物业公司秩序部经理转正述职报告.doc

物业公司秩序部经理转正述职报告.doc

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XXX转正述职报告

一、对公司的认知

2005年每天穿梭于市区与仙葫一楼盘上班期间。

目光所及，东盟商务片区，仅荣和山水美地及翡翠园遥相耸立，独秀于商务区众多建筑之中。

前有荣和新城满城抢购再有山水美地的电视摇号。

再有之后的中央公司、荣和大地的一房难求。

在南宁市房地产一骑绝尘，独领风骚。

入行15载，耳目所知，荣和集团公司作为全广西最大的房地产民营企业，具有全广西最大的知名度。

是广西房地产的龙头企业。

作为建成物业达30000多户的超大型物业服务企业，物业公司承担了公司超庞大的各项销售配合、承接查验、质保整改、维修保养、精品管家服务、保洁、绿化、特约服务等物业的各项工作。

经过10多年持续有效管理及服务。

将荣和新城、山水美地、荣和大地、中央公园、山水绿城、MOCO等项目打造成了南宁优质宜居的良品小区，树立起了广西建筑及物业服务龙头旗帜。

现作为荣和的一名职员。

深感荣幸！

二、业绩描述

转眼间，入职已半载。

入职以来，时刻感受着公司对员工无微不至的人文关怀。

公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。

同事积极认真的工作态度，吃苦耐劳的敬业精神。

公司领导严谨的工作作风，对精致完美的不懈追求。

让我感动，激励着我自我鞭策不止。

秩序维护部的工作作为公司的基层窗口，向业主直接展示公司的服务素质，是公司品牌支撑的主支柱，对一个公司的发展起着十分重要的作用。

我受命接手秩序版块工作以来，首先告诫自己责任是第一要义，认真细致才能使工作到位。

在熟悉小区的楼宇结构、进出单元门口、机房重地、各点配套消防和安防设备设施、车场进出道闸、监控点位、电动车充桩等安全维护版块的重点部位的现场认知工作后，认真分析和记录存在问题，于入职后开展了下述工作：

（一）、基本面工作

1.严格要求、以身作则。

作为部门副经理，秩序版块工作带头人，带头遵守公司规章制度是一项最基本的行为准则和要求。

为此，我首先严格要求自己，遵守公司各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，半年间，严抓实管，力保秩序团队无重大违法违纪等各种过失行为。

同时，在日常工作中注重个人形象，每天保持一个良好的精神状态，积极完成各项本职工作。

2.重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。

一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素质，新入职队员均要求班长手把手传帮带，体系文件多项叠加培训，具有从业基本素质后再行安排重要岗位。

严抓队员综合素质培训，按月进行秩序员必备军事动作要领和安全基本技能知识、车辆指挥手势的培训，力求做到熟能生巧。

强化以人为本的管理，严格现场工作纪律管理的前提下，落实各项领导的工作要求、规章制度，对领导提出的特定事项，针对性的制定出部门培训教材及培训计划。

按计划对所有秩序员开展公司体系文件的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和公司突发事件应急预案培训。

工作中，对岗位形象、着装、工作纪律的检查，严格执行公司制度。

以制度来要求、管理队员。

有功即奖，有过必罚，奖罚分明。

3.加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高秩序岗位的服务质量。

服务是公司的一项品牌，服务质量的好坏关呼公司的生命。

工作安排责任到人，并随时检查工作质量。

为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。

按月拟定培训计划，按时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工作，并按照公司下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。

通过培训和督导，目前，绝大部分的秩序员能够端正思想态度，严格执行公司的岗位服务要求。

做到逢车敬礼，向领导敬礼。

与外来人员交流能自动使用敬语和规范化肢体语言。

4.改革创新，力保部门正常运转。

由于公司保安服务工作的特殊性，工作要求高，事务复杂，冲突多，加之社会发展、物价上涨等多方面因素。

曾经，就在入职后的3月份，秩序员的辞职率高达30%，部门出现严重的人员紧缺状况，为此，及时调整了工作思路，采取下到工作现场、驻点。

与队员面对面、带头冲、有工一起做、有水一起喝等一系列的贴身传帮带措施，历时一个多月，稳定了大部员工的思想，有效的降低了员工的流失率；针对工作中缺失的雨衣、水鞋、对讲机等工作物品、装备进行了紧急采购，确保了部门工作正常开展。

5、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。

（1）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育和要求队员严格要求自已，按月、周、日等体系规程要求对公司各区域的配套设施、单元门、侧门、消防设备等消防部位、设备设备按时巡查，认真排查单元楼道门、消防设施等方程面存在的安全隐患。

（2）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针。

每周开展两次消防安全宣传教育培训及实操，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，队员已能熟练掌握使用消防设备进行消防安全防护工作。

（3）严抓车辆安全管理、规范停放。

工作中，一要求员工严格执行车辆刷卡出入制度，最大程度的避少车辆乱停放的情况发生；二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，物品凭放行条放行；三是落实队员加强车场的巡查频次并对各项车场突发事件快速处理。

半年来，车辆管控工作方面未有重大安全事故发生。

（二）、主要工作：

1.针对岗位卫生进行突击处理，持续有效的进行所有岗位卫生的全部整洁处理。

将岗位工作物品以外的杂物进行总体清理。

对岗位上监控主机箱内的灰尘按月进行吸尘处理。

整治后，山水美地固定岗岗位卫生情况得到大步提升和改善.

2.针对山水美地各固定岗近10多部对讲机存在电池老旧、机体残破、机子故障致接收不好的情况，及时组织、协调对所有对讲机进行数量统计、问题统计，快速报销处理。

并快速报请OA审批后进行了10部对讲机及60块电池的采购。

有效的确保现场秩序维护对讲工作的正常开展。

3.针对各组团存在的监控摄像头老化、损坏、无图象、线路断裂等一系统问题。

不等、不靠。

在维修人员短缺的情况下，通过与工程部协调由工程派出一名弱电工程人员，再从秩序维护部内抽调一名参加过家电维修的秩序员，组成了山水美地的监控修复二人组。

经过持续的维修。

已完成了各个小区进出口等重要部位的20多个点位监控摄像头的修复.

4.针对山水美地原有各组团进出口监控摄像头未能有效覆盖现场的情况。

及时协调弱电维修二人组对进出口监控摄像头进行调改、增加。

增加现场照明。

已完成所有进出口摄像头的覆盖。

有效的提升了小区进出口的监控力度。

为突发、偷窥事件涉案可疑人员监控查看提供有力保障。

对道闸现场发生的多起冲击、打伤岗位人员，破坏道闸设施等情况提供有力的协查作用。

5.完成了组团内车库风管构件锈蚀脱落、道闸意外下闸砸车理赔及车辆撞坏小区公共设施、设备索赔事件处理10多次。

协调房屋污水反冒、前台打砸、房屋被偷盗事项等20余起。

有效的完成各项重大纠纷的处理。

确保小区日常秩序及客服工作的正常开展。

6.经过对队伍的严肃整顿，思想状态调整，岗位巡查工作的落实到位。

对小区进出人员、车辆进行严查、严控。

小区各项失窃案发数量已降到最低值。

7.协助工程部完成了商业街、东盟国际、四组团车牌识别系统的安装及后续管控工作的开展。

车辆收费已稳定、有序，基本无异常情况发生。

对组团内车库违规乱停的情况进行了大力整顿，乱停情况得到了抑制。

8.有效的组织实施《2016年上半年度的山水美地防暴抓捕暨消防疏散演练》工作。

围绕提升突发消防事故紧急处理及小区偷窃暴徒分子抓捕能力的两个主题。

通过方案制定，物料采购，人员安排。

组织实施了二次预演后顺利的完成了演练。

通过演练，有效的提升全体参演工作人员的消防能力及安全防护工作能力。

三、不足及改善对策：

1.员工思想调整及调动工作开展跟不上工作现状。

秩序队员的工作积极性仍需提高。

秩序队伍战斗力仍未能达到良好状态。

工作岗位各种违规乱纪情况仍较多，对现场的人员车辆秩序维持工作未达正常值。

小区闲杂人员随便进出、无车位车辆进出随意，违规乱停情况仍频发。

小区业主意见极大。

以上问题有历史原因，主要仍是员工思想仍停留在以前。

对此情况，拟采取贴近员工、以身作则、合理分工、真心传帮带的方式进行改善。

2.体系文件培训工作未能有效落实。

未能结合现时的工作重点作好小区人员进出、车辆进出管控等方面作出针对性的“统一说辞”，专项应对规程及技能培训工作仍欠缺，致使目前小区在该两块方面的工作仍有极大的不足。

对此情况，通过按时有效落实对该两版块体系文件的培训，制定秩序岗位“统一说辞”，进行岗位实操、现场传帮带等工作来加以改善。

3.消防工作未能有效开展。

小区消防设施设备大部已老化，消防能力极需改善，存在重大安全隐患。

拟对存在问题的消防设施设备进行全面排查、统计，上报维修。

需更新更换的，报销后采购补充。

4.三级文件表格的使用状况极需改善。

因人员缺编，巡逻工作的经常性缺失，致使巡查表单的填写缺失。

此项情况，需通过稳定队伍、加大招聘、岗位调整及巡查路线的重新设置及人员巡查工作的有效落实来改善。

四、未来工作展望

追随公司做优、做强、做大是我的前行目标。

在公司更高、更好、更专业化的工作要求下。

我将秉承集团、公司一贯的服务宗旨及创新精神，认识新常态，适应新常态，结合新形势，落实集团、公司新模式工作指导要求，在集团、公司构建的未来行业新格局中，作好一块铺砖石的工作。

在工作中，对问题进行更全面的前瞻性预警，计划性更强、工作更科学、分工更合理，协调沟通更快速。

以更快的速度和更好的质量完成集团及公司下达目标与任务。

我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向公司提出转正申请，希望公司领导予以批准。

申请人：

二〇一六年九月十九日