专业技术人员沟通和协调能力的提升.docx
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专业技术人员沟通和协调能力的提升
2017-2018专业技术人员沟通与协调能力的提升
（一）单选题（每题1分，共30分）
1.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
（A）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
（B）思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
（C）坚持正确的作风和实事求是的原则
（D）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
[参考答案]A
2.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
（A）领导者
（B）协调对象
（C）协调手段
（D）协调目标
[参考答案]A
3.下行沟通的作用不包括（）
（A）使下属敢解领导意图
（B）增加领导者与被领导者的隔阂
（C）减少误会
（D）增强各级的联系
[参考答案]B
4.不是严于律己做法的是哪一项（）
（A）听到别人的评论，要及时澄清验证
（B）用全面发展的眼光看待事物
（C）多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
（D）多倾听别人的意见
[参考答案]A
5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
（A）投其所好
（B）仗义直言
（C）一味讨好
（D）服从上级
[参考答案]D
6.上下级之间应如何保持距离（）
（A）距离完全消失，融为一体
（B）要控制在适当的范围内
（C）严格区分，保持较远距离
（D）距离过小以致失去尊严
[参考答案]B
7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
（A）一视同仁
（B）公事以外才是朋友的原则
（C）平衡关系
（D）等距离原则
[参考答案]D
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
（A）本质上的创造性
（B）遗传性
（C）组合的差异性
（D）内容的综合性
[参考答案]B
9.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
（A）组织中的各团体的目标越多
（B）对信息的过滤出现偏差
（C）人员流动率越高的团体
（D）成员的工作的专门化
[参考答案]B
10.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
（A）电话
（B）网络
（C）口头
（D）会议
[参考答案]C
11.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
（A）别人听从指挥的时候
（B）你的建议是有利于工作进展的
（C）别人在越级时
（D）上司对你刮目相看时
[参考答案]B
12.在弹性空间内，被领导者（）
（A）有明显的受控感
（B）可以充分发挥创造性
（C）不被信任
（D）受到外在力量的干涉
[参考答案]B
13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
（A）确立目标
（B）完善制度
（C）情感沟通
（D）各部门领导之间互相支持
[参考答案]D
14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
（A）目的性
（B）选择性
（C）双向性
（D）互动性
[参考答案]B
15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
（A）思想教育
（B）物质鼓励
（C）精神鼓励
（D）个别教育
[参考答案]C
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）
（A）习惯
（B）气质
（C）个性
（D）性格
[参考答案]D
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
（A）是一种同志式的平等关系
（B）没有权力就没有真理
（C）上级与下级在人格上的平等
（D）上级与下级在真理面前的平等
[参考答案]B
18.《圣经·马太福音》有句名言：
“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
”说明（）
（A）给别人留面子，其实也是给自己挣面子
（B）每个人希望和别人一样
（C）这是属于信仰问题
（D）个人的人品的提高要求
[参考答案]A
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系
（A）身体状态
（B）心理状态
（C）文化修养
（D）社会背景
[参考答案]B
20.关于中心和一般的关系错误的是（）
（A）中心是针对一般而言的
（B）没有一般就没有中心
（C）是互相对立的
（D）没有一般就无所谓中心
[参考答案]C
21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
（A）展其长，避其短
（B）及时汇报，反复疏通
（C）大事讲原则，小事讲风格
（D）完全服从指挥
[参考答案]D
22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
（A）胆汁质
（B）抑郁质
（C）多血质
（D）黏液质
[参考答案]B
23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
（A）说话能力
（B）智力
（C）沟通能力
（D）谈判能力
[参考答案]C
24.让自己的想法成为上级的是指（）
（A）直接点破上级的错误
（B）替上级做出你所谓的正确决策
（C）用引导、探询、征询意见的方式
（D）多次劝导上级接受自己的想法
[参考答案]C
25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
（A）不为别人保全面子
（B）太爱表现自己
（C）被别人嫉妒
（D）不与别人协作
[参考答案]B
26.领导的核心特征不包括（）
（A）是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
（B）在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
（C）追随者认为领导者施加影响是合法的
（D）领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
[参考答案]A
27.我党群众路线的核心是（）
（A）一切为了群众，一切依靠群众
（B）积极领导群众
（C）自觉接受群众监督
（D）迎合群众需求
[参考答案]A
28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
（A）基础性根源
（B）政治因素
（C）文化因素
（D）导火索
[参考答案]D
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果
（A）能力
（B）知识
（C）实践
（D）性格
[参考答案]A
30.下列哪些不是领导目标的特点（）
（A）目标协调
（B）目标是一种有效激励
（C）目标促进管理
（D）目标指明方向
[参考答案]A
（二）多选题（每题2分，共40分）
1.领导通过会议沟通的方式来（）
（A）下达上级的方针政策
（B）了解下属成员思想状况
（C）交流经验
（D）增深情谊
[参考答案]AB
2.基层组织社会控制弱化表现在（）
（A）本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
（B）基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问
（C）乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
（D）中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
[参考答案]ABCD
3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则
（A）信息适度
（B）信息真实
（C）内容贴切
（D）方式简明
[参考答案]ABCD
4.以领导协调的实质为标准，可分为（）
（A）内部协调
（B）权力协调
（C）利益协调
（D）人际关系协调
[参考答案]BC
5.及时原则的作用的包括（）
（A）有利于问题的解决
（B）有利于工作的完成
（C）保证决策的正确性、有效性
（D）正确选择时机
[参考答案]AB
6.增强文化底蕴的必要渠道是（）
（A）进行社会实践
（B）深入社会阶层
（C）仔细研究历史记载
（D）访问当事人
[参考答案]ABCD
深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。
P.31
7.小组讨论评价的评分标准包括（）
（A）发言次数多少
（B）能否倾听别人意见
（C）反应的灵敏性
（D）敢于发表不同意见
[参考答案]ABCD
8.目标的特点包括（）
（A）指明方向
（B）有效激励
（C）促进管理
（D）是领导的基础
[参考答案]ABCD
9.人民内部矛盾是由于（）造成的
（A）觉悟程度
（B）文化水平
（C）思想观念
（D）利益冲突
[参考答案]ABCD
10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题
（A）扩展性
（B）叙述式
（C）限制性
（D）说明式
[参考答案]BD
11.由沟通造成的冲突主要来自（）
（A）语言表达困难
（B）误解
（C）沟通渠道中的干扰
（D）知识结构
[参考答案]ABC
12.在国内人际关系一般如何划分（）
（A）按人际关系表现内容分类
（B）按社会成员等级关系分类
（C）按血缘关系分类
（D）按社会职业关系分类
[参考答案]ABCD
13.思想政治的任务是（）
（A）教育人们反对恶劣的性格
（B）教育人们抛弃恶劣的性格
（C）教育人们克服不良的性格
（D）教育人们培养和树立优良的性格
[参考答案]ABCD
14.大团体冲突有（）
（A）地区性
（B）民族性
（C）宗教性
（D）气候性
[参考答案]AB
15.人与人心理上越来越近的表现为（）
（A）工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
（B）工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
（C）工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
（D）人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
[参考答案]ABD
16.控制工作包括哪几个步骤（）
（A）确立标准
（B）研究对策
（C）衡量成效
（D）纠正偏差
[参考答案]ACD
17.协调下级关系中的平等原则包括（）
（A）上下级在真理面前的平等
（B）上下级在级别上的平等
（C）上下级在人格上的平等
（D）上下级在资源上的平等
[参考答案]AC
18.人的心理活动过程大体分为（）
（A）认识
（B）相知
（C）感情
（D）意志
[参考答案]ACD
19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）
（A）委婉的提出自己的观点
（B）维护上级的面子
（C）让他觉得你说的很有理
（D）能够经常的表达自己的观点
[参考答案]ABCD
20.（）是现代意义上的沟通。
（A）交流说
（B）媒介说
（C）分享说
（D）转移说
[参考答案
]ABCD
（三）判断题（每题1分，共30分）
1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另
外某种能力的发展来代替和补偿
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
3.一个领导者可以自由地选择上级和下属
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
6.沟通能力是跟实践紧密相连的
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
7.语言是音译结合的词语和语法的体系
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
语言是音义结合的词汇和语法的体系。
P.13
8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和
人生观就不能差别过大
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业
术语
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，
团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常
团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。
P.171
18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
20.信息
“盲点
”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环
境做出正确判断
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
25.要把竞争对手看作是合作者
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并
保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
（是）
（否）
[参考答案
]（是）
30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评
（是）
（否）
[参考答案
]（否）
（一）单选题：
每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
（A）别人听从指挥的时候
（B）你的建议是有利于工作进展的
（C）别人在越级时
（D）上司对你刮目相看时
参考答案
B
2.在关键时候表现自己是说（）
（A）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
（B）在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
（C）在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
（D）在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
参考答案
B
3.“欲交易，必先交友”是（）的表现
（A）阿拉伯商人
（B）土耳其商人
（C）北欧商人
（D）爱尔兰商人
参考答案
A
4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。
他连看也
不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
（A）曹操的心胸很大
（B）曹操自己都担心不能自保
（C）它将已经开始离心的势力又收拢回来
（D）对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
参考答案
C
5.高团队绩效的根本保证是（）
（A）激发中低水平的恶性冲突
（B）解决冲突
（C）避免冲突
（D）激发良性冲突
参考答案
C
6.与同事相处不应（）
（A）为别人保全面子
（B）友好协作
（C）表现自己的优越感
（D）做出让别人认可和敬佩的事情
参考答案
C
7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
（A）基础性根源
（B）政治因素
（C）文化因素
（D）导火索
参考答案
A
8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
（A）展其长，避其短
（B）及时汇报，反复疏通
（C）大事讲原则，小事讲风格
（D）完全服从指挥
参考答案
D
9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）
（A）冷静公正
（B）晓以大义
（C）坐山观虎斗
（D）折中调和
参考答案
C
10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
（A）信息公开制度
（B）请愿制度
（C）信访制度
（D）申诉制度
参考答案
D
11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
（A）双趋向型
（B）双回避型
（C）趋避型
（D）角色型
参考答案
A
13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
（A）心理状态
（B）能力
（C）气质
（D）性格
参考答案
A
14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
（A）不予理会
（B）协调解决
（C）仲裁解决
（D）诉讼解决参考答案
B
15.论述式考试的缺点是（）
（A）试题灵活
（B）考查内容层次深
（C）评分困难
（D）标准绝对参考答案
C
16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
（A）沟通
（B）信息
（C）自我
（D）注意力
参考答案
A
19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
（A）个人喜好
（B）特定人群
（C）场合
（D）文化背景参考答案
D
20.导致冲突的潜在区域在于（）
（A）完全了解自己的动向
（B）过多了解别人的动向
（C）所作所为较多考虑他人的处境
（D）个人了解自己而不了解他人的动向参考答案
D
21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
（A）针对原则
（B）合作原则
（C）及时原则
（D）择机原则参考答案
A
26.语言是（）的载体
（A）思想
（B）性格
（C）气质
（D）思维参考答案
A
29.同事间出现意见分歧，不能（）
（A）以商量的口气提出自己的建议
（B）在公开场合对同事的错误提出批评意见
（C）有理也不要过分盛气凌人
（D）要成人之美参考答案
D
30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
（A）法律规定
（B）领导者的意图
（C）集体的利益
（D）上级的认可参考答案
C
多选题：
每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少
8.基本的沟通方式有哪些（）
（A）电话沟通
（B）当面沟通
（C）书信沟通
（D）公文沟通参考答案
ABCD
9.按协调过程为标准，协调可分为（）
（A）事前协调
（B）预先协调
（C）事中协调
（D）事后协调参考答案
ACD
10.增强自身文化底蕴的结果有（）
（A）视野和思路越开阔
（B）沟通更有效果
（C）说起话来，会妙语连珠
（D）撰写出来的文章，会越有品位参考答案
ABC
11.有些思想问题是由（）导致的
（A）意识问题
（B）心理问题
（C）认识问题
（D）现实问题参考答案
ABCD
12.选择沟通方式应注意（）
（A）场合
（B）沟通内容的性质
（C）沟通数量
（D）消除可能产生的障碍参考答案
AB
16.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴
?
（）
（A）要培养理论学习的兴趣和热情
（B）掌握正确的读书学习方法
（C）天天学习
（D）要做到不动笔墨不读书参考答案
AB
18.下面哪些属于沟通能力的特征（）
（A）综合性
（B）动态性
（C）实践性
（D）经验性参考答案
ABCD
19.协调与上级关系的准则包括（）
（A）迎合上级
（B）尊重上级
（C）服从上级
（D）体谅上级参考答案
ABCD
20.矛盾和冲突来源于（）
（A）性格的差异
（B）知识水平的差异
（C）工作动机的差异
（D）需求的差异参考答案
ABCD
（一）单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（
C）
（A）协调全局的能力
（B）深入细节的能力
（C）驾驭全局的能力
（D）统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（
C）
（A）利益性
（B）认知性
（C）情绪性
（D）理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（
C）
（A）基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
（B）部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
（C）各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主
义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
（D）社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
4.关于信息沟通说法不正确的是（
B）
（A）是实施领导的基本条件
（B）是统一下属意志不可缺少的领导艺术
（C）基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
（D）是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
5.下列哪些不是积极领导群众的内容（
C）
（A）如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，
就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
（B）需要领导与群众相结合
（C）照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
（D）宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（
D）
（A）判断
（B）决策
（C）命令
（D）沟通
7.有关授权说法正确的是（
D）
（A）增加上级的威信
（B）增加上级和下属的行政距离
（C）能自己办的事情就自己办
（D）授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风
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