新护士岗前礼仪培训内容.docx
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新护士岗前礼仪培训内容
新护士岗前礼仪培训内容主要是讲护士在护理职业活动中应遵守的行为准则，在日常工作中，微笑服务，礼貌待人是护士应具备的基本素质。
护士的礼仪可以从个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融入职业和服务工作之中，对护理工作质量的提高至关重要。
一.新护士着装礼仪
新护士着装应当力求统一、合体、呼应的原则。
着新护士装，应当讲究系列、使衣、裤裙、帽、鞋、袜等相互呼应，协调配合。
如白色的新护士服也应当是白色，与帽子协调一致，白衣配白帽。
粉衣配粉帽。
一般情况下，新护士服装就是要体现新护士拥有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣洁，新护士服装包括新护士帽、新护士服、新护士鞋等。
（一）新护士的选择与佩戴
1.新护士帽的选择
传统的新护士帽为圆帽，其主要作用是：
防止头屑造成或可能造成的污染；保护护理人员本身免受异物污染；工作人员着装统一。
随着改革开放以及新护理理念和方法的引入，重视以科学事实为依据，重视实用及美感效应，国内众多医院广泛认为，手术室，重症监护等无菌环境严格的情况下必须佩戴圆帽，而在一般治疗性环境下，新护士进行护理操作处置可以选择美丽的燕帽。
新护士燕帽造型甜美，纯真，可爱。
像白色的光环，圣洁而高雅。
燕帽有方角和圆弧两种款式，是新护士职业的象征。
第一章新护士的素质与礼仪规范
第一节新护士的素质
素质概述：
是心理学上的一个专门术语，指人的一种较稳定的心理特征。
其解释可分为先天与后天两个方面
先天的自然性的一面是指人的机体与生俱来的某些特点和原有基础，即机体天生的结构形态，感知器官神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点，后天的社会性的一面是主动的，指通过不断地培养教育自我修养，自我磨练而获得的一系列知识技能行为习惯文化涵养品质特点的综合。
新护士素质的基本内容：
1.思想品德素质2.科学文化素质3.专业素质4.心理素质5.身体素质
（一）思想品德素质：
1.政治思想素质，热爱祖国热爱人民，热爱护理事业，对护理事业有坚定的信念，身后的情感2.职业道德素质，具有高尚的情操崇高的护理道德，诚实的品格和较高的慎独修养，具有高度的社会责任感和同情心。
知识拓展：
慎独是儒家的一个重要概念，《辞海》称慎独是谓在独处无人注意是自己的行为也要谨慎不苟；医学里“慎独”就是说：
在独处无人注意时自己的行为必须谨慎不苟，为重要的医德修养之一；慎独不仅是医德修养的方法也是医德修养的目标和标准是护士必须具备的一种美德。
（二）科学文化素质
1.基础文化知识掌握相应的数、理、化、语文、外语及计算机应用知识是深入理解医学护理学理论的必备条件。
2.人文科学及社会科学知识，心理学、伦理学哲学、美学，政治经济学，社会学、法学、统计学等。
（三）专业素质：
扎实的专业理论知识，规范的实践操作能力，敏锐的的洞察能力，分析解决问题的能力独立学习创新能力，评判性思维能力，应变能力
扎实的专业理论知识：
是决定一个护士能否胜任护理工作的基本的护理教育课程，经过考试或考核合格后持有相关的护士执照并运用足够的知识去实施各种护理措施。
作为现代护理工作者，应孜孜不倦学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论的知识，构建科学的知识体系并熟练地运用专业知识，不断提高自己的知识水平，方能为病人提供良好的健康服务。
规范的实践操作能力：
护士应具备规范精确娴熟的护理技能，规范的操作对护理安全起着保障作用如：
在危重病人的抢救中，呼吸机的使用，心电监护建立静脉通道都需要护士做到操作的熟练准确敏捷。
具备过硬的操作技能：
1.能顺利完成日常护理技术性工作，满足病人的需要2.可以有效降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。
敏锐的洞察能力：
护士应用专业知识及技巧准确收集病人的资料，通过细致入微的观察及时发现病人的病情变化，判断问题的轻重缓急并及时处理，护理实践中病人的病情及心理状况是复杂多变的，有时病人身体或心理的细微变化，恰是某些严重疾病的先兆，护士只有具备敏锐的洞察力才能及时发现病人的身心变化，预测及判断护理对象的需求，协助诊断及治疗。
分析解决问题的能力：
护理学是一门应用型很强的学科，十分注重应用护理程序的工作方法，解决病人现存或潜在的健康问题，护士面对护理对象的具体问题，应当机力断做出决策，采取适当的措施加以解决，这就是要求护士在整个护理过程中，有较强的综合分析，问题和解决问题的能力
评判性思维能力：
评判性思维能力是一种理性思维是反思和推理的过程，在临床护理实践中应用评判性思维可以帮助护士进行有效的护理决策，是实现认识层次的飞跃为护理对象提供质量的护理服务，护士工作环境复杂多变，要面对人的生命治疗，用药护理对象的健康出现等许多不断变化的护理问题，通过比较提出质疑，弄清事实，分析问题再认识的过程，从中选择最佳途径，得出最佳结论和决定，随着护理学的发展护士要不断开阔视野，培养广博的兴趣。
运用足够的知识储备，认真思考养成独特良好的思维习惯，不断提高评判性思维能力。
做
听------------------------反思-------------------结论
看
第二节：
新护士素质的内容
1.心理素质：
护士应具有良好的心境，乐观开朗稳定的情绪，宽容豁达和较强的自控能力，心理素质是一人行为的内在驱动力，护理工作的特点要求护士具有良好的心理素质，善于调节自己的情绪，始终保持一种平和的心态，并且从良好的心境影响病人，体现在护士对病人的耐心、爱心责任心诚意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。
2.身体始终：
护士应具有健康的体魄，充沛的精力，整洁大方的仪表，端庄稳重的举止，具有良好的耐受力，敏捷的反应和始终如一的工作热情。
第三节：
护士的角色
一.角色的概念：
处于一定社会地位的个体或群体在实现与这种地位相联系的权利与义务中，所表现出的符合社会期望的行为和态度的模式。
二.角色的特征：
1.具有多重性2.角色之间相互依存3.角色行为由个体完成。
1.角色有多重性：
指当多种角色集于某个体一身时，该个体所处的位置称复式角色或角色集，每个社会成员都有角色集，但最主要承担的角色是职业和家庭相关的
2.角色之间相互依存：
任何角色在社会中不是孤立存在的，而是与其他角色相互依存，要形成某一角色，必须有互补角色作为这个角色的补充，这些互补角色统称为角色丛。
3.角色行为由个体完成：
社会对每一个角色均有“角色期待”角色期待是指一个人在社会系统中角色地位其周围的人也是总是要按照社会角色的一般模式或对他的态度行为方式提出合乎身份的要求和寄予的期望。
三.角色的转变：
角色的转变就是指个体承担并发展一种新角色过程。
护士角色的功能：
护理者、决策者、计划者、沟通者管理及协助者，促进康复者，教育及咨询者，代言人及保护者，研究及著作者，权威者。
第二节护理人员医德规范
（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
（二）尊重病人的人格与权力，对待病人不分民族，性别，职业地位，财产状况都应一视同仁。
（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。
（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以以谋私。
（五）为病人保守医密，实行保护兴医疗，不泄漏病人隐私和秘密。
（六）互相学习，团结合作，正确处理同行同事间的关系。
（七）严谨求实，奋发进取，专研医术，精益求精，不断更新知识，提高业务技术水平。
第三节：
护士素质仪表规范要求
一.思想品质
二.技术要求
三.作风要求
四.行为要求
五.仪表要求
六.语言要求
（一）思想品德：
热爱护理事业，树立“以病人为中心的服务理念，时刻牢记救死的神圣职责。
1.有强烈的工作责任感，诚信，务实，实事求是，出现差错事故不推卸责任，勇于承担，提升慎独精神
2.加强组织纪律性，个人意愿服从工作需要，严格要求自己做到自尊、自重、自爱、自强。
3.对待病人要做到作风严谨，语言亲切，态度和蔼，行为规范。
二.技术要求：
勤学苦练，精益求精。
尊重科学，一丝不苟，严格操作，严防差错。
1.努力学习理论知识，精通本专业技术，开拓进取与时俱进，掌握新技术新业务。
2.严格执行操作规程，杜绝任何“自选动作”
3.技术操作熟练规范，减少病人痛苦。
4.观察病情细致，判断病情准确，熟练掌握抢救程序及抢救器的使用。
抢救时动作娴熟敏捷，为病人赢得抢救时间。
5.认真执行三查八对，严防差错事故发生要做到，上班时精神高度集中，要忙中不乱，有条不，单独值班思想不松懈，人多事少思想不麻痹，遇抢救病人沉着敏捷，业务不熟多请教不蛮干。
三.作风要求：
谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷思维。
1.工作中要严肃认真，不开玩笑不大闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。
2.同事之间互相尊重，经常沟通不背后议论别人，有意见按组织程序反映。
3.护理病人要做到，细心、耐心、不怕脏不怕累不怕麻烦。
4.上班坚守岗位尽职尽责，不做私事，不窜岗聊天，不看小说，不玩手机。
5.在护理工作上要做到严、细、勤、想。
严：
严格执行规章制度，按操作规程办事
细：
观察病人要细致
勤：
勤巡视、勤查看
想：
按班后想本班工作重点，做到心中有数，交班前査有无遗漏的工作。
四.行为要求：
公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同事。
1.服务主动，热情周到，来有迎声，走有送声，站立迎送。
2.尊重患者权益，不暗示或索要病人财物。
3.在病人面前不谈工作人员之间的人和事。
4.同事之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。
五.仪表要求：
精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。
1.上班时护士要精神饱满，举止端庄大方。
2.服装整洁，衣帽整齐，佩戴胸卡，穿护士鞋，穿肉色袜子，不拖鞋走路。
3.不配戴首饰上班
4.带燕帽要规范，保持帽子两翼稍外翻，头发不过肩，前发不宜过长过高，长发用发网。
5.站有站姿，坐有坐相，行走稳健轻盈，动作轻巧敏捷。
六.语言要求：
谈吐高雅，语言文明，倾听认真，语音清晰，语气亲切，语调适中。
1.热情接待心入院病人，陪送病人到床房，介绍主管医护人员，环境，作息时间，探视制度，陪住制度，安全制度，满足病人的心理需求。
2.病人出院前主动征求意见，做好出院指导，告知复诊日期，提供咨询电话。
3.核对病人姓名应根据病人年龄，性别，职业选择合适的称呼，不直呼名，不叫床号。
4.使用电话礼仪
各种条例
一、护理人员着装条例
1、服装合体，整洁干净
2、戴帽时，帽的后片，大片在内，两侧片在外，长发不可过肩，需用发网网住，刘海不可吹得过高。
3、护士服下摆在漆上，长袖，裙摆不可露，在工作服外。
4、穿肤色长袜，白色护士鞋，不得穿彩裤，响低鞋。
5、工作时间不能戴戒指，耳环，法结和化浓妆
6、衣服如有破损应及时缝上。
7、纽扣齐全，如有脱落应及时缝上不得黏贴。
8、护士帽均由本人清洗，保持平整。
9、以上规定全体护士遵照执行，护士长督促检查并与质控挂钩。
二、护理人员劳动纪律管理条例
1、护理人员上岗后，护士应遵照医院职工上班时间规定或是科室规定的时间上班。
2、凡属全院性的学术活动或会议，科护士长应组织人员积极参加，对应参加而不参加者按旷工处理，并上报医教科。
3、按人事科有关休假，凡符合条件规定的护理人员均可享受休假，休假由护士长根据病区工作安排情况统筹安排。
4、如遇特殊情况（家有急事、本人身体不适等）应提前半天提出，护士长不影响工作的前提下，可酌情安排休假。
5、凡轮值中午，夜班时不得随意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假条，交护士长手中，由护士长安排夜班。
电话请假一律无效。
6、各班一律不得累计时数不休，喂奶时间和产假不得累计存休。
三、病房工作人员守则
1、对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人的思想和要求
2、对病员的态度要求和蔼，语言要温和，避免恶意性刺激对个别病员提出的不合理要求，要耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。
3、有关病情恶化，预后不良等情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。
四、护士站规则
1、护士站是护士办公的地方，其他人员不得在此逗留，以免影响工作。
2、护士站应经常保持整齐，清洁，安静，严禁高声谈笑，不准做私人事情。
3、护士站一切用物，必须放于一定位置，用后物归原处。
4、护士站所有病例记录，表册除本科室人员外，非经许可不得翻阅或借用。
5、护士站应备有小黑板，记载有关特殊护理事项，以便及时提醒。
6、护士站不准会客。
五、治疗室规则
1、治疗室病区药物及医疗用品存放和治疗前准备的场所，无关人员不得入内，更不许在此逗留谈笑。
2、进入治疗室要衣帽整齐戴口罩，每给一位病人治疗处置前后要洗手（7步洗手法）
3、治疗室内陈设要简单整齐，治疗室及冰箱内不得存放任何私人物品。
4、治疗室应备急救药品和器材，放置要求定点放置，及时补充，用后放回原处，以备急用。
5、毒，麻，剧，限药品要严密，保管并上锁，每日交接班清点并签字。
6、高危药品标识要醒目，定点放置。
7、常备药品不要积压，定期检查及时使用防止过期。
8、各班均应保持治疗室整结，每日紫外线照射消毒一次，每日进行一次空气培养，并登记签名。
9、无菌物品与非无菌物品要分开放置，无菌物品应注明消毒日期或有效期，按照消毒时间先后有序存放，超过一同需要新消毒后方可使用。
10、所有用过的一次性物品均按照医疗废物有关规定进行处理。
第四节护患关系
人际关系
护患关系的性质
护患关系的基本类型
护患关系的发展过程
影响护患关系的因素
建立良好护患关系对新护士的要求
第三章.医护人员服务技巧“六项修炼”
一.医护人员专业形象塑造
医护人员仪容礼仪：
（一）1.头发的清洁保养和梳理修饰：
拥有整洁，干净的发型是社交礼仪中基本要求之一。
2.工作时应该注意发型的长短，以免长发下垂，影响对患者正常的护理，治疗工作，干净利落的发型对医务人员甚至医院的形象都是非常重要的。
（二）面容：
眼是心灵的窗户也是人际交往中被注视最多的部位，首先应注意保持清洁，其次注意眼部化妆。
鼻：
注意保养鼻腔清洁，不要随处吸鼻子，抠鼻涕，或当众挖鼻孔。
嘴：
无论男士还是女士均应保持嘴唇滋润，不要让嘴唇干裂起皮，给人以不良印象；不管是在工作岗位还是在社交场所，口臭都会让人对你拒之千里，因此注意日常口腔卫生。
耳还有皮肤等都要保持干净。
医护人员仪表礼仪：
仪表礼仪，指的是人们在衣饰方面应遵循的礼仪，也是重要的组成部分，服装不仅是一个人教养、性格、身份的象征，更包含着装者的审美观和价值观。
工作服是医院的统一服装，医务人员上班时仪表礼仪的基本要求是工作服合体、整洁。
二.看的技巧
学会“察言观色”
学会用目光接触患者
与不同类型的患者打交道
三.听的技巧
有效倾听：
1.准备花时间去听患者所说的话，可能的话，最好坐下来与患者交谈，这样表示护士愿意倾听他说话。
2.若非必须，不要打断对方的谈话或不恰当改变话题或转换话题，以免谈话者谈话思路中断，影响深入的交流。
3.不要急于做出判断或下结论，不评论对方的谈话内容。
4.做出适当的反应和反馈。
不时对接受者的谈话做出适当的反应，给他们提供反馈信息，表明能理解他们，并帮助他们更清晰地表达自己的感受和其他内容。
5.恰当的鼓励性表示。
6.使用适当的语句。
7.控制自己的情感。
听清事实
听出关联
听出感觉
听懂需求
电话礼仪
四.笑的技巧
阳光心态
表情及微笑的训练
做患者喜欢的医护人员
五.说的技巧
如何赞美患者
如何回应患者
如何与患者打招呼
良好的沟通是拉近患者关系的纽带
六.动的技巧
手势规范训练
真诚的接待
亲切的目送患者
站姿、坐姿、走姿规范训练
招呼、引导、敬茶、递接物品
第四章：
医院护理礼仪培训之工作流程
1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言
2.为患者创造舒适的就医环境
3.热情接待，耐心解答
4.积极做好健康知识宣传员
二.急诊护理工作礼仪
1.充分做好急救前的准备工作
2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救
3.妥善处理好与家属的关系
4.急不失礼忙中守节
三.妇产科病房护理工作礼仪
1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度
2.根据妇产科患者心理特点给予相应的心理护理
3.沟通交流时避免使用伤害性语言
四.儿科病房护理工作礼仪
1.护理人员要具有“慈母心”
2.根据儿童的心里特点创造良好的治疗环境
3.注重与患儿的非语言性沟通
4.做好患儿家属的心理疏导工作
新护士岗前礼仪培训的重要性
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