保洁人员礼仪.docx

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保洁人员礼仪

保洁人员礼仪

篇一：

保洁员服务礼仪规范

：

住宅区保洁服务规范

（一）着装要求

①上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。

②衣着严整，内衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。

③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

④按季节换装，严禁混穿；一般在每年5月1日统一换夏装。

（二）仪表要求

①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。

②头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

③女员工长发要束好，不得披肩。

④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。

⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。

（三）仪态要求

⒈坐姿

坐姿要舒展，自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视对方，显得精神饱满。

⒉站姿

站立端庄，腰正直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。

⒊行姿

①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视对方，两腿有节奏地交替向前迈进。

②行步时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插%考试大%在裤兜和衣兜内。

⒋谈话

无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。

另外，对于需要回避和保密的问题，做礼貌回答。

注意事项：

距离：

30~60厘米

表情：

微笑、正视、专注、自然

回答：

简要、回避、保密、礼貌

（四）工作礼仪

⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。

有碍他人时，要使用礼貌用语：

“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”，等等，同时以礼节手势示意，不可用粗直语言让他人退让。

⑵工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为：

“您好！

早上好！

”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

⑶进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。

未经过主人允许，严禁闯进闯出。

对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：

“打扰了”。

⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：

“需要我为您做什么吗”、“请稍候，我为您打听一下”，等等。

⑹发现行迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我帮助吗”，等等。

不可用盘查的态度询问，如需要盘查应报知保安人员。

⑺对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上“××经理”或“××主管”。

⑻公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

⑼遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

⑽见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

⑾清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。

⑿工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

⒀在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。

⒁不能乘电扶梯和电梯上下。

（五）八个不准

①不准与同伴闲谈。

②不准与客人过分亲近，失去恭敬。

③不准将私人事或公司纠纷向他人申诉。

④不准使用不雅失敬语。

⑤不准在公共场所大声喧哗或呼叫。

⑥不准浪费资源和侵吞他人财物。

⑦不准与他人发生争吵现象。

⑧不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。

来源:

考试大-物业管理师考试

篇二：

保洁员礼仪培训资料

保洁员的礼仪培训资料

一、保洁员行为准则

1.自觉遵守公司员工守则。

2.不迟到、不早退。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排。

对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

二、保洁员仪表仪容

1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

4.不准带手机上岗（管理人员除外）

5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

三、保洁员着装

1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

四、保洁员礼貌用语

1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

2.与人交谈先说“您好”

3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4.给对方添麻烦时说“对不起”

5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

篇三：

保洁员礼仪规范

·保洁员仪容规范

所谓仪容，就是容貌、面容的总称。

对保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。

保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作。

保洁员仪容的具体内容和要求：

1．应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。

头发不宜擦重味的头油。

2．常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。

3．男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。

4．女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。

5．女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。

6．保持口腔卫生，班前不吃异味食品。

7．面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢

·保洁员仪态规范

仪态是指保洁员在工作和日常交往活动中，举止所表现的姿态和风度。

在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。

一、坐姿

坐姿要端正，这是体态美的重要内容之一。

平坐在椅子上的要领是：

人体重心垂直向上，腰部挺起，脊柱向上伸直。

胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿脚正对前方。

手自然放于双膝上，双膝并拢。

眼平视，面带微笑，坐时不要太靠后（应坐在椅子的2／3），但不可坐在边沿上。

正确的坐姿如下：

1、坐在椅子上不前俯后仰，不摆腿跷脚。

2、腿不能架在茶几上或跨在沙发的扶手上，更不可倒坐在椅子上。

3、女子就坐不可跷二郎腿，要把双膝靠紧，脚跟自然靠齐。

4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧，头部对着前方。

二、站姿

站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上，过脊柱及头部，放在两个前脚掌。

正确的站姿是：

1、挺胸、收腹、梗颈。

2、站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。

3、双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。

4、女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面后脚跟靠紧。

5、男子站立时，双腿与双肩同宽。

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6、站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。

7、站立时间过长时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸过多，甚至叉开的过大。

三、行态

行态即为行走的姿态.

行走的要点是：

1、行走时，身体重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗颈。

2、行走时，线迹要成为直线。

3、行走时，要轻而稳，上身正直，抬头带微笑。

4、肩放松，双臂自然前后摆动。

5、切忌行走时摇头晃肩。

6、在公共场合与他人同行时，不抢道穿行。

7、行走时，不可搭肩搂背，边走边说，边哼小调。

四、保洁工作中的正确举止

1、同客户讲话时，要面向客户，垂手恭立，距离要适当，面带微笑，眼光停在对方眼、鼻三角区，不得左顾右盼，心不在焉，不要倚靠它物。

2、说话时，不要有指手画脚、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝和修指甲等不礼貌的举止。

3、说话时，如要咳嗽或打喷嚏，应用手巾捂住口鼻，面向一侧，并且要避免发出大声。

4、在工作时，遇到客户应停止工作，起身问好，与客户擦肩而过应微笑点头或说声“对不起”。

5、不讥笑客户。

遇到残疾或有缺陷的客户，不得讥笑他们，也不准议论更不能指手画脚或模仿其动作。

·保洁员仪表穿着规范

保洁员在工作中着装应整洁、大方、美观，可以给客户留下一个良好的印象。

每个保洁员的穿着不仅反映出个人的文化水平和修养，也反映保洁公司管理水平。

从事保洁服务工作人员的着装最好是统一配制的工作服，上班前换好工装。

保洁员服饰要求：

1、西服的穿着

保洁员穿着西服一般应该内衬白衬衫，衬衫要洁白干净。

穿着衬衫时，要注意衬衫白领露出部分平整，两袖口露出部分应一致，不能有多有少。

穿西服就要系领带。

领带一般长度130—150厘米，领带应系在西服翻领“V”区（:

保洁人员礼仪）的中心，领带大箭头垂到裤腰处最为标准。

西服上衣口袋；裤兜不要乱装杂物，以免变形。

西服上衣可扣也可不扣，但裤扣要扣好。

2、普通工作服

保洁员穿着普通工作服要保持整洁，扣好上衣及裤子的纽扣。

必须配有内衣，并把内衣下摆塞进裤内，以免工作时露出后背。

女保洁员穿着裙装，不要把裙腰系得太靠上，应在跨与腰之间，以免裙子过短。

3、服饰的要求

a、工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。

b、保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。

c、上班时一律穿黑皮鞋或黑色布鞋。

皮鞋要保持光亮，布鞋要干净无破损，不准赤脚穿鞋。

d、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。

e、不准穿有破损的工作服上岗，工作月腰勤洗，勤更换。

f、班前应首先面对工作镜检查自己仪表是否符合要求。

g、服务员要接受带班管理者的仪表检查，不准上岗。

h、服务员在公共场合必须系好风纪扣。

·保洁员个人卫生规范

一、精神卫生。

它是每个保洁员做好保洁工作的先决条件，直接反映出一个保洁员政治素质及职业道德水平的高低。

要提高思想觉悟，树立全心全意为客户的思想，正确处理与客户的关系。