市场部2016年运营计划.doc
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市场部
运营计划
2016年10月24日
目录
一、部门概况 2
二、管理目标 2
三、部门组织机构 3
四、部门人员工作职责 3
五、人力资源管理及建设 7
六、2016年总体思路 9
七、市场宣传 11
八、服务商户、管理商户 12
九、建言献策 13
一．部门概况
市场部工作主要有全面负责市场的管理，达到标准化、统一化，确保市场的正常运作。
负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪，切实做好经营户的沟通、管理、服务工作；负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作；了解市场商户的动态，创新管理理念，使市场达到更专业化的管理；加打市场巡查力度，发现违规行为及时纠正，严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置，坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场，作好巡检记录；调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息，随时上报新动向，分析市场前景，为公司提供建议；为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题；及时处理市场内出现的矛盾纠纷，接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉，做好详细记录；督促商户参与市场的各项促销活动，对各商户的订单检查和销售统计，作好记录并备档；负责市场各项费用的催缴工作。
二．管理目标
力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项运营服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。
日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合当地的发展，为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
三.部门组织机构
（1）市场部经理：
1名
（2）市场部副经理：
1名
（3）市场管理员：
4名
市场部经理
市场部副经理
市场管理员
市场管理员
市场管理员
市场管理员
四．部门人员工作职责
1．部门人员及工资情况
市场部2016年编配人员预计6名，市场部经理1名，市场部副经理1名，A区市场管理员1名，B区市场管理员1名，C区市场管理1名，D区市场管理员1名。
岗位工资预计：
市场部经理每月工资3600元，全年43200元；市场部副经理每月工资2900元，全年34800元；各区域管理员每月工资2100元，4名区域管理员全年100800元，部门工资全年合计178800元。
2.各工作岗位职责
市场部经理岗位职责
（1）根据市场的总体规划，制定本部门的工作计划并组织实施，完成公司下达的各项工作任务；
（2）负责建立健全，各项管理规章制度，做到有章必依，违章必纠；
（3）按照工作要求，考核各区域的管理工作，及时检查，发现问题及时处理，保证市场正常运营；
（4）及时收集各类信息并进行汇总分析、总结，为市场管理决策提供参考依据；
（5）参与市场的促销活动，保证促销活动的有序开展。
（6）处理市场发生的较大事件，维护市场利益，确保顾客满意。
（7）组织召开部门例会，分析工作现状，提出工作要求及解决办法，明确下阶段的工作目标。
（8）了解部门人员的思想状态和工作态度，严格遵守工作流程、工作重点和规章制度，着力培养员工高度的责任感和工作热情。
（9）加强与各部门的协调、沟通，使市场整体运作良好。
（10）严格按照本部门所涉及的合同约定，切实行使合同权利，履行合同义务，全力维护公司利益。
（11）完成总经理交办的其他工作任务。
市场部副经理岗位职责
（1）组织召开本区域营业员例会，传达上级指示精神，安排部署阶段工作任务；
（2）认真落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
（3）了解本区域工作人员思想状况，严格落实工作流程、工作要点和规章制度，着力培养工作人员高度的责任感和工作热情；
（4）熟悉本区域管理员的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
（5）定时巡视各个岗位，指导楼层管理员改进工作方式，切实提交工作质量；
（6）宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强工作人员的凝聚力和向心力；
（7）积极组织开展市场调查，针对市场存在的问题及顾客的需求，制定切实可行的工作实施；
（8）努力学习有关业务知识，正确运用科学管理理念，不断改善管理水平；
（9）组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
（10）参加部门会议，针对工作中存在的问题，提出工作要求和解决办法；
（11）解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
（12）完成上级领导交办的其他工作任务。
市场部管理员岗位职责
（1）敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
（2）熟悉与工作有关的国家法律法规，遵守公司各项规章制度，并贯彻执行；
（3）熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
（4）制定本区域工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施，确保完成本部门下达的各项任务指标；
（5）对本区域商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
（6）负责本区域商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
（7）识别顾客需求，向本部门提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
（8）执行市场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本区域的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
（9）负责对本区域经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；做好本区域各项工作，并对工作结果进行分析，对存在的问题采取及时纠正与预防措施；
（10）负责本区域商品、消防、资金等的安全工作。
定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
（11）及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
（12）保持与专柜商户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
五．人力资源管理及建设
一个企业想要发展壮大，人员是关键，能留的主关键员工才是企业的财富，员工能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，让公司长久发展；部们对人员管理有一下几点认识：
1．肯定员工的价值
肯定员工所做的的贡献，在市场发展的同时也使他们实现自身的价值。
2.提供合理的资薪
提供合理的资薪，部门要定时的收集外界相同岗位的资薪标准，差距较大时要及时上报公司进行资薪调整。
3.提供升迁的机会
职位晋升是对员工工作成绩和能力的充分肯定，部门员工如有能力胜任更高职位的工作时，大胆提拔进行调动或提升，这样做不仅可以提升本人的自信心，也可以激励其他员工，形成良性循环。
同时，也让未被提升的员工看到晋升的希望。
4.给员工提供培训机会
员工成长也就是公司成长，就员工个人而言，如果不能在一个方面做到最好，就会被淘汰，所以当他们发现自己在现在的岗位停滞不前、不能学到新东西，必要时也会考虑离开；对于想要混日的员工也是一个提醒，不能学习新的东西去提升自己，慢慢就会被淘汰。
六．2016年总体工作思路
2016年市场部具体工作安排如下：
月份
每月工作安排
全年工作
一月
加强部门员工自身能力提升，进行员工培训«如何进行有效的沟通»
建立建全商户息表，详细汇总每个商户的资料信息，包括姓名、性别、民族、电话、家庭住址、入驻时间、经营品牌、面积、所租赁区域商铺的位子、租赁年限以及装修保证金、经营保证金和相关费用的缴纳情况等，及时对商户资料进行更新；
配合招商部、企划部参与市场全年的活动计划，每个不同的节点拿出不同的推广活动；
每天的日常巡场工作，在巡场过程中解决商户提出的问题，解决消费者与商户之间的纠纷，并与其他部门紧密配合做好服务；与物业部配合做好商户用电用水的收费工作；
二月
加强部门员工自身能力提升，进行员工培训«打造高效团队»
三月
与工商部门联系，咨询市场12315维权服务站的建设，保证消费者合法权益
四月
1.部门进行市场调研，针对甘肃省内大型新建成的农副产品市场进行实地考察分析，并作出市场调研计划书
2.负责做好五一活动前期工作，对市场商户进行摸底，并通知市场商户积极参与活动及备货工作
五月
全面配合五一活动，部门认真完成活动期间安排的工作任务
六月
对参与活动的商户进行调研，听取商户的意见和建议
七月
部门进行培训，通过购买书籍学习相关的管理技巧与工作技能
八月
部门针对甘肃省外大型农副产品市场进行调研，学习同类市场先进管理模式；并做好市场调研计划
九月
提前做好十月活动工作，负责通知商户参与活动及征求市场内商户对活动的意见和建议
十月
全面配合十一活动，部门认真完成活动期间所安排的工作任务
十一月
加强部门员工培训，对市场相关费用收取标准及规定进行学习
十二月
召集市场商户召开市场建议及反馈讨论会
七.市场宣传
1.为进一步凝聚市场的人气，结合15年年底的大型活动，分别在16年元旦、五一、十一等大型节日配合企划部推出大型宣传活动，加大对市场的宣传，与市场内农资、农资大户多进行交流，了解当地百姓的需求，邀请市场内农资、农资大户做好每个大型节日的宣传活动，使当地老百姓在我们市场内消费成为一种习惯，从而带动市场的人气，让市场逐渐火起来。
2.进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。
在当地的媒体网络、DM信息、城市繁华地段加强宣传力度，在小的节日联合市场内商户做一些促销、抽奖等活动，把信息传递到每一个角落，尽可能地提升市场的知名度，让我们的市场逐渐在当地站稳脚跟，慢慢的融入到人们的生活中。
3.多与同类市场进行接触，学习同类市场的活动优点，采纳好的活动方案，联合同类市场进行互动宣传，把其他市场内实力商户邀请到我们的市场，联合我们市场内的商户做一些规模较大的交流会，不但可以增加我们市场的人气，也可以在其他地区提升我们市场的知名度。
通过与其他市场的联谊活动树立市场良好的形象，给每一个和我们合作过的市场都能够留下深刻的印象，从而对市场的发展有很大的帮助。
八.服务于商户、管理于商户
与商户接触是市场部工作的重点之一。
做好商户接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。
如何保质保量地做好每一位商户的接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。
表面上看起来接待工作比较简单，但实质上是一门十分深奥的学问。
不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。
因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。
部门员工需要更多地了解商户的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、办事风格、产品特色等等。
仔细研究分析和琢磨推敲，让每一位商户在最短时间内能认识到我们的真诚，对我们的管理表现出最大限度的认同感，对公司的管理模式产生足够的兴趣。
长期坚持不懈地认真对待每一位商户，使商户感到满意作为市场部每一个工作人员的准则。
从而以此来提高部门员工的业务水平和沟通能力，达到工作效率最大化。
为此市场部2016年着重抓好以下几方面的工作：
1.部门人员始终以热诚为原则，有礼有节地服务好每一位商户，确保商户满意的效果。
2.确保商户满意的效果下，做到超前的服务，想出一些新花样感动每一位商户，也能提高员工的自身服务水平。
九.建言献策
1.坚持农产品批发市场与农业产业相结合
农产品批发市场只有参与和推进农业产业才有生命力，才能发展。
联合周边大型的农业产业公司，共同推动当地的农产品发展，实行交换制买卖让更多的农产品加快流通渠道，带动当地农产品发展速度，这样一来不但能促进当地的经济发展也能提高我们市场发展空间，让我们的农产品批发市场跟快步入正规化。
2.引进季节性果蔬，保证市场长期交易
通过政府的帮助，联系其他省市的季节性果蔬，给出相关的优惠政策，让季节性果蔬在我们的市场进行交易，如8月份有核桃、桃子等水果，可以通过政府联系其他省市的相关部门，给当地商贩提供我们市场的优惠政策，让其他地区的季节性果蔬能流通在我们市场进行交易；一年有四季每个季节都有不同果蔬产出，如市场能长期引进季节性果蔬的，对我们市场的发展以及批市场的定位能给于很大的帮助。
3.完善市场基础设施建设，逐步迈向现代化
目前市场内需建设检测中心、蔬菜大棚、果品深加工、物流配送等设施设备还未建设到位，要成为大型的农副产品批发市场建全相关的基础设施是非常重要的，市场二期建设逐步完善后我们的农副产品批发市场更加标准化、正规化；在质量、规格、包装方面严格把关，推行农产品检验检疫和市场准入制度，定期开展农药残留和农产品质量检测试点工作防范农药、饲料添加剂超标的农产品进入市场，切实保障每一位消费者的身体健康。
4.建立门禁系统，加强车辆管理
对各类车辆进行划分车辆进入市场通过门禁收费系统，三轮车、客货、轿车、大型半挂等车辆，按不同的车型收取不同的费用，大型车辆缴纳保证金方便我们管理，进入市场的车辆按照划分的区域进行停放，市场内车辆按指定的方向出入，如违反市场规定的车辆进行罚款处理或扣除车辆保证金，改变以往农副产品批发市场车辆乱停乱放，市场内脏乱差的现象，给每一位来我们市场的商贩都留下好的影响。
5.积极推行市场现代交易方式
改变以前农副产品批发市场现货交易为主的局面，让我们的市场成为名副其实的农副产品批发市场。
发展远期合同交易和网络支付的新型交易方式，让商贩和农户有更多的选择，市场与商贩，商贩与商户之间联系更密切，达到现代化新型的交易方式。
6.加强市场管理制度，严格遵守公司管理制度
目前我们市场处于初级阶段，市场的管理制度还有待改善，在市场逐渐成熟的过程中寻找我们管理的不足，及时去改正把正确的东西保存下来，让市场的管理制度更加完善；严格遵守公司的管理，认真学习和遵守规章制度，明晰自己的工作流程和工作权限，保证日常工作顺利高效，减少和避免工作中的失误。
遵守工作程序，提升自身职业化，促进与公司的共同成长和发展，如有任何无视或违反制度的行为，都要根据性质和情节受到不同程度的处罚，同时，公司还需欢迎每位员工积极为公司以及我们市场的发展建言献策，提出可行性管理措施的员工，会受到嘉奖。
只有这样我们公司才能做到管理公平和公正，公司才能有序稳健的发展，我们的市场才能有更优秀的人才，更先进的管理模式，在农副产品批发市场的领域站的更稳。
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