保安人员礼貌礼节要求培训.doc

保安人员礼貌礼节要求培训.doc

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礼貌礼节的用语及要求

1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。

2、规范用语：

“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。

3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。

4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。

5、礼貌用语，恰到好处。

注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度。

6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。

7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。

8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。

一、保安文明礼貌用语

1、请慢走！

再见！

2、谢谢您的关心！

3、对不起！

不客气！

明天见！

4、祝您节日快乐！

身体健康！

5、请问您去哪？

请您往旁边走。

6、请问需要我帮忙吗？

7、很抱歉！

我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。

8、您放心，我们会尽力帮您的。

二、岗位礼貌用语

1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢！

2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！

3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢！

4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。

三、巡逻礼貌用语

1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全。

2、对不起，先生，请您出示下您的证件。

3、某某先生，您好！

请您慢走，请关好门窗，谢谢！

4、请问您找哪位？

我能帮助您吗？

5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。

四、停车礼貌用语

1、对不起先生，请您将车停放到车位。

2、先生您好！

麻烦您将车靠旁边挪一下好吗？

五、门岗礼貌用语

1、先生麻烦您在这里登记下，谢谢！

2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹，谢谢！

3、对不起先生，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解！

4、先生，您好！

希望您能遵守我们这里的管理制度，如果您对我们的服务不满意可以向领导反映，谢谢您的配合！

5、先生不好意思，这里是无烟大堂，请不要在这里吸烟，谢谢！

6、这位先生你好！

您的包带的是什么东西，能打开看看吗？

对不起，耽误您的宝贵时间了，谢谢您配合我们工作。

7、请不要争吵，有话好好说。

8、请您慢慢讲，把事情经过讲清楚，我们会尽快赶到现场。

9、你好！

请不要讲脏话，注意文明用语。

不要妨碍我们的上班时间。

注：

对待客户或群众做到以下几点;

语气热情诚恳，面带微笑，举止端正，目视客人。

2、态度和善，不失严肃，语言简洁，仪态大方。

3、语言诚恳，不得带有个人情绪，目光专一，站姿端正。