2014版社会责任管理手册.doc

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怡高企业（中山）有限公司

怡高安迪科教产品（中山）有限公司

页数

32

文件名称

社会责任管理手册

文件编号

E-1-A1-001

版次

Ａ/4

索引

序号内容页码

1.0前言…………………………………………………… 2

2.0企业简介………………………………………………… 3

3.0公司组织架构…………………………………………… 3

4.0社会责任政策…………………………………………… 3

5.0社会责任管理手册………………………………………5

6.0名词定义…………………………………………………6

7.0管理职责…………………………………………………8

8.0法律法规收集……………………………………………… 11

9.0目标及相关管理方案……………………………………11

10.0童工与未成年工…………………………………………12

11.0强迫和强制劳动………………………………………13

12.0健康与安全………………………………………………14

13.0自由结社与集体谈判权…………………………………15

14.0禁止歧视…………………………………………………16

15.0惩戒性行为………………………………………………17

16.0工作时间…………………………………………………18

17.0工资报酬…………………………………………………18

18.0政策、程序和记录………………………………………19

19.0社会绩效委员会（SPT）设立……………………………21

20.0风险识别与评估…………………………………………22

21.0监督………………………………………………………22

22.0内部参与和沟通………………………………………23

23.0投诉管理与解决…………………………………………24

24.0外部验证和利益相关方参与……………………………25

25.0纠正和预防行动…………………………………………25

26.0培训和能力培养……………………………………………25

27.0供应商与分包商管理………………………………………26

28.0内部审核…………………………………………………28

29.0管理评审…………………………………………………28

30.0手册修订记录……………………………………………30

31.0附件：

社会责任目标……………………………………31

1.0前言

1.1概述

社会责任管理手册是我公司建立、维护、保持和持续改进社会责任管理系统，实行国家相关法律法规和地方政府相关政策的管理方案；是为监控我公司社会责任管理体系（含职业健康安全管理）有效实施而建立的；是自觉选择遵守SA8000、ICTI等标准及其它相关社会责任法律法规、准则，改善本公司作业环境、劳动条件，加强劳动保护、维护员工权益，勇于承担社会责任并付于实践的指导性文件。

社会责任管理体系手册是依据国家的劳动和社会保障、健康安全、职业卫生、环境保护等方面的法律法规和相关标准规范，以及SA8000标准和ICTI准则等要求编制的。

手册不受产品与公司规模限制，具有普遍性和适用性。

社会发展和国际社会的要求日趋完善，推行社会责任管理体系，能改善公司与员工及相关利益方的关系，规范公司管理，全面推进公司向前发展，提高企业形象及声誉，增强员工的向心力、凝聚力和公司的竞争力。

1．2范围

社会责任手册适用于本公司和本公司可以控制或影响范围内的利益相关方承担社会责任（含供应商/分包商、（私营）职业介绍所、下级供应商），对利益相关方应尽职调查，识别风险，并根据本公司的组织能力和资源按优先顺序影响这些实体，以合理努力确保这些实体的重大风险充分解决，或在适当的时间地点有组织进行解决，最终使其达到或符合SA8000、ICTI的标准要求。

本公司是集产品研发、生产和销售为一体，覆盖范围为：

玩具的设计与制造，包括望远镜、显微镜、塑料玩具、电子玩具和电子遥控玩具。

1．3社会责任管理体系的建立与实施

公司总经理为公司社会责任管理体系的具体组织策划、实施的代表人（即管理代表），

负责体系的策划、建立、运行、维护与改进，并向公司总裁负责。

公司社会责任体系绩效委员会（SPT）协助总经理及公司高层管理团队，负责体系的策划、建立、维护和监督。

文管部制定与适时修订本手册，经总经理核实，行政总裁审批后落实，社会绩效委员会（SPT）监督实施情况与效果，以确保社会责任管理体系的充分性、适宜性与有效性。

1．4适时内部稽核与管理评审

公司总经理定期或不定期组织相关层次的人员进行社会责任管理体系内部稽核与管理评审，公司社会责任体系绩效委员会（SPT）监督、协助，并对体系的符合性与有效性检讨，采取相关的有效纠正措施进行修正与预防，定期修订本手册，确保其持续有效与适宜。

2.0企业简介

怡高集团香港总部创办于1991年，其位于广东省中山市神湾镇的下属生产基地——怡高企业（中山）有限公司，占地6万平方米，建筑面积4万平方米；集开发、设计、生产、销售为一体，专业生产具有自主品牌的望远镜系列、显微镜系列、塑料玩具、电子玩具和电子遥控玩具等科教产品。

公司主要生产车间有：

注塑、静电喷涂、喷油、移印、五金、工模、装配生产线等，共设人事、文管、财务、采购、生产、工程、计划/PMC、品管、保安等部门，以及成立了健康安全、社会责任绩效、品质管理委员会。

3.0公司组织架构

[请另见‘怡高企业（中山）有限公司组织架构图’]

4.0社会责任政策

4.1社会责任方针

以人为本遵守法规

持续改善回报社会

4.2公司政策

公司认为，自愿选择遵守SA8000:

2014标准，郑重承诺提供一个基于（符合）联合国人权宣言，国际劳工组织（ILO）和其它国际人权惯例，劳动定额标准以及中国法律的标准，尊重并保护所有在公司控制和影响范围内的生产或服务人员，包括公司自已及其供应商/分包商，分包方雇用的员工和家庭工人等，是一个负责任公司所具备的基本条件，也是消费者、客户、公众和政府等利益相关的期望，所以，本公司政策是：

——自愿选择遵守SA8000、ICTI、联合国人权宣方、国际劳工组织和其它国际人权惯例及其它相关社会责任行为守则，特别是“SA8000:

2014标准”第二部分“规范性原则及其解释”中列示的相关国际指导，努力实现社会责任目标；

——本公司承诺遵守国家和地方性的法律法规，本着向社会负责，对公司及公司可以控制和影响所有员工负责的态度，依法依规保障员工权益，确保其基本生活需求得到保证；不断改善生产工作与生活条件，确保员工的健康安全而不懈努力；

——公司制定一系列实施SA8000、ICTI标准和法律法规的政策、程序，涉及到员工的人身权益、人格尊敬、结集自由、工作时间、工资福利、健康安全、环境保护、工作条件改善等等诸多事项，形成系统性的规章制度，在实践中依章行事，依规管理，规范公司行为，并不断改善；

——禁止使用童工和强迫劳工，不接受任何使用童工或强迫和强制劳动的供应商/分

包商,以及下级供应商；

——尊重工人择业自由，禁止交纳押金、有效证件原件等任何形式的强迫和强制劳动，确保员工完全自愿受雇，且不用承担雇佣的任何费用与成本；

——公司为员工健康安全，不断努力改善条件，首先采取措施最大限度消除或降低危害，为员工提供一个安全的、良好的工作、生活环境：

所有的车间、仓库、写字楼、宿舍等建筑物均符合国家标准，通过建筑质量、消防、环保验收；各车间工序没有巨毒物，没有产生过量粉尘、噪声、水分、烟雾，造成高温，严重污染空气的作业；各工序均按国家规定配置了安全保护设施，劳动保护用品；车间空气，员工饮用水进行检测，以保证员工们的健康。

——推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权，认真听取或收集员工的诉求；

——提供平等和公平，没有威吓、谩骂、剥削或性侵行为的工作、生活环境，禁止地域

等任何形式歧视、侮辱人格的行为；

——对所有员工予以尊重与尊严，反对任何形式的肉体惩罚与精神或语言上的侮辱；

——合理安排生产计划，依据法规适时安排工人的工作时间和休息、休假；

——定期提供合理、合法的工资福利，至少满足工人的基本生活需求。

——建立社会责任管理体系政策、程序与实施文件，设立相关的执行团队与监督机制，定期评审体系适宜性、有效性，采用有效的方法与形式影响利益相关方，持续改进，不断完善。

4.3持续改进体系

4.3.1本公司执行国家的法律法规及各项社会责任行为守则，在同一行为多项法律法规要求不一样时，选高从严的标准。

4.2.2公司建立健全一系列关于员工权益、工资福利待遇、健康安全、工作条件、环境保护等制度与实务，完善社会责任管理体系。

4.3.3公司的车间、仓库、写字楼等建筑物都按国家规定的标准建成，通风、采光良好，空间要求符合标准。

消除或降低有害因素，使生产作业环境达到健康、环保、无害、舒适标准要求。

4.3.4生产区与生活区消防系统与厂房主体工程同时设计、建造、同时投入使用。

通过政府部门的消防验收合格，能保证火灾的预警和发生火灾迅速疏散。

为确保员工的生命安全，指定设备科对消防设施进行日常维护（委托有资质的机构进行保养），定期对全厂进行安全检查与督导，防患未然。

4.3.5对车间现有的洗手间，饮水设施、通风降温设施和节能环保电力、照明等设施进行相关监测、维护和不断改进，做到以人为本，为员工提供安全舒适的生产、生活条件。

4.3.6对生产车间的空气、粉尘、噪声、温（湿）度等有害物，建立必要的管理程序，挂牌告知员工，定期检测监控，保留文件化的记录，并要在符合国家相关标准的基础上，再不断改善，采取各种方法降低与消除各种有害因素，为员工创造健康安全工作与生活条件。

4.3.7生产设备安装安全装置，指定专业人员维护，有效防止安全事故的发生；对新设备、新工艺、新材料要先进行安全识别与评估，事先采取了安全预防措施才投入使用。

4.3.8员工的素质与能力是制约公司发展的重要因素。

对新员工和对调职员工进行入职培训或车间岗前培训，合格后才能上岗，对老员工必须进行重复的操作技能、安全卫生、员工权益与义务等等的培训与再培训，不仅要让员工能熟练地掌握安全操作规程，还能有效地保护自己，维护自已的正当权益。

5.0社会责任体系手册管理

社会责任管理体系文件，由管理手册，程序文件和各类制度、管理方案、工作指引文件及记录等三层书面文件化组成。

管理手册明确公司社会责任政策、基本原则与程序，为制定与实施程序文件、作业指导和管理方案奠定基础，提供指导性纲领。

公司总经理负责组织管理手册建立、实施与维护，适时评审与修订，并传达给员工与利益相关方。

根据《文件管理程序》，管理手册由文管部负责编写、修订与保存，总经理或管理代表负责组织审核，总裁批准后实施。

手册的解释权归公司管理层。

6.0名词定义

6.1公司：

任何负责实施社会责任标准各项规定的组织或企业整体，包括雇用的所有员工。

6.2员工：

所有直接或通过分包受雇于公司的男性和女性个体，包括董事、总裁、经理、主管和工人或合同工，如保安员，食堂工人，宿舍的工人和清洁工人。

6.3工人：

所有非管理人员。

6.4供应商/分包商:

给公司提供货物或服务的供应链中的实体或个人，其所提供的货物或服务构成公司生产的货物或服务的一部分，或者被用来生产公司货物或服务。

6.5下级供应商：

给供应商提供货物或服务的供应链中的实体或个人,它所提供的货物或服务构成供应商生产的货物或服务的一部分,或者被用来生产公司的货物或服务。

6.6纠正行动：

消除已发现不符合SA8000、ICTI等标准原因和根本原因的行动，预防发生。

6.7预防行动：

消除潜在的不符合项的原因和根本原因的行动，预防发生。

6.8利益相关方：

关心公司的活动或社会绩效或受此影响的个人或团体。

公司的主要利益相关者可分为四类：

雇员及其代表;所有者或股东投资者及代表;客户或消费者;供应商和分包商及其它商业伙伴

6.9相关方参与：

利益相关方,包括但不限于组织、工会、工人、工人组织、供应商、承包商、购买者、消费者、投资者、非政府组织、媒体，以及地方和国家政府官员的参与。

6.10儿童和童工：

儿童是指不满16周岁的人；童工是指任何年龄低于16周岁的少年所从事的任何劳动。

6.11救济儿童：

为保障曾从事童工现已经终止工作的儿童之安全、健康、教育和发展而采取的所有必要的支援及行动。

6.12未成年工：

任何年满16周岁但不满18周岁的工人。

6.13强迫和强制劳动:

个人在任何非自愿性、受惩处或报复的威胁下的工作或服务，或作为偿债方法的工作或服务。

6.14家庭工人:

与公司、供应商、下级供应商或分包商有合约,不在公司场所工作的人员，根据雇主的要求通过提供产品或服务获得报酬的人,无论由谁提供设备、材料或其它。

6.15员工代表：

由普通工人自由选举的,就社会责任相关事宜与高级管理层进行沟通的一个或多个工人代表。

6.16工人组织：

一个由工人自发组成的自愿性协会，目的是促进和捍卫工人。

6.17社会绩效：

公司取得全面且持续符合SA8000标准要求和不断提高的成绩。

6.18集体谈判协议：

由一个或多个雇主与一个或多个工人组织签订的有关劳工谈判的合约,明确规定雇用的条件和条款。

6.19私营职业介绍所：

为劳动市场提供一项或多项服务的一切实体、独立的公共组织，这些服务包括：

a）为就业申请提供匹配服务，代理组织不会成为雇佣关系中的任何一方；

b）雇佣工人目的是让他们为第三方实体可用,所以给他们分配任务并监督这些任务的完成情况。

6.20贩卖人口定义：

基于剥削的目的，通过使用威胁、武力、其他形式的强迫或欺骗，进行人员的雇用、调动、窝藏或接收。

6.21生活工资定义：

工人收到的标准工作周期的薪酬应使工人和她/他的家人在其所在地区足以支付基本生活标准。

基本生活标准的组成包括食物、水、住房、教育、医疗、交通、服装等基本需求，包括留出资金以备应对突发事件。

6.22风险评估定义：

识别健康、安全、组织的劳工政策和实践并为存在的相关风险确定优先处理顺序的程序。

6.23社会责任管理手册：

公司根据SA8000、ICTI等标准及各客户的社会责任要求，进行综合汇总以选取最高标准，结合公司社会责任实践与目标要求，总概地描述公司社会责任管理体系的一系列文件，集中表述公司的社会责任承诺与保证的指导性文件。

6.24社会责任政策：

是公司在社会责任方面的最高纲领和行动指南，是公司内部最高管理层的制度之一，也是公司的社会责任承诺和公开声明，反映了公司最高管理层对社会责任的态度。

6.25程序文件:

根据SA8000、ICTI等标准、各客户的社会责任准则和社会责任手册的要求，结合公司的实际需要，为达到公司社会责任政策和目标所需要的行动对策，描述实际管理体系要素涉及的各个职能部门活动的文件。

明确规定各项工作的具体要求、工作方法、操作程序及负责部门及人员等，供职能部门使用。

6.26作业文件：

详细的操作性文件,描述了完成某项工作的具体做法。

6.27表格记录：

是用于描述某一工作实际的条件、过程、和结果的数据和参数，包括工作记录、图表、事件和事故记录、调查与反馈记录等，具有追溯性。

6.28策划：

为实现公司社会责任政策的目标,确保符合国家法规和国际标准,公司需要制定阶段性计划和专项工作计划,如年度计划、培训计划、审核计划等。

6.29资源：

公司为实现社会责任政策,达到社会责任目标所需的人力、物力及财力等。

7.0管理职责

7.1公司总裁

树立尊重人权、守法、博爱之道德典范，对公司的社会责任实施承担最终的责任；负责公司社会责任管理体系方针性策划,为满足社会责任管理体系的正常运作提供的资源保障,以其影响力推动社会责任管理体系持续改善。

7.2总经理及管理代表

7.2.1负责公司社会责任管理体系的策划、推行与运作，确保社会责任管理体系的有效性与适宜性。

7.2.2负责组织制定书面政策，采取有效的形式或方式告知全体员工及其它利益相关方，公司自愿选择遵守SA8000、ICTI等社会责任管理体系标准。

7.2.3负责组织制定并实施社会责任政策、制度、程序等文件，并传达给员工与利益相关方，确保员工的上班时间、工资福利、健康安全等方面合理合标合法，定期评估公司社会责任的运作状况,保持体系良好运行。

7.2.4负责组织人员记录证明符合且实施SA8000等社会责任标准要求，保存这些记录，并把书面或口头总结传达给工人代表。

7.2.5负责组建公司体系的社会绩效委员会，授予相关职权，确保其有效使用职能；

7.2.6负责组建工会或促成SA8000工人代表选举的进行，定期或不定期接受与工人代表或工会代表的交流与沟通，并组织处理好员工的诉求。

7.2.7负责组织公司为员工和利益相关方建立保密的、不带偏见与歧视的、不会报复的书面申诉程序，可以让有关各方提意见、建议、报告或投诉。

并确保不对提出意见、建议、报告或设诉人员进行惩罚、解雇及歧视。

7.2.8负责组织建立程序对涉及到工作场所/或不符合标准/或其它的实施政策与程序进行调查、跟进和沟通，并把这些直率地告知员工及利益相关方。

7.2.9对公司实施SA8000等社会责任管理体系的情况及效果，负责组织定期或不定期的内部稽核与管理评审，以便不断地提高改善。

7.210组织人员配合做好SA8000及其它社会责任管理体系的审核，调配资源，指导、跟进问题的限时纠正和预防，以确保符合标准。

7.2.11负责组织按风险评估结果编制全体员工的培训计划，以及定期测定培训效果；

7.2.12组织公司相关部门及人员建立供应商/分包商、私营职业介绍所、下级供应商的管理程序，并做好对其的尽职调查、沟通、评估等工作给予指导，确保公司可控或影响范围的生产服务工人（含家庭工人）的权益得到保障。

7.3社会责任绩效委员会（SPT）：

7.3.1定期每年进行一次书面风险评估，对突出的和高风险区域实际存在的或潜在的不符合标准要求进行识别与评价，并按风险程度大小或缓急确定优先顺序处理的推荐方案，为最高管理者提出解决的建议。

7.3.2有效地监督工作场所的活动：

⑴遵守社会责任体系标准；

⑵实施行动有效解决由社会绩效委员会识别出的危险；

⑶对于系统的有效实施以达到组织的政策和SA8000、ICTI等标准的要求。

7.3.3从利益相关方或其它的受监督的活动中搜集信息的权利。

社会绩效委员会还应与其他部门研究、定义、分析和解决任何导致产生SA8000标准的不符合项。

SPT的风险评估应基于这些收集的信息，统计的数据与各利益方的意见。

7.3.4敦促常规的一年一次的内部审核，并为高层管理人员撰写关于达到SA8000标准时采取的执行方案和方案成效的报告，报告应包括纠正和预防行动方案的记录。

7.3.5定期（每年）举行会议，检查进展并确定有潜力的措施以加强本标准的实施。

7.3.6应维持记录，包括大事件记录，至少应列出不符合SA8000标准之处，其根本原因，和采取的纠正和预防行动以及实施效果。

7.3.7参加公司社会责任管理体系管理评审会议，参与对体系进行评议，做好相关重要事项的记录，并对会议评审改进与实施情况的效果监督。

7.4生产厂长：

7.4.1负责落实公司制定的一系列社会责任管理体系的方针、政策、程序、作业文件等，确保体系横向到边，纵下到底，得到全面的惯彻实施。

7.4.2负责合理安排生产计划，严格控制工作时间，确保员工的上班时间符合法律法规

要求。

7.4.3负责做好车间管理人员有关反对强迫与强制劳动、歧视、惩戒、人员贩卖等政策、标准培训教育工作，并惯彻到工作实处，尊重员工、引导员工遵规守法，树立文明、和谐、尊重、平等的车间管理新风尚。

7.4.4树立首先从源头上消除或降低生产车间有毒、有害因素，其次再考虑采取有效的个人防护措施的健康安全的理念，提供一个环保、健康、安全的工作环境。

7.4.5负责组织人员辨识车间危险有害因素，对新材料新工艺新产品都要事先进行有害因素的识别评估，对可能带来的潜在风险要充分辨别，采取相应的防范措施。

7.4.6负责组织车间有计划有针对性对生产工人与基层管理人员进行有关权益、健康安全、劳动技能等内容培训与重复培训；对新进员工、转岗员工、发生意外事故的在场员工等有针对性地进行培训。

7.5职能部门：

各职能部门根据部门职责，协助公司总经理及相关高层管人员，建立和维护社会

责任管理体系,推动、维护和协调社会责任管理体系的有效实施；其具体职责与要求除

了以下几个方面外，在每一具体的程序文件中加以界定与描述：

7.5.1负责制定并执行公司人力资源管理程序和各项人事行政制度,包括员工招聘，员工的入厂、岗前、安全卫生等培训。

7.5.2负责制定和推行公司健康安全程序或制度，定期评估和分析公司健康安全运作总体情况与存在的问题，确保公司健康安全方面符合标准要求与法律法规。

7.5.3定期组织对各作业场所的各项有毒有害因素，生产区与生活区各项健康安全和生活卫生指标的监测；如饮用水、车间空气、噪声等检测。

7.5.4根据公司社会责任政策,负责制定公司工资福利制度,确保工资福利合理合法，符合当地法规要求与社会责任标准，使员工至少能获得标准要求的基本生活工资。

7.5.5负责制定内部沟通的规则，促进部门之间、上下级之间、工会与管理层之间、工人代表与高层之间的沟通与协调，定期举行工人代表与管理层之间的沟通与诉求会议。

7.5.6制定并实施供应商/分包商、职介所、下级供应商的管理规则，尽职对其调查、评估，合理努力促进其问题的改善，影响其员