暑期社会调查报告.doc

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农村家电使用现状

鄢能

（通信与电子学院，09级，电气信息类2班）

摘要：

本文是调查农村家电的普及情况，家电下乡政策的状况。

关键词：

普及家电下乡

现在农村购买家电的越来越多，普及程度很高。

为此暑期做了一份调查，了解具体的普及率以及家电在农村使用越来越广泛的原因。

（一）调查背景：

随着农村的经济快速发展和家电下乡政策的影响，家电越来越普及，了解普及率和政策的实施情况显得很重要。

（二）调查目的：

此调查目的有二：

一是普及率；二是家电下乡政策的现状。

（三）调查对象：

农村家庭

（四）调查方法：

上门走访

（五）调查题目：

农村家电使用现状情况的调查报告

（六）调查时间：

2011年8月1日—8月20日

（七）调查地点：

江西省丰城市杜市镇

（一）农村家电的普及

通过采用上门走访的方法得出以下结论：

现阶段购买力主要集中于年轻一代对家电产品的需求比较大，年龄分布主要集中20-30岁之间，其次是41-50之间，年龄构成相对年轻化。

彩电、风扇、电饭煲、洗衣机、冰箱这些家电必需品普及率已经达到了八成以上，空调、燃气灶、DVD/VCD、电压力锅、热水器这些常用品在农村市场也有超过五成的使用者，对电磁炉、微波炉、电脑、冷柜这些非必需品在农村市场还有非常大的潜力可挖。

在此次调查中，设计的调查问卷设计的家电用品主要针对是农村市场比较常用的，对于在城镇居民畅销的豆浆机、面包机、电烤饼机、果汁机等一些厨卫小家电，吸尘器、取暖器、空气净化器等生活家电没有进行调查。

（二）使用越来越广泛的原因

通过走访了解到主要的原因是现在生活水平的提高和家电下乡政策的优惠。

超过四成的农村居民根据自己的需要愿意在家电消费上1000-3000元，23.9%的居民愿意花费3000-5000元。

其实在实际调查访问过程中，有部分居民表示，购买家电没有具体限制预算的范围，碰到合适的品牌和喜欢的款式，会相应在价格方面做出让步，要视情况而定。

由数据统计可知，居民月平均水平是2392元。

以空调为例，据有关资料显示，空调行业的恶性竞争直接后果是各企业利润的锐减，空调平均价格由每台4036元降到了每台2599.9元。

综合以上分析可知，农村居民收入水平已基本具备形成消费家电热潮的实力。

家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，“家电下乡”政策得到了广大农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。

可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。

一、家电下乡产品种类增多。

已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、空调扩大到现在包括电脑、手机、热水器等产品，服务半径大大增加。

相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力

二、政府宣传的广度和深度。

在调查中，我们发现，大多数消费者（82%）只对“家电下乡”产品售后维修服务政策知道一些，对其细节都不甚理解，甚至有17%的人几乎不知道。

多数人（50%）都是通过电视、报纸、广播等媒体方式知道该服务政策的，21%的人是通过政府宣传得知，14%是听说的，少数人是通过传单、标语、网络得知。

三、购买的下乡产品德质量。

根据反映，61%的消费者所购买的家电下乡产品没有坏过，说明家电下乡的产品质量有待提高，不能因为是低价下乡就忽略它的质量保证。

四、农民、商家、政府多方受益。

①农民受益

农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。

同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。

特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。

这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

②商家得市场

调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。

在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。

推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

③政府在农村的政策得到更灵活的运用

推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。

而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

五、“家电下乡”售后服务政策实行中存在的一些问题。

调查显示“家电下乡”售后服务政策运行中也存在一些问题。

1.销售者对“家电下乡”售后服务的政策存在着不信任的情况

据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。

同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

2.过程繁琐抑制了售后服务需求

有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。

农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

3.家电下乡服务网点太少

据调查问卷显示82%的农户认为家电下乡服务网点少，联系不方便，63%的被调查者认为服务网点服务态度差且维修质量得不到保证，另外通过实地调查发现，部分已注册的家电下乡服务网点自己本身并不清楚是家电下乡服务网点，且有个别网点提供的联系方式有误。

这些都导致了部分农民对家电下乡工程的失望。

4.售后服务的等待时间不定.

不同的地区有不同的服务时间,消费者反映售后服务不及时,有时服务电话都打不通.

5.服务态度不稳定

消费者反映维修工的态度不好,不耐烦.有时维修结果不好但并不热心地服务.

六、对“家电下乡”政策的几点建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

①在宣传上加大力度,定期开展宣传活动

各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

②增加下乡产品种类及品牌

增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

③进一步简化补贴程序，方便农民购买

要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

④定期对网点维修人员进行培训

政府有关部门应加强监管力度，定期对网点维修人员进行培训，以此来提高网点服务质量。

结束语综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，普及率正在上升，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。

但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。

各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。