门店管理制度.docx
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门店管理制度
康美达健康之家门店管理制度
日常管理制度
1.门店上班时间9：
00-18：
00，每周休息一天。
迟到或早退10分钟以内扣10元，11—30分钟扣20元，不能获得月全勤奖。
当月三次（迟到或早退）罚款50元。
请假以2小时为单位，每2小时扣10元。
无迟到、早退、病假、事假者，全勤奖50
2.工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗，微笑服务，热忱待客。
上班时间一律着工服，工鞋，戴号牌，仪表不整齐罚款10元/次。
3严格遵守工作时间不得擅自离开工作岗位，顾客面前和操作服务时不能接听私人电话，不得在上班时间用座机接打私人电话；工作时间，手机调成振动，违者罚款20元/次，另外上班时间不许接见亲友
4工作中使用的物品，产品，仪器，用完后应该归还原处，随时保持工作场所的整洁，门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况
5凡事以公司利益出发着想，同事之间一视同仁，互助互爱，不得相互攻击，服从上级主管分配，确实作好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。
6工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即祛除口味及及时补化妆。
7员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用，违者按公司规定扣50元，重者做离职处理
8门店经理每周做早晚班值日分工，责任到人，分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好，哪里脏了随时打扫。
如发现有不整洁不卫生的地方，扣当值员工20元。
，
9服务操作中。
要有敬也精神，且随时留意客人的需求，不得带个人情绪影响客人，随时保持顾客至上的服务观念，若发生顾客对其不满意而投诉，一经查实罚款20元，店经理50元。
10在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣当月薪金并做离职处理，损坏物品按价赔偿，偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。
物品丢失却找不到谁拿的，所有员工原价平摊。
11调换班者必须提前一天请示，经主管批准后方可生效，擅自补休，换班或未经主管同意，即扣50元或作旷工处理。
12员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管，作为店内的福利基金，如不及时上交，以双倍扣罚
13店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘，严禁向非店人员泄露，一经发现自动离职。
14五一十一春节各休三天，元旦休一天。
如请事假，提前一天向店长提出休假请求，批准后方可休假。
其余没有按时上班，按矿工处理，请病假必需持有医生证明和病例，事假扣除当天保底工资，当天临时事假另罚款20元，旷工罚款50元，连续2天旷工按自动辞职处理。
15每月25号结上月工资。
员工辞职提前15天写辞职申请，没结的工资部分下个月25日结清。
16门店经理负责接电话和日常经营记录，做好店中的管理工作，接待新顾客，合理分工。
如店长接听咨询电话和到店客户不做记录，罚款100元／次。
店经理忙时，店长指定健康管理顾问接待顾客，不得浪费任何资源。
17每次顾客交费（刷卡或现金）后，立即打收银小票，一式两份：
顾客一份，另一份顾客签字后交记帐人员保存，当天记入流水报表；如收款后当天没有打小票，店经理和技师各罚100元；若顾客没有在小票上签字，店经理和技师各罚50元。
18健康顾问听从店长安排，以服务好客户为出发点。
19店内进货以公司派发的明细表为准，不允许私自进货，店内如私自进货，发现一个类别的货品店长罚款500元；店内所有员工不私带个人产品进店，如在店内发现有不属本店的产品，店长罚款500元.，技师罚300元，重者做开除处理。
20省水、省电，员工禁止在店内洗澡洗头。
21不打听顾客的私事，不许与顾客互留电话。
服从经理、主管安排，有不合理的向领导人投诉，不说脏话，不许吵嘴和打架，发生争执罚款100元，打架者立即开除。
在一位健康顾问为顾客服务时，其它顾问未经邀请不许打断。
22各店之间应团结和睦，不应互相抵毁，恶意竞争,不允许打价格战；顾客交完定金后，又到另外一个店消费的，视为转店，该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中，二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。
店经理岗位职责单
岗位
门店经理
职责
内容
评定
区域市场开发
1、针对本区域内潜在客户的市场分析、竞争分析、消费需求特点进行分析，每两周向广告主管上报一份《区域市场分析报告》。
2、准确真实全面记录客户来电\到店数据，对广告监测系统数据采集负责。
每周向广告主管上报《广告监测统计表》。
3、制订有效的广告营销方案、预算、计划，提请广告主管协助批准，配合公司并组织本店员工执行落实，以完成针对本区域内的市场宣传、品牌推广、促销任务。
每月20日前制订〈月度区域市场广告计划〉，上报广告主管。
计划与方案执行质量
客源开发数量
咨询与销售
1、接听店内来电，高质量完成客户咨询工作。
2、每月门店销售任务责任到人
任务完成量和资源完整利用
会务
每天召集召开早晚会，每周一次的客户分析会，撰写〈客户分析报告〉，每周三前上报督导。
会议及时性和意义
店面整理
1、卫生
2、物品摆放
3、店内装饰
门店督查评分表
财务管理
1、现金管理
2、帐物管理
填写情况
顾客档案与门店报单
1按照规定要求填写清楚完整
门店经理职责
店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。
一销售管理
1）执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。
执行总部下达的项目和产品价格变动。
2）店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务
4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。
5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。
6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。
7）组织每月盘点。
固定资产，产品以及卖品等
8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。
二员工管理
1）对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2）合理安排员工加班和调休。
3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。
4）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。
5）及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。
按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行
6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海市场分管人员
7）做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带 ，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
8）协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。
成本控制纳入考核范围。
9）掌握门店各种设备的维护和保养。
10）监督门店内外的清洁卫生，以及门店安全管理。
11）监督、检查门店各岗位职责工作，做好门店员工各项协调工作。
12）负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。
13）负责对员工提升、降级和调动的建议。
14）负责对员工的整体观念培训
15）定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工，沟通需做记录保留。
16）定期组织和召开门店每月，每周的例会和每天的晨会或夕会，每周一次的例会，例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况
17）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
18）完成上级主管临时交付的其他工作。
三 业务工作与培训
1）适时根据特定节日，季节，门店的特点等，制定出不同的促销策略，报上海区经理批示
2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3）协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务， 工作交叉界面：
总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户 ， 如策划部，培训部，产品部等。
4）随时了解员工业务优缺点，并根据门店实际的情况，定期报培训需求。
5）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
6）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。
确保业务的正常进行
7）负责配合培训部对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报培训部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
健康管理顾问岗位职责：
顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。
1.具有丰富的孕产，婴幼儿护理知识。
2.配合店经理工作，全力完成店内销售指标
3.努力完成自己销售目标，协助理疗师销售
4.店内理疗师技术培训指导
5店经理不在岗位时，负责电话接听，接待新客户以及其它事宜
6门店新项目的推广
7协助店经理对客户跟踪和客户分析
8根据顾客需求，从医学角度为顾客制定产后恢复方案
.
理疗技师工作岗位职责：
高度的责任感，高超专业技术，标准服务、规范操作服务程序。
1熟悉店内所有各项技术，产品使用、产品功效和每个项目操作流程（产后医学知识婴幼日护理常识，常见问题的处理，美容、美体常识）迅速学习掌握新技术。
2配合主管工作安排，调配（和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、）
3标准服务规范接待、送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：
铺好床，准备产品和仪器、设计项目方案）
4所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；考核的不同级别与相关薪资挂钩。
5完成店经理交给的其它任务
门店人事管理
1、用人申请：
需要增加员工，填写用人申请单，上报公司相关主管部门。
2、退工：
店经理不用的员工退给公司另行安排，不允许直接做最后决定
3、调职：
员工有调转需求报督导
4、入职流程：
培训、考核、上岗、见习、实习、综合考评，定职。
5、店内培训需求：
需要顾问递交培训计划公司。
6、晋职：
填写晋升单
7、考勤：
严格按照公司规定
8、员工福利政策，统一按照公司标准，特殊情况和相关管理部门申请。
门店财务管理制度
一财务岗位管理
1门店财务主管可由理疗师或健康管理顾问兼任，每月补助200元。
2每日收入的现金必须与帐单核对相符，当天存入公司指定帐户，并且保留存款小票,如当日未能存入，做好保管工作，如有丢失，由个人承担
3准确打印帐单，及时快捷收妥客人应付费用，在收款中做到快，准，不错收，漏收，对各种钞票必须明验真伪，出现问题，由个承担
4收款期间不可乱打帐单，违者罚款50元
5员工不得私自开单或替人签字
6认真执行公司财务制度，严格尊守各项收入规定和费用开支范围和标准，分清资金渠道，合理使用资金，节约成本。
7认真记帐，算帐，报帐。
做到手续完备，内部充实，数字准确，帐目清楚，现金一律使用凭证小票；连号编码现金单据，刷卡单据，保留存根。
日结月结。
按期报帐。
8定期检查。
分析财务计划的执行情况。
挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，揭露经营管理中存在的问题，及时修正向领导提出建议。
、妥善保管会计凭证，帐簿，报表等资料。
二、财务制度
采用单线垂直管理的模式，即：
总部财务总监——分部——单店财务主管
1、实行店经理和财务主管共同管理本店财务的制度。
2、店经理和财务主管一同做好收款、存款、刷卡、打印收款小票。
3、财务主管负责会计帐目和物品管理，监督资金、物品不流失、不浪费
4、员工发现资金和货款流失现象可以向公司负责人电话举报，公司将立案调查、追回流失款项，把追回金额的50%奖励给举报人。
公司保证为举报人保密，不能泄露举报人的姓名和电话，同时坚决严惩打击报复的行为。
如有泄露，公司将追查泄密者的责任。
5、店经理和财务主管要配合公司财务经理和督察员的工作。
6、如果财务主管失职，将适度扣发职务津贴。
7、如果发现店经理收款而不打印收款小票给顾客、或员工有其他贪污行为，公司将在获取证据的条件下向公安机关报案，要求店经理退回贪污款项并承担法律责任。
三、收银机管理
1、店经理应熟练收银机，店中每一笔收入（包括现金和刷卡），店经理收钱后立即打收银小票2张，顾客一份，店内留存一份，店内自留的小票必须有顾客的亲笔签名。
顾客如不要小票，用别针别好保存到月底一起销毁，当月顾客随时可以索取。
2、下班前，店经理将当天的收银小票交给财物主管，财物主管按小票编号及每笔销费的顾客名字、销费项目及金额填写流水表。
3、收银小票是连号的，作费的小票留存贴好，店经理红笔签名并注明作费理由后，交给财物主管，作费的小票金额不计入流水。
4、店经理当天将收银小票交给财物主管后，财物主管应核对小票编号是否相连。
如经理长有遗失，做好记录并当天上报给公司管理部门
5、奖惩：
A、收银小票只有店经理和财物主管保存，谁遗失则罚款50元／张。
B、月底店内所有收入总流水额跟收银小票对不上的话，以收银机月结帐单为准。
C、店内实际收入比月结帐单金额少的，缺失金额店长补足，另罚款500元。
D、连续2个月总流水跟收银小票总额对不上，店经理自动降职。
四现金和票据管理
1财物主管将收银小票（连同作费的小票）用胶条粘贴到每日收入表的背面，小票上的数额和每日收入表上的每笔收入要与小票上的数额一致。
2刷卡小票、银行存款小票、上交现金凭证、购物发票等一律作为支出票据，按时间顺序贴在每日支出表的背面。
每笔支出都以小票为依据。
3店内现金由店经理保管。
店内如需买东西，经店经理同意后，经手人从店经理处领钱，尽量到就近的超市购买（月底将所有超市购物小票统一开发票并保存清单）。
回店后店经理及经手人分别在购物小票上签字，签完字的购物小票交给财物主管记帐。
4如购买物品处没有开具任何票据，则经手人拿小纸将所购物品列出名称、数量、单价、金额，最后在明细单的右下角注明此张小票的累计金额，经手人和店经理签名后交给财物主管计帐，核销费用时用其它发票抵用
5店内留存的备用金不得超过500元，超出部分店经理应在当天下班前将现金存入银行ITM机，并在存款单上签字后将票据交给财物主管。
如交到公司（公司只有会计和指定的督查人员才能收取现金，其它人员一概不得收取），则公司收取现金的人会开具收款单，单据上应有收款人及店经理的签字，交由财物主管记帐。
店面零星费用开支管理办法
1）营业店面零星费用开支每月限定额度为1000元。
2）营业店面所有零星费用开支均从备用金中开支，不允许从营业收入现金款项中坐支，所有营业收入现金必须交存公司财务部。
3）单笔零星费用金额在500元以上的，必须报经上海区分管主管审批同意方能报销。
4）营业店面所有零星费用月度开支超过1000元以上的部分，原则上不予报销，确系需要报销的，需提前申请经总经理特别审批后方能报销。
5）营业店面零星费用的开支范围为：
专业辅助用品、办公用品、卫生用品、快递费、公司会议交通费（出租车费用除外）、饮水费用、复印、通讯费、维修费用等，都需要付有正规发票，方可报销，超出上述开支范围的费用不能在营业店面零星费用开支中报销。
6）店面房租、物业管理费、水电费由店面收齐发票，转公司财务部统一办理支付,如果过期费用需门店自行交付，门店经理需承担滞纳金
7）店面零星费用开支必须由店长和店财务主管共同签署、按公司统一规定的店面零星费用开支报表分类填列，分类粘贴发票、发票金额与费用开支报表填列金额准确一致，报经上海区分管主管审批、公司财务部审核后方可报销。
8）费用报销款项回补计入备用金，每两周报销一次
9）固定资产，办公设备，仪器等购买需提前一周报申请。
10）每月月总结，列出详细明系，分类别
门店卫生制度
1、总则 营业场所卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
总之，保持好的环境需要每位员工努力和维护。
2、每日下班后卫生清洁
（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
（2）硬地面的打扫和湿拖。
（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。
（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。
（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
（6）卫生间的镜子，梳妆台，淋浴房，马桶等随时保持清洁。
（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、牛奶，鸡蛋清面膜要按规定撤换。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。
（10）门店经理每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
尤其要注意洗手间内的卫生以及花草植物、挂图、产品、客户用品、宣传品的摆放，
（11）注意个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。
此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。
3、卫生大扫除的安排
（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：
①美容用品、用具、产品设备的加水。
②清理地板、按摩床、沙发、茶几、镜子、玻璃，各种毛巾和睡衣分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大扫除，包括：
空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
（3）每月一次楼外清理包括：
门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
4、门店常规消毒步骤及注意事项
（1）消毒前应注意的安全问题：
①遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。
②注意保质，计算化学药剂时要小心准确。
③稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套.
④每一容器都要贴上标签。
⑤详读并依照说明书使用。
⑥不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟
⑦稀释化学药剂时应避免溢出。
（2）常规消毒步骤：
①用肥皂与热水彻底清洁工具。
②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
③将工具浸入杀菌液中，70％酒精或新洁尔灭10分以上。
④取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。
⑤将消毒的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒剂杀菌剂的注意事项：
①工作前必须先洗手并做消毒。
②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
③东西要放好，避免意外溢出或打破。
④工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。
⑤为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。
可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。
⑥消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。
⑦使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好
门店卫生三级检查：
一级店长，达不到标准的，当事人将罚款20元／次；二级检查上海市场督导，达不到标准的，每次店经理罚款50元／次，当事人罚款20元；三级检查上海区经理，达不到标准，门店经理罚款100元／次，当事人50元／次。
美丽妈妈门店员工宿舍管理规定
为了使新员工更好地学习、生活和工作，维护职工宿舍的正常秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本制度。
一、员工申请住宿条件
1、新员工在培训期、见习期、实习期上海无住房和辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。
二、住宿员工每月收费标准：
住宿员工每人上交400元/月费用
三、凡有以下情况之一者，不得住宿
1、培训结束后，分到门店后一周（如果房间允许可提申请继续住 ） 2、有不良嗜好者。
四、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，（包括自动辞职，受免职、）时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费。
五、宿舍统由舍长担任宿舍舍监，其工作任务如下：
1、管理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序。
2、监督轮值人员维护环境清洁。
3、有下列情况之一者，应通知主管部门：
（1）、违反宿舍管理规则，情节重大者。
（2）、宿舍内有不法行为或外来灾害时。
（3）、员工身体不适应或病情重者应通知公司
六、员工对所居住宿舍，不得随意改造或变更房舍。
七、有关宿舍现有的设备（如电器，玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等）本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。
八、住宿员工应遵守下列规则：
1、服从舍长管理与监督。
2、室内禁止私自接配电线及装接电器。
（违者罚30元）
3、室内不得使用或存放危险及违禁物品。
（违者罚20-200元）
4、个人棉被、垫被起床后须叠齐。
5、易燃物品不得放置寝室。
6、换洗衣物不得堆积地上，摆放整齐。
（违者罚5元）
7、洗晒衣物需按指定位置晾晒。
8、电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。
9、就寝后不得有影响他人睡眠行为，12：
00后不允许妨碍他人休息。
10、夜间最迟应于11：
00时前返回宿舍，夜不归宿的员工应提前向宿舍长报告，并登记
11、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。
12、宿舍卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。
（无打扫罚10元）
13、水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。
14、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭。
15、沐浴以20分钟为限。
16、员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。
17、在宿舍入住人员，严禁带外人在宿舍留宿，发现一次处罚50元
18、集体宿舍钥匙实行备案登记，未经宿舍长允许不得私自己配有使用，一旦发现给予开除处理
19、 住宿舍必须服从宿舍管理人员的安排和调整，每个房间必须按规定住满室内人数。
不满者，宿舍管理人员有权安排人员住宿，任何人不得拒绝。
20、宿舍不得有个人贵重物品，如有丢失自行负责，如果固定资产由于员工原因丢失，查不出责任人，损失由住宿的人平分。
21．宿舍内严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视其情节轻重处以0－100元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。
22、 严禁男女混居一室（含已婚男女），违者处以100－500元罚款。
23、 提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生，宿舍内部发生被盗，除保护好现场外，应在及时报物业和110否则不予处理，对于人为造成的火警、火灾事故，一经查实，给予责任者一次处以10－10
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