《网店流程化管理》课程标准钟舸DOC.docx
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《网店流程化管理》课程标准钟舸DOC
四川工商职业技术学院
《网店流程化管理》
课程标准
系部名称：
信息工程系
教研室：
电子商务教研室
编制人：
钟舸
编制时间：
2015.8
教务处印制
目录
第一部分课程基础3
一．课程定位3
二．课程标准的基本信息4
三．课程性质4
第二部分课程建设目标6
一．总体目标6
二．具体目标6
第三部分课程教学内容编排及要求8
一．课程教学内容编排8
二．教学目标及要求8
第四部分课程实施建议20
一．授课实施建议20
二．教材及其它教学资源教材21
三．教学资源要求21
四．其他22
第五部分课程评价23
一.《网店流程化管理》课程评价23
二．《网店流程化管理》课程考核说明24
第一部分课程基础
一．课程定位
《网店流程化管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.岗位能力分析
网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论证，确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。
2.典型工作任务分析
表1-1典型工作任务分析表
工作岗位
工作职责
典型工作任务
核心能力
网店运营
1.每日监控的数据：
营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；
2.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
3.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
1.负责淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；
2.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
3.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
熟悉互联网营销及推广,熟悉网络工具使用；精通市场营销策划,宣传推广公司产品,具备较强的策划能力，包括网站频道、产品及活动策划；具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力；具备优秀的语言表达能力；具有较强的商务谈判能力和公关能力。
3.本课程教学结构分析
本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。
在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。
通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。
在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。
以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。
表1-2课程结构分析表
核心能力
课程任务和目标
知识点要求
技能点要求
素质点要求
网上开店的操作能力；科学解决问题的能力；实施与执行各种计划和活动的能力；对社会环境变化及时作出反应和应变的能力；
1.了解网上开店的基本条件
2.掌握网上开店的基本流程
3.掌握网上店铺推广的主要方法
4.掌握网店客服的主要方法
1.能进行市场调研以及店铺定位
2.能开设网上店铺
能进行店铺装修
3.能对网上店铺进行日常管理
4.能进行店铺推广
养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；具有遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则，团结协作，培养学生互助合作的团队精神；具有可持续发展能力。
二．课程标准的基本信息
1．课程名称
《网店流程化管理》
2．课程类别
通识课、专业基础课、专业核心课
3．课程编码
XB315301
4．学时学分
理论4学时、实践26学时、学分1.5
三．课程性质
随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。
本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。
这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。
该课程的前修课程是《电商概论》，《网络营销》，《网店美工》，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。
表1-3网店流程化管理课程与其他课程的关系
序号
前期课程名称
为本课程支撑的主要能力
后续课程名称
需要本课程支撑的主要功能
1
电商概论
电商基础知识
2
网络营销
营销知识
3
网店美工
图片处理技术
4
项目实践
运营能力
第二部分课程建设目标
一．总体目标
通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常见的电子商务应用。
（1）理解和掌握网店运营的基本方法和技术，为学生进一步学习其他课程打下一个理论基础。
（2）掌握现代商务管理，网络店铺的开设经营知识和基本技能，为学生从事网店建设及管理、网店维护、网络营销及调研奠定技能基础。
（3）开拓思维，为学生对网络店铺有全方位的认识奠定思维基础。
二．具体目标
1.知识目标
理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。
●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件
●掌握网上开店的基本流程
●掌握网上店铺推广的主要方法
●掌握网店客服的主要方法
●掌握网店物流解决办法
2.能力目标
理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。
掌握网店工具的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与配送过程。
●能进行市场调研以及店铺定位
●能开设网上店铺
●能进行店铺装修
●能对网上店铺进行日常管理
●能进行店铺推广
3.素质目标
培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识；提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。
●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
第三部分课程教学内容编排及要求
一．课程教学内容编排
表3-1教学内容编排课程项目
项目1
项目2
项目3
项目4
项目5
项目6
项目7
项目8
项目9
项目10
项目11
分析网店经营者应具备的素质
撰写网上商店经营情况调研报告
分析网店经营如何制订管理方案
建立自己的店铺
开设店铺时货源的选择
学习买卖流程操作
网络安全和识别骗子的技巧
如何让自己的店铺别具一格
掌握网店经营中商家工具的使用
网店交易技巧
如何宣传自己的店铺
二．教学目标及要求
项目1教学目标及要求
项目名称
分析网店经营者应具备的素质
课时数
理论教学
实践教学
2
2
学习目标
知识目标
1.了解职业素质；
2.掌握SWOT的基本理论和使用方法；
3.了解网络店铺岗位的设置和要求；
技能目标
1.SWOT工具的使用技能；
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到合适的工作岗位。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握SWOT的使用技巧。
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.职业素质
2.SWOT
3.岗位设置
4、实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目2教学目标及要求
项目名称
撰写网上商店经营情况调研报告
课时数
理论教学
实践教学
2
2
学习目标
知识目标
1.掌握调研报告的撰写方法；
2.了解网店经营背景；
技能目标
1.利用搜索引擎查找资料的信息搜集能力
2.整理资料，分析资料的信处理能力
3.撰写调研报告的设计能力
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
1.调研报告的撰写方法
2.了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营背景
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握搜索引擎的使用和调研报告的设计制作流程
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.搜索引擎的使用
2.现代办公软件的使用
3.信息搜集整理
4、实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目3教学目标及要求
项目名称
分析网店经营如何制订管理方案
课时数
理论教学
实践教学
2
2
学习目标
知识目标
1.选择网店经营平台方法
2.店铺盈利模式
3.网店的定位
技能目标
1.建立网店的经营平台能力
2.设计网店的盈利模式
3.对网店的定位标准
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的分析来给自己的店铺定位。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握网店经营平台的类型、网店的盈利模式、网店定位。
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.网店经营平台的类型
2.网店的盈利模式
3.网店定位
4．实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目4教学目标及要求
项目名称
建立自己的店铺
课时数
理论教学
实践教学
2
2
学习目标
知识目标
1．产品供应商的选择方法
2．网络交易平台交易规则
3.开设网店的基本方法与技巧
技能目标
1.开店前的物质准备能力
2．辨识不同网络平台网店交易规则的能力
3．网上开店的能力
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
熟悉淘宝网上开店的流程，掌握网上开店的规则。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握网店开设流程、网店交易规则
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.淘宝网上开店的流程
2.掌握网上开店的规则
3.实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目5教学目标及要求
项目名称
开设店铺时货源的选择
课时数
理论教学
实践教学
2
学习目标
知识目标
1．选择适合在网络销售的商品方法
2.选择供应商的途径
技能目标
1．虚拟商品与实体商品选择的能力
2.利用网络平台寻找供应商的能力
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
熟悉实体商品及虚拟商品的特征及货物选择，掌握开店时如何选择商品及如何利用网络平台寻找供应商的相关知识。
能独立判断开店时的商品选择及订购方式。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握实体商品及虚拟商品的特征、销售商品选择定位。
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.实体商品及虚拟商品的特征
2.销售商品选择定位
3.实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目6教学目标及要求
项目名称
学习买卖流程操作
课时数
理论教学
实践教学
2
学习目标
知识目标
1．学习淘宝网购物操作的基本流程
2.学习淘宝网店铺处理订单的操作流程
技能目标
1.淘宝网上购物操作的能力
2．淘宝网上订单处理操作的能力
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
熟悉网上购物的基本操作，掌握网上销售的订单处理过程
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握网上购物流程、网上销售的订单处理
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.网上购物流程
2.网上销售的订单处理
3.实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目7教学目标及要求
项目名称
网络安全和识别骗子的技巧
课时数
理论教学
实践教学
2
学习目标
知识目标
1.了解网络安全的相关知识
2．学习识别网络诈骗的方法
技能目标
1.网络信誉等级机制的划分
2．账号防盗，交易防骗的能力
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正确防御和巧妙识破骗子的方法。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握网络安全网络识别的技巧
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.网络安全
2.网络识别的技巧
3.实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目8教学目标及要求
项目名称
如何让自己的店铺别具一格
课时数
理论教学
实践教学
2
学习目标
知识目标
1．学习店铺装饰的方法
2．掌握数码摄像机的拍摄方法
3.学习商品描述的方法和技巧
技能目标
1.宝贝拍摄技巧
2．宝贝图片处理与美化
3．店铺装修与功能使用
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
了解店铺装修的方法，掌握店铺装修的工具，会根据自己的商品特色装修别具一格的店铺。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握店铺装修拍摄技巧
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.掌握店铺装修
2.拍摄技巧
3.实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目9教学目标及要求
项目名称
掌握网店经营中商家工具的使用
课时数
理论教学
实践教学
2
学习目标
知识目标
1．学习阿里旺旺下载安装及使用方法
2．掌握淘宝助理软件的应用方法
3．掌握淘宝分销平台的应用技巧
技能目标
1.阿里旺旺下载安装及使用方法
2．淘宝助理软件的应用方法
3．淘宝分销平台的应用技巧
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧，通过使用商家工具高效快捷地管理网店，提升网店销售量。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握商家工具的使用
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.掌握商家工具的操作技巧
2.通过使用商家工具高效快捷地管理网店
3.提升网店销售量
4．实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目10教学目标及要求
项目名称
网店交易技巧
课时数
理论教学
实践教学
2
学习目标
知识目标
1．学习CRM的相关理论
2．掌握谈判与沟通技巧
技能目标
1.客服心态分析的能力
2．客服能力、服务技巧
3．谈判与沟通技巧
素质目标
1.通过IT职业人的职业操守认知，使学生具有养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；
2.通过职业行业标准流程规范要求，使学生形成良好的职业素养；
3.通过职业道德和相关法律法规了解，使学生树立遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职业守则；
4.通过团结协作，使学生提高互助合作的团队精神；
学习内容
熟悉客户心态分类及对策的相关知识，掌握网店客服能力及常规服务技巧，熟悉常规网络商务客户维护与谈判的常规知识，能独立从事客户服务工作。
教学方法与手段
教学方法：
案例法
教学手段建议：
重点掌握网店客服知识客户心态分析
教学条件
1.计算机硬件要求：
Intel及其兼容计算机，P4或者更高处理器；512M以上内存；10GB以上的硬盘空间。
2．计算机软件要求：
（1）WinXp或Win7操作系统
（2）IE8.0或相关浏览器
（3）阿里旺旺
（4）PS5.0及以上版本
3.一体化教室。
校企双师授课安排建议
校内教师授课内容：
1.网店客服知识
2.客户心态分析
3.实训与实战
企业兼职教师授课内容：
1.常见问题解析（网络授课）
项目11教学目标及要求
项目名称
如何宣传自己的店铺
课时数
理论教学
实践教学
2
学习目标
知识目标
1．学习店铺推广的营销方法
2．掌握淘宝网推广资源的使用方法
技能目标
1.运用淘宝网免费活动资源宣传店铺的能力
2．运用店内常规宣传方式宣传店铺的能力
3．运
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