减少原材料库存和整车库存,加快资金周转?
怎样提高效益?
怎样提高工艺技术水平?
怎样提高企业管理水平、决策水平?
怎样提高职工素质、调动积极性、增强凝聚力?
等等。
3）专家自由讨论
与会专家充分自由地发表自己的意见和建议,并借助于其他成员之间的智力碰撞,激发出大量创造性设想。
4）加工整理有价值意见
6.汽车市场调研报告的撰写
汽车市场调研报告
即：
当某项汽车调研项目完成市场调查和预测后,根据调查预测分析结果,结合专家给出的意见和建议,调查人员将可行性意见和证明材料形成的书面资料。
汽车市场调研报告是一项调研项目最终成果的主要表现形式，是供汽车企业领导层参考使用的。
（1）市场调研报告的内容和格式
一般的市场调研报告包括以下九部分：
1）封面：
该部分内容包括项目名称、受托单位名称、地址、电话号码、传真、电子邮件、委托单位名称、报告完成日期等。
2）委托信:
是客户在调研项目正式开始之前写给调研者的,它具体表明了客户对调研承担者的要求。
案例一：
封面示例
案例二：
调查服务委托信示例
3）目录：
包括内容目录、表格目录、图表目录、附录目录、证据目录等。
4）摘要:
该部分是对整个调研报告核心和要点内容的简述。
5）市场调查策划：
该部分是对整个调研过程的整体安排,内容包括调查项目、信息源、调查方式、调查费用表、调查进度表、工作人员表、技术参数及使用的软件等。
6）调研结果汇总：
该部分是对整个市场调查和预测中获得原始调查资料、归类和整理的加工资料及分析结果进行汇总,对结论和建议起支撑证明作用。
7）局限性和警告:
由于时间、预算及组织限制等因素的制约,市场调研项目均有其局限性。
8）结论和建议:
该部分是市场调研人员根据所获得信息资料进行理性分析研究后提出的见解,内容要具有实用性、可行性和可操作性。
9）（9）附件:
该部分是对调研报告中提到的证明或引用材料的补充,如问卷、统计数据表等。
（2）市场调研报告的撰写要求
1）实事求是：
市场调研报告必须符合客观实际。
2）重点突出：
市场调研报告内容要全面,但一定要突出重点内容。
3）内容完整：
一份内容完整的市场调研报告必须包括9大部分内容,每部分都有其功能,所以缺一不可。
4）文字流畅：
调研报告内容要简明扼要,逻辑性强;文字要简短易懂,尽量少用生僻的专业术语;要注意正确运用有说明性的图表和数字表达。
5）版式美观：
调研报告的后期编排也很重要,直接影响阅读者的第一印象,所以版式要美观、专业。
授课题目
汽车市场细分与目标市场定位
教学目标和基本要求
本章旨在通过学习汽车市场细分、汽车目标市场及市场定位等相关内容，使学生掌握汽车市场细分、汽车目标市场选择及汽车市场定位的方法，并能独立完成学习任务.
教学内容和学时分配
1.汽车市场细分和目标市场定位的作用1课时
2.市场细分1课时
3.目标市场1课时
4.市场定位1课时
总4课时
教学重点和教学难点
1.汽车市场细分方法
2.汽车目标市场选择方法
3.汽车市场定位方法
教学内容深化和拓宽
以各汽车厂家的实际案例辅助
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