医院管理制度门诊管理制度.docx

医院管理制度门诊管理制度.docx

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医院管理制度门诊管理制度

门诊管理制度

●门诊管理制度

●门诊工作制度

●出具诊断证明、病休证明的规定

●“腹泻病”防治门诊工作制度

●专家门诊管理制度

●门诊电梯使用制度

●门诊就诊流程

●门诊病历制度

●预约诊疗制度

●诊前准备制度

●检诊制度

●会诊转诊制度

●疑难病例讨论制度

●消毒隔离制度

●门诊处方制度

●门诊收费制度

●门诊登记统计制度

●挂号工作常规

●门诊病案保管与供应常规

●门诊统计工作常规

●门诊一般诊疗常规

●门诊病案记录工作常规

●门诊申请单填写常规

●门诊特殊检查常规

●会诊工作常规

●诊断证明书填写常规

●处方填写常规

●门诊预约常规

●住院证填写常规

●门诊手术常规

●内科门诊工作常规

●传染病科门诊工作常规

●神经科门诊工作常规

●皮肤科门诊工作常规

●儿科门诊工作常规

●外科门诊工作常规

●眼科门诊工作常规

●五官科门诊工作常规

●口腔科门诊工作常规

●妇产科门诊工作常规

●检验科门诊工作常规

●药剂科门诊工作常规

●门诊患者接待管理制度

●门诊分诊和导医工作管理制度

●门诊患者管理工作制度

●门诊医护人员宣教工作管理制度

●门诊诊疗管理制度

文件名

门诊部工作制度

电子文件编码

ZLGL-01-001

页码

1-1

一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

五、健全和落实好本部门各项规章制度。

六、建立本部门大事记。

七、严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

八、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

文件名

门诊工作制度

电子文件编码

ZLGL-01-002

页码

2-1

一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。

要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。

三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。

五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。

六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

文件名

门诊工作制度

电子文件编码

ZLGL-01-002

页码

2-2

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。

在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。

十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。

十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。

认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。

人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。

实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。

文件名

出具诊断证明、病休证明的规定

电子文件编码

ZLGL-01-003

页码

1-1

一、门诊医师要严格按照病情开写诊断、病休证明，并将其记录于病历。

严禁开人情假条。

急诊患者的病休证明一般不得超过3天。

二、证明盖章时须持挂号证（或小病历）在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。

三、凡属诊断证明（用于退休、离休、调换工种、意外事故等），须持有关单位证明信和病历，由本院指定的专业组医师开写，方可盖章。

四、计划生育证明（证明男方或女方无生育能力或儿童病残），须持县以上医疗单位转诊单或乡以上计划生育办公室的介绍信，由本院指定的专业组医师2人以上签名。

五、健康查体者，由门诊部办公室办理体检手续。

六、须转外院诊疗者，由专业组副主任医师以上人员填写转诊病历，门诊部登记盖章。

住院患者由医务科盖章，年终做好统计工作。

七、复工、复学证明，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医师检查认可后，出具证明。

八、门诊医师不得开写外购药品证明。

如有缺药，可与药房仓库联系或用其他药品代替。

九、非门诊医师开写的病休证明和病情诊断，不予盖章。

门诊进修医师只允许出具病休证明，其他证明无效。

文件名

“腹泻病”防治门诊工作制度

电子文件编码

ZLGL-01-004

页码

2-2

一、腹泻病门诊开诊时间：

每年自5月1日至10月31日，要求24小时有人值班。

二、发现霍乱病疑似或确诊病例，必须立即电话报告所驻地区防疫站，并填写传染病报告卡片。

疑似病例在确诊或否定诊断后，应做更正报告。

要严防迟报或漏报。

三、腹泻病门诊发现其他肠道传染病。

要按照《传染病管理办法实施细则》填写传染病卡片，报告患者所驻地区卫生防疫站。

四、严格执行消毒隔离制度。

处理完患者，先用消毒液浸泡手，再用肥皂洗，用流水冲。

五、要根据条件适当划分清洁区、污染区、半污染区。

门口必须设置浸有消毒液的擦脚垫。

六、医务人员进、出腹泻病门诊时，必须穿、脱隔离衣、鞋、帽，并须固定地点放置。

隔离衣或工作服每周至少更换1次，有严重污染时及时更换。

七、患者的病历、化验单及收回的药瓶等，必须经过消毒后再行保存和应用。

患者的呕吐物、排泄物必须消毒后再行倾倒。

便器每次用后必须消毒。

八、发现可疑或已确定菌种，应立即通知门诊医师，对患者留验观察，并派专人携带菌种送往所驻地区卫生防疫站进行鉴定。

文件名

“腹泻病”防治门诊工作制度

电子文件编码

ZLGL-01-004

页码

2-2

九、加强无菌观念，严格无菌操作。

化验后的样品要消毒处理。

无菌室、操作台要定期消毒。

每月采样检查1次空气，进行培养，并有报告单。

文件名

专家门诊管理制度

电子文件编码

ZLGL-01-005

页码

2-1

一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担任。

二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。

专家看门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，必须提前一日通知门诊部调班或停止挂号。

三、专家接诊要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。

按规定门诊工作量挂号，不得超挂。

四、门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专家门诊的宣传、配合工作。

如遇疑难患者挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请患者挂专家号，不得让患者重复挂号，增加负担。

已在专家门诊确定诊断的患者，可挂普通门诊号观察治疗，医护人员不得推诿患者。

五、各科要做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核。

医护人员要切实维持好秩序，指导患者就医。

专家座席处要设立姓名标志，以便患者监督。

六、普通门诊的危重和急性疑难病症需专家会诊时，不需另行挂号。

慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专家号看病。

文件名

专家门诊管理制度

电子文件编码

ZLGL-01-005

页码

2-2

七、专家每周安排两个半日门诊，除完成定量门诊外，要对低年资医师工作进行指导，专家看普通门诊≥2次／周以提高普通门诊的医疗技术水平。

八、本院职工的家属、亲朋需看专家门诊时，一律在专家门诊时间挂专家号就诊。

文件名

门诊电梯使用制度

电子文件编码

ZLGL-01-006

页码

1-1

一、只负责运送患者、医疗设备、办公用品等。

二、年老体弱、行动不便、危重病症急需作检查的患者随时接送。

三、凡乘电梯者要听从司机安排，不得超载运行。

四、严禁在电梯内吸烟、吐痰、乱丢果皮、纸屑。

确保电梯内的安全及卫生。

五、违反规定者，电梯司机有权拒绝接送。

对不服从管理无理取闹者，通知医院保卫科处理。

六、严格遵守操作规程，上班前操作人员要先做试运行。

文件名

门诊就诊流程

电子文件编码

ZLGL-01-007

页码

4-1

一、分诊

就诊程序首先应是分诊，医院门诊要配备服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，及时发现有传染性疾病的病人，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

二、挂号

1.门诊病人就诊时必须挂号。

2.凡初诊病人还要建立新病历。

3.挂号窗口应做到成年人和儿童分开，非传染病与传染病分开，有条件的医院可实行分科挂号，自费与公费劳保分开，初诊与复诊分开，普通门诊、专家门诊、保健门诊与咨询门诊分开，也可实行按时间顺序分段挂号等方式。

三、候诊

1.病人挂号后到相应门诊科室候诊。

2.门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊，进行必要的检查（测体温、脉膊、血压、测视力等）。

3.对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

四、就诊

1.门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，保护病人的私有权利是就诊时十分重要和必须注意的要求。

文件名

门诊就诊流程

电子文件编码

ZLGL-01-007

页码

4-2

2.诊室要求每位医师每次就诊一位病人，其他病人不得入内，病重或叙述病史有困难者可允许一位陪同者入内。

3.医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

4.医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

5.医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。

6.医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。

7.凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。

8.凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。

五、医技科室检查和治疗

1.凡需要作化验检查、放射超声影像检查、电生理检查（心电、脑电、肌电图等）、内窥镜检查、门诊小手术、注射、清创换药、理疗、针灸等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。

2.医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

六、取药

1.门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。

2.药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、

文件名

门诊就诊流程

电子文件编码

ZLGL-01-007

页码

4-3

限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。

门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。

3.药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。

七、离院、留院观察、入院或转院

1.病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

2.对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。