技术人员专业考试沟通与协调能力题库.doc
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沟通与协调能力试题集及参考答案
（一）单选题
1. 对全局进行调节的基础和前提是（C）
（A）协调全局的能力
（B）深入细节的能力
（C）驾驭全局的能力
（D）统观全局的能力
2. 人际关系的重要特点是（C）
（A）利益性
（B）认知性
（C）情绪性
（D）理性
3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）
（A）基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
（B）部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
（C）各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
（D）社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
4. 关于信息沟通说法不正确的是（B）
（A）是实施领导的基本条件
（B）是统一下属意志不可缺少的领导艺术
（C）基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
（D）是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
（A）如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
（B）需要领导与群众相结合
（C）照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
（D）宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6. 领导者活动的基本内容是（D）
（A）判断
（B）决策
（C）命令
（D）沟通
7. 有关授权说法正确的是（D）
（A）增加上级的威信
（B）增加上级和下属的行政距离
（C）能自己办的事情就自己办
（D）授权与信任相关联
8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
（A）要建立健全社会安全阀系统
（B）要坚持社会公正原则，协调利益关系
（C）要建立社会道德思想教育的体系
（D）要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9. 与上级沟通的重要性表现在（C）
（A）做错事情时能够得到上司原谅
（B）让上司看到你的努力
（C）良好的沟通有助于工作进展
（D）可以得到上司的认同
10. 林肯当上美国总统的原因是（A）
（A）依靠自己的才华
（B）依靠别人的同情
（C）依靠自己对群众的信任
（D）依靠自己的家庭
11. 语言是（A）的载体
（A）思想
（B）性格
（C）气质
（D）思维
12. 人们的行为是受（A）支配的
（A）心理
（B）文化
（C）性格
（D）情绪
13. 传统企业组织的原则是（B）
（A）责任大于权力
（B）强调命令的统一性
（C）加强调教育和个人认知上的优势
（D）年龄、经验让位于科技
14. 导致冲突的潜在区域在于（D）
（A）完全了解自己的的动向
（B）过多了解别人的动向
（C）所作所为较多考虑他人的处境
（D）个人了解自己而不了解他人的动向
15. 马克思主义者的应有本色是（C）
（A）严于律己
（B）言传和身教相结合
（C）急公好义，克己奉公
（D）言行一致，以身作则
16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）
（A）一视同仁
（B）公事以外才是朋友的原则
（C）平衡关系
（D）等距离原则
17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）
（A）限制破坏性冲突的能力
（B）利用建设性冲突的能力
（C）处理冲突的能力
（D）预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18. 国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）
（A）地区差异
（B）民族冲突
（C）人民内部矛盾
（D）人民基本需求
19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）
（A）因征地搬迁问题而引发的群体性事件
（B）因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
（C）对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件
（D）环境污染和环境发展不和谐事件
20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象（目标）时所产生的冲突是（Ｃ）
（A）组织冲突
（B）回避型冲突
（C）双趋向型冲突
（D）趋避型冲突
21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
（A）正向思维
（B）逆向思维
（C）发散思维
（D）惯性思维
22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
（A）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
（B）思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
（C）坚持正确的作风和实事求是的原则
（D）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）
（A）交换立场
（B）折中调和
（C）晓以大义
（D）给冲突双方留台阶
24. 沟通的重要媒介是（Ａ）
（A）语言
（B）语音
（C）语调
（D）语法
25. 提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）
（A）领导要言行一致
（B）领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
（C）解决群众的思想问题
（D）领导要以身作则
26. 下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
（A）对沟通要怀有真诚的心态
（B）对下级保持开放的态度
（C）多与别人沟通
（D）主动创造沟通的良好氛围
27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）
（A）求援——帮助
（B）同意——温和
（C）帮助——接受
（D）管理——服从
28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）
（A）个人喜好
（B）特定人群
（C）场合
（D）文化背景
29. “欲交易，必先交友”是（）的表现
（A）阿拉伯商人
（B）土耳其商人
（C）北欧商人
（D）爱尔兰商人
30. 个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）
（A）人格魅力
（B）领导
（C）协调
（D）影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
（A）智力测验
（B）气质测验
（C）人格测验
（D）能力倾向测验
32.在批评老人的时候，语言要（B）
（A）简明
（B）用商讨的语气
（C）富有哲理
（D）形象
（二）多选题
1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（）
（A）他既是领导者，又是被领导者
（B）包括对上级领导部门和领导人的关系
（C）包括对下属部门和工作人员的关系
（D）既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”
2. 对领导人描述正确的是（BCD）
（A）是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
（B）在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
（C）追随者认为领导者施加影响是合法的
（D）领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
3. 大团体冲突有（）
（A）地区性
（B）民族性
（C）宗教性
（D）气候性
4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（）
（A）要有自己的主见，不卑不亢的体现
（B）特殊情况拒绝上司并非一定是坏事
（C）能有效维护个人的尊严
（D）有助于提高你在上级心目中的地位
5. 人民内部矛盾是由于（）造成的
（A）觉悟程度
（B）文化水平
（C）思想观念
（D）利益冲突
6. 冲突的分类有（）
（A）角色冲突
（B）组织冲突
（C）人际冲突
（D）个体内心冲突
7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）
（A）本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
（B）基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问
（C）乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
（D）中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
8. 涉及气质问题的方面有（）
（A）工种分配
（B）恋爱婚姻
（C）处世交友
（D）选择职业
9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）
（A）系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
（B）系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
（C）各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
（D）系统内部各部分、各元素之间不协调
10. 人与人心理上越来越近的表现为（）
（A）工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
（B）工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
（C）工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
（D）人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
11. 关于建立感情说法正确的是（）
（A）关心体贴就是建立感情的重要方法
（B）我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情
（C）要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合
（D）建立像朋友似的感情
12. 人际关系的冲突大体分为（）
（A）人与人之间认识上的原因
（B）人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突
（C）人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突
（D）人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等
13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）
（A）思想教育
（B）荣誉鼓励
（C）物质满足
（D）积极性的挖掘
14. 及时汇报，反复疏通的做法有（）
（A）实绩启迪法
（B）列举利害法
（C）借用外力法
（D）反复提出法
15. 对沟通的影响的因素有（）
（A）语言因素对沟通的影响
（B）非语言因素对沟通的影响
（C）信仰与行为习惯对沟通的影响
（D）文化对沟通的影响
16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现
（A）通过控制趋势来控制全局
（B）通过领导者自身的领导权威控制全局
（C）通过控制关键因素控制全局
（D）通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
17. 下面哪些是沟通的机会（ABCD）
（A）开会
（B）一起听音乐
（C）讨论
（D）共进午餐
18. 冲突源包括（）
（A）沟通
（B）结构
（C）方式
（D）个人因素
19. 领导行为有（）
（A）决策
（B）用人
（C）组织
（D）协调和控制
20. 领导者平衡关系的能力主要包括（）
（A）平衡各种利益关系的能力
（B）平衡各种人际关系的能力
（C）平衡与各个下属之间关系的能力
（D）平衡各种力之间关系的能力
21.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）
（A）根据社会贡献
（B）根据时间的长短
（C）根据权力的大小
（D）根据行为规则和社会角色
22、与美国人交往应注意（AD）
（A）赴约准时
（B）要关心别人的家庭状况
（C）务必谦虚
（D）不强求建立密切的私人关系
23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）
（A）当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异
（B）当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异
（C）当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异
（D）当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异
24.人的心理动力指标有（BD）
（A）强度
（B）反应性
（C）灵活性
（D）可塑性
25.在和儿童沟通时，语言要（BD）
（A）简明
（B）用商讨的语气
（C）富有哲理
（D）形象
26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）
（A）上行沟通
（B）下行沟通
（C）水平沟通（平行沟通？
？
）
（D）左右沟通
27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）
（A）事前协调
（B）预先协调
（C）事中协调
（D）事后协调
28、协调与上级关系的准则有三（ABC）
（A）尊重上级
（B）服从上级
（C）体谅上级
11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）
12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）
13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）
14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）
15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）
16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）
17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）
18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
（否）
19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）
22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）
23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）
27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）
28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。
（）
15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）
16.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）
17.协调与上级关系的主动权在上级（否）
18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）
19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）
20.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）
21.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）
22.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）
23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）
24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）
25.工人的罢工是冲突的外显形式（是）
26.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）
27.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）
28.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）
29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）
30.成功的沟通在于平时的积累（是）
（一）单选题：
每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
（A）别人听从指挥的时候
（B）你的建议是有利于工作进展的
（C）别人在越级时
（D）上司对你刮目相看时
参考答案B
2. 在关键时候表现自己是说（）
（A）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
（B）在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
（C）在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
（D）在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
参考答案B
3. “欲交易，必先交友”是（）的表现
（A）阿拉伯商人
（B）土耳其商人
（C）北欧商人
（D）爱尔兰商人
参考答案A
4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。
他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
（A）曹操的心胸很大
（B）曹操自己都担心不能自保
（C）它将已经开始离心的势力又收拢回来
（D）对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
参考答案C
5. 高团队绩效的根本保证是（）
（A）激发中低水平的恶性冲突
（B）解决冲突
（C）避免冲突
（D）激发良性冲突
参考答案C
6. 与同事相处不应（）
（A）为别人保全面子
（B）友好协作
（C）表现自己的优越感
（D）做出让别人认可和敬佩的事情
参考答案C
7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
（A）基础性根源
（B）政治因素
（C）文化因素
（D）导火索
参考答案A
8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
（A）展其长，避其短
（B）及时汇报，反复疏通
（C）大事讲原则，小事讲风格
（D）完全服从指挥
参考答案D
9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）
（A）冷静公正
（B）晓以大义
（C）坐山观虎斗
（D）折中调和
参考答案C
10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
（A）信息公开制度
（B）请愿制度
（C）信访制度
（D）申诉制度
参考答案D
11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
（A）双趋向型
（B）双回避型
（C）趋避型
（D）角色型
参考答案A
12. 关于信息沟通说法不正确的是（）
（A）是实施领导的基本条件
（B）是统一下属意志不可缺少的领导艺术
（C）基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
（D）是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
（A）心理状态
（B）能力
（C）气质
（D）性格
参考答案A
14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
（A）不予理会
（B）协调解决
（C）仲裁解决
（D）诉讼解决 参考答案B
15. 论述式考试的缺点是（）
（A）试题灵活
（B）考查内容层次深
（C）评分困难
（D）标准绝对 参考答案C
16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
（A）沟通
（B）信息
（C）自我
（D）注意力
参考答案A
17. 管理游戏的优点在于（）
（A）操作不便
（B）具有趣味性
（C）准备时间短
（D）容易观察
18. 领导协调的根本目的不在于（）
（A）实现企业的快速发展
（B）高效率地实现领导目标
（C）最大限度利用员工价值
（D）提高组织的整体效能
19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
（A）个人喜好
（B）特定人群
（C）场合
（D）文化背景 参考答案D
20. 导致冲突的潜在区域在于（）
（A）完全了解自己的动向
（B）过多了解别人的动向
（C）所作所为较多考虑他人的处境
（D）个人了解自己而不了解他人的动向 参考答案D
21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
（A）针对原则
（B）合作原则
（C）及时原则
（D）择机原则 参考答案A
22. 在弹性空间内，被领导者（）
（A）有明显的受控感
（B）可以充分发挥创造性
（C）不被信任
（D）受到外在力量的干涉
23. 跨文化沟通的精髓是（）
（A）开展文化交流
（B）了解对方国情
（C）具体沟通对象具体分析
（D）向对方宣传本国文化
24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
（A）饶舌型
（B）随机型
（C）单串型
（D）集聚型
25. 哪种防范体制能够释放社会成员所
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