店务管理.docx
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店务管理
店务管理细则
店长工作说明书
职务名称：
店面经理
所属部门：
分店
直接领导：
连锁机构副总经理
直接下属：
主管
工作
综述
负责所辖店面的全面管理，完成公司下达的销售目标。
工
作
职
责
（一）基础管理
1.负责所辖店面的日常工作安排；
2.负责拟定所辖店面的流程、岗位责任和规章制度；
3.负责拟定所辖店面各岗位的工作规范；
4.负责拟定所辖店面的工作计划；
5.负责编制所辖店面费用预算；
6.负责监督店面人员对本店规章制度、管理流程的执行情况；维护公司、专卖店及专柜的统一形象；
7.负责所辖店面消防与安全工作；
8.负责及时、准确地向店面内全体员工传达公司的各项通知、规定，加强与公司的沟通；
（二）人员管理
1.负责激励、指导、监督直接下属工作；经常与员工沟通，倾听员工意见，维持店员之间紧密合作，解决员工的矛盾，激励员工的士气，解决员工的实际问题；
2.负责培养继任人，在离任、升迁前必须培养出店面经理的继任人；
3.负责结合公司相关政策和规定，制定店面学习方案和措施，打造学习型团队；
4.负责店面内员工工作安排，审批店员的病假、事假、加班、补假等；
5.负责制定绩效考核指标，并考核直接下属的工作；
6.负责培训店面人员行业知识和专业内容，包括提升员工销售技巧等；
7.负责拟定店面人员培训需求计划；
8.负责拟定店面人员需求计划，并协助人力资源部进行相关专业面试；
9.负责向人力资源部反馈培训效果；
10.协助人力资源部搜集绩效考核信息；
11.协助人力资源部评定店面员工的薪酬级别；
（三）销售管理
1.负责与顾客、商业关系者接触，培养双方良好的合作关系，并建立客户管理档案；
2.负责收集销售、行业、顾客及商品信息，并及时反馈给上级；关注区域内竞争对手变化；
3.负责监督店中有关销售、折扣、退货、换新、维修、盘点、赠送等操作完全符合连锁机构的规定；
4.负责指导员工进行店铺、专柜、商品的展示陈列工作，并确保各项陈列工作符合连锁机构的形象定位与创意；
5.负责销售模式创新，提升销售管理水平；
6.负责制作日、周、月销售报表，并提供数据分析；
7.按要求完成本区域的市场调查，并写出准确的市场调查表，按需配货；
8.完成公司下达的销售目标；
（四）商品管理
1.负责清洁、整理卖场及货品；
2.负责分析总结专卖店、专柜的销售，并及时补充货品；
3.协助财务部进行定期盘点货品，配合公司随机抽查；
（五）财务管理
1.负责追缴店面销售产生的应收帐款；
2.负责及时报税、领取发票；
3.负责及时与商场结算；
4.负责员工的工资、奖金等的核算；
5.负责店面内相关资产管理；
6.负责指导、监督店面内人员运用进销存系统；
（六）其他管理
1.负责审核交给公司的各项报表并签名；
2.负责在每天营业结束后，检查门窗是否锁好，电源是否切断，店内货物是否按秩序分类排列，妥善保管，完成防潮、防火、防盗、防蛀等安全工作；
3.负责完成上级交办的其他任务。
工作
权限
1.对产品结构调整、价格调整的建议权；
2.对店面内部员工任免、调配、奖惩有建议权；
3.对店面内部员工有考核权；
4.培训室、培训相关设备使用权；
5.对所辖店面相关财务指标的查询权；
6.在权限内的财务审批权；
7.要求相关部门配合工作的权力；
8.其他相关权力。
工作
绩效
标准
关键绩效指标
测量标准
1、销售收入
增长10%以上，实际考核以公司下达指标为准
2、店面管理
无客户投诉，无违反规范行为、业务流程顺畅
3、存货管理
占用资金在公司允许范围内，存放规范
4、客户管理
本中心VIP档案齐全，服务规范，客户满意度95%以上
5、核心产品销售额
毛利率15%以上产品的销售额达到公司目标
工作
要求
学历专业：
大专（含）以上学历；珠宝首饰等奢侈品专业，或店面管理类；
工作经验：
3年（含）以上店面管理或者珠宝首饰销售经验；
知识要求：
通晓珠宝首饰知识；掌握商品陈列知识；懂得店面管理知识；掌握销售知识；初级计算机水平；
能力要求：
较高的现场应变能力；较高的创新能力；较高沟通协调能力；较高的人际关系处理能力；具备OFFICE系列软件操作能力；
素养要求：
认真、责任心强，有明朗的性格、热情的态度和很好的宽容心；
工作
条件
环境特征：
室内工作，一般舒适，整洁，有条有理
劳动强度：
较强脑力劳动，工作时间基本固定
店面工作流程：
一、营业员全天工作流程表
7：
50到岗指纹签到，签到后到更衣室换工装。
7：
55经理负责集合
8：
00～8：
20总店早会、货区早会
8：
25～8：
35早操
8：
35～8：
45上货、摆货、点货检查班前准备情况
8：
45～8：
50主要清扫柜内的卫生，因为玻璃现在要求5分钟擦一次。
8：
50～8：
55检查现场卫生，保证营业前一切准备到位。
8：
55开启照明设备，准备迎宾，迎宾人员到岗。
9：
00正式营业
9：
30开始自查
14：
00下午班员工签到，准备交接班。
走员工通道到更衣室换工装。
14：
30班前会完毕，交接确认完毕后，下班员工必须马上离开营业现场，不得穿着工装在店内随意走动、驻留柜台与对班人员聊天。
15：
30开始自查
20：
55～21：
00全体员工准备送宾。
21：
00～21：
10开始点货收货，点货收货完毕值班主管组织人员列队出场，采取配合保安双面清场（包括电源、电气设备、灯光、货品安全、人员净空等）。
附件：
常用表格
一、
促销活动效果反馈表
各店店长：
反馈日期：
年月日
活动时间
活动地点
营业额
活动主题
活动过
程简述
活动实际效果描绘
活动
闪光点
活动
不足点
意见及
建议
二、
员 工 考 勤 表
部门：
月份
姓名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
小计
共计
（天）
确认签字
考勤符号:
出勤（√）、加班（加）、休班（休）、旷工（旷）、病假（病）、事假（事）、产假（产）、丧假（丧）、息工假（息）、节日（节）、培训（培）。
考勤:
审核：
三、
会员档案登记表
编号
姓名
性别
生日
家庭住址
联系电话
消费日期
消费
金额
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
四、
分店导购员模拟销售评审表
店名：
时间：
店长签字：
评测项目
得分
指导意见
员工签名
仪容仪表10
礼貌用语10
应变能力10
品牌介绍20
精通商品20
营销能力20
普通话应用10
总分：
评审人：
五、
一线员工每天评估记录
月份：
分数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
出席纪律
1.不迟到
2.不早退
3.不旷工
4.准时参加会议
5.须经批准换班
个人操守
6.礼貌接待顾客
7.不在公众地方喧哗
8.不打私人电话（3分钟以内）
9.不在工作时间用公司电脑上网办私事
10.不破坏公司财务及设施
11.不私用食品及饮品
个人仪容仪表
12.上班时间一律盘头，佩戴头花
13.制服整齐规范
14.佩戴手套、工牌
15.上班淡妆上岗
工作表现
16.服从领导工作安排
17.所负责货区卫生、整洁
18.按值日表涮拖把、拖地
19.不与客户争论
20.按照公司标准早晚班交接程序工作
21.如遇任何异常情况要立即上报
22.正确使用工作设施设备
23.正确填写表格.、开票
24.各类耗材浪费
25保守公司机密
员工确认签名：
班组主管签字：
经理签字：
备注：
1.以上纪律，每违反1条，扣除1分，罚款5元。
2.在罚款后一周内未违反任何纪律，罚金返还。
3.班组主管每天填写此表，月底汇总提交公司。
六、
（1）店长工作表
_店月店长工作表
鲁_分店
工作内容
完成情况
应上交期限
上交期限
未完成原因
自我完成评定
备注
2、会议记录
3、资产明细表
4、员工基本状况登记表
5、员工考评表
6、干部绩效表
7、模拟销售表
8、市场情况调查表
9、损失（破碎）报告
10、进（补）货登记表
11、退（换）货申请表
12、会员档案表
13、专项报告
14、店长主管月总结报告
15、促销活动分析
16、销售信息反馈表
17、培训统计表
18、销售日报表
说明：
每月初对上月情况做总结后，交上级主管
制表：
审核：
日期：
七、
_______店会议记录
会议时间
会议地点
会议名称
主持人
参会人员
会议内容
讨论事项及结论
制表：
审核：
日期：
八、
进（补）货登记表
______店进（补）货登记表
______店日期：
年月日第页（共页）
货号
品牌
重量
数量
单价
总计金额
备注
合计
注意事项：
1、请将需要进（补）货品的货号、品牌、重量、数量、单价、金额、备注补充准确无误地注明
2、填写好备注（装箱、附件精品成套包装等、要求到货日期、或者提货日期等）
3、公司收到进货单，在库房有库存的情况下要尽快发货，或者带货。
4、货品发出后，公司将及时通知发货日期，运输方式，货品数量，达到日期，到达具体地点等。
5、请在收到货品、或者总部提货后，清点无误，并告知运营部及配货中心有无缺损情况。
另：
发货时外包装箱有明显破损，应尽快通知公司，以便及时处理
进（补）货人：
公司审核：
日期：
九、店长、主管月总结报告（书写方向）
1、对监督跟踪、考核、处罚、表扬、奖励的统计与描述与次数
2、心得：
主管不少于500字，经理不少于1000字
对于零售行业，考察一个主管和经理的唯一标准就是销售业绩的高低。
而业绩的提高离不开主观、客观等因素，主观的因素包括对内部人员、货品、制度的管理，敏锐的市场分析，有效的调整策略等；客观的因素包括整个行业动态、市场环境、人民消费水平等。
要想在众多竞争对手中立于不败之地，只有统筹天时、地利、人和，方能百战百胜。
三、下月发展进步方向
保住本店在银座珠宝区市场份额第一的位置，进一步增加销售额。
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