中国工商银行暑假社会实习报告.doc

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**系本科生2017年暑期社会实习报告

关于在**市中国工商银行

从事大堂经理岗位的暑假社会实习报告

实践单位：

中国工商银行**分行**支行

实践时间：

2017.*.**-2017.*.**

实践岗位:

大堂经理

学生姓名：

***

学号：

**************

班级：

*******班

********学院**系

2017年*月**日

关于在**市中国工商银行

从事大堂经理岗位的暑假社会实习报告

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。

只学不践，那么所学的就等于零。

理论应该与实习相结合。

另一方面，实习可为以后找工作打基础。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。

要学会从实习中学习，从学习中实习。

而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实习中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

一、实习单位基本情况

1、单位简介

中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日，是中国最大的商业银行，位列中国国有五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群。

中国工商银行经营范围包括：

办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外币及外币票据兑换和咨询服务，办理基金理财等业务.

2、岗位简介

大堂经理是客户踏入银行大门第一眼望见的人，是第一个接触客户的人。

大堂经理也需要一双“火眼金睛”，能够快速识别出优质客户，为其提供更快捷方便的服务。

同时也不能有失公平，因为无论是谁，有多少资产，踏进银行大门，就是银行的客户，就有权利受到良好的服务。

微笑待人、礼貌做事。

有人说良好的表达等于百分之七的内容加百分之三十八的语调加百分之五十五的表情，表情就是给人的第一映像。

二、社会实习的经历

做好大堂经理是门高深的学问，在我看来，大堂经理就是银行业务的百事通，需要对银行各业务有基本的了解，对业务流程有清楚的认识，因此需要学习和牢记的东西很多。

大堂经理看似平凡，实则非常需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。

这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。

在金融市场竞争如此激烈的今天，作为毫无工作经验的大学生，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后再工作中才能得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

“一天之计在于晨”，大堂经理的工作也是这样，银行开始营业前要检查好各种电子设备是否已开机是否有故障，大堂内的告示和宣传是否已过期，每天的八点五十到九点十分是忙碌的，九点开门为守候在门口等待的客户们分发号码纸是一件很有满足感的事情，因为觉得我为他人带去了便利。

大堂经理的工作却又不仅仅是早晨那么简单，九点到十七点，八个小时的营业时间，大堂经理总是在做着重复的事情，分流客户、引导使用自助服务、关注服务动态等等，虽然机械重复却又不简单，因为突发状况总是会在不经意之间发生。

无论进行什么服务都要仔细细心。

一个我在大堂实习期间经历的一个案例是引导客户使用自动存款机进行无卡存款，存款金额是一万，为了避免柜台区的等待，客户接受了我的引导转至自助区自助存款。

客户反复操作，两三次的钞票无法识别之后，显示屏显示钞票被吞。

一万元的现金，当时我就懵了，心里想着怎么跟客户交代。

后来打开机器查明是因为有硬币卡在了存款口。

这次事故对我影响很大，引导客户存款是不仅仅要询问金额，提醒客户核对卡（折）号，提醒客户把纸币整理平整外还要提醒客户检查是否有硬币等杂物。

发生钞票被吞的事故无论对银行或者对客户都是增加了麻烦的。

另一个印象很深的感触是学无止境，我们会的永远都不够。

我遇到过一位老年客户，向我咨询定期存款方面的内容。

以前多门学科都涉及到定期存款，但仅仅是提到计息和存期，并没有谈实际操作。

当客户问起定期存款存单或者一本通，存款利率等等内容的时候我是一头雾水，大堂经理正巧不在，于是只能硬着头皮跟客户道歉。

那是一位语重心长的老奶奶，她面带笑容和善的接受了我的道歉，并跟我说要在这一行做的好，就要不断的学习，不能懒惰。

我想各行各业都是这样的，学习不能停止。

另外，在本次实习中，记得那时我在工行已独立上岗第三个星期了，已不像第一次那样紧张了。

那一天银行业务特别多，系统太忙，计算机运行得很慢，其中有一笔900元的取款已发生，但发票打印不出，查了流水也成功了，主管确认这笔业务已成功，至于发票只好用手工补。

可到了傍晚轧帐时，发现少了900元，再次查流水时，发现那笔900元的取款还在发送途中。

但当时大堂经理负责人也确认过了，并确认也成功了，大概是系统不好，电脑自动充值，所以才会这样。

所幸该客户的帐号是在我行开户，同事们帮我查到了这个人的联系方式，大堂经理负责人帮我追回了900元，当时我真好感激行里的每位同事。

抱着了解银行内部部门结构和基本业务的心态，主要是跟随指导老师了解个人理财的基本工作流程、各种理财产品的特征，并且在指导老师的帮助下处理一些简单工作。

对个人理财工作有了进一步深入的了解。

在实习过程中，我感悟到了集体的重要性。

每一个企业或者团体都像是一部机器，一个零件不转了就会影响整体的运作。

就拿大堂经理来看，大堂经理的工作主要是分流和引导客户。

客户种类不同，业务不同，提供不同的服务，因此，大堂经理的沟通人际交往能力显得尤为重要。

银行拥有自己的整套工作系统，就像一个巨大的网，将各个部门各种业务联系在一起。

开始几天刚去，指导老师更多的是安排我在边上观看，从一无所知，到觉得熟悉略知一二。

实习并不一定说一直马不停蹄地干才能学到东西，很多时候通过最简单的观看也能学到很多东西。

毕竟，对于我们而言，真正的能够独挡一面亲自上手的机会并不多。

在实习的过程中，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。

在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

在实习过程中,还有一个业务就是:

对于为客户理财规划是我行营销之一的业务,但是对于客户理财首先要了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标（知道客户想要干什么，有什么样的生活目标和理财目标，这个目标是一个量化的目标，需要具体的金额和时间）、客户的风险偏好（不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围）。

客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。

三、社会实习心得体会 

这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了在实习中学习的环境。

一进入岗位，我就意识到，该把学生时代的野性收敛了。

没有规矩无以成方圆，虽然这个银行内部气氛和谐，没有老套的束缚，但它毕竟是一个跟钱打交道的机构，需要有严谨的纪律和详细的规程，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守银行的规矩，对我自己更有好处。

以下是我实习的体会：

首先，来工行**支行实习的短短一个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。

以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。

然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，银行员工的学习气氛特别浓无形中给我营造了一个自己求知的欲望。

在这里大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特别让我敬佩。

给我一种特别想融入他们其中的感觉。

这将对我以后的人生路上一种很大的推进。

只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。

同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实习中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。

掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习机会让我真正懂得了工作和学习的基本规律。

其次,银行是对外服务的行业，形象至关重要，统一的制服，和气的口吻，有耐心的态度才能给客户最好的服务和映像。

在原则和关系面前应该坚守住施行权力的原则，不能以权谋私。

最后,在实习期间,我深深体会到团队合作的重要性。

那是在某天,一共拥有20多个人来开户,在这天大家都很忙,但是大堂经理负责人最后给我们分配任务,一个专门负责给客户填写开户单,一个专门负责开户,一个专门负责为开户的客户办理网银,使之看起来多而杂的工作可以井井有条的进行,大家相互配合使我认识到团队合作真的是很重要。

这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活铺垫了精彩的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。

现在实习结束了，工行**支行的领导和同事对我的成绩也给予了肯定。

我也对自己的表现基本满意，为我走向社会打下了坚实的基础。

与银行员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，银行的员工待人诚恳，虽然他们年龄都比我大，但是他们身上却有很多值得我学习的地方，这一个月是我用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。

我没有白来。

四、社会实习所起到的作用

本次实习也让我对自己的未来有了更加明确的计划。

作为一名保险专业的学生，将来有机会将工作定向在银行业或者证券业，一名本科生不该自视过高，同时也不能看低自己。

通过这次实习，我感悟到柜台工作是银行业的基础，无论是理财还是其他非现金业务，都与现金业务有一定的联系。

只有打好了根基才建得起高楼，我的期望是在学校期间努力学习专业知识，同时提高自身各方面的能力。

找到工作后从基本做起，积累经验，提高自己的能力，让自己的兴趣进一步发挥，让专业知识得到进一步应用。

我相信只要我认真坚持的做下去，我的未来会是美好的。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。

还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。

在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

五、下一步努力的方向

大学是一个小社会，也是一个象牙塔，它磨练着我们，同时也保护着我们，它残酷，可也温和，它告诉我们这个社会的残酷、规则的无情，可也让我们提前适应这些。

社会，终究会揭开它温和的面纱，展现给我们的是它狰狞的嘴脸。

如果我们装作视而不见，那就只能等待现实的刀刃刺入我们的身体，我们无法选择，只能去面对这些残酷，否则，当我们真正面对它的时候，才会明白什么才是真正的残酷，等待我们的只能是残忍的淘汰。

每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。

我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。

千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。

拥有自学这种能力，我们就不需要担心自己的知识不够用，因为自学这种力让我们有足够的能力去涉及任何我们不懂的知识领域。

在工作中，别人给的意见，我们要听取、耐心、虚心地接受。

把每一次实习都当做一笔人生财富。

我们应该乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。