重庆2T3A航站楼准入考试试题.docx

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重庆2T3A航站楼准入考试试题

重庆2T3A航站楼准入考试

[单项选择题]

1、T3A航站楼L3层（）指廊用于国航候机？

A.E

B.F

C.G

参考答案：

B

[单项选择题]

2、T3A航站楼临时身份证办理服务位置于（）

A.T3A航站楼4层3J岛后侧

B.T3A航站楼4层3H岛后侧

C.T3A航站楼4层3G岛后侧

参考答案：

B

[单项选择题]

3、当发现航站楼内有设施设备故障应立即通知（）

A.公安值班人员

B.航站楼运行控制中心（TOCC）

C.现场指挥中心

参考答案：

B

[单项选择题]

4、工作失职或违章行为导致消防不正常事件的，财产损失超过10000元，或造成人员伤害，可准入扣分（）

A.5分

B.8分

C.12分

参考答案：

C

[单项选择题]

5、航站楼工作人员准入扣分分值一年内累计达到（），将被取消航站楼准入资格。

A.5分

B.8分

C.12分

参考答案：

C

[单项选择题]

6、航站楼准入考试第一次不合格者共有（）次补考机会。

A.1

B.2

C.3

参考答案：

B

[单项选择题]

7、如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（）

A.航站楼运行控制中心（TOCC）

B.地服公司

C.安检站

参考答案：

A

[单项选择题]

8、首问责任制是指：

当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。

当不知道答案时，（）

A.告知旅客不知道

B.尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道

C.让旅客自己寻找

参考答案：

B

[单项选择题]

9、下列哪种行为将被直接扣除准入分12分（）

A.航站楼内违规吸烟、拒不接受检查或处罚等情节严重的

B.在岗期间从事与工作无关事宜

C.航站楼内大声叫卖

参考答案：

A

[单项选择题]

10、新入职人员必须通过（）后才能参加航站楼准入考试。

A.体检

B.准入培训

C.面试

参考答案：

B

[单项选择题]

11、遇影视明星、歌星等公众人物经过时，属于员工正确行为的是（）

A.不得围观，更不得尾随或索要签名/合影

B.拉住明星，索要签名/合影

C.兴奋尖叫

参考答案：

A

[单项选择题]

12、在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。

A.“不晓得”

B.“喂”

C.“您好”“对不起”“再见”

参考答案：

C

[多项选择题]

13、T3A航站楼国际出港旅客只能走（）指廊。

A.E

B.F

C.G

D.H

参考答案：

C,D

[多项选择题]

14、T3A航站楼投用初期用于国内的值机岛有（）

A.3F

B.3G

C.3H

D.3J

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

15、各类服务性柜台应干净，无污渍，无杂物，无（）等

A.粘贴物

B.废标签

C.标识

D.纸屑

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

16、航站楼工作人员须做到（）

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.不向旅客索取小费

D.不欺诈旅客

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

17、航站楼工作人员站立时不得（）

A.身体歪斜

B.弯腰驼背

C.叉腰背手

D.平视前方

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

18、旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

A.尊重旅客的风俗习惯

B.尊重旅客的宗教信仰

C.不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价

D.无条件服从旅客提出的要求

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

19、拾金不昧未达到设定额度标准但仍可加分的情况有（）

A.拾到物品对当事人有价值的

B.拾到物品对当事人有特殊意义的

C.收到感谢信的

D.受到当事人特别感谢的

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

20、下列《航站楼准入记分管理办法》中个人奖励条款描述正确的是（）

A.累计加分为3分，航站楼管理部奖励该员工现金100元等额奖品

B.累计加分为4分到6分的，航站楼管理部奖励该员工现金200元等额奖品

C.累计加分为7分到10分，航站楼管理部奖励该员工现金400元等额奖品

D.累计加分10分以上（含10分），航站楼管理部奖励该员工现金500元等额奖品

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

21、下列属于T2航站楼服务项目的是（）

A.电瓶车服务

B.行李打包

C.行李寄存

D.快递服务

参考答案：

A,B,C,D

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[多项选择题]

22、下列属于航站楼工作人员节约用水要求的是（）

A.禁止使用自来水洗私家车

B.禁止使用旅客公共区域用水

C.水龙头用后及时关紧水龙头，坚决杜绝跑冒漏滴，严禁长流水

D.淋浴、洗手等用水时做到即用即开，防止浪费

参考答案：

A,C,D

[多项选择题]

23、员工仪态礼仪规范包括哪些（）

A.表情规范

B.站姿规范

C.坐姿规范

D.指引规范

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

24、重庆机场为旅客提供的设施有（）

A.行李手推车

B.行李寄存、行李打包

C.母婴室、吸烟室、更衣室

D.饮用水、无障碍设施

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

25、T3A航站楼国内行李提取厅位于1层。

参考答案：

错

[判断题]

26、T3A航站楼投入使用初期3F、3G、3H、3J值机岛用于国内值机。

参考答案：

对

[判断题]

27、电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。

参考答案：

错

[判断题]

28、服务忌语：

如：

“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。

参考答案：

对

[判断题]

29、航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。

参考答案：

对

[判断题]

30、航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。

参考答案：

对

[判断题]

31、航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。

参考答案：

错

[判断题]

32、航站楼工作人员上班期间可以聚众聊天和玩手机。

参考答案：

错

[判断题]

33、航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。

参考答案：

对

[判断题]

34、航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。

参考答案：

错

[判断题]

35、环境规范中要求服务柜台不应摆放私人物品。

参考答案：

对

[判断题]

36、旅客国际进港流程为下机-检验检疫-边检-海关-提取行李-离开机场。

参考答案：

错

[判断题]

37、为方便旅客更换服饰，T3A航站楼在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。

参考答案：

对

[判断题]

38、遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务，主动服务属实将进行准入加分。

参考答案：

对

[判断题]

39、指引规范要求员工手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标，同时眼睛要看着目标。

参考答案：

对

[单项选择题]

40、T2航站楼手动报警按钮使用方法（）

A.轻轻触碰一下

B.用力按下或击碎

C.面对报警按钮喊话

D.把报警按钮砸坏

参考答案：

B

[单项选择题]

41、T3A航站楼手动报警按钮的操作方法（）

A.用力按下

B.用力击碎

C.打开上盖

D.轻轻触碰一下

参考答案：

A

[单项选择题]

42、不属于机场控制区限制物品毒害、腐蚀、放射类的是（）

A.硝化纤维

B.草酸

C.放射性同位素

D.氰化物

参考答案：

A

[单项选择题]

43、当你遇到恐怖袭击时，下列做法中正确的是（）

A.选择密度质地不易被穿透的掩蔽物

B.惊慌失措

C.跑向恐怖分子

D.放弃生命，现场高歌

参考答案：

A

[单项选择题]

44、根据《消防法》第68条规定，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，可以（）

A.处5000元以下罚款

B.处五日以上十日以下拘留

C.处七日以下拘留

D.处500-5000元罚款

参考答案：

B

[单项选择题]

45、关于反恐行动中，非应急响应人员的做法以下哪个不正确（）

A.识别报警、听清广播的通知

B.自觉执行公安机关的安排

C.不传播谣言

D.进入事故区域

参考答案：

D

[单项选择题]

46、航站楼隔离区外允许吸烟的区域位于（）

A.办票大厅

B.办公室

C.卫生间、楼梯走道等隐蔽区域

D.航站楼出入口平滑门外站台

参考答案：

D

[单项选择题]

47、航站楼内可以吸烟的区域是（）

A.楼梯间

B.吸烟室

C.办公室

D.无障碍卫生间

参考答案：

B

[单项选择题]

48、航站楼消防安全管理工作由集团公司统一领导，航站楼管理部全面监管，驻楼单位全面负责，（）积极参与，机场公安局消防科依法监督。

A.安保巡查员

B.旅客

C.每位员工

D.消防队员

参考答案：

C

[单项选择题]

49、任何人发现火情都应该立即（）

A.用水灭火

B.报警

C.逃跑自救

D.围观起哄

参考答案：

B

[单项选择题]

50、使用灭火器扑救地面油火时，要采取平射姿势，（），快速推进。

A.上下摆动，由近及远

B.左右摆动，由近及远

C.前后摆动，由近及远

参考答案：

B

[单项选择题]

51、以下属于常规恐怖袭击手段的是（）

A.爆炸：

**爆炸、汽车**爆炸、自杀性人体**爆炸等

B.核与辐射恐怖袭击：

通过核爆炸或放射性物质的散布、造成环境污染或使人员受到辐射照射

C.生物恐怖袭击：

利用有害生物或有害生物产品侵害人、农作物、家畜等

D.网络恐怖袭击活动：

利用网络散布恐怖袭击、组织恐怖活动、攻击电脑程序和信息系统等

参考答案：

A

[单项选择题]

52、员工发现初期火灾后，应该（）

A.报警，然后逃离火灾现场

B.可以不用扑灭初期火灾

C.立即报警，但不用扑灭初期火灾

D.报警并主动扑救初期火灾

参考答案：

D

[单项选择题]

53、员工在航站楼内发现任何消防隐患，均应该主动报告航站楼消防归口管理部门（）

A.公安局派出所

B.机场消防支队

C.航站楼管理部

D.现场指挥中心

参考答案：

C

[单项选择题]

54、驻楼员工发现航站楼公共区域消防设施设备损坏，应主动向航站楼管理部报告，报告电话是（）

A.67150222

B.67156119

C.67156111

D.67150119

参考答案：

C

[多项选择题]

55、乘用电梯有（）行为的，由特种设备安全监督管理部门责令改正，可以处200元以上1000元以下的罚款。

A.乘用明示处于非正常状态下的电梯的

B.采用非安全手段开启电梯层门的

C.携带危险化学品或者易燃易爆物品的）

D.损坏、损毁电梯专用操作按钮的

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

56、发现机场范围内有异常行为时，报警应该讲明那些内容。

（）

A.可疑车辆、人员、物品的详细位置

B.可疑人员、物品、车辆的特征情况

C.发现可疑人员、物品、车辆的时间

D.可疑人员、物品、车辆的异常状态

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

57、防火的基本原理有：

（）

A.控制可燃物

B.隔绝空气

C.消除引火源

D.阻止火势蔓延

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

58、根据《消防法》第64条，员工有下列行为的，尚不构成犯罪的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款（）

A.指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的

B.过失引起火灾的

C.在火灾发生后阻拦报警，或者负有报告职责的人员不及时报警的

D.故意破坏或者伪造火灾现场的

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

59、航站楼公共区域的消防设施设备有（）

A.干粉灭火器

B.消火栓

C.手动报警按钮

D.防火卷帘

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

60、航站楼内严禁大量存放的物品（）

A.泡沫纸箱

B.汽油

C.油漆

D.香水

参考答案：

A,B,C,D