XX物业电瓶车管理规程.docx
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XX物业电瓶车管理规程
XX物业电瓶车管理规程
1.0目的
维持辖区交通秩序，规范电瓶车停放、运行，确保车辆运行安全、有序停放、设备正常、形象良好。
2.0适用范围
各营销现场电瓶车。
3.0职责
3.1电瓶车驾驶员岗负责车辆运行和日常清洁、维护保养工作
3.2样板组团秩序维护班长负责电瓶车的管理和检查、保养、维修、正常运行。
3.3车库收费岗负责引导车辆停放、存放、检查和进出登记。
3.4样板组团秩序维护班长负责车辆管理的具体实施及监督指导。
3.5秩序维护主管负责车辆安全管理工作的具体组织、落实、建议、批准和培训。
4.0程序要点
4.1车辆日常管理
4.1.1严禁非指定人员驾驶电瓶车。
不得利用电瓶车学习驾车、试车。
4.1.2严禁超出指定路线行驶，未经班长同意，不得改变线路；未经主管同意，不得擅自运送非营销、看房客户和运送货物；未经部门经理同意，不得驶出辖区范围；未经执行总经理同意，不得外借。
4.1.3电瓶车下班必须归库，凡进出车库的电瓶车必须持有固定ID卡，ID卡出入库记录是车辆归库管理的重要证据，未经主管批准，不允许在夜班期间动用电瓶车，ID卡的刷卡记录由主管安排每周一次不定期抽查。
ID卡严禁转、借用，如有遗失到部门挂失、补办。
4.1.4每天早上未经清洗的车辆严禁进入待客状态。
4.1.5车辆充电由班长负责，作好《电瓶车充电登记表》，确保不过充。
4.1.6电瓶车辆必须遵守小区的有关交通标志、限速20公里/小时以下，停放指定地点。
4.2电瓶车的运行管理
4.2.1电瓶车每台建《电瓶车运行记录表》，由当班驾驶员对车辆运行状况进行登记，若有异常，应即时向班长报告，并填写《电瓶车维修申请表》。
4.2.2电瓶车由班长每天检查一次，主管每周对每台车检查一次并复核一周的保养情况，记录在《电瓶车运行记录表》上。
4.2.3电瓶车每月交由行政人事部月检一次，由行政人事部指定专人检查电瓶、清洁、车况、日常维护情况后，在《电瓶车运行记录表》上签字确认，由主管安排存档。
此项工作由主管落实。
4.3安全管理
4.3.1电瓶车驾驶员有责任对电瓶车进行检查、维护、保养，杜绝安全隐患隐患严重的车辆上路行驶。
4.3.2在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行仔细检查，并按要求填写日、周、月检表；电瓶车司机要时刻保持车辆清洁，下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电，充电时严格按规范操作，周围10米内禁止烟火。
4.3.3电瓶车白天主要用于接待宾客，夜间严禁任何形式的使用。
不能做其他用途和搭乘其他无关人员，特殊情况用车时，必须经秩序维护主管同意。
4.3.4电瓶车驾驶员经培训合格后方可上岗，严禁非指定人员驾驶,否则,一切责任由电瓶车驾驶员负责，样板组团班长负管理责任。
如有特殊情况需要，须报秩序维护主管同意方可。
4.3.5白天电瓶车停放于样板展示区或销售现场，行驶路线按规定路线行驶，夜间电瓶车停放于指定地点，行驶时速不超过20公里。
4.3.6电瓶车驾驶员在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行仔细检查，并按要求填写记录；电瓶车驾驶员要时刻保持车辆清洁，下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电，充电时严格按规范操作，周围10米内禁止烟火。
4.3.7驾驶过程中如果不按规定操作，出现事故或造成其他方面的损失，由电瓶车驾驶员负责，电瓶车驾驶员在使用过程中一旦发现问题，应及时记录并报告。
4.4形象要求
4.4.1电瓶车候客时将车辆右边扶手打起，客户上车后将扶手放下，当宾客乘电瓶车时，电瓶车司机要站在车的左前方,面带微笑，并做出请的礼貌动作，宾客上车坐稳后,司机最后上车，并提醒客户“要开车了，请坐好！
车辆行驶中请勿将头手伸出车外”；在转弯处司机应减速行驶，车辆停稳后，司机先下车,礼貌引导客户下车，有小孩、老人时，要帮助他们下车。
4.4.2遇到客人时要面带微笑站立服务，当距离客户3米左右时应主动问好,称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情、对熟悉的客户要称呼客户姓氏如：
XX先生、XX小姐，请您坐好，欢迎光临XX物业；告别语：
再见，欢迎您下次再来，请慢走！
4.4.3与客户交谈要真诚，语言亲切，声调要清晰、自然、音量要适中，回答问题要明确（关系到公司机密，敏感话题做好保密工作）。
4.4.4班长负责每天向营销部门征求意见，请对方在《电瓶车服务调查表》上确认，月末交主管汇总保存。
4.5电瓶车的保养与维修
4.5.1电瓶车的日常保养由秩序维护部负责
4.5.1.1清洁：
电瓶车的清洁由驾驶人员负责。
4.5.1.2电瓶：
电瓶液必须由驾驶人员确保检查，符合高度要求，不少不溢；电瓶液因故溢出的，由驾驶人员负责清理，不得在电瓶或车架上残留；电瓶桩头由驾驶人员必须每天检查1次，确保牢固；电瓶接线由驾驶人员必须每天清理、紧固一次，不得残留铜绿或松动；电瓶的固定，由驾驶人员每天检查一次，不得松动。
4.5.1.3刹车：
电瓶车驾驶人员必须每天检查一次油位，及时补加；若有刹车故障的，必须停止运行进行检修。
4.5.1.4车架：
电瓶车驾驶人员必须每天检查一次车架情况，若有故障的，必须向班长报告，必要时停止运行进行检修。
4.5.1.5对于4.5.1.1至4.5.1.4的日常保养情况在《电瓶车运行记录表》中由驾驶人员确认，班长复核。
若有异常，应予维修。
4.5.1.6秩序主管应在每周一次的例行检查时，对保养情况进行复核并在《电瓶车运行记录表》上确认，复核的内容主要有：
A、胎压是否正常?
轮胎螺母是否松动?
B、前桥、后桥是否正常？
C、电池、电控、电机电线柱是否松动？
D、制动系统是否正常？
E、转向机构固定螺母是否正常？
F、确认是否清洁和固定线路接头？
G、车身、车架、是否正常？
H、电解液饱和程度？
4.5.1.7电瓶车的维修由驾驶人员提出申请，班长、主管、经理、行政人事部、执行总经理批准后进行维修，填写。
5.0质量记录
5.1《电瓶车充电登记表》
5.2《电瓶车维修申请表》
5.3《电瓶车运行记录表》
5.4《电瓶车服务调查表》
6.0相关支持文件
电瓶车充电登记表
车辆编号：
年月
日期
充电开始时间
充电人
充电截止时间
记录人
日期
充电开始时间
充电人
充电截止时间
记录人
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备注
电瓶车维修申请表
申请日期：
车辆编号
驾驶员
已行驶公里数
损坏部位原因
建议维修项目
上次维修时间
驾驶员填写
驾驶班长意见
部门意见
物业公司审批意见
电瓶车运行记录表
车辆编号：
年月
日期
车辆检查情况
行驶圈数
驾驶人
班长
日检
备注
电解液
制动
方向
车辆清洁
轮胎
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部门检查
主管每周对每台车检查一次：
行政人事部检查
电瓶车每月交由行政人事部月检一次，由行政人事部指定专人检查电瓶、清洁、车况、日常维护情况：
备注：
每日驾驶员按车辆检查项目对车辆进行检查，符合驾驶要求在方框里打“√”，驾驶员对检查项目进行签字确认；不符合项及时注明并上报进行维修。
电瓶车服务调查表
年月
日期
服务礼仪
精神面貌
行为规范
当日电瓶车司机
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