网络营销部一季度总结及后期工作安排.doc

网络营销部一季度总结及后期工作安排.doc

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网络营销部

2011年一季度总结及后期工作安排

一季度，网络营销部以公司全年市场营销规划为指导，按照《三年发展规划纲要》的战略目标，努力开拓网络市场，发掘重点客户与项目，注重能力建设与机制完善。

同时，稳步开展企业品牌建设和公司计算机网络维护工作。

第一部分一季度工作总结

一、指标完成情况：

网络营销部一季度累计承揽业务46个，共计营销额126.9万；业务跟踪信息97条，跟踪额430万。

一季度网络营销的月度信息量，信息来源渠道，成单额，客户质量均比2010年有大幅度的提高。

实践证明，我们走出了一条属于建筑工程领域的网络营销之路。

虽然路程艰辛，但我们从中受益匪浅，由此更加的明确了工作方向，树立了一个长期的目标。

二、一季度工作重点：

1、开拓新市场，发掘大客户。

通过网络信息，网络营销部努力发展新的检测市场，为公司资质扩项，新产业发展提供市场需求依据。

目前已有工程产品、设备产品等检测业务合作或咨询。

例如上海梯佑叉车有限公司特种设备叉车检测项目、卡哥特科工业（中国）有限公司牵引轮铸件检测项目、上海汽车集团汇众汽车制造有限公司轿车制动盘检测项目、泰科流体控制（上海）有限公司核级设备检测项目等需求。

2、网络推广稳中求细、求新、求广。

目前，公司已形成1个门户官网、2个大型行业网站、3个营销型专业网站、31个电子商铺的“1+2+3+N”的立体网络平台格局。

网站建设功能齐全、风格迥异：

公司官网、行业网站（中国房屋质量检测网、中国钢结构检测网）、专业网站（房屋检测网、灌浆料网、宝冶钢结构检测网）相辅相成、相得益彰。

通过对公司6个网站的代码优化，内容丰富，友链增加，图片美工，公司视频宣传片，ppt、pdf宣传册网络发布，公司网站结构以面版清晰立体，内容细化分类、重点突出，优势呈现等特点，凸显了各专业特点及技术优势，又保证了公司网络品牌形象。

实现网络营销最大化策略，迈出了全方位营销的坚定步伐。

网络推广手段不断完善和增加：

除原有的百度、google搜索引擎关键词竞价，阿里巴巴、慧聪两个B2B平台的付费会员推广，以及其他的28个免费电子商铺和新浪企业微博，腾讯企业微博，twitter企业微博等，每天进行信息更新和产品维护。

信息发布工具“商务快车营销宝”也保持每周的使用。

新采用了一笔多前三甲付费关键词推广。

一季度共撰写公司专业软文近20篇发布在包括公司内网、外网在内的电子商铺，行业网站，微博、网络新闻稿发布热线等平台。

进行一文多发40余篇，且在发布前做好软文的关键词、内链等的优化。

3、加强能力建设，跟单能力提高。

内部培训加外部学习，加快业务能力的提高：

形成了每周一次的内部培训制度，加快部门内部工作经验的交流；参加同行业线下网络推广活动2场；参观学习上海火速、中企动力、宝信软件三家信息化企业。

主动出击加强对客户的跟踪，提高成单率和成单质量：

对于重点客户、重点项目，为增加与客户的沟通与签单机会，业务员主动到客户的公司、项目部、施工现场进行交流的营销能力得到提高。

主要客户有浙江金东纸业灌浆料项目，拜耳技术工程（上海）有限公司灌浆料项目，西飞（上海）装饰有限公司钢结构检测项目等。

4、细化分类目录，新建专业网站。

为更好的保证客户体验度，保证网站运行推广的简易操作，继续扩大和加强上海宝冶工程技术有限公司企业品牌宣传力度、抢占市场份额，公司新建单一业务的全新专业网站：

钢结构检测网、房屋检测网、灌浆料网细化了公司产业分类，现已全部上线，推广工作正在进行。

这三个专业网是适合搜索引擎算法的智能型网站，title、keywords和description以及各部门上传资料后期均可根据自己部门需求填写，而且随时可更改。

且可让搜索引擎更多收录网站内容，提高网站浏览量，从而提高网络订单量。

5、提升硬件设备，呼叫中心上线。

3月底公司网络营销呼叫中心系统（CTI）上线使用。

硬件设备的升级极大的提高了我们对客户的服务质量和销售效率，优化了管理模式和促进网络营销工作高效化运营。

目前已开通5个坐席分机，功能模块有自动呼叫分配、排队功能、同时处理多路通话、电话留言功能。

后期可根据部门发展需要开通其他必要功能模块和增加坐席数量。

同时，有网络营销部申请立项的《企业信息化商务集成平台研发》项目已递交科协评审。

该商务平台的搭建，是在现有基础上最大化的集成网站推广、品牌建设、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进、过程管理等网络营销工具和方法，可极大促进公司网络营销工作的开展。

三、完善管理流程，健全激励制度

网络营销部通过对客户回访制度、网络营销月度例会制度、月度报表制度、客户投诉首问责任等已有的4个制度流程制进行不断的完善和改进，确保了网络营销持续健康开展。

建立健全网络营销激励制度，更加保证了网络营销工作的深层次和多元化的进行，对于提升网络营销业绩，激发业务员的工作热情，促进公司市场营销工作的全面开展。

四、计算机网络管理及OA系统维护

计算机网络管理：

公司10.0.11.251网关已经由原来的2MADSL更换为4M光纤接入，保证了局域网的速度。

建立了计算机维护月度值班制度，使得每个业务员都能将最大精力投入到营销接单中。

一季度共维护公司计算机20台。

OA流程建设：

由于公司人员调动，9个相关流程已修改。

新增流程：

《宝冶技术-计算机维护申请流程》《宝冶技术-计算机入网申请流程》。

新增了目录《宝冶技术-体系管理》。

经过前期努力，一季度计算机网络管理及OA系统维护工作稳定、安全、快速运行，保证了公司员工正常使用。

五、企业品牌建设

分别策划并印刷了《上海宝钢化工煤气系统升级改造工程化2标工程》、《上海港外高桥港区六期工程检查桥工程》、《淮南矿业集团（芜湖）煤炭储配中心项目精配仓工程项目》施工工地广告牌。

建立公司工程项目施工工地广告宣传样板资料，将企业品牌建设与CI标识规范统一到工程项目施工工地的宣传工作中。

六、工作中存在的问题

网络营销部组建至今，人员建设、能力建设均有了明显的进步，工作成效也在不断的提高。

很多问题还没能完美处理，有一些不足和欠缺。

1、专业技术知识不足。

由于公司专业较多，不同专业跨度较大，且客户群体不一，这在一定程度上也导致了在跟单过程中出现丢单的。

这些需要营销人员进一步加强学习。

2、信息共享不及时，导致撞单。

生产部门与网络营销部在各自的营销过程中，因没有及时共享客户信息，导致两边在接到同一个业务信息时，给客户不一致的技术信息或报价。

第二部分后期工作安排

4月份之后，公司各产业市场进入持续升温期，网络营销部将以全年营销指标为靶心，利箭出击，抢抓业务信息，不放过一个成单机会，努力完成全年营销任务。

具体工作包括：

一、网站建设与推广：

1、建设并推广三大专业网站。

使其与公司官网、行业网站相互辅助，大胆应用新的推广手段。

为提高询单量作出贡献。

2、维护并推广公司官网及两大行业网站。

扩大网络影响力，互为呼应。

3、利用好搜索引擎和商铺工具。

百度、谷歌和阿里巴巴商铺、慧聪商铺、一笔多等付费推广要综合考虑，合理出价，做好整体的规划。

坚持在B2B平台、行业网站、搜索引擎的网络信息量的提高。

二、内部沟通与客户开发：

1、在公司内部，坚持以服务生产为基本定位，以业务成单为根本目的，及时有效的与各生产部门沟通与合作，尽量避免撞单，提高成单率。

并准确及时的与生产部门做好每月成单确认工作。

2、在客户跟踪接单方面：

提高服务质量，提升客户满意度的同时，我们主要要做好客户关系维护，深度挖掘客户潜力。

并且要主动出击，提升营销能力，提高成单率和成单质量。

不断向新的领域开拓市场。

开发新领域，维护老客户。

为提升团队整体的网络营销能力，推进部门营销模式的成熟，我不断的参加和组织部门内部的网络营销业务知识学习，通过对公司现状分析，积极开发新领域客户：

1、转型：

公司产业重心由冶金行业逐步转型为工程、产品检测行业。

如公司大量承接民营工程、产品项目，并热情为之服务，表明宝冶技术完全具备产品检测能力。

2、衔接：

在公司8大生产部门中，起到很好的客户服务衔接。

如上海梯佑叉车有限公司叉车产品检测，涉及到无损检测、力学实验、理化试验、热处理等，通过内部沟通机制热情服务客户。

3、合作：

通过与SGS（通标标准技术服务有限公司）矿产部的细节描述、合作意向交底等，大力开发检测业务，做他人不备、旁人不及的业务，以优秀的资质、技术、人员、设备、服务为企业品牌宣传出力！

在业务接单方面，建立公司内部网络营销业务沟通机制和客户跟踪回访机制，使得一个简单、快速、高效的业务流程最大限度的满足了网络营销的需要。

三、推进立项工作完成，最大化的服务公司

推进企业信息化商务集成平台研发项目按期完成，服务与公司、服务于网络营销。

使的企业品牌信息大范围的覆盖到网络的角角落落。

使公司网络营销真正的电子化，规范化，高效化，实现真正的技术化运作。

建立客户与企业最迅捷的商务合作通道。

建立企业内部资源整合、共享、管理最迅捷的通道。

新增企业业务来源渠道，开发新的经济增长点。

完善客户关系维护工作。

四、能力建设与营销措施

一是解放思路大胆进行专业人才的社会招聘与委托合作模式的共用。

网络营销部成员内部按照营销激励制度，进一步保证了网络营销工作的深层次和多元化的进行，促进公司市场营销工作的全面开展。

二是坚持每周一次内部培训，进行经验共享交流。

有组织参加同行业线下网络推广活动13场，力争策划宝冶技术的网络活动2起，扩大公司在行业内的品牌知名度。

包括网上培训、自学、参加讲座、参加阿里巴巴的免费课堂、进修等多种方式，不断提高业务技能。

具体的营销措施为：

1、招投标网信息跟踪：

目前工程需要招投标来选择服务商，于是在网络上寻找2家较为知名的招投标网（中国招标网、中国国际招标网），他们是专业发布招标信息，通过会员免费使用时间，获取相关项目信息。

希望通过筛选适合的项目，组织公司相关部门介入并取得订单。

2、通过制作灌浆料代理商招募信息，并在互联网发布、宣传招募广告，希望通过代理商的增加，扩大宝冶技术BY灌浆料市场份额，减低建材厂运营成本，增加新型建材厂产值。

3、通过与设计院合作，如山西水运设计所，上海现代设计院、浦东设计院等交流，巩固与设计师之间有好合作关系，希望取得工程开工信息，并力争配合设计图纸，介入工程概算阶段，和业主保持良好关系。

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